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第41章 网络营销传播(7)

用户通过网络媒介提供的搜索引擎提交搜索申请,搜索引擎从数据库中调用与用户需求相匹配的文件目录或完整文件呈现给用户,满足用户的搜索请求,搜索引擎因而成为用户在日常工作和生活中很有价值的网络媒介工具。通过搜索引擎进行品牌传播的基本方法就是根据用户提交的请求,将与关键词相匹配的品牌信息展现给用户,用精准推送的手段来提高品牌信息的准确性和有效性,降低传播的成本,为品牌传播服务。

品牌信息展示是品牌传播最主要的形式。当用户将要搜索的关键词键入搜索框时,事实上就是在表达自己的意图。这一意图如果与某品牌具有相关性,后台技术就会将相应的信息展现在用户眼前,这一品牌信息对于用户来说就是关联信息,就有可能对用户有帮助。正是遵循这样的逻辑,在用户通过搜索框提交搜索申请后,网络媒介运营商根据搜索关键词提交到用户界面上的内容,为品牌信息展示创造了条件。这种信息通常都是以广告的形式出现,展现在搜索引擎提交给用户界面上的竞价排名或自然排名的页面区域内,起到品牌信息曝光的目的。这是目前搜索引擎广告的最主要的形式。

研究表明,普通用户浏览关键词列表通常只会翻看前三屏,三屏以后的信息通常很少受关注。同时,对显示屏上所列信息的浏览区域,存在一个“注意力金三角”,即用户通常会浏览靠近显示屏左上部的三角形的区域,这是用户注意力的焦点区域,第一行所受到的关注尤为明显。正因为如此,才有那么多的企业不惜花费较高的费用,使品牌信息尽量在竞价排名中获得较好的位置,不但要保证排在前几屏之内,而且要排在显示屏的前几栏,千方百计使品牌成为用户注意力的核心。

由于搜索引擎传播的基本模式是用户点击了品牌信息后才付费,是按效果付费的模式,因此,任何希望达到信息曝光目的的品牌都可以选择使用这种营销传播工具,它大大降低了传播的门槛,这也是搜索引擎对中小企业吸引力更大的原因所在。为满足企业品牌传播的需要,为一些品牌信息展示提供服务的搜索引擎运营商会提供企业后台管理的密码,让企业根据自己的需求对品牌信息的关键字投放进行管理,企业可以根据品牌的营销传播效果灵活地进行自我管理,而运营商只是提供了一个基础的平台,企业可以通过客户界面选择传播的时机,这都是在网络媒介出现之前无法做到的。谷歌公司就提供这样的服务。而对于有实力的大品牌来说,搜索引擎运营商和营销代理商会根据用户的搜索行为和品牌内涵,对品牌关键字进行详细的分解,只要是用户搜索信息时可能产生关联的词汇,都纳入关键字范畴。例如,对于一个旅游公司来说,要让用户在搜索信息时最大可能地与品牌产生接触点,应将可能发生关联的关键词尽量提炼出来,让品牌信息在多个维度上参与竞价排名。比如用户在输入“西藏”这个关键词时,公司品牌名称都应该出现在关键词搜索列表里,因为查询“西藏”这个关键词的用户,很可能是要去西藏旅游,查询这个词,就是先了解当地的风土人情、交通、天气等,旅游公司出现在相关信息列表里,就有被用户选择的可能。有效的关键词管理工作,就是在每一个可能的方向上列出所有的关键词,然后根据用户对关键词的反应逐渐淘汰没有效果或效果不明显的关键词,剩下的就是有可能产生效果的关键词,简单地说,就是“先做加法,后做减法”。更科学有效的关键词管理工作,则要依赖于搜索引擎积累用户行为数据达到一定规模后。搜索引擎作为人类意图的数据库,应该能够通过技术手段透视出基本的规律,以此为基础,品牌借助搜索引擎进行传播的效果会更精准。

5.网络游戏的品牌传播

对于游戏用户来说,与游戏内容互动以获得娱乐是最重要的目标,因此用户会将精力都集中在视觉冲击力很强的游戏本身,很少会注意到游戏之外的内容。因此,品牌要想有效吸引这部分群体的注意,就要想方设法与游戏的内容相结合,于是,“植入式传播”就成为品牌信息展示所采取的最主要的方式。

