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第8章 需要担当的时候——怎样承担责任(1)

工作意味着责任

爱默生是这样描述责任的:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”

责任,从工作的意义上说,是一种自然而然的使命,它伴随着每一个生命的始终。工作意味着责任,只有那些勇于承担责任的人,才有机会被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,或者一个遇事推卸责任的人,不但会失去社会对自己的基本认可,而且会失去别人对自己的信任与尊重,甚至也失去了自身的信誉和尊严。

清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对于社会都将是大有裨益的。一个人无论在什么情况下都不可以没有责任感。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着生命的信念。

无论你所做的是什么样的工作,只要能认真地、主动地担负起责任,就必然会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难,有的却很容易,无论难还是易,不在于工作是什么,而在于做事的态度。态度决定一切,责任感决定一切。

这个世界上所有的人都是紧密联系、相辅相成的,所有的人共同努力,郑重地担当起责任,才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任,都会给别人带来不便和麻烦,甚至是更加严重的后果。

我们的家庭需要责任感,因为责任感让家庭充满爱。我们的社会需要责任感,因为责任感能够让社会稳健地发展。我们的企业更加需要责任感。因为责任感让企业富于凝聚力、战斗力和竞争力。

正是从以上意义上讲,工作就意味着责任感,没责任感,玩忽职守,便是放弃工作中最可宝贵的东西,那么势必为此付出沉痛的代价。

2002年9月的一个晚上,某市第二中学1500多名学生在从该校教学楼东西两个楼道口下楼时,教学楼的一段楼梯护栏突然发生坍塌。由于楼道内没有灯光,十分黑暗,而且楼道内拥挤,致使下楼至此的学生中有很多人摔下楼梯,最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。

仅一天时间,警方就公布了事故调查结果:学校基础管理工作非常混乱。其一,事故发生地的楼梯1 2盏灯中1盏没有灯泡,其余11盏不亮。事故发生的当天下午,还有老师向校长反映灯泡照明问题,校长却说:“管灯泡的人员不在”,未及时处理潜在的安全隐患;其二,技术监督部门怀疑该校教学楼楼梯护栏实际使用的钢筋强度没有达到相关标准;其三,学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入使用;其四,事故当天,应该带班在岗的校长敷衍塞责,正与市教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家饭店喝酒。

这场惨剧的出现绝非偶然,相关人员在工作中忽视责任、玩忽职守,是这场事故的直接原因。放弃了在工作中的责任,便无异于放弃工作本身,后果是严重的,代价是巨大的,到头来自己也必定会因此受到应有的处罚。而如果在工作之中恪尽职守、兢兢业业,那么即使在平凡的岗位上,也会做出不平凡的业绩。

林宇是个退伍军人,几年前通过朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员,虽然工作十分清闲,无非就是按时关灯,记得关好门窗,注意防火防盗等琐事,但林宇却非常负责,一点儿也不敢疏忽大意,他不仅每天做好来往工作人员的提货日志,将货物码放得有条不紊,而且还从不间断地对仓库的各个角落进行彻底的打扫清理。

3年下来,仓库没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都会轻而易举找到所提的货物。在工厂建厂20周年庆功会上,厂长按老员工的级别,亲自为林宇颁发了5000元奖金。一些老职工对此感到意外,林宇才来厂里3年,凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

厂长似乎猜到了大家在想什么,于是说道:“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次也没有!这不是我不关注这件事,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,林宇能够始终做到不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位恪尽职守,真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

在这个社会上,每一个人都承担着不同的责任,从某种意义上说,每个人对各自角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任感,让我们在困难时能够坚持,让我们在成功时保持冷静,让我们在绝望时仍保有希望,因为我们的努力和坚持不仅仅是为了自己,更是为了别人。

社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”诚然放弃承担责任,或者忽略、推卸自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,最终吃亏的也只能是自己。

