电话交谈礼仪
前面我给你讲了电话交谈时切莫忘记使用习惯用语，下面我们再来讲讲电话交谈礼仪。”
可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那些礼仪？其实，你若真这样想就大错特错了，这里面的学问大得很呢！
我问你，在平时打电话的时候。你是坐正了打还是弯腰驼背地打呢？也可能你会反问：“这很重要吗？”告诉你，关系可大啦！
从你打电话的姿势里，说不定对方就能“听”出你的漫不经心或是毫无故意；
也说不定你的哈欠连声使对方为你的慵懒而感到心灰意冷，因而使你原本良好的人缘大打折扣。
电话交谈的时候，切莫以为双方都只是借助电话在交流，在沟通，因此便觉得随便些没有关系。
其实，双方都是能够通过电话中声音的传递达到对对方的形象定位的。
在平常的电话沟通中，我们经常可以看见一些有修养懂礼貌的女士先生们，即使是和一般朋友打电话时，也是一副行利如仪的样子，就是这个道理。
打电话的姿势固然重要，打完电话后由谁先挂电话，这也是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。
按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话罗，这样才算是有始有终对不对？
不过，假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，再轻轻放下你自己手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
我还想告诉你一件这样的事情：有一次，我与某公司的涂经理打电话，商量一笔生意的销售前景。
谈得正起劲的时候，电话突然中断了。原来是徐经理不注意碰到了按钮。
按照一般情况，这自然要由不小心切断了电话的涂经理重拨，可当时我急中生智，立即就把电话重新拨通。这下可把涂经理给乐坏了，他高兴地在电话中与我推心置腹商讨起来。于是，这笔生意做得出人意料的顺利。
因此我得出一个结论：富有诚意地重拨电话也是电话交谈中的一门学门。
用活电话空谈的尊敬语
电话交谈，无论是什么人，都希望有一个愉悦的沟通氛围，轻松的沟通话题，只有这样，才能从中获得交谈的好心情。
要想达到这一效果，交谈的内容是其关键以外，不可忽视的是，尊敬请的使用也是电话沟通的重要方式之一。
可以这么说，温和谦虚，合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧的不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够助你开启对方的心扉。
试想，假如你在打电话时，对方一个恶声恶气的声音说：“找谁？……不在！”然后“叭”地一声将电话一甩，你心里会不会堵得慌？
若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：请问先生（或女士）您找谁？那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
中华民族是礼仪之邦，以利待人是我们民族的传统美德。
因此，把“请”，“谢谢”、“不好意思”等尊敬语用活在电话沟通的交谈之中，是我们每一个使用电话的人应该具备的最起码的标准。
或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定因为拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。
我承认，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但大多数时间对方都是一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？
当然，对平时说话比较随便的人来说，要他们在打电话时把尊敬语很自然的挂在口中似乎不太容易，因为平时不常用，说起来就觉得别扭。
其实，这也就如同小孩子刚学说话时的情景一样，开始时不顺口不流利，只要反反复复地加以练习，日子一长，尊敬语也就很自然地在你的口中说得流畅自如了。
