第五种：职员与客户之间。
这实际上是一种外向型关系，很多时候，客户就是你最大的人脉资源，客户认同一个公司，往往是从认同一个人开始的，只有首先对个人产生信任，才能对公司产生信任，从而发生业务合作关系。因此，信任是处理这一关系的核心准则！
有个故事，直接形象地描述了职场人际关系的微妙：两只刺猬，由于寒冷而拥抱在一起取暖。但因为各自身上都长着刺，靠得太近就会被对方扎到，离得太远，又会冷得受不了。几经折腾，终于找到一个合适的距离，不会太痛，也不会太冷。职场里，要想很好地处理与上司、同事和客户之间的关系，就必须找到这个“温暖又不至于被扎”的距离！
“君子之交淡如水”！
古人的这一人际交往原则对今人也仍旧很有启发，君子间的交往由于是建立在道义基础上，所以能够持久，其纯洁如同清水一样透明，企业内同事的人际关系也是如此，同事之间的友谊若以工作和事业为基础，以共同的事业理想为目标，在共同劳动中产生的那种情感将会最长久，年代愈久便会愈加芳香。倘若不是以此为基础，可以断定，那些表面上打得火热的人，实际上关系并不怎么好，那些表面上关系特别和谐、特别彼此谦让的人，实际上也并不和谐。
毫无争执未必是好事！
美国联合航空和控股公司UVI的董事长和最高主管卡尔森的管理模式之一，便是在会议上制造矛盾，如果在研讨工作中卡尔森与他的顾问意见一致，他就会故意站在反对立场上发言，看看他是不是能够找出理由支持反方的意见，卡尔森为了改变高级主管抗拒改变和僵化的现象，他特别包容持不同作风和观念的人士，从而使经营策略更臻完美。
在中国管理企业讲求运用兵法，一部《孙子兵法》成为无数企业管理者的枕边书，兵法则讲求用人之道，而“王道”是通过张力来实现和谐与平衡的。公司不会只聘用同一种性情之人，因此，纷争几乎是必然的，关键就看你自己在各种矛盾中如何找到平衡的距离与方式，让所有人都能够成为你未来事业的一部分资源！
沟通到位，才有人愿意为你踏实做事
“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”
——克勒斯勒前总裁李·亚科卡
谈到人际关系、人脉资源，很显然沟通是核心！那么，首先需要明确的一个问题就是：到底什么是沟通？
概括地说，沟通就是指人与人之间的思想和信息的交换，将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。注意，它是一个过程，而非一种结果！
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
对于企业来说，没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，在企业内部的沟通就越是困难。往往基层的许多具有创新分量的意见，还没有等到反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前，从而使得口令与想法的执行走样、失效！
沟通是种思维方式！
在美国，有一位公司总裁去女儿幼儿园参观孩子们的书画比赛。他看到一幅《陪妈妈上街》的画，里面没有高楼大厦，没有车水马龙，有的只是数不清的大人们的腿。他感到很奇怪，最后是幼儿园老师帮他解开了疑惑——幼儿园的孩子身高几乎还不到大人的腰部，他们上街看到的除了大人的腿还能是什么？
于是他想，孩子们上街时看到的只是大人们的腿，这是身高决定的；同样道理，公司员工能看到的是自己的工作、利益和前途，并不是每个人都像总裁一样思考公司的未来，这是环境决定的。因此不要指望别人都和你的见识一样。之后，他开始加深与员工的交流，公司的业绩也随之突飞猛进。
站在什么角度、以什么样的思维看问题，这是沟通中的一个关键！
尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。在很多人的观念里，沟通还只是一个关于说话的问题，会不会沟通就等同于会不会说话。实际上，沟通并非如此简单的问题，很大程度上，沟通必须内化为一种心态，而不是刻意的恭维身边的人，更不是不听的叙述，那是话痨，而非沟通！
沟通中“沟”是手段，“通”是目的。
