一天下午，讣闻专线的电话铃大响。“你好，我……要发一个讣告。”对方口齿似乎不太伶俐。拿出记录本和笔，苏·杜德机械地问：“逝者姓名？”做了两个月的讣闻，他已经驾轻就熟。“乔·布莱斯。”苏·杜德有种异样的感觉，他和其他发讣告的人不同，态度不是悲伤，也不是冷漠，而是一种说不出的迷茫和绝望。“死因？”苏·杜德又问。“一氧化碳中毒。”“逝世时间？”隔很久，他才含混不清地回答：“我还不知道……就快了。”电光火石之间，苏·杜德猜到了答案，但仍故作镇定地问：“您的姓名？”
“乔……乔·布莱斯。”他的声音显得疲惫不堪。苏·杜德知道毒气已经开始起作用了，虽然有思想准备，但苏·杜德的心还是狂跳不止。他一边向同事做手势，一边竭力保持冷静。一个编辑向这边走来。苏·杜德示意他不要说话，在笔记本上颤抖地写下：“那人要自杀！！！”编辑马上会意，抄下来电显示上的号码，用口型告诉苏·杜德：“我去报警。”
“我还需要一些信息，您愿意帮助我吗？”苏·杜德用最甜美、最温和的声调对乔说，想让他在线上多呆会儿，保持清醒。但乔的回答越来越难分辨，苏·杜德闭上眼睛，想象自己坐在乔对面，集中精神听他说话。同事们安静而焦急地看着他。
突然电话中一片死寂，乔好像昏倒了。苏·杜德攥紧拳头大喊：“乔，醒醒，我在听你说话。”然后他听到警笛声，救护车声，敲门声，随后是玻璃破碎的声音，救援人员终于赶到了。一个陌生的声音从电话里传来：“我是警察。谢谢你及时报警，病人没有生命危险。”苏·杜德的泪水决堤而出，兴奋地大喊：“有救，还有救！”顿时掌声、欢呼声从编辑部各个角落传来，他们一边擦眼泪一边互相拥抱、握手。
月末总结会上，总编宣布本月的“最佳记者”是苏·杜德！太不可思议了！看到他惊讶的神情，一个资深记者说：“你当之无愧。如果那天是我接电话，我肯定不会注意到乔要自杀。”“可我什么也没做，我只不过听他说话……”
那位记者微笑着拍了拍苏·杜德的肩：“然而，倾听是多么罕有的美德啊！”
感悟：
很多人也许已经知道了倾听的重要性，可是真的能把倾听这件事情做好的却并不多。倾听他人说话，需要把心静下来，需要理解，更需要心与心的交流。真正地掌握了倾听这门艺术，就可以把事情做得更出色，可能还会收获到令自己都想不到的惊喜。
对骄傲的人不必谦虚，对谦虚的人不要骄傲
桌上放着一只存钱罐和一张白纸。一天，存钱罐挺了挺装满硬币的肚子，装出一副很有钱的腔调说：“哎呀，白纸先生，你一无所有，难道不感到空虚吗？瞧瞧我，肚子里有了钱那才是实在呢！”白纸说：“虽然我没有钱，但我并不感到空虚，因为我相信我的未来是会很充实的。”存钱罐听了，露出一丝不屑的笑。
一会儿，主人回来了，他很高兴，提起笔在白纸上写下了两行精美的字，然后裱成条幅挂在书房里。来往的客人见了这幅书法作品，无不啧啧称赞。后来这幅书法作品成了传世珍品，成了国家博物馆的永久收藏品，而那只存钱罐却早就被书法家的孙子为了取硬币而给砸碎了，变成了一堆废品躺在了垃圾堆里。
感悟：
骄傲的人常常会得意忘形，最后不是撞在墙壁上就是摔倒，严重的可能还会爬不起来。做人要谦虚，不可说大话，这是人的本分，也是优良美德。记住：对骄傲的人不能过于谦虚，对谦虚的人不要骄傲。这也是为人处世的智慧。
当需要劝说或指责别人时，幽默是最好的方式
杰瑞是一个极富幽默感的警官，无论遇到什么案件或难题，在他手下总能迎刃而解。
有一天，有三位女士为了芝麻大的小事而大吵大闹来到警察局。她们你一言，我一语，谁也不肯让谁先说，呱呱哇哇几乎把房顶都要掀翻，连局长都没有办法。这时杰瑞说了句：“请你们中间年纪最大的一位先说吧。”话音刚落房间里顿时鸦雀无声。
某日，一男子试图制造一件轰动全国的新闻，便爬上纽约国际贸易中心，往楼顶上一站，做跳下去的样子。很快，楼下围满了人，包括警察，医生和记者。局长和警长轮番喊着话，并试图救险，那男人总是色厉内荏地叫着：“别过来啊！谁要是过来，我就跳下去！”僵持片刻后，杰瑞带了一名医生走上前，只说了一句话，那男子便默默地走下楼去。杰瑞说的是：“我不是来抓你的，是这位医生要我来问问你，你死后，愿不愿意把尸体捐献给医院？”
