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第36章 领先时尚,诠释经典——欧莱雅的品牌营销模式 (2)

除此之外,2000年,欧莱雅首次将其面向全球大学生的“欧莱雅校园企划大赛”推广到中国大陆地区,同时,欧莱雅还与中国最具规模的中欧国际工商学院进行长期合作,不仅为中欧具有发展潜力的学员提供海外工作实习的机会,还每年全额资助一名中欧MBA学生完成学业。在2001年9月,欧莱雅在上海部分高校举办了“情系西部欧莱雅高校爱心义卖”活动,之后,欧莱雅把义卖所得款项将全部捐献给我国贫困的西部高校,同时设立了以资助品学兼优的西部贫困女大学生完成学业为目标的“欧莱雅助学基金”。

1999年,欧莱雅又与联合国教科文组织合作,设立以鼓励女性投身科学,提高女性在科学界的地位为目的“欧莱雅世界杰出女科学家奖”与“欧莱雅世界青年女科学家奖学金”。

通过一些公益事业的投资,欧莱雅成功地在世界范围内潜移默化地增加了人们对欧莱雅的亲切感。

3.美容界的科学先驱

在任何一个成功的企业当中,其产品的科技含量往往是成功的一个重要因素,没有科技含量的企业是永远不可能站在世界之巅的。在欧莱雅初成立的时候,当时的决策者欧仁舒莱尔就是法国的一位化学家,他在法国中央制药厂工作期间,亲手研制了一种合成染发剂,这一颇具创意的发明很快就让热衷追逐时尚风潮的巴黎挂起了一阵染发流行风,巴黎的理发师都很乐意接受欧仁向他们推荐的染发剂。欧仁舒莱尔有感触于大众消费受流行风影响,在创办了欧莱雅之后,努力宣传欧莱雅品牌的同时,欧仁舒莱尔不忘花巨资投入对新产品的研究。以后,欧莱雅独创的多普希发液、防晒霜相继成为了巴黎人的最爱,走上了巴黎化妆品市场的舞台,风光了一时。

在欧仁舒莱尔去世后,他的继承者继承了使欧莱雅集团成长为欧洲最大的化妆品公司遗愿,同时也继承了欧仁舒莱尔的“不断研究、不断革新”的创业原则,对公司的科研的极端重视,每年,都会拿出当年销售额的3%用来投资科研与开发。而欧莱雅也是当时化妆品行业唯一一家有能力从基础科学研究到应用科学研究及产品开发连成一线的公司。到了现在,凭借对科研的巨大投资,欧莱雅公司每年都能开发将近2000个新产品,从而实现了产品紧随时尚潮流,为欧莱雅赢得市场。

在迈入了21世纪之后,世界的科技发展到了一个日新月异的年代,每天,新的发现与发明就如雨后春笋。在这种新的发展形势下,为了保持自己强劲的竞争力,欧莱雅更是加大投资力度。由于意识到世界各地对于潮流和时尚的理解不一样,一个地区的时尚产品在另一个地方很有可能不受欢迎,而要抓住所有的市场与商机就必须推出具有地区性的化妆品,于是,欧莱雅又花巨资在世界各地分别建立具有针对地域性的实验室,并且聘请当地的科学家参与欧莱雅各种品牌的产品研发。

在中国苏州,欧莱雅投资与苏州医学院合作建力护肤美容研究中心,通过这种方式欧莱雅研究所对中国人的皮肤和头发进行研究,为总部研制适合东方黄种人皮肤和头发化妆品提供实验依据。2000年11月,欧莱雅在中国推出了被誉为“美容界的科学先驱”的赫莲娜,凭借其产品的高科技含量与对口的配方赢得了国人心。

欧莱雅以“高科技”形象的品牌,充分向世人展示了欧莱雅独当一面的科研力量与质量。

巨大的投资也必然有丰厚的回报,除了在化妆品市场一枝独秀外,使得拥有高贵的品质和超凡脱俗特色的欧莱雅产品还凭借其巨大的高科技含金量让有意造假的奸商望而却步。对科研的巨大投入,既省去了与冒牌货纠缠的麻烦,同时又赢得了消费者口碑。