植入式(或称为“置入式”)传播是指将品牌元素巧妙地嵌入游戏中,使其成为游戏内容的有机组成部分,让用户在消费游戏产品时接触到品牌信息,从而产生潜移默化的影响。将品牌元素嵌入游戏的场景中或使其成为游戏中的道具,让用户在玩游戏的过程中接触品牌信息,加深对品牌的印象,这是近年来出现的一种新的品牌传播形式。

这种方式在腾讯网站上提供的游戏中已经不断被开发出来。例如,在棋牌游戏中,巧克力品牌M&M’s被设计为棋牌的游戏桌面和纸牌的背面图案,这种嵌入方式不会对游戏产生干扰影响,同时又能起到装饰和活跃环境气氛的作用。由于腾讯网站已经在年轻群体中产生了很大的吸引力,以休闲为主的游戏成为许多用户寻找娱乐的重要选择。一些认可品牌元素植入游戏中以达到传播目的的企业纷纷与腾讯合作,腾讯结合游戏产品为品牌提供了有效的植入式营销的通道,越来越受到传统行业的青睐。例如,腾讯“QQ幻想”游戏与娃哈哈的合作、“QQ音速”游戏与肯德基(KFC)的合作、“QQ宠物”游戏与可口可乐的合作以及森马公司与腾讯多个游戏产品的结合,这些植入式传播已经为品牌取得了很好的传播效果,提升了品牌的价值。为使产品具有更大的适用性,为品牌提供更广阔的选择空间,腾讯在游戏设计上逐渐向模块化的方向发展,这样客户在选择某个游戏开展植入式传播时,在很短的时间内就能实现,而不必一切从头开始设计,大大缩短了游戏开发的周期,能够提高效率并降低成本。

而在大型多人在线类游戏(MMOG)中,由于游戏的场景复杂,情节丰富,游戏的持续时间长,品牌信息能获得更多的展示和曝光机会,因而更适合品牌的植入式传播。快餐品牌麦当劳与游戏开发公司美商艺电(EA)的合作就是一个典型的案例。

《模拟人生网络版》属于典型的大规模网络角色扮演游戏,在游戏中,玩家可以完全理想化地选择生活方式,选择工作、修建住宅、结婚生子、结交朋友、交易挣钱、工作学习、娱乐休闲,一切在现实中无法实现的愿望,都能在这款游戏中实现。早在《模拟人生网络版》开发初期,麦当劳就与EA签订了广告合同,将精心设计的广告“植入”到娱乐中去。麦当劳的汉堡、薯条等主打产品,变成了游戏里的道具,游戏角色们每天都必须在虚拟的世界中食用汉堡、薯条等食物才能继续游戏。更有趣的是,游戏角色可以申请成为麦当劳的合伙人,经营一家虚拟麦当劳餐厅,通过虚拟经营获取虚拟利润。当然,即使是虚拟的,这些经营还是得按照麦当劳的经营规章来办事,譬如不让顾客等候超过3分钟,保持店面整洁、食品卫生,食物的外观与口感都必须达到麦当劳的标准。如果玩家按照麦当劳的规章严格管理,虚拟餐厅就能带来源源不断的利润。在与《模拟人生网络版》合作一年后,麦当劳非常满意当初的决定——越来越多的年轻人开始上麦当劳就餐,“ad in the game”(游戏中的广告)成功地将游戏改造成一个高效的传播媒介与沟通渠道。事实上,“ad in the game”也带来双赢的结果:麦当劳推广了自己的理念、提升了销量,EA获得了授权许可费,并因此提高了这款游戏的知名度。在某些情况下,游戏厂商还会向著名品牌付费,利用著名品牌的知名度吸引玩家,譬如麦当劳、百事可乐、英特尔、摩托罗拉、万宝路等著名品牌都在游戏中出售自己的品牌使用权。案例引自李一峰:《传媒即体验》,浙江大学人文学院硕士论文(2005年),第82~83页。

这种植入式体验传播的优势在于,品牌信息传播的寿命与游戏本身的生命周期相等,游戏的寿命越长,品牌信息传播的周期就越长、频次就越高;通过场景与剧情的设计,将品牌的文化、理念与价值贯穿其中;在产品生命周期内反复传播,消费者却并不会感觉厌烦,而是乐在其中。