怎样才是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了。如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达成沟通目的。因此关键在于“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要”。这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
那么，穿越各种职业训练教材的迷雾，如何来选取最实用的职业沟通方式呢？
第一，必须因人而异，因情况而异，对症下药才能获得预期效果！
对待性格怪异的人：首先应做到尊重对方，千万不要有任何先入为主的偏见。更重要的事，你要在交往中了解他的内心世界，应对他特殊的性格采取不一样的交往方式，机智灵活，沉着应付，才会收到良好的效果。如果他被你的诚心感动，或许他会比别人更容易成为你事业上的好帮手！
对待目中无人的人：如果你受到这类人物的攻击，与他们争辩毫无意义，你不妨一笑而过，全身心投入到自己的工作中，脚踏实地地作出成绩，用事实说明一切。上司心里也有一个小算盘，谁的能力强，谁的功劳大，自然会看得八九不离十！况且，要想得到目中无人之人的肯定，只有一条路可走，那就是你一定要做到比他强至少10倍！
第二，如果对方无论在职位还是能力上皆高于自己，该怎么做？
首先克服你的畏惧和嫉妒心理，我们一方面要尊重于彼，另一方面也立足于自己，守住方寸，保持本色，自然而正常地交往，不必拘谨。这反倒能显示自己的交际魅力，会赢得对方的认可和尊重，尊贵者会更乐意与我们发展友情。切忌惊慌失措，手都不知道放在哪里合适！
此外，要有谦和的心态，承认并由衷地表达对对方的认同，不要因为嫉妒而格外地张扬自己，变成他人面前表演舞蹈的小丑！班门弄斧的结果只有一个，那就是砸了自己的脚趾头！
第三，沟通中几个需要注意的小原则！
虽然个人的沟通方式可以有很多种，但有一些放之四海而皆准的原则是不能改变的：
1.不要在情绪化的状态下与人沟通！不冷静、不理智的沟通是无效的，还容易出口伤人，如果你不小心割破了对方的皮肤，伤口很快便可愈合，但如果你不小心说话触到了对方的痛处，很可能成为他一生都记恨的人！
2.一定要有耐性！反复的沟通不代表没有效率，相反，只要能够达到结果，工作的效率提升是会出乎你的意料之外的！
3.敢于承认自己的错误，敢于说出“对不起”！承认错误是勇气的表现，也是真诚的表现，不敢道歉的人代表着能力的弱势！没有永远正确的人，没有完美的人，有时候，让别人看到你的过失，反而更容易达到沟通的效果！
4.对他人有一种天然的仁爱之心！所谓大爱无言，仁爱之心不是用语言说对你多好，而是一种不需要表达的、内化的气质，一个懂得仁爱智慧的人，必将所向披靡！
5.懂得换位思考，寻找对方心理弱势！这不是教你用敌对的心态对待他人，找到对方心理弱势的意思是找到你与之沟通最有效的那个触碰点！你必须知道对方最渴望的是什么，才能引起他的高度关注！
人们常说沟通是一门艺术，的确如此，因为一个活在社会里的人，最基本的能力便是沟通！你必须在这个基本能力上下一些功夫，你将发现你的一点思考都会受用无穷！
与上下级沟通中最忌讳的10件事
现实生活中，就是有一些人，即便懂得沟通的重要，但总是无法做到有效的沟通，工作与生活会受到双重阻碍！那么，换一个思维角度：
你可以不知道你应该去怎么做，但你必须知道你绝对不应该怎么做！
第一件：切忌疯狂吹捧！会说话不是一味拍马屁或者捧臭脚，没有人愿意和一个表面过于热情洋溢的人深入交流，不要首先将自己的脸戴上面具！
第二件：与你谈话的人最讨厌的不是你的长相，而是你的表情——死鱼脸、没心情，注定沟通失败！不要让你的私人心情影响工作，那将是一个职业人最忌讳的事！此时，你反馈给对方的信息是：这是一个缺乏热情和责任心的人！你对他人不认真，也就不会得到别人认真的回应！
第三件：不要过分暴露自己的隐私！
千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样的喜欢。每个人都有自己的空间，其独立性不容任意展示。这也是个“度”的问题。何况，展示多了，就失去了应有的价值，难免使人顿生藐视之心。这与过多打听他人的事情一样，同样会令人厌恶，哪里还有心思去发展更深层的交流！
第四件：切忌毫无准备、漫无边际地瞎聊！
