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第27章 防御攻心技巧(4)

向大鹏老师是属马的。无巧不成书,他给我们的印象就是一匹有胆、有识、有德、有才、魄力超群、啸天腾地的千里马!(掌声)

近十年来,向大鹏老师在大学的教育岗位上,呕心沥血、辛勤执教,可谓苦口婆心育英才,粗茶淡饭著文章。满天的桃李,就是他辛苦耕耘的天地;三十多篇论文,就是他遨游书海的痕迹。

值得引以自豪的是,这匹上好的千里马最初还是本人发现的!(掌声)可眼下,“伯乐”却要跟千里马告别了,我的内心是非常留恋、非常复杂的。(会场顿时鸦雀无声)

然而,我也感到欣慰。千里马已过而立之年,正是风华正茂之时,应该奔向广阔的天地去奋蹄、去驰骋、去竞争、去建功立业、去夺取无愧于千里马称号的荣誉!(热烈的掌声)谢谢!

这篇欢送词是以个人名义表达对个人的欢送。致词人从感受讲起,从中对被送人做出中肯的评价。接下来便直抒胸臆,表达致词人既欢送又惜别的复杂情感。接着以简短的鼓励和祝愿结束。由此可略见欢送词的一般情况。

欢送词虽表达离情别绪,但它的基调应该是热情洋溢、欢欣鼓舞的。

153.拒酒不喝三绝招

“无酒不成席”。在宴席上,人们喜欢饮酒作乐,烘托气氛,而对于那些滴酒不沾的人,就如四面楚歌。但只要你舌底生花,仍然可以不卑不亢地达到拒酒的目的。且看以下三招:

其一是以子之矛,攻子之盾。对于七嘴八舌的四面围攻,你可以说:“你们要我喝酒简直是要我的命。如果把我当朋友,就不要害我。”言外之意是你们要我喝酒就不够朋友!抓住劝酒者称兄道弟的托词予以反击,使劝者碍于“朋友”的情面,不得不缄口。

其二装痴卖傻。在无可奈何的情况下,你可装出一副豁出去了的样子说:“我本不会喝酒,但诸位兄弟的殷殷之情令我非喝不可。今天我就舍命陪君子,为你们醉了也值!”说完仰脖一口喝干。然后,装作烂醉如泥,不省人事。对方以为你出了洋相,就再不为难你了。

其三是三十六计走为上。如事前安排好第三者;让他在关键时刻来喊你:“某先生,你有紧急电话。”你便可做欲走还留状:“对不起,各位!我去去马上就来,马上就来。”只要一离开酒席就躲起来,到酒席完时再回来说几句道歉的话。对方对你善意的欺骗也不会太在意。

154.黄熙进言乾隆爷

太平盛事,乾隆爷曾七下江南,游山玩水,好不开心。一次,他到苏州狮子林,玩得龙心大悦,便要来笔墨,题下“真有趣”三字。随游人员黄熙在旁,觉得三字太俗,又不便进言,就“扑通”一声跪下,说:“皇上圣恩,请将‘有’字赐与奴才。”皇上恍然大悟,立即将题词改为“真趣”。

155.热情洋溢欢迎词

孔子曰:“有朋自远方来,不亦乐乎?”客人到来,主人高兴,总是要说些表示欢迎的话,而且这时候说话非常必要,它表现着主人热情好客的文化素养,同时又给客人以宾至如归的慰藉,对于加强交往,增进友谊是很有意义的。

欢迎词该讲什么取决于主、客双方以往的关系和今后发展的趋向以及这次相会的缘由与意义等,挖掘大家都感兴趣的某一两点从中派生、演化开来。或集中于亲情友谊的倾诉、期盼、或对从前交往史的回顾,对今后的展望,或对达成某种共识的信念及前景展现,都是可讲的。例如,中美建交时,周恩来在人民大会堂宴会厅设宴招待尼克松时所致的欢迎词堪为典范:

各位来宾:

你们好!

首先,我高兴地代表毛泽东主席和中国政府向尼克松总统和夫人,以及其他的美国客人们表示欢迎。

同时,我也想利用这个机会代表中国人民向远在大洋彼岸的美国人民致以亲切的问候。

尼克松总统应中国政府的邀请?前来我国访问,使两国领导人有机会直接会晤,谋求两国关系正常化,并就共同关心的问题交换意见,这是符合中美两国人愿望的积极行动,

这在中美两国关系史上是一个创举。

美国人民是伟大的人民。中国人民是伟大的人民。我们两国人民一向是友好的。由于大家都知道的原因,两国人民之间的来往中断了20多年。现在,经过中美双方的共同努力,友好来往的大门终于打开了。目前,促使两国关系正常化,争取和缓紧张局势,已成为中美两国人民强烈的愿望。人民,只有人民,才是创造世界历史的动力。我们相信,我们两国人民这种共同愿望,总有一天是要实现的。