三分能力,七分责任感

现代企业用人,不仅重视员工的知识与技能,也同样重视员工的责任感与使命感。责任感与能力并存的员工是企业真正需要的人才。只有那些勇于承担责任的人,才会得到公司与老板的认可,才会受到上司的赏识与重用,才会为同事所接纳与尊重。责任感与能力,共同打造一名员工在职场上的核心竞争力。

对于企业而言,员工的责任感比能力更加重要。你的能力再强,如果你不愿付出,或者疏忽大意,敷衍塞责,不但不能为企业创造价值,相反还会产生负面影响。而一个有责任意识的员工,即使在能力上稍逊一点,但他忠于职守,尽心尽力,每天比别人多做一点,久而久之也能够为企业创造价值。因此,评价一个员工,能力占三分,而责任感要占到七分。

美国将领巴顿将军在他著名的战争回忆录《我所知道的战争》中曾提到这样一件事:

“我要提拔人时常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,透过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体,其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力活。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。”’最后,巴顿告诉大家,正是那个伙计后来得到提拔。

挖这样一条战壕有什么用不是士兵考虑的事,把战壕尽快挖好才是自己的责任,那个伙计是真正负责的人。

商场如战场,责任的观念在企业界同样适用。每一位员工都应当服从上级的安排,应当暂时放弃个人的一些考虑,全心全意去遵循所属机构的价值观念。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,成员是否能够坚决地履行他们的责任将决定最终的成败。即使是细微之处,一点责任感的缺失,都会给员工自己和公司造成意想不到的后果,因此三分能力、七分责任感这样的说法不无道理。

卡尔先生是美国一家航运公司的总裁,他委任了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长,以扭转该厂的生产状况。

可是半年过去了,这个船厂的生产状况依然不见起色。卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道,“像你这样有能力的人才,为什么不能够拿出一个可行的办法,促使他们完成规定的生产指标呢?”

“我也没办法。”厂长无奈地回答说,“我也曾用加大奖金力度的方法引诱,也曾经尝试过用强迫压制的手段威逼,甚至以开除或责骂的方式来威胁他们。无论我采取什么方式,都改变不了工人们自由散漫的现状。他们就是不愿意干活,我看实在不行就招聘新人吧,让他们走人!”

这时恰逢太阳西沉,夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔,”卡尔先生说,然后他随口问离自己最近的一个白班工人,“你们今天完成了几个生产单位?”工人回答说是6个。卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后,什么也没说就走开了。当夜班工人进到车间时,他们一看到这个“6”就问是什么意思。

“卡尔先生今天来这里视察,”白班工人回答,“他问我们完成了几个单位的工作量,我们告诉他6个,他就在地板上写了这个6字。”

次日早晨卡尔先生又来到这个车间,夜班工作已经将原来的“6”字擦掉,换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候,他们看到一个大大的“7”字写在地板上,夜班工人以为他们比白班工人要强,是不是?好,要给夜班工人点颜色瞧瞧!他们竭尽全力地加紧工作,下班前,留下了一个十分扎眼的“10”字。生产状况就这样慢慢好起来了。不久,这个一度落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。

卡尔先生用一个数字巧妙地达到了提升生产效率的目的,原因在于这个数字激起了员工的责任意识。而这种责任意识使得员工充分发挥出他们的能力,使业绩一再提升。

在现实社会中,责任感常被忽视,人们只是片面地强调能力。诚然,工作中能力很重要,可关键在于,一个员工即使能力再强,如果他无心付出,甚至根本就不愿意付出,那么他是不可能为公司创造太大的价值的。而一个愿意为公司全身心付出,高度负责的员工,即使能力稍逊一筹,也能创造出价值来。更何况对企业而言,员工的责任感和使命感是无法用价值来衡量的宝贵的财富。