说了这么多的电话礼仪，你可别满不在乎地不屑一听，在电信事业日益发达的现代社会里，作为人际交往的一种手段，它可是越来越突出地占据了显赫地位。
打电话非得讲礼貌
前面我讲了一些电话沟通礼仪，讲得都比较虚，下面我想给你讲一点实在的例子。
我听朋友说，麦克阿瑟将军在东京做盟国占领军统帅的时候，有一天，一位日本内阁大臣打电话向他汇报一件事情。
这位大臣的英语说得不错，平时与盟军总部的军官们都混得很熟，除了见到麦克阿瑟本人他会毕恭毕敬外，对其他军官则都是像朋友相处一样的有说有笑。
这天他打电话到盟军总部，依照以往习惯，麦帅的电话照例先由首席副官接听。
这位大臣就是凭了这个“以往习惯”，以为对方定是副官无疑。
于是一接通电话就肆无忌惮地说“哈罗，早安，那个太上皇在吗？”谁知这个“以往习惯”那天偏偏就打破了“习惯”，由于办公厅副官不在，麦克阿瑟将军亲自拿起了话筒。
这件事情的后果如何，我想，我不说你也能够猜得到了。
可见，打电话非得讲礼貌。
打电话是一种彼此沟通的方式，而电话交谈时的表现，难免会给对方留下一个对你的印象。
因此，你在打电话的时候，切莫像上面例子中的大臣一样，只图一时的嘴上痛快，而忘记了彼此在电话交谈中应注意的礼节和技巧。
因为打电话时不拘小节，从而弄得双方都不愉快的事情，肯定是不会少的。”
不然，我的朋友不会提醒我，我也就不会提醒你了。
打电话非得讲礼貌，而讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的方式也很重要。
有的人打电话就像抽烟成瘾一样，看见了电话就想打，一天要打好几十个电话！每当缴电话费时就有些后悔，但第二天又全忘了。
不管在什么时候，什么地方，只要是“瘾”一来就想打电话。
有时，甚至在开会或是与人商量重要的事情也会突然起身，坐到电话机旁，然后，腿抖着脚，手里玩着电话线，口里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北地胡侃，而所谈又尽是一些无油天盐的鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。
遗憾的是这种人还时常感到自豪，以为自己增长电话沟通技巧，并标榜这是建立良好人际关系的方法。
当然，这也并非毫无道理，可能有的朋友也喜欢这样的电话对应，以填补自己的无聊和空虚。
然而，更多的朋友肯定会在心里埋怨此人丝毫不为别人着想。
你想想看，假如你的朋友很忙，根本没有功夫在电话里和你悠悠然然地聊一些鸡毛蒜皮之事，你这样没完没了地“电话堡粥”，烦不烦？
用电话来进行人际交往，首先应该了解它的特性与功能，并且适应它。
电话是一种方便人们快捷进行交流的电讯工具。因此，电话交谈首先应该做到言简意明，迅速传递信息。
那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的作法，是完全违反了电话的特性的。
简单地说，使对方从你的语言中快捷地得到要领，是使用电话沟通的唯一法则。
前面我已经提到过，因为电话有“看不见对方的容颜和表情”的特性，所以声调就显得尤为重要。
柔和的声音容易讨人喜欢这是肯定的，这会让人感觉到春天的轻风和细雨。
然而，也有的人钻了电话特性的空子，以反正看不见我在做什么的心态，在声音上玩起假来。
比如有一位女士，因为不想应邀外出，虽然刚才还在与人说笑，听到电话后马上就用一种很困倦声音，使对方只得“识趣”地放弃邀请。
既然电话没有视觉效果，我们听电话时，就会很自然地产生一种“视觉联想”这一点你可不能麻痹。
写到这里，我又想起了朋友给我说的一件事情。他说有一次，他邀魏先生在酒店吃饭，饭桌上，魏先生打电话回家对太太说：“今晚我有应酬，不回来吃饭了。”
可是，魏先生的太太在电话中听到了一点跳舞的音乐声（其实是酒店里的卡拉OK），因此联想到魏先生打电话的地方可能是舞厅或夜总会，再由此联想到魏先生身边都是些什么样的女人，于是，魏先生的太太便怒气顿生。这一怒可不得了，我的朋友从中调解了半个多月，一场家庭战争才算了结。
我告诉你这件事并不是危言耸听，不过是想给你提个醒，让你多加注意。
电话里的一问一答和背景声音都会引起敏感的联想，所以，你千万不可掉以轻心。
