说服对方贵在攻心，如果对方情绪冲动，理智常常为感情所占有，此时最佳的说服方法是采取冷处理，用各种方法使他冷静下来。此时，最糟糕的处理方法是以热对热，自己也为感情所占有，结果扩大事态，激化矛盾，最终走向说服目的的反面。
【经典案例】
“将相和”的故事
冷处理说来容易，但真要做起来却并不那么容易。战国时期蔺相如面对廉颇的忌妒，采用冷处理的策略对待，其结果是将相和好，共同辅佐朝廷，这便是广为流传的“将相和”的故事。
渑池会后，赵王还朝。蔺相如因立下大功被封为上卿，地位在廉颇之上，廉颇对此很不高兴。廉颇不服气地说：“我身为赵国大将，曾经多次攻城野战，出生入死，立下了汗马功劳。可是蔺相如原本是个职低身卑的人，只因在渑池会上动动嘴皮子，就被封为上卿，地位还居然在我之上，这太不公平了。为此，我觉得很是羞耻，也实在受不了了。”他公然宣称：“如果我碰到蔺相如，一定要羞辱他。”
蔺相如听到廉颇的话后也不理睬。以后出门，如果远远地望见廉颇的车子，就赶忙吩咐车夫调头回避。蔺相如的这种做法使其门客不理解也觉得受不了。门客们对蔺相如说：“我们离开从前的主人来投靠您，就是因为仰慕您为人仗义。可是现在廉颇当众说了那么多令人难堪的话，您不光不同他理论，反而每次碰见却躲得远远的。您实在是太害怕，太胆怯了。这样的做法，就是一个平常人都会感到羞愧，更何况与廉颇地位相同、身为上卿的您呢？我们没有什么才能，对您帮助不大，请让我们回家吧！”
蔺相如见门客们对自己不理解，就解释道：“依各位所见，廉将军与秦王哪个厉害？”大家都说：“廉颇将军比不上秦王。”蔺相如说：“请各位想一想，秦王威名远扬，我却在渑池会上当面呵斥他，使秦国的满朝文武都蒙受了耻辱。我蔺相如虽然不才，我会不怕秦王而怕廉将军吗？我之所以如此，就是因为我和廉将军在的缘故，强大的秦国才不敢出兵侵略我们赵国。如果现在我和廉将军两虎相斗，一定要拼个你死我活，不能共存，那时秦国必定再来侵犯，国家大事就不堪设想了。我对廉将军忍辱退让，就因为要先考虑国家的事情，然后才能顾及个人的恩怨啊！”
廉颇听到这些话后，万分感动，立即解衣露膊，背着荆杖，请门客做引导，到蔺相如府上谢罪，说：“我是个没有知识的糊涂人，不知道您能如此宽恕我！”
从此以后，蔺相如与廉颇相处得非常好，成为了誓同生死的朋友。
蔺相如和廉颇之间从未有过正面交锋，蔺相如的一席话是间接传过去的，但其效果却非常好。廉颇是赵国的一员大将，有攻城野战之功，看到蔺相如地位在他之上，一时受不了，扬言要羞辱蔺相如，也是情有可原的。蔺相如不战而屈人之兵，折服秦王于樽俎之间，他的功劳大得多，经济得多。蔺相如用冷处理的办法来对待廉颇，首先是避免了与其正面交锋，其次是以间接的办法说明这样做的道理。蔺相如的一席话字字珠玑，感人肺腑，以至使廉颇负荆请罪。试想倘若蔺相如不采用冷处理的策略，在廉颇头脑发热的时候讲同样的一番话，显然不可能得到“将相和”的效果。
采用冷处理策略首先自己要冷静，要冷静地分析现状，冷静地处理矛盾，冷静地采取对策。面对情绪化了的对方，面对侮辱性的话，自己也就容易冲动而不能自已。因此，高明的舌战家自己一定是一个强者，忍人所不能忍，这个时候只有先战胜自我，才能再战胜别人。蔺相如之所以“怕”廉颇，是因为他有先国家后个人的胸怀，也正是因为他有这种精神，所以他才能忍辱负重，才有采取冷处理谋略的心理基础。
让感情宣泄
如果对方气势汹汹地找上门来，又不可能回避时，舌战老手也有应对的妙着，方法很简单，避免公开交锋，想法使对方冷静下来，再解决问题就会易如反掌。