如果想要你的沟通有效率，就必须有明确的目的性，尤其在与客户的沟通中，千万不要漫无边际地交谈，以为那样可以促进感情交流，殊不知对方可能十分反感你如此浪费时间，并且给人做事没效率的印象。沟通中，只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题，记住，我们与人是沟通而不是演讲，目的是为达到互相理解，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。
第五件：不要一个接一个的“卖关子”！没人愿意买你的账，说话总是藏着掖着、旁敲侧击，给别人的信号是：这是一个危险的人物！哪怕你是最高领导，不断卖关子的话，也不会有下属愿意和你深入交流，你的沟通注定只能停留在表面，对提升做事效率上，很难有什么成效！
第六件：别犯低级错误，让自己在表达的过程中十分明显的表里不一！人们常说，如果你撒了一个谎，你必须继续撒无数个谎来圆它！所以，除非迫不得已的善意谎言，否则，不要故作姿态，谎话连篇！这个世界没人是傻瓜，尤其是一些十分明显的，比如你在说“我挺好的”时，面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖，没有人会觉得你真的挺好的。人不可能每天都处于巅峰状态，也不可能永远健康快乐，有时候，真实的表达自己的感受，反而能得到良好的信任！
第七件：切忌手舞足蹈，动作夸张甚至过分！科学研究表明，人们在沟通中印象的形成时，视觉要占55%，包括身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象，你的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。手舞足蹈的人一般会遭到一种天然的反感，给人不踏实的印象，尤其不要轻易对人拍肩搭背，因为很少有人愿意别人如此触碰自己！
第八件：切莫使用教育别人的口吻！除了父母和真正的老师，人们无法忍受别人的好为人师，就算你是上司，其实也没什么特别之处，不等于你有资格去教育别人！如果对方的工作的确存在问题，你首先应该让他看到问题，然后探讨如何解决，如果你只是劈头盖脸的教育，反而让人产生逆反心理！下属或许一面听你训话，一面在心里骂你装爷呢！
第九件：切忌质问的态度！不论你对老板的做法有多不满，无论你的内心如何气愤，也不论你的下属犯了多大的错误，你的同事做了多么对不起你的事，首先应该压住情绪，不要用质问的方式去挑衅他人——如果你想使问题得到解决！很多事情一旦撕破脸皮，本来工作的矛盾就变成了私人恩怨，这是最坏的结果！低姿态、宽容的心是良好沟通的前提，沟通的主动权其实不掌握在那些喜欢叫嚣的人手中，而是掌握在那些沉稳、缓和的语调里！
第十件：不要轻易放弃，要有不达目的誓不罢休的精神！这点尤其是你与上司和客户的沟通中体现明显，如果一遇到点困难便放弃，很难得到对方的认可，因为你首先缺少了做事的恒心！该忍的时候必须要会忍，比如曹操，他的高明之处就在于：知道什么时候一手遮天，什么时候低三下四给别人说小话儿。俗话说“大丈夫能屈能伸”，为了达到某种目标，“忍”字头上插得下一千把刀！
“一个不成熟的男子的标志是他愿意为某种事业英勇地死去，一个成熟的男子的标志是他愿意为某种事业卑贱地活着。”
——塞林格《麦田守望者》
总之，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点，投其所好方能广结人缘。真正的擅于沟通者往往最懂得倾听，每个人都有表现欲的，两眼注视着对方、不时地颔首微笑、偶尔插话相附和，其效果比各抒己见要好得多。
我们来看一个耐人寻味的小故事：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字是什么意思，但是他却能听得懂“过来”这两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才又问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“此薪外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（意思是说：你的柴禾外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人实在听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。而秀才却大为不解。