总之一句话，使用电话沟通的技巧：一是要注意言语的礼貌；二是要注意多为对方着想，不要占用太多的时间；三是要注意打电话的场合，以免背景的声音使对方产生“视觉联想”，因而带来不必要的麻烦。当然，打电话的礼节远远不止这些，我就先说这一些吧。
远离恐惧
“喂，小姐（先生）您好！我是××奶业公司的电访员，不好意思，打扰啦，我们正在做一场××奶业的订户调查，请您接受我的电话访问！”
当你坐在家中看电视或是聊天时，说不定就有这样的电话打到家里。
如今，一些企业销售中心或者是广告企划部门，常常借电话来进行对消费者的意见调查，在这些部门里，有一些新进来的员工看着那些较资深的员工打起电话，与消费者滔滔不绝，轻松愉快进行调查的情形，往往佩服得目瞪口呆。
那些有经验的电访员，如果遇到接电话后不耐烦的客户，就会异常谦恭地说：“真不好意思，打扰了。”
等把电话挂上，他们便气得破口大骂：“狠！你狠什么？你以为你算老几呀！”边骂的时候，边又用手拨开了下一个电话。“您好……”
这就是“千锤百炼”的真功夫。
看着这一切，你确实不能不佩服这些人那一套可以随便调整声音和情绪的本领，你会在心里由衷地赞叹：这真是绝了，眼看着他那么坏的心情，说出的话却如画眉唱歌般的清脆。
其实你用不着把自己看得大扁，也许早在一年前，这些人还不如你呢！
中国有句俗话：一回生，二回熟。既然干上了电访员的工作，就得学会用电话沟通的本领。
更何况，久而久之便“铁棒磨成针”呀！
假如因为恐惧而不敢拿起电话，一年、两年，再长的时间也还是原来的你，永远局限在红着胜局促不安打电话的阶段。
所以，当你干着使用电话与人沟通的工作，那么，不论是害怕（不晓得怕什么），害羞或是不感兴趣，但作为工作，你都应该培养电话交谈的习惯。
有一些刚走上工作岗位的电话员，刚开始上班时听到电话心里就发毛，好不容易接了电话声音却又小又抖。
我想，这是得了电话恐惧症。真有这种症状的人，就越发要多接电话，锻炼自己。
同时，还应该掌握客户的第一手资料，熟悉交易对象的工作内容，使自己的电话交谈技巧达到应答自然，就像是在和一个自己非常要好的朋友交谈的水平。
到了这种程度，肯定你在电话沟通中便能做到舌头不打结，脸不红心不跳了。
当陌生的恐惧感被熟悉所取代的时候，你也就真正走出了使用电话沟通的成功的第一步。
让电话机“活”起来
“工欲善其事，必先利其器”，这句话说得一点都不错。
在现代高科技日益发达的今天，电话已经是很普通的电讯传递工具，就连传呼机、手机等也已经是见多不怪了。
虽然如此，电话还是为广大人民群众所喜爱，人们不会舍弃它，于是就在电话机的功能上进行一次次的革新。
如今，拨盘式电话早已淘汰，键盘式电话取而代之，并且，各式彩色电话，各类机种，都以自己的特殊优势令广大用户所喜爱。电话的功能已不仅仅局限于对话，多种复杂的机能已被附之于电话机之中。
因此，电话的作用越来越大，就看你自己如何运用。
如果你还是像原先那样就会拿起听筒打电话，而不懂得掌握它的其它用途，那么，你家安的那只电话很可能就是“大材小用。”
多功能的电话有哪几种呢？下面我给你简单地作一个介绍：
（1）有些电话机的铃声能够自行调节，想大则大，想小则小。在同一处室工作的同事，可以各自选定一种铃声，当你听见自己选定的那种声音响起时，便知道是自己的电话来了。
这样既可节省时间，增加效率，又可以迅速地与对方沟通，免去了许多传接电话的麻烦。
（2）如今的电话机，一般来说都有转接功能，如果你的同事不在座位上，你可以在自己的电话机上接，等同事回来后，再明确地告知和传话，也可以再一次转接。
这样的话，同事就不会因不在座位上而接不到电话了。
（3）有电话打进来，这边人不在，得到隔壁或楼下去叫，那么，对方肯定得等一会。
让人平等肯定不好，而在等的过程中，如果听到这端有吵闹或是嬉笑的声音，更会给人留下不好的印象。怎么办呢？
有一种安装了音乐钮的电话机，只要轻轻一按钮，美妙的音乐便送进入的耳际，让他轻松地等。
（4）有的电话有着记忆储存的功能，你可以把经常联系的企业或商店、公司号码缩短记录在电话中，用三位数字做设定，既不会忘记，又省时方便。
（5）电话机的传送功能，能够及时、正确地传送，即使人不在也可很快与之沟通。