在一次执勤的时候，杰瑞竟然抓住了一个正在通缉的男扮女装的要犯，警长问他：“罪犯男扮女装，你怎么认得出来？”杰瑞说：“我看他没有女人的习惯。”警长问：“什么习惯？”杰瑞说：“很简单，她走过时装店，食品店和美容院的时候，连看都没朝里看一眼，我就知道他一定有问题。”
回家路上，杰瑞忽然看见两个年轻的神父同骑一辆自行车在一条小路上飞驰，便将他们拦住。杰瑞说：“你们不觉得这样的速度是很危险的吗？”神父们说：“没关系，天主和我们同在。”杰瑞说：“很好，这么说我应该罚你们80美元，因为三个人是不能同骑一辆自行车的。”
感悟：
一个幽默的人，不仅能为身边的人带去欢乐，还能用幽默的话语，解决人际交往中的尴尬，使他人免受伤害，尤其在劝说或指责别人时。我们每个人都应该学习一些幽默的本领，让自己成为一个有幽默感的人。幽默不仅是一种做人的智慧，也是一种解决问题的力量。
真正的聪明，是掩盖在愚拙里的
美国有一个小镇，经济不是很发达，整个镇里只有一个街道，很不像样，整天尘土满天。
小威廉就生活在这座小镇里。他的家很穷，所以他每天都要和一群穷孩子一起到街上找临时工来做，赚点钱贴补家用。
在临街的一家酒馆里，几个人酒过三巡，就想找几个穷孩子开心。他们又要玩丢钱的游戏了。这是这个小镇很经典的游戏，就是向大街上丢一些5分和10分的硬币，然后看一群穷孩子来抢，以此解闷。
“快看啊，那个傻孩子小威廉又来了。听说他傻得都不知道大小了，每一次别的孩子都去抢10分的硬币，只有他去拾5分的。”
“哪有这么傻的孩子，我不信！”
“不信你试一试？”
一个人随手掏了一把5分和10分的硬币抛出去。
小威廉停下了，然后蹲下来，把所有的5分硬币都拾起来就走了，那些10分的硬币，他就像没看到一样。看热闹的人一片笑声：“这个傻小子真是太傻了！”
时间长了，小威廉的爸爸脸上挂不住了。他对儿子说：“我们倒不在乎那几个小钱，但我也不想有一个傻儿子。为什么你不捡那些10分的？你难道不知道10分比5分的更多一些吗？”
“我当然知道，爸爸。”小威廉不紧不慢地回答说，“不过，如果我拿了那个10分的，恐怕再也没有人有兴趣扔钱给我了。”
就是这个被人称为傻子的小威廉，长大后成了美国的第九任总统。
感悟：
那些自以为聪明的人未必聪明，因为聪明一旦被拿出来卖弄，就会被人找到破绽，然后被击破，这就是“聪明反被聪明误。”真正的聪明是别人难以发现的，在旁人看来是不精明的做法，其不知这是“大智若愚”的表现，这才是真正的智慧。
得到别人的信任，是一种满足
在一次战斗中，当士兵吉姆看见自己的好伙伴在战场上倒下时，恐惧占据了他的心。他被困在战壕中，炮火连绵，子弹嗖嗖地从头顶飞过。他问中尉，自己能否到战壕之间的“无人区”去把他的伙伴救回来。
“你可以去。”中尉说，“但是我觉得不值得，你的朋友大概已经牺牲了，而且你自己可能也会送命。”中尉的话并没有影响吉姆，他还是去了。
吉姆奇迹般地安全到达朋友的身边，把朋友背回战壕。在战壕里，军官检查了受伤的吉姆，看着吉姆已经牺牲了的朋友，说：“我告诉过你，这不值得。你的朋友牺牲了，而你也受了致命伤。”
“尽管如此，长官，这是值得的。”吉姆说。
“什么意思，值得？”中尉说，“你的朋友已经牺牲了！”
“是的，长官！”吉姆回答，“这是值得的，因为当我找到他时，他还活着，他说：‘吉姆，我知道你会来的。’听到他这么说我很满足。您说这不值得吗，长官？”
感悟：
一个人能得到别人的信任，这说明在他人的眼中是非常优秀的。能做到被他人信任，就会得到别人的尊重、帮助与拥护，也能得到一种满足感；而要得到别人的信任，就要有诚实守信的美德。
轻言细语地说话，可以拉近与他人之间的距离
有一天，教授问他的学生一个问题：“为什么人生气时，说话要喊起来？”
所有的学生都想了很久，其中一个学生说：“因为丧失了理智，所以会喊。”
教授又问：“为什么别人就站在你身边时，你还是要喊，难道就不能小声地说吗？为什么要喊呢？”
几乎所有的学生都七嘴八舌地说了一通，但没有一个答案能让教授满意。