中美两国的社会制度根本不同,在中美两国政府之间存在着巨大的分歧。但是,这种分歧不应当妨碍中美两国在互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利和和平共处五项原则的基础上建立正常的国家关系,更不应该导致战争。中国政府早在1955年就公开声明,中国人民不要同美国打仗,中国政府愿意坐下来同美国政府谈判。这是我们一贯奉行的方针。我们注意到尼克松总统在来华前的讲话中也谈到,“我们必须做的事情是寻找某种办法使我们可以有分歧而又不成为战争中的敌人”。我们希望,通过双方坦率地交换意见,弄清楚彼此之间的分歧,努力寻找共同点,使我们两国的关系能够有一个新的开始。

谢谢!

周恩来这篇举世闻名的欢迎词可分为三个层次。首先是表示“欢迎”。其次是揭示“欢迎”的理由和根据。“由于大家都知道的原因,两国人民之间的来往中断了20多年。现在,经过中美双方的共同努力,友好来往的大门终于打开了。”中美建交,“这在中美两国关系史上是一个创举”。说明这种欢迎不是客套话,是有实质性内容的,是真诚的,从而使开头的口头欢迎变得实在而有分量。第三是结束语,表明自己的希望及良好祝愿。以上大体说明了欢迎词的实质内容以及结构关系。

156.诚心实意答谢词

孔夫子说:“来而不往,非礼也。”个人、家庭、单位都是如此。对于回报,最完美,最富有现代文明意味的方式之一,就是答谢词。

致答谢词最重要的是要有诚心诚意,真情实感,令人听后感到愉快、亲切。构思答谢词最好的方法是根据过去或正在进行的具体事件,找出它的具体细节并从中把自己的感受和认识讲出来,作为诚致谢意的依据,从而避免虚浮,空泛。下面请看一篇灾区人民在接受馈赠时的答谢词——

亲爱的武汉市领导,远道而来的客人们:

你们好!

今天,我们怀着无比感激、无比振奋的心情,在这里迎接武汉市政府给洪湖灾区人民捐赠救灾物资的亲人。150公里行程遥远,10车物资和10万元人民币谊重情长。这10车物资和10万元人民币是武汉市人民用辛勤劳动、汗水、心血换来的。每件物品,展现着武汉市人民的高尚风格;每1元钱,显示着武汉市人民的博大胸怀!捧着这一件件的救济物品,似捧着武汉市兄弟姐妹的颗颗赤心、捧着武汉市父老乡亲们的殷殷情怀。在这里,我谨代表洪湖县灾区人民向武汉市领导,武汉市人民,表示深深的谢意!

今年6月以来,我市遭受了特大的洪灾。六、七、八三月,正值长江汛期,华中地区普降暴雨,降雨量达597.3毫米,长江、汉江和洪湖各大河流相继突破警戒水位,加之客水汇集,致使洪湖市34.3万亩农作物受灾,其中12.56万亩农田绝收;610栋房屋倒塌,受灾人口达17.5万人,直接经济损失2.21亿元。残酷的洪水,把我们洪湖人民推向了灾难的深渊!

然而,党和政府没有忘记我们,兄弟县市的乡亲没有忘记我们。省市领导多次亲临洪湖,视察灾情,组织救援,市县国家干部职工争相解囊,捐粮捐钱。今天,我们又接到了武汉市人民无私捐助的大批救灾物资和现金。“一方有难,八方支援”,团结互助,无私奉献,这充分体现了中华民族是一个乐于慷慨奉献的伟大的民族!

谢谢你们,远方的亲人。冒着酷暑炎热,远程跋涉而来,你们的友情和品德将随着时间永恒。请转告武汉市人民:我们洪湖灾区人民。一定从你们的援助中吸取力量,奋发图强,重建家园,努力生产,以连篇的捷报来报答党和人民的关怀,报答武汉市亲人们的深情厚谊!