（6）有重拨功能的电话机可以帮助你在手忙脚乱时自动重拨，既可免持听筒，又可继续进行沟通，还可以边交谈边找资料等等，你说方便不方便？
请赋予电话机生命吧，它“活”起来了，就能在给你带来方便的同时也带来愉悦，使你在电话交谈中更能有效地沟通。
发出美妙、清晰、悦耳的声音
在电话沟通时，应该运用“美声”交谈。
什么是“美声”呢？
这肯定不是指西洋发声的“美声”而是在电话交谈时所发出的“美丽的声音”。
也许你会问，声音也可以美丽得起来吗？我的回答是：肯定可以。
当你在与人电话交谈的时候，如果你的声音能够给人以“呀，听声音她一定是一位非常有素养，有味道的女人，”或者“嗯，这声音听起来沉着稳重，肯定是一位成熟的男人。”抑或是，“这家公司真不错，接电话的小姐都是这么温柔，有人情味”。我想。这或许就是“美声”了。
说得再详细一些，当你在电话中发出的第一声，即代表了你的第一印象。
由于电话容易让对方产生“视觉联想”因此，美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的，它可以透视出一个人的品格乃至于整个单位的具体形象。
有的人一拿起电话，就会像生怕对方听不见似的操起高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣；而有的人一拿起电话又好像在联络暗号，生怕被人听了一样将声音压得又小又低，让对方感觉口里含了条蛋似的含糊不清。
前一种人打电话像打雷一样吼叫，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分，不然耳膜都会被震坏；
后一种人的声音又总会令人不断地急问：“你说什么？请再说一遍！”这样的次数多了肯定引起对方的厌烦。
所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，而适当的声音才会比过高或过低的声音更让人感到容易接受。
因此，我们在接听电话时，千万要把握好自己的声音。音量要适中，音调要恰到好处，吐字尽量清楚，使对方感到清晰悦耳。
只有这样，才能在短短的几分钟内，将对方的心牢牢抓住。
公私分明，严禁私人电话
电话是工作单位与外界交流或公司的商务运作不可或缺的主要工具，一般来说，在工作时间打电话进来的，大都是工作需要或是与商务生意有关。
假如在工作时间打私人电话，正好碰上外单位有公事交流或是有客户要洽谈生意，因为你的私人电话而延误时间，就完全有可能造成工作上的失误或失去商务生意的契机。
同样的，由于你在工作时打私人电话，东拉西扯的弄得精神已经懒散，再接着干工作，效率就会大大降低。
因此，工作时间打私人电话，有百害而无一利。
“呵！呵！真的？太刺激了！难怪昨天那个老李……”
在工作忙碌紧张的办公室里，如果突然地响起这种高分贝的吵杂声，肯定会影响每个人的工作情绪。
虽然大家都知道又是办公室那个最喜欢说东道西的长舌妇又在电话里道人的不是，谁也不愿去听。
但原本工作气氛很好的办公室里，由于一下子变得像农贸市场里讨价还价的杂声一样笑闹，大家的工作兴致便大大降低了。
上班时间严禁打私人电话，这是大多数工作单位和私营企业都已明文规定的工作纪律，然而，不少的人却偏偏不愿执行。
虽然没有人会禁止用私人电话的时间和频率，但是，无论是公家领导还是私人业主，谁也不愿自己的下属经常在工作时间打私人电话，这是绝对肯定的。
有的人工作时间稍长，就逐渐地产生一种办公电话私人打一打无所谓的思想，心想：电话安在我这里，我愿怎么打就怎么打。
其实，有这种想法的人是错误的。办公时间，以“公”为主，任何私事在工作时间去做都是不切时宜的。
无论你是为公家做事还是为私人做事，都是为你付了工资的。
上面支付了你的工资，你不但没有做好本职工作，还因为自己打私人电话影响到别人。
更严重的是，很有可能因为你打私人电话占线，因而阻碍了电话的畅通。
因此，只要一进入工作状态，就应该秉持工作第一的信念。
当然，谁也不能保证工作时间就没有一个私人电话，特别是打进来的私人电话。
那么，遇到这种情况，你应该怎样对待呢？
假如接到紧急的私人电话，应该迅速地简短结束，如果不是很急，则不应停下手中的工作，用“下班后我再给你打电话”迅速挂断。