4.通过收购突破区域品牌局限

弱肉强食是现代企业生存发展法则,在这种形势下,兼并收购成为一些企业在短期内扩大生产规模和开拓新的市场的捷径。在欧莱雅在发展过程中,几次成功的收购加快了欧莱雅走上国际化竞争,争夺世界市场的步伐,同时扩大和提高了欧莱雅品牌的影响力与品牌的竞争力。

1928年,刚刚起步并且初尝胜果的欧莱雅收购了巴黎一家香皂公司,希望凭借此举能够涉足当时畅销的洗涤品市场,欧莱雅果然凭此迈进了洗涤品市场,虽然以后欧莱雅又退出了,但当年这个勇敢的尝试还是为欧莱雅公司在以后的发展中进行收购和兼并积累的经验。

欧莱雅1951年就在美国登陆了,但是却一直努力经营在国内的品牌,以至在国内成功后,在海外却几乎等于空白,欧莱雅的化妆品在美国的销售额始终打不开局面,怎么才能突破这一尴尬局面呢,欧莱雅的决策者们觉得要在这种情况下迅速地开拓美国市场,必须借助已经在美国成功的品牌,于是,他们把目光放在了美国老牌化妆品——美宝莲身上。1996年,欧莱雅以当时近似天文数字的价格买下了美宝莲,随即进行改革,印上欧莱雅的标签后销售,这一勇敢的投资很快就使欧莱雅的化妆品在美国的销售额有了巨大的突破,当年欧莱雅总销售额中的26%来自美利坚合众国。另外,购买美宝莲品牌,欧莱雅有着更深的考虑:除了是借此打开美国化妆品市场之外,更重要的是要把它当做踏进拉美市场和进入非洲等国家的跳板。从这个意义上说,欧莱雅当初近似天文数字的投资花得其所。

1998年和2000年,已经有了丰富收购经验的欧莱雅在众多同行狐疑的目光中,又不惜花了3.7亿美元的巨资分别买下美国国内面向非洲裔美国人的洗发用品生产商Soft

Sheen和虽走进南非市场却正陷入债务危机的Carson。那时,在收购前,欧莱雅盘算好了要通过收购和改造这两个非洲裔人喜欢的品牌从而打进非洲市场。欧莱雅的决策们看到了随着世界范围内的人口流动,扩散到世界各地的非洲裔移民包含着的一个潜力巨大的市场。

为了牢牢把握这一潜在市场,在收购上面两个品牌之后,欧莱雅很快就在芝加哥设立了研究实验室来研究黑人发质以确定相应的产品成分,通过增加产品的科技含量来使得产品受到黑人们的青睐,同时还派职工直接到南非去培训当地的美发师,向他们推广Soft

Sheen和Carson。欧莱雅很快就尝到了胜利的果实,2001年,欧莱雅在非洲年销售额达到了9000万美元,而其中Soft Sheen和Carson占据了41%的份额。欧莱雅决定一鼓作气,乘胜追击,向北推广Soft Sheen和Carson,很快让就席卷原来属于法国殖民地的塞内加尔和科特迪瓦的化妆品市场,还逐渐走进了欧洲的巴黎和伦敦等一些黑人后裔聚居的社区的化妆品市场。

凭借着独到的眼光和果敢的投资兼并收购,欧莱雅揭开了化妆品广袤市场的面纱。

5.走国际化之路塑造全球形象

当国际化成为全球不可避免的一个主题的时候,评价一个企业的价值轻重,其国际化程度更是一项重要指标。早在50年代,欧莱雅就迈出了国际化的步子,那时,刚刚摆脱二战阴影的法国人随着生活水平不断提高,对美容和健康也有了新的理解。当时的美国,借着二战一跃成为世界头号强国,以纽约为代表的奢华的生活方式及习惯也就自然而然地成为了众多法国人追逐的对象。欧莱雅集团上层审时度势,意识到若要能使得法国人对欧莱雅保持一如既往的信任,就必须使得欧莱雅的产品生产和纽约的化妆品看齐。因此,欧莱雅在美国投巨资创建了科斯美尔公司,另一方面,这也成为了欧莱雅公司迈开以美国为跳板走向世界的第一步。

如果说能跳出法国圈子走出国门是欧莱雅成功的重要一步,那么能否在国际市场站稳脚跟更是欧莱雅成功的关键一步。欧莱雅为了做到这一点,分别斥巨资在全球各地区建立了科研机构,并着力开拓当地市场。