网络游戏中有各种各样的道具,包括食品、保健品、饮料、烟酒、场所、设备、家具、家居、服装等,这就为相关品牌实施植入式传播提供了机会,其中最为常见的用具,游戏者会无数次使用,自然会强化对品牌产品的记忆,对品牌产品的特性也会有更为充分的了解,这对于营销传播来说效果明显。对于成熟的品牌来说,除了视觉形象元素可以植入到游戏中外,品牌口号(Slogan)也可以植入其中,而且由于口号能简单明了地表达品牌诉求,在成功植入游戏后,往往会获得更好的效果。例如在某款游戏中有这样的设计:一个高大的牛头人战士,将一个矮小的侏儒弄死,系统设定他完成后说了一句:Just do it!一个月以后,游戏玩家会把这句话当做口头禅,这正是Nike所希望的,因为这就是Nike的品牌口号。阿迪达斯迅速做出了反应,在游戏中做了这样的安排:矮小的侏儒盗贼在杀死牛头人德鲁伊后说:Impossible Nothing!这也成了随后网络世界的流行语。这就是巧妙地利用了游戏本身情节合理植入品牌口号,实现了品牌的口碑传播。由于耐克(Nike)和阿迪达斯(Adidas)是全球知名的运动品牌,其品牌口号已广为人知,将它们植入到游戏的合适场景中,会不断强化品牌诉求,对游戏玩家产生潜移默化的影响。可见,植入式传播方式的成功之处在于,品牌利用网络媒介提供的产品为与用户之间的互动体验创造了条件,以此来加深用户对品牌内涵和价值的认可,从而与用户建立良好的客户关系。这是网络媒介为品牌提供的典型的、独特的传播方式,促成了网络媒介产品与企业品牌的完美结合。

6.利用呼叫广告的品牌传播

网络媒介为品牌传播提供了一个可以与用户互动的界面,品牌可以通过这个界面更好地展示自身形象,并在一定程度上与用户进行沟通,以此来增强与用户之间的互动,增进和用户之间的互相了解,维护并优化客户关系。在品牌与用户之间存在的界面,因借以沟通和互动的便利性、速度和成本的不同,而显示出不同的厚度。界面太厚,用户要花费很大的精力才能实现与品牌的沟通,这就会影响到用户的体验感受,并影响品牌关系。未来学家尼葛洛庞帝认为“最好的界面设计是其界面能最近似地复制出两个人之间沟通的情形”。尽管这是用户界面所追求的最高境界,实践过程中难以真正实现,但尽量缩短品牌与用户之间的距离,最好通过直接沟通来促进品牌传播效果却是企业孜孜以求的目标。呼叫广告的出现,将这一进程向前推进了一步。业界认为呼叫广告是继门户广告、搜索引擎广告之后的第三代网络广告,是按效果付费的网络广告,它将为网络品牌传播开启新的发展空间。

呼叫广告的基本原理是:广告商为厂商在网站免费投放包含呼叫中心提供的联系电话的广告,用户免费联系厂家,厂家根据来电的数量和质量,支付广告费给广告商和网站。这种广告也被称为按通话付费广告(Pay.Per.Call)或来电广告。以呼叫广告服务商蚂蚁互动公司提供的服务为例,在网页上投放广告的企业都会有一个400免费电话,对企业产品有兴趣的用户可以直接拨打号码与企业联系;或者用户将自己的被叫电话号码输入广告页面提供的对话框,按“发送”按钮后,稍后就会接到企业打过来的电话,从而实现用户与品牌的直接沟通。

其实,提供免费电话号码这种来电付费广告并不是新鲜事物,很早以前戴尔公司已经与某些媒体合作,通过800免费电话号码以来电或成交情况向媒体支付费用。而现在呼叫广告服务商通过媒体联盟的形式,将门户网站、垂直网站、个人网站、专业网站、行业网站、地方性网站、中小型大众社区、个人社区、人气论坛、博客/播客网站等作为统一发布广告的媒体,覆盖了互联网的各个角落。不但像戴尔这样的大品牌能够使用这种方式,占中国企业总数99%的小企业也能够利用这一庞大的广告发布网络。不仅如此,利用网络媒介优势将用户号码发送给企业从而免费接听的模式,极大地方便了用户与品牌厂商的沟通,用户可以通过与厂商对话,快速、直接地了解品牌的相关内容,从而大大缩短了用户的决策过程。同时,发布在网站上的品牌广告也会提供品牌链接地址,用户通过点击会得到展示在网页上的品牌信息。多渠道的沟通,让用户可以全方位了解品牌的相关情况,有利于用户对品牌的认知和认可,这可以作为一种有效的客户关系管理的方式。有了呼叫广告,品牌传播向更加精准的“一对一”的方向迈进了一步,生产者和消费者之间的距离因此而大大缩短了。

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