因为当你接到亲戚朋友的电话，由于平常嘻哈惯了，这时便很自然地说出一些粗俗不雅的话来，不仅影响工作氛围，还会使别人对你产生莫名其妙的猜想。
接到私人电话时，自然还是应该礼貌应对的，以免对方对你产生误会。
如果真的遇到非当时讨论不可的问题、应该先向上司报告，再抓紧时间尽快解决，以免别人觉得你漫不经心。
总之，一个人在工作时间内就应该议公事办主，公私分明，严禁私人电话。
若不想得罪你的朋友，我想给你提个醒：有私人电话不是不打，而是——下班回家打。
拨电话的学问
看见这个题目，你可能会笑我小题大做，你会在心里说：拨电话有什么学问嘛，又不是什么高难度的动作，不用学也会拨的。
其实，拨电话的确是有学问的。
正因为很多人都认为拨电话太容易，所以拨起电话来就总是漫不经心。
他们要么用圆珠笔头快速地拨电话，要么嘴里哼着歌，手指跟着旋律“嗒嗒嗒”地摁电话。看起来，确实是有点悠然潇洒的神情。
但是，他们换来的可不全是顺利接通后的潇洒，弄不好就是“嘟嘟嘟”的声音，不是跳号就是打错了。
即使真的打通又怎么样？别人见你用这种方法拨电话，心里肯定对你产生视工作为儿戏的坏印象。
拨电话绝对的有技巧。
只有在平和的心境中，才可能不出差错地顺利拨对电话，完成电话交谈的使命。如果你心情浮躁地拨电话，就很有可能拨错电话。
而当你拨错电话后又慌张地一再重拨，说不定怎么拨怎么错，总也找不准正确的号位。
其实，这时候你就应该静下心来，先看清楚正确的号码然后再拨，才可能拨到正确的号码，而不会一再地错而又错了。
漫不经心拨电话的态度，让人觉得懒散；把手撑在桌子上，或双腿抖动的不雅动作，使人感觉吊儿郎当。
使用电话交谈的沟通方式，无论是打电话或是听电话，声音都会毫不保留的去重视。
因此，若把无精神的声音传递到对方耳中时，你的无精打采的样子也跟着映现在对方的眼前。
再者，一拿起听筒就拨号，出错的频率比较多，应在确实听到了拨号直以后再拨，以免老是出错影响工作效率。
拨电话真的学问很大，这其中的细节你可千万不要忽视，以免因为小事而误了大事。
因此，在拨电话前，你要先留意自己的拨号方式与姿态，莫辜负了电话赋予手指的神圣使命，当正确的电话号码从你的指尖轻巧地响起时，我想，你使用电话交谈的沟通方式也就成功了一小半。
铃响十次不算久
不知你在使用电话沟通时，有没有碰过这样的情形？双休日，你正在家里卷轴扎裤腿地大搞家庭卫生，突然，电话铃声响了，于是你赶紧把手洗干净，然后赶到放电话处拿起听筒，这时；听筒里却传来“嘟嘟”的声音。
“唉，来晚了一步，不知是谁打来的？”于是你心里的滋味很不好受，再回头继续搞卫生时，就没有了先前的那份好心情。
一般来说，有事要打电话的一方，往对方打了电话，通常两至三声时就会有人来接，打电话的一方大概很快就能与对方进行电话交谈。
然而，也有遇到特殊情况的时候，那就是对方可能不能在电话铃响两至三声时就能拿起听筒。
在这种情况下，如果打电话的一方两至三声就不耐烦，不愿再等就放下电话，那么，说不定就容易失去许多机会。
你想想，对方赶到电话机旁电话正好断掉，心情肯定懊恼，而他在懊恼的同时，你不是也正在为想打电话沟通而又无人对应感到懊恼吗？
因此，我劝你在给人打电话的时候，除非有特殊情况，一般至少让电话响了十次再挂。
因为你给对方一个机会，也等于在给自己一个机会，说不定多等一会，机会便由此而来。
说句心里话，上班族回到家里，总有一些家事，尤其是女性，这样那样的家务事就更多了，哪有那么多的闲功夫守在电话机旁？电话铃声响起的时候，说不定正在忙自己的事情，等“排除万难”去接电话，自然就有那么一会儿时间。
因此，我们打电话的时候应该耐心一些，尽可能等电话铃声响了十声左右，实在没有人接再挂掉。
看起来，拨电话，等人接电话似乎与说话技巧没有多大关联，其实，既然电话交谈是一门说话技巧，那么，拨电话，等人接电话就都是电话为通的辅助程序。
正确掌握了它的技巧，对你的电话交谈沟通方式将起到不小的作用。
相反，若是你在还未交谈之前便因拨号，等人接电话等方面受挫，你的交谈情绪就会降低，谈话的水平也会大打折扣。
你看，这能说与说话技巧没有关联吗？
夜间电话应先告之
有一天，我晚上八点多钟才睡觉，1点多钟的时候，睡得正香的我竟被急促的电话铃声吵醒，接了电话一问，是一位朋友打来的。问他有什么事，他说没什么大事，因为看到一篇文章很精彩，想与我聊聊。
