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第22章 餐饮礼仪(7)

走进商店购买商品时,要用恳切的声调招呼营业员,不要“喂、喂”叫人,更不能盛气凌人,用命令式的语气说话。营业员正在为别的顾客服务时,应在旁稍等片刻,不要急于招呼。有时商店里声音嘈杂,营业员没有听见你的招呼,这时千万不要用手敲击柜台和橱窗,应耐心等待或继续招呼。

在挑选商品的时候应事先有所考虑。如果只是看看,并不准备买,尽量不要让营业员把商品拿给你。即使打算买,挑选时也不要过分挑剔,以免影响营业员为别的顾客服务。当你挑选某些易损、易碎、易污的商品时,要谨慎小心。如不慎损坏了商品,又没有什么补救的方法,应主动赔偿损失,或者把损坏了的商品买下来,不要强词夺理不认账。

节假日商店里顾客较多,我们更应该注意礼貌,自觉遵守秩序,排队购物,不要争先恐后,乱挤或插队。如果你有急事需要先买,应向营业员和排在前面的顾客说明理由,征得他们同意后,方可购买。如遇到外宾、老弱病残者,或有急事的顾客时,应该主动让他们先买。

营业员同志有时难免会发生一些差错,如果错拿商品,找错零钱,作为顾客应给予谅解,耐心指出,善意提醒,帮助营业员同志及时纠正。如营业员不虚心接受,也不要和他争吵,可以找柜台负责人或商店领导人说明情况,要求解决。

有时,由于事先没有考虑周全,或其他原因,需要调换买好的商品,要耐心向营业员说明调换原因。当营业员根据有关规定向你说明不能调换的时候,不应强争,以免影响营业秩序。有些商品如食品、易损商品是不能调换的,购买这些商品时更要事先考虑周全,即使买得不满意,也不能要求调换。

当遇到态度不好的营业员时,要耐心说理,也可提出意见,或向商店领导反映,千万不要以眼还眼,以牙还牙,发生争吵;如果是自己违犯了商店规定,或影响了他人,要主动道歉,接受批评。

当购物完毕,离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。尤其是营业员帮助你解决了特殊困难时,更应感谢,或写在留言簿上,或写信提出表扬。

保持商店的环境卫生也是文明行为之一,应该注意不要随地吐痰,不乱扔果皮纸屑和商品的包装纸。当你购买了易染、易碎的商品时,要小心携带,不要碰着别人,以免沾污别人的衣裳。当不小心发生这样的情况时,应主动赔礼,请求谅解。

医院就诊

到医院看病,或陪同病人到医院就诊要遵守秩序。挂号要排队,候诊时要耐心等待,听从医务人员安排。不要大声喧哗,也不要到处走动,更不可在候诊室里吐痰、丢果皮纸屑。若因病情原因,需急诊或提前就诊,必须征得有关医护人员和病友的同意。

与病友相处,要以礼相待,切不可因自己或亲人有病,就不冷静不理智,贸然行事,影响就诊的气氛。

要相信和尊重医生。当医生询问病情时,要如实回答,不可随意夸大或缩小甚至编造病情,以免误诊。对诊断结果、治疗方案、注意事项等有不明白的,应有礼貌地向医生询问,不可随意打断医生的讲话,甚至与医生争吵。在就诊过程中,要主动配合,协助医生做出正确诊断。

遇到不负责任的医生,不要发火,要耐心向医生陈述病情,征求意见。如果不能解决问题,可以向医院领导反映,不要大吵大闹。

图书馆(室)阅览

进入图书馆和阅览室,衣着打扮要庄重大方,不要穿背心或拖鞋。也不要浓妆艳抹、穿带钉的高跟鞋。要按先后次序进入,不可一轰而入。

就座时,不要抢座位,不要给旁人占座,也不要抢占别人暂时离开的座位。走动时脚步要轻。切忌在阅读时与他人窃窃私语,更不能大声喧哗。不要利用图书室睡觉、休息,以免影响他人阅读。