三分能力,七分责任感,这种理念不是对能力的否定。一个富有责任感然而毫无能力的人,同样是无用之人。能力、责任感兼备的员工才是现代职场的完美员工。

明白自己的责任是什么

在一个企业里工作,首先你要清楚你在做什么。只有做好自己份内工作的人,才有可能再做其他的事情。相反,一个连自己工作都做不好的人,怎么能让他担当更重的职责呢?总有一些人认为,别人能做的事自己也能做,实际情况是,越这样想的人越什么事也做不好。

如果我们明白自己的责任是什么,就会向目标更接近一步,如果你每承担一项新的工作,或者担任一个新的职位,你能问自己,“我的责任是什么”,相信你会一步步走向成功。

“明白自己的责任是什么”包括几层意思:

一是要弄清楚自己该承担的责任,而不是没有责任;

二是要明白自己该负有哪些责任。只有明白了,你才可能承担起属于自己的责任;

三是要明白自己的责任是什么,不要推卸责任;

四是弄清了自己的责任后,你才知道自己能承担起这份责任。

三国时,诸葛亮挥泪斩马谡后自降三级官职,是“明白自己的责任是什么”的著名案例。

公元228年春,诸葛亮正式出兵北伐。为了获取全胜,诸葛亮特别选中马谡来担任先锋。当诸葛亮的主力部队到达祁山时,打了曹魏军队一个措手不及时,汉阳、南阳等地的吏民纷纷起兵反魏归蜀,战局对蜀军十分有利,但是,马谡这时在街亭(今甘肃秦安县东北)

却出了问题。他率军进至街亭时,遇到了魏将张邰所率主力部队的抵抗。马谡违背了诸葛亮原先的部署,又不听从部将王平的建议,在寡不敌众的形势下,被张邰军队杀得大败。街亭失守,使诸葛亮十分被动,一场十分有利的胜局顿时变成败局。尽管诸葛亮十分爱惜马谡的才华,但是,为了严明军纪,他毅然按照军法处斩了马谡,还上疏朝廷,自请贬官三级,追究个人“不能训章明法”、用人不当的责任。

事后,部下蒋琬认为诸葛亮在天下尚未平定时杀智谋之士,太可惜了。诸葛亮却认为:孙武、吴起所以能够天下无敌,是由于执法严明;现在天下分裂,北伐战争刚刚开始,如果松弛法纪,还靠什么去讨伐敌人?蒋琬等人认为此言甚是,后人对诸葛亮“挥泪斩马谡”的举动评价很高,以“法加于人也,虽从死而无怨”来称赞他赏罚分明、勇于负责的精神。

在第二次世界大战时期,同样也有一个著名的“首先明白自己的责任”的案例:

据英国《泰晤士报》报道,盟军最高司令艾森豪威尔将军的参谋长费雷德里克·摩根中将早在1942年底和1943年初就对诺曼底登陆行动进行了长时间的周密策划,但是,英国首相丘吉尔和艾森豪威尔将军都对这一计划能否取得成功表示怀疑。

当时,艾森豪威尔甚至用铅笔在草稿纸上写下了他将在登陆行动失败后宣读的文字。那段文字是:“我们在瑟堡一阿费尔地区登陆时,未能找到令人满意的据点,我已下令撤回部队。我是依据我得到的最佳情报作出发动进攻的决定的。空军和海军部队表现出了英勇无畏和忠于职守的精神。如果这次登陆行动失败,责任由我一个人承担。”

在这一事件中,艾森豪威尔将军展现出了崇高的职业精神。他清楚自己的责任是什么,虽然,他完全可以将责任推给执行命令的将领,或者推给作战的士兵,但是他没有那么做。虽然他可以找出各种借口为自己开脱,诸如天气问题、装备问题、敌人太狡猾、消息泄露等,但他没有寻找任何借口。这一点,在今天的职场上很有借鉴作用。

遗憾的是,在职场上,很多人不清楚自己的责任,却非常“清楚”他人的责任,当工作出了问题,他们不会在自己身上找问题,而总是说“这是某某的责任”。尤其是责任模棱两可或者在责任共担的情况下,他们总会想方设法地把自己的责任推得一千二净。

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