我晕晕乎乎的被他缠着聊了20分钟，瞌睡聊醒了。好不容易再睡着，早上不到六点，又一个电话打进来，是问要不要订牛奶的。
我终于火了，就吼道：“我正在睡觉，不想喝奶！”
不知你是否有过三更半夜被电话吵醒而又没什么紧急大事的经历？如果有，你烦不烦？
每个人的休息时间不大一样，有人喜欢晚睡，有人习惯早起，因此，有的人晚上一、二点钟睡觉是常事，而有的人不到十点就进入了梦乡。
说不定在午睡一起来就打电话找人的时候对方却不高兴地嘟噜：“现在正吃晚饭哩。”
这就是每个人生活习惯不同的缘故。
不仅仅是休息时间，每个家庭，每个人所在乎、所看着重的东西也有不同。
有的人白天在外上班，中午是用盒饭打发自己的肚子，因此，每天下班回家后，晚餐便是共享天伦之乐的时候，如果此时对他电话干扰，那么，再好办的事你也别想办成。
而有的人工作并不紧张，一日三顿都能坐在家里的西餐桌上悠悠地进餐，偶尔来个电话他会轻松乐意去接，但是，若你在他认为最为重要的睡觉的时间里打电话将他吵醒，那你就等着瞧吧，不挨顿臭骂才怪呢！
尤其是一些企业的电访员或是公司里的营销员，在打商务电话的时候，一定要预先掌握好什么时候是对方所忌讳的时间，尽量不要去“踩地雷”。
应该想到，虽然此时自己打电话是为了工作或业务，而对方却是在自己支配的业余时间里。况且，下了班的时间是属于私人的，每个人都有自己的天地。
如果只顾自己不考虑别人，那就是极端的冒失和失礼。
再说，如果你在别人反感的时间里打电话过去，即使你具备了上等的电话交谈水平，只怕对方也是不愿听的。
比如说我，其实我早就有订一份牛奶的打算，但自从那个业务员打电话吵醒了我之后，他再打来，我的家人一定会说我“不在”，我还嘱咐家人在另一家奶业公司去订奶。
总之，打电话之前不要忘了对方有愿不愿接听的自由。
在拨电话之前尽可能多替对方想一想，最重要的是把握住对方的情况，将打电话的时间安排在他情绪的最佳状态。
不过，深更半夜的电话是没有人会欢迎的，如果实在有急事，最好能在未进入话题前先告知。
“早安”、“对不起”是沟通的桥梁
使用电话交谈的沟通方式，电话预约是很常见的一种。
不单是朋友之间，同学之间、同事之间，有什么喜庆大事或集体活动，事先打个电话预约，使对方有个心理准备，并且作好时间上的安排。
然而，电话预约的功效并非仅此而已，它在商务沟通中的作用则被视为成功的关键。
“讨厌的推销人员”。这是不少人对电话直销员的印象。
因此，干推销这一行的，若想把电话预约用得得心应手，就应该以对方愿听的开场白，架起一座沟通的桥梁。
比如，你在电话预约的时候，是上午就先道一声“早安，”这样一来，对方说不定就会不由自主地跟着你愉悦的心情也道—声“早安”。而你紧接着说：“对不起，打扰您一点时间”，在对方尚未完全反应过来的时候，你的简单扼要的陈述已经开始了。
“早安，马先生您好，对不起，耽误您一点时间，我是××公司的业务员熊斌，还记得吗？去年的开幕酒会就是由我接待您的。下星期二，也就是元旦的前两天12月29日，本公司在城西宾馆三楼舞厅举行新产品发布会，请您光临。谢谢，拜拜！”简短陈述后迅速挂上电话——除非对方有很大的兴趣向你询问。
别以为挂上电话后你的任务也就完成了，简洁的语言只是先给对方一个好的感觉，当日子即将来临的时候，你可千万不要忘记再次拨通电话，给那位先生提个醒。
这样，他去参加发布会的愿望才会由朦胧而变得清晰，继而强烈起来。
不管是谁，初到一个陌生的环境，人生地不熟，如何尽快地建立起良好的人际关系？我想，首先就是让别人认识你，继而才可能认可你。
而亲切地与人打招呼，上下班时，茶饭后的闲暇时不只是对上司、同事的寒暄问候，对其他人也一样亲切地打招呼，这是达到上述目的的先决条件。
你给别人一声亲切的问候，别人就会有受到重视的感觉，因而对你也亲切地问候起来。
于是，双方便容易在心情开朗的境况下友好地交谈。
使用电话交谈也同样如此，当你一拿起听筒，如果听到的第一声是“早安”的问候语，心里肯定如春风拂过船的感觉。
“对不起”这句话本身并无多大意义，但它却能起到使强者不再逞强的作用。
所以，许多人就把这句毫无意义的“对不起”当成增进友谊的催化剂。
我的朋友对我说，有一次，他带孩子去儿童公园游玩，回家的时候天都快黑了，于是，他想图个愉快，就带孩子在公园旁的餐馆吃饭。