“您的心情我理解，有话好说，来，先喝杯茶消消气。”“您的意思我明白，详细情况慢慢再谈，等我了解一下情况，一定立即给您满意的答复。”类似这样的话都可以先缓解对方的怒气。这种冷处理的方法，可以一方面等待对方心平气和，恢复理智，一方面也可以了解真实情况，寻找对策。
让对方的怒气宣泄出来，从而达到心理平衡，然后再进行说服工作。
有一次，在某商店里，一位顾客气势汹汹地找上门来，喋喋不休地说：“这双鞋鞋跟太高了，式样也不好。”
商店营业员一声不吭，耐心地听他把话说完，一直没有打断他，也没有和他争论。等这位顾客把话说完后，营业员才说：“您的意见很直爽，我很欣赏您的个性。这样吧，我到里面去再另行挑选一双，好让您称心。如果您不满意的话，我愿再为您服务。”于是营业员又拿出一双鞋摆在了顾客的面前。
这位顾客的不满情绪发泄完了，也觉得自己有些太过分了，又见营业员总是不动声色地回答自己的问题，也很不好意思。结果他来了个180度的大转弯说：“嘿，这双鞋好，就像是为我定做的一样。”
热处理术
【心理战术】
热处理是与冷处理相反的方法。热处理是借用对方激情冲动的谋略，是激发对方感情，从而达到自己预期目的的一种舌战策略。
使感情热化，使之产生激情和冲动，有其特殊的价值。这种情感冲动，又产生了强有力的情感反应，强化人的心理压力，最大限度地调动对方的主观能动性，成为推动和鼓舞对方行动的巨大力量。
【经典案例】
激怒她，让她发奋
某职工的女儿学习钢琴的自觉性不高，态度冷淡，她的父母常为此伤神，于是就向心理学家请教。
回来之后，他们带女儿到少年宫听钢琴演奏会，并且不时称赞这些小演员聪明，多才多艺，他们在演奏会上故意欣赏得出神。
听完音乐会后，该职工故意对女儿说：“我觉得你比别人差些，所以你不愿意弹钢琴。如果不是我们看错了的话，你怎么会不想练琴呢？”女儿听了这些话后勃然大怒，生起气来，好几天都不肯理睬父母，但从此却拼命弹钢琴。为了给自己争气，她总是抓紧时间拼命练琴，很快她的琴就弹得非常出色了。
司马懿收礼
激情和冲动有时也会削弱理智，军事上常用热处理的方法使对方感情用事而借用之。孙子云：“怒而挠之，卑而骄之。”热处理这种谋略，其意在于令对方感情用事，使之失去理智，出现错误。孔明攻魏，进军到五丈原。魏将司马懿率军渡渭水，筑城抵御。孔明几次挑战，司马懿都坚守不出，于是孔明就把妇女的衣服装在大盒里，并修书一封，派人送给司马懿。信写道：
“仲达即为上将，统帅中原之军。不思披坚执锐，以决雌雄，乃甘守土巢，谨避刀箭，与妇人何异！今遣人送巾帼素衣至，如再不出战，可再拜而受之，倘耻心未泯，犹有男子胸襟，早与批回，依期赴敌。”
然而司马懿却不上当。他看完信，心中大怒，转而佯笑：“孔明把我看做妇人！”于是接受了孔明的礼物，还重待了来使。
孔明送衣的目的，意在激怒司马懿，借以将他的情感热化，使其感情用事，孔明企图以怒制敌，从而达到使他出战的目的。
对付“热处理”策略最好的办法，就是沉着应战，不为所动。司马懿收到了孔明送的女人衣物，愤怒起来，但又马上冷静下来，不仅接受了礼物，还款待了使者，这就体现了司马懿高超的情感控制力。古人云：“君子忍所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”
舌战是一场智力的角逐，要使自己处于主动的地位，就要不为感情所左右，就必须有高度的自制力。