查阅目录卡片时,不能乱翻、撕坏或用笔在上面画记号。

对开架书要一本一本看,不能一下拿好几本。阅读完后,要立即放回原处。

爱护图书,不能乱抹乱画,更不许撕页、折页。需要某些资料,在得到管理人员允许后方可借阅或复印。

借阅的书籍要及时归还,加快周转,不能把持一些“热门书”不放,以免影响他人借阅。

观看影视剧

在影剧院观看电影、戏剧或是欣赏音乐会,要特别注意两个方面的关系:一是与观众的关系。要考虑自己的言行、举止是否影响旁人;二是与演员的关系。要考虑自己是否尊重他们的辛勤劳动。

进入影剧场衣着要整洁、合时宜。

要提前10分钟入场,找寻座位稍事休息,不要迟到。看电影如果迟到了,要跟随引座员进去,姿势要低,不可影响他人。当同排观众给你让座时,要表示感谢。穿过去时,最好不要撅着屁股,背对着人家,可面向或侧向别人进到自己的座位上。观看演出迟到了,则应在幕间静场时入座,而不能在演出过程中入座。

自觉遵守剧场规则,不得在场内谈话、吐痰、吃东西,更不能喧哗和碰响座椅。

观看影剧时,应摘下帽子,不要左右摇晃,以免妨碍后面观众的视线。不要把脚踏在前排座位上,这会弄脏椅子和前排观众的衣服,也不文明雅观。

观看影剧时,除了因情节有趣引起的笑声外,需要绝对的安静。影剧场不需要现场“评论家”。

观看演出时,每个节目演完,要鼓掌表示感谢,整个演出结束,要热烈鼓掌表达谢意,等演员谢幕完毕,再离开座位。

由于各种演出的形式不同,观赏时对鼓掌也有不同的要求,应特别地予以注意。观赏中华艺术的瑰宝——京剧、地方剧时,精彩处可叫好、鼓掌;而聆听交响音乐,欣赏芭蕾舞剧、歌剧,则不宜在演出中间鼓掌,更不可在自认为精彩处鼓掌,以免影响演出效果和氛围;观看现代摇滚乐,容易唤起听众的参与感,往往呐喊、鼓掌不断。

对演员的失误;要给予谅解,不要喝倒彩、起哄、吹口哨、跺脚。电影放映中断,要耐心等待,不能呼叫。对扰乱演出秩序的人,观众有责任进行规劝,以保证演出正常进行。

演出或放映中,尽量不要退场,实在有急事,也要轻轻离开座位,切勿影响他人。

演出临近尾声,不要提前离座,匆匆忙忙地走向出口,影响他人观看,应等演出结束,再有秩序地退场。

文明乘电梯

在我们的日常生活工作中,往往能听见这样的抱怨声,这电梯怎么还不来?于是,乘客便急不可待,不停地按电梯呼梯按钮,有的人甚至用脚踢门。小区电梯门,梯门斑驳丑陋,甚至有的露出被小刀划割的伤痕……竟然还有人把自动扶梯当成“跑步机”强身健体。这些行为十分不雅,十分不文明,这样的行为只会给自身形象抹黑。

种种不爱惜电梯的行为在日常生活中相当常见,作为现代我们家居生活最亲密的朋友,善待电梯,实际上也是善待我们自己,为我们的安全和方便负责。善待电梯,需要我们从点滴做起。乘坐电梯时讲文明讲礼仪,是善待电梯的最具体体现。按呼梯按钮,一次即可,不反复乱按,不用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳,更不要以脚代手。不在电梯内大声喧哗、嬉戏,不乱蹦乱跳,不左右摇摆,以免安全装置误动造成乘客被困在轿厢内,影响电梯正常运行。爱护轿厢内设施,如操纵盘、楼层显示器、警铃按钮、摄像头等,不将口香糖贴在按钮上,不在轿厢内乱写乱画,乱扔污物,这样既保持了电梯轿厢内的清洁,又保证了电梯的使用寿命。自觉不在电梯内吸烟,既有利于他人健康也有利于避免火灾发生。

电梯,为我们的生活提供了便利,也检验着我们的文明素养,我们应该也必须善待它。善待电梯,就是降低维修成本,延长电梯寿命;善待电梯,就是对我们的生活质量负责,对我们自己的生命安全负责。

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