可谁知等了好久，点的食物还迟迟没有送来，孩子直嚷肚子饿，我朋友的肚子也早就唱起了“空城计”。
好不容易地把饭菜盼来了，我朋友不免责备说：“你们的效率也太慢了！”
这时，服务员一边面带微笑一边不好意思地说：“真对不起，正是用餐高峰，餐厅人手不够，让您久等了，请慢用。”听她这样一说，我的朋友一扫刚才的不快，马上把怒容换成了笑容，口里一连声地说：“没关系，没关系、”
这就是“对不起”的特殊功能。
试想，假如听到我朋友的责备，那个服务员也一脸不满地把餐盘“叭”地放在桌上，再来一句顶撞的语言，那么，后果也就可想而知了。
商务电话更不可小看“对不起”的魔力！
尤其是在非办公时间，如不致歉再谈，势必引起对方的反感。
因此，先向对方说一声“对不起”然后再谈主题，肯定会使你的电话交谈顺畅得多，不信，你试试看。
“辛苦了”为何立大功
有一次，我通过电话向人传达一件并不重要，很普通的事情时，对方的接听员用很温柔的声音说：“辛苦了！真是谢谢您！”
我当时心里真是舒服极了，本来，打个电话只是举手之劳，更何况这是我自己要做的。可是对方的接听人却如此客气，让我感到打这个电话真的很有意义。
于是我就产生了一个联想：假如对方讲这句话是我的上司，那么，这一天的辛苦就没有白费。
听说不少单位的同事们在下班的时候都会互道一声“辛苦了”，我觉得这真是一种很好的风气。
一声“辛苦了”看似简单的安慰，实际上将彼此的心拉得很近。这样一来，整个单位就好像一个和睦的大家庭，上上下下都营造出和谐的温馨。
听说有些公司的上司，不仅在下班时对部属道一声“辛苦了”，对搞外务的部属更是勤用这种安慰语。
每次向搞外务的部属电话交待事务时，都会用真诚的语调光道一声“辛苦了”。
因此，那些在外跑的部属们便为了上司对自己体恤的回报，在外跑得更辛苦，更勤奋。
打电话给对方时，或许对方正有要事抽不开身，于是就请别人代接。此时，你有再紧急的事也应该暂且压下，先向接听人致歉。
如果你觉得这是对方的事与你无关，那么，你等着吧，说不定下次你打电话对方又没空接时，就再也没有人愿意代接了。
电话沟通也和任何交际活动一样，基础都应建立良好的人际关系上，在交谈过程中不需要太多礼，但是基本的礼仪是必要的。比如说：“对不起。”
“时髦流行语”勿乱用
我听一位朋友说，他的公司新近来了一位年轻的女青年，平时工作倒还行，就是与人打起电话来，满口的“时髦话”，让对方听得如入雾中，用了不少的时间才纠正过来。
我问我的朋友，她都爱说些什么“时髦话”？朋友说：什么“好酷啊”！“帅呆了”！“好好听哟”！真拿她没办法。我不禁笑了：这是学大众传播媒介间的祸。
确实，有一些刚踏进社会的年轻人，由于在学校时和同学们一道，受大众传播媒介的影响，把一些流行语带进学校，彼此觉得流行语时髦，好玩，便在日常的对话中掺杂着流行语的口吻。久而久之，成了习惯。当他们走出校门踏入社会，身份变了，爱用流行语的习惯却没变。
有时，在公司与同事们交谈用流行语，甚至与客户电话沟通时也用流行语，这种专业术语掺杂着流行语的口吻往往弄得对方一头雾水，即使对方听得懂，也会给人留下一个不庄重、幼稚的感觉。
尤其是电话交谈，对话之中有正面和负面的两种效果。如果你的语言让对方听起来舒服畅快，乐于和你继续交谈，那么，就说明双方已在沟通，交谈正在收到正面效果。
如果你的语言听起来生僻冰冷，或是怪诞难懂，毫无吸引力，对方连一句话都不想说就把电话挂了，这就是电话交谈失败。
当今社会的变化可说是极难预料，而“商场如战场”则是许多人的亲身体会。
每个人都不会把商务或工作上的电话应对看成是小事情，因此，走上工作岗位的青年，应该时时提高警惕，切莫把一些让人觉得轻浮，不严肃的奇怪语调带人工作和业务交流之中。
同学、朋友之间的流行语，仅限于那个层次的人中使用，一旦踏进工作的场地，那么，无论是当面交谈或是电话交谈，流行语都应该靠边。
“稍等”不等于“久等”
我们在接听电话的时候，经常会听到一句很客气的“请稍等一下”，不知你有没有注意到，你自己也经常会用这句“请稍等一下”来回答对方那个打电话的人。
有一次，我打电话到某公司找该公司的营销部主任，想询问一笔生意上的事情。