这篇答谢词的致词人就是把总体事件和具体细节连同自己的感受和认识结合在一起组织而成的。没有具体事件,就缺乏答谢的必要和缘由;没有具体细节,就不能讲得真切详实;没有感受,就不会有独到的情感发挥;没有认识,也就没有理性的深度。只有把这几方面结合起来,才能作出生动深刻、亲切感人的演讲,才能表现出诚挚谢意的真情。

157.旅途礼仪渡难关

在旅行中,除了旅途的艰辛和疲劳,你的旅行口才与你的旅途生活休戚相关,许多不如意的事都要仰仗你的口才去迎刃而解。

经常出差在外的“旅行家”,深谙这一技巧,常以最佳的恭维方式向身旁的售票员、餐厅服务员、旅馆工作人员请教。如果一个服务员对你有好感,他就会甘心乐意地为你做事,或在他的职权范围内为你办成一些他力所不能及的事。

譬如说吃饭。在旅行中免不了要跟餐馆打交道。对于那些饭菜质量差、服务态度恶劣的餐馆,你该选用什么样的语言使对方尊重你呢?曾有一事业单位的几名职工集体到某名山风景区游览,当大伙精疲力尽回到山脚下一家餐厅吃饭时,汤是温的,忘了上饮料,上菜缓慢。账单搞错了。这时,旅游团的团长没有当场发作,而是用委婉的方法,把领班叫到一边,告诉她:“我很喜欢你们的餐馆,情调、食物都很好。但是今天事情有点不对劲,我想你应该了解一下。”领班听后,多半会向你道歉,并请求你的原谅。

有的餐厅开餐很不准时,如果你不想大吵大闹,又想餐厅准时开饭,你可以彬彬有礼地对领班说:“我们在另一家餐厅订了8点钟的宴会,但是我们比较满意你们这里,并愿意在这里订餐。如果你们能保证准时8点为我们安排座位的话,我们就改在这里。如果不行,那么我们就只有下次光临了。”对于你这样得体的请求,对方是没有办法拒绝的。

158.导游小姐吊胃口

“文似看山不喜平”。说话也一样,如果在交谈中。你能使听者产生“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的感觉,那就兴味无穷了。

有一次,桂林的一位导游小姐带了一个外国旅游团到北京,参观北海时,游客显得有些疲倦,于是,她灵机一动,指着九龙壁对游客说:“龙是天子的象征,至高无上,可是这九条龙中有条龙身上有块琉璃是假的,你们能找出是哪一块吗?”

游客惊奇地“喔”了一声。高兴地跑到九龙壁前仔细辨认。他们东瞧西看,走近跑远,有的说这块,有的说那块,有的干脆说没有。在众说不一的争论声中,大家不约而同地围到了这位导游身边,请她揭开谜底。

在大家的注视下,导游指着一条白龙的腹下说:“就是这块。”

游客们定睛细看,齐声喊道:“原来是块木砖。”接着便纷纷提问:“这是怎么回事?”“它是哪一年换的?”“皇帝为什么没有发现?”

这时,这位抓住了游客心理的导游,才提高嗓门把九龙壁的年代、建筑艺术和“木砖”的故事详细讲了一遍。游客们听着、想着,随着故事情节发展,时而眉飞色舞,时而赞叹连吉……

导游小姐在这里用“吊胃口”、“甩包袱”的口才技巧,既活跃了游客的游览情绪,又使讲解的内容生动活泼,还融洽了双方的感情,可谓一石三鸟。

159.小球推动大球转

中美两个大国在大洋彼岸相互对抗、隔绝的日子里,周恩来总理巧妙地抓住千载难逢的时机,把体育和外交紧密地结合起来,创造了乒乓外交的奇迹,小球推动了大球转,使中美两个国家开始了交往。在整个事情的过程中,充分展示了周总理的智慧和才能,以及他的礼仪口才。

1971年的春季,第31届世界乒乓球锦标赛在日本举行。那时正值“文化大革命”的动乱时期,中美处于隔绝的年代。面对国际、国内错综复杂的形势。周总理在毛主席的支持下,毅然派出恢复训练不久的中国乒乓球队,前往日本名古屋参加已相违6年之久的世界乒乓球锦标赛。他意味深长地对代表团说:“这次如果我们派乒乓球队去,是代表国家的,也是代表人民的,在比赛中也就是要接触许多国家的代表队,其中也包括美国队,我们总是要和他们接触的。”

世锦赛期间,天缘巧合。有一天,由于没有赛事,各国代表团被组织游览日本三重半岛海湾。凑巧,中美两国的运动员的游艇相遇在一起了。美国人向来热情爽朗,无拘无束,他们朝中国运动员开口说道:“Hello,你们中国队的球打得真漂亮,找个机会。也和我们打两盘吧!”

“好,好。”中国运动员礼貌地回答道。

“听说你们已经邀请我们的朋友(指加拿大和英国队)去你们国家访问了,什么时候轮到我们去呀?”美国运动员说道。

“会去的,总有一天你们会去的。”中国运动员依然显得有些拘束,但十分真诚。

“OK,OK!”美国运动员竖起大拇指,显得兴奋不已。

在这里的一切迅速报告了国内,报告了周总理和毛主席。

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