意识到走向国际化不是一件喊喊口号,开几个连锁店做做姿态就能成功的,欧莱雅知道,若想在全球范围内博得广大消费者的喜欢,就必须推出具有地域性、适合不同人群的化妆产品。因此,欧莱雅除了在本土法国建立了一系列科研机构以用来开发与时俱进的化妆品外,还在美国、日本、中国、韩国、南非等地都建立了研究范围包括化学、生物学、医学、物理学、病理学在内的专门实验室,并且专门雇用了2300多人的研发队伍进行新产品的研究工作。在亚洲,欧莱雅在日本和中国分别设立的研究中心,除了从事化妆品的公众测试与研究,还进行针对中国人皮肤、头发的化妆品配方研究,通过这样的研究试验,从而掌握了东方人的皮肤毛发特点。这些研究所的建立,为欧莱雅在各个地方的产品生产提供了对口的配方,自然也就能赢得当地消费者的欢喜。

企业国际化,最重要的是国际市场的争夺。全球化妆品行业内,资格甚老、实力甚强的企业不乏少数,如何能在于他们的竞争中牢牢占据主动呢?欧莱雅在1996年以8亿美元获得美宝莲,打算借此品牌在国际市场的争夺方面占据主动。但欧莱雅要采取什么措施才能让美宝莲既能守住原来的市场份额,又能发挥其美国老牌的影响力,在国际市场上唤醒潜在的市场呢?欧莱雅的上层就意识到:要想完成这两件事,首先必须让美宝莲彻底打破地区企业固有的地域性限制。考虑到现实世界许多地方的消费者都把纽约的流行趋势看作世界顶级时尚风潮刮起的地方,纽约代表着西方花花世界最新的流行时尚,于是欧莱雅决策者将美宝莲总部从原来的孟菲斯迁到纽约,然后在欧莱雅的美宝莲商标的后面增加“纽约”两个字。采取的措施立竿见影,美宝莲经过改头换面后,销售额逐年增长,现在已经由当年的3.5亿美元迅速跃升到11亿美元,一举占据了美国化妆品市场的大半壁江山。

在美国市场获得成功后,欧莱雅又看中了东方。拥有13亿人口潜在市场的中国没有理由不让任何一家企业心动,欧莱雅友决定以美宝莲作为敲开日本市场大门的敲门砖,同时也作为走进东方市场的问路石。1999年7月,欧莱雅收回了美宝莲公司在日本方面的控股权,然后根据当地科研机构提供的建议,改变Wondercurl睫毛膏的配方,使它适合亚洲人的需要,然后再大规模投放亚洲市场。很快,欧莱雅的产品就成为众多亚洲化妆品商家柜台的热销货,欧莱雅收到了雪花般的订单。

多年来,欧莱雅又通过对薇姿等一系列风格、产品价位不同的跨国化妆品公司的大规模并购,借助地区品牌把自己推销给了全球各地审美取向迥异的消费群体。

在对国际市场给予密切的关注之外,欧莱雅集团还注意到了各个地区迥异的时尚文化,在各个地区建立科技研究中心,除了研究适应本地人皮肤与头发的化妆产品配方之外,还考察各个地区的时尚文化发展趋势,同时还在各地诠释欧莱雅的时尚理念。这些措施使得具有不同文化背景的消费者都能在欧莱雅的产品中找到适合自己文化与审美习惯的产品,增加了他们对欧莱雅的信任,也为欧莱雅赢得了市场。

欧莱雅的企业国际化措施既让欧莱雅在国际市场站稳脚跟,抓住国际时尚潮流,同时也让欧莱雅成为一个极具国际特色文化的企业。

欧莱雅企业文化中洋溢着宽松和谐以及国际化的浓厚氛围,欧莱雅公司的咖啡厅里可以听到法语、英语、德语甚至亚洲国家的语言;欧莱雅公司的员工来自45个民族;在4.8万名员工中,只有1.2万在国内,其他的全在国外;在400名高层管理人员中,有40个西班牙人、70个意大利人、40个德国人和35个英国人;在8000名经理人中,有2000人握有欧莱雅的股票期权;欧莱雅的人员流动率相当低,员工平均服务时间能够长达14年之久。

6.借人性化经营拓展影响力

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