随后，教授解释道：“当两个人生气时，两个人的距离是最远的，而为了掩盖当中的距离使对方能够听见，于是必须要喊起来；但是在喊的同时人会更生气，距离会更远，就要喊更大声……”
教授又说：“当两个人在相恋的时候会怎么样？情况刚好相反，不但不会喊，而且说话都很细声细语，为什么？因为他们的心很近，心与心之间几乎没有距离。所以相恋中的人几乎是耳语式说话，心中的爱因而更深。到后来根本不需要语言，只要用眼神就可以传情，而那时心与心之间已没有所谓的距离了。”
感悟：
生气时，要想想是不是值得大喊大叫。如果对方是自己心爱的人，那么没必要喊，否则会疏远了与爱人之间的距离；如果对方是自己的朋友，那么也没必要喊，否则会使朋友变为敌人。轻言细语地说话，才可以拉近与他人之间的距离，促进事情的顺利进行。
一个人心中有想法，就一定会在外表上有所表露
齐桓公早朝时与管仲商量要攻打卫国。退朝回宫后，一名从卫国献来的妃子看见了他，就走过来连拜了几拜，问齐桓公卫国有什么过失。齐桓公很惊奇，问她为什么这样问。那个妃子说：“我望见大王进来的时候，脚抬得高高的，步子迈得大大的，脸上有一种强横的神气，这都是要攻打某个国家的迹象；并且大王看到别人没有什么表示，看到我，脸色却突然变了，这明显是要攻打卫国。”
第二天早朝时，齐桓公冲着管仲一揖，召他进来。管仲问：“大王不想攻打卫国了吗？”
齐桓公一想，这两天邪了门儿了，怎么每个人都知道我心里想什么？于是问管仲：“您怎么知道的？”管仲回答：“大王上朝的时候，向我作了一揖，并且很谦恭，说话的声调也缓和，见到我而面有愧色，因此我知道大王一定是对昨天商议的事情改变主意了。”
又有一次，齐桓公与管仲商量伐莒，还没有商量出结果此事就被国人知道了，齐桓公对此事有些奇怪，便问管仲是不是喝醉了把消息泄露出去了。管仲摇头说：“国内必有圣人！”
齐桓公叹了一口气，说：“我想起来了，今天我到城墙上巡视在下边干活的民工，有一个拿拓水杵的人一直向上注视我，估计就是他吧？”齐桓公于是命令这些人重新来服役，并且不得由他人代替，同时下令卫士把负责拿拓水杵的人带来。
没过多长时间，卫士们带上了一个叫东郭的人。管仲命令迎宾官员恭恭敬敬把东郭迎接进来。管仲客气地问：“是您说大王要伐莒的吗？”他说：“是的。”管仲又问：“我们没有说过要伐莒的话，您为什么会这样说呢？”东郭回答说：“大人物善于谋断，小人物善于揣测。这是我暗中推测出来的。”管仲说：“您是怎么去推测呢？”东郭回答道：“我听说君子有三种脸色：悠闲自得、宴享喜乐的时候，是钟鼓之色；愁闷悲伤、清静无为的时候，是丧服之色；勃然奋发、踌躇满志的时候，是兵革之色。那一天，我望见国君在城台之上，脸色踌躇满志，这是兵革之色。国君嘴动而不发声，所说的是‘莒’的口形；国君举手臂而指，指的方向与你所指的都同样是莒国。我私下猜测现在我们周围未臣服的小诸侯国只有莒国，所以这样说。”
管仲十分佩服，于是向齐桓公推荐，把东郭任命为了相当于情报部长的官职。
感悟：
一个人如果心里有所想法，就一定会在外表上有所表露，不过因为修养和个性而程度可能会有所不同而已。也就是说，只要观察力强，把握好细节，通过察言观色，我们可以知道对方在想什么。
看到一个人的内心，才能够真正地了解一个人
赵学长与杨涛，是同班同寝。赵学长初见杨涛，觉得还过得去，适中的身材，适中的长相，适中的口音，适中的谈吐，但越相处他越看不起杨涛这个人。男人，首先要大气，可是杨涛却小气得让他无法忍受。
他们寝室有六个人，每当他们商量着凑份子，一起出去吃饭的时候，杨涛从来都不参加，理由只有一个：没钱。后来，他们实在不好意思不带他，就说：“没钱不要紧，咱们是一个团体，不能总差你一个人，一起去吧，不用你掏钱。”杨涛还是不去，理由是：他要抓紧时间挣钱。
赵学长不否认杨涛是个好学生，但过于正经的学生在他们看来就有些可笑和傻瓜了，就算没有进入社会，他们也知道，不懂得与人打交道的人永远都不可能混出一片天地。他们寝室的五个人慢慢地都和他疏远了，不是嫌他没钱，而是觉得他这个人身上没有男人气。