电话打过去以后，一位接电话的女职员很客气地说：“请稍等一下，我去叫他。”可是，我把听筒拿到手发酸，6分钟都过去了也没见把主任叫来，气得我把听筒挂了，懒得再通话。
确实，我们打电话时听到最多的一句话就是“请稍等一下。”或是“×先生正在接电话，请稍等一下好吗？”
请“稍等一下”的“二下”到底是多久，自然没有人作过明文的规定、我个人认为，这个“一下”应该和“稍等”紧密相连。
若是像我那样地久等不来人接电话，也算是“一下”吗？依我看，“一下”是很短暂的，如果不能在短暂的那一会儿接听电话，就应向对方说明理由，并恳请对方过一会再打。
否则时间太长，就不叫“稍等一下”了。
因此，当我们自己也正用“请稍等一下”这句话来回答对方时，千万记住“稍等”不等于“久等”，尤其在商务电话中，“久等”就可能把一笔好生意给“等”掉了。
何谓吸引人的谈话“引子”
日常生活中，我们常常看到这样的情景：有的人交谈起来滔滔不绝，哪怕谈了几个小时也还是颇有兴趣地谈下去，并且，他们谈得十分投入，从双方闪着光的眼神中，就能看出他们交谈的融洽程度。
这就是因为趣味相投，交谈默契，一打开话匣子就欲罢不能的缘故。
然而，也有一些人无论怎么也谈不拢，没有共同感兴趣的话题，所以谈起来也没什么好聊的。
这则是因为交谈话题的“引子”没选好而造成的。
“谈话还要有‘引子’吗？”你可能会这样问。
不错，这就像服用中药有时要用“药引”一样，谈话也要有一个好的话头，也就是，“引子”。
平时我们最常见的交谈引子是“将话头切入他感兴趣的问题”。这样说吧，假如你想与某人进行交谈，首先你必须掌握他的某些爱好，然后在未交谈之前先把话头引入到他感兴趣的问题上。
比如他喜欢唱歌，你就有意无意地把话题引向唱歌方面，那么，他肯定就会眉飞色舞地与你说起唱歌的事情来，什么美声唱法、民族唱法、通俗唱法；什么发声、运气、表情……他都会跟你说得头头是道。
而如果他讨厌游泳，你偏向他提起游泳的事，由于他对游泳不感兴趣，所以他就会默不作声地巴不得你立即走开，这样一来，双方的交谈就无法进行下去了。
为了避免“话不投机半句多”的现象发生，我们应该在寻找话题之前先寻找出对方的兴趣爱好，那么，沟通的效果肯定要好得多。
如果总是不合时宜的提出一些对方反感的事，不用我说你也想象得到交谈还会很成功吗？
假如你是某保险公司的业务员，那我前面所说的“引子”问题你就应该引起重视，因为这将直接影响到你的工作效率。
你想想，如果你在用电话开发新的投保客户，一开口就说要其参加投保的话，说不定事情就会弄糟。
假如你在拜访前就先用电话沟通，先将话题切入到他感兴趣的话题上，那么，对方就会觉得你与一般市侩的拉保人不一样，很有人情味。
此时，你在他的心目中就不是来单纯拉保，而是他的一个很投缘的朋友。
这时，你再慢慢地将话题引入主要轨道——保险，我想，成功地完成你的使命大概是不成问题的了。
正确对待打错电话
在日常生活中，打错电话是很正常的事情，当然，一般来说不应该打错电话，然而“人非圣贤，孰能无过”呢？
因此，我说的“正常”，意思是即使不正常也不应该像闯了大祸一样的不可原谅。
“喂，请问这里是××公司吗？”
“不是，打错了！”接下来“啪”的一声挂断电话。
对于这样的应答，打错电话的一方肯定是会感到懊恼，甚至会有闯了大祸的感觉。
在工作得正紧张的时候，突然受到打错电话的干扰，心里确实很不高兴。
然而，你应该为对方想一想，人家也不是故意要打错电话的呀！别人打错电话的时候，想必内心里也肯定是很难为情的，本来就觉得难堪，假如被人生硬地斥责，心情定会差到极点。
想想别人再想想自己，有时候，自己也可能打错过电话，即使以前没打错，也难保今后永远不打错，如果你在打错电话时对方也是这么凶狠，你的心里会好受吗？
因此，当你接到打错了的电话时，态度要好一点，气度要大一点，使对方因为你的礼貌之举而心生感激。比如：
“你打错电话了！我们这里是××公司，电话号码是×××××××，”这样一来，对方就清楚了自己的错误出在哪里，以免再犯同样的错误。
不知你想没想过，一时的应对态度可能会带给公司极大的损失或是更多的订单。
就说说打错的电话吧，说不定打错电话的人原本就是公司的一个大客户，叫你那么一凶，对公司的印象刹时变坏，于是，再也不想与公司往来。
因此，即使正忙的时候接到打错的电话，也应该做到以礼待人。
