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第6章 言谈举止礼仪(2)

2.幽默法

“幽默”一词是英语humour的译音,起源于古罗马人的拉丁文,形成了古法文,最初是一个医学术语,指人的体液。这个词演变为美学范畴的一种特定含义,是16世纪以后的事情。幽默是在一定的语言条件下,通过语言反常组合来实现的,它与讽刺、否定性滑稽的不同之处在于它所持的是温和与宽容的态度,而后者则是尖刻、辛辣的、不友好的,幽默和语言礼仪在目的和功能上是一致的。说到笑,人们自然会想到幽默,它是笑的精华,而幽默又不仅仅在于博人一笑,它是一个人智慧的表现,它充满着敏锐、机智、友善和诙谐,幽默有折射与引申,有喻世的针砭和讽刺,在会心的笑声中启人心智,让人在笑声中反省自己,感悟真谛。幽默之所以有力量,是因为幽默本身与智慧密切相关,莎士比亚说:“幽默和风度是智慧的闪现。”有幽默感的人大都是知识修养高、机智、聪慧的人。要成为一个富有幽默感的人不是很容易,要有自信、乐观、豁达、积极向上的性格,要有真诚善良、成人之美的品质和丰富渊博的知识。但要记住:幽默是生活中的调味品而非食物。幽默多一分便成为油滑,少一分则成为做作。

3.模糊法

模糊,是自然界中物体类别之间的一种客观性,这种客观性,导致了人们认识中关于对象、类属、边界和情态的不确定性。模糊性是语言的基本特征之一。在自然语言中,句子所使用的词大部分是模糊词,如汉语中的概数词上下、左右、前后、多少、多日、多次等,副词马上、非常、刚刚、永远、略微等。时间名词拂晓、白天、黄昏、深夜、现在、过去等等都是模糊词。模糊法是运用不确定的或不精确的语气进行交际的办法。波兰语文学家沙夫在《语文学引论》一书中说:“交际需要词语的模糊性,这听起来似乎是很奇怪的,但是假如我们通过约定的方法完全消除了词语的模糊性……那么我们就会使我们的语言变成如此贫乏,就会使它的交际和表达的作用受到如此大的限制,而其结果就是摧毁语言的目的,人们交际就很难进行,因此我们用以交际的工具遭到了损害。”

4.暗示法

暗示是一种信号化的刺激,表示“不公开地隐蔽地给人以启示”。从社会心理学角度来看,暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人,并引起反应的方法。如某处挂一标牌:此处放自行车将被放气拔气门芯。用幽默的语言暗示人们此处不能存放自行车。暗示法可以通过人的语言形式、表情来施授,也可以通过情境(视觉符号、声音符号)施授。暗示法是交际语言中很有效的艺术。

别人讲话时你该怎么听

在人际交往中,多听少说,善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话,表现了对说话者的尊重,人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。

聆听别人讲话,必须做到耳到、眼到、心到,同时还要辅以其他的行为和态度,不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究,提出了以下聆听技巧:

(1)注视说话者,保持目光接触,不要东张西望。

(2)单独听对方讲话,身子稍稍前倾。

(3)面部保持自然的微笑,表情随对方谈话内容有相应的变化,恰如其分地频频点头。

(4)不要中途打断对方,让他把话说完。

(5)适时而恰当地提出问题,配合对方的语气表述自己的意见。

(6)不离开对方所讲的话题,但可通过巧妙的应答,把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

人生需要甜言蜜语

心理学家吴静吉发现,很多人尽管了解甜言蜜语有多重要,做起来却觉得困难重重。因为,爱你在心口难开,不知如何表达;而且觉得肉麻,同时也怕被误会为“拍马屁”、谄媚。而且,中国人做起来要比美国人不自在,年纪大的要比年纪小的难以启口,自以为是的人更是难以说出别人的优点。但是同一个工作单位人如果经过20小时有效训练后,团体合作的成效提高:每个人自信心增强、沟通容易,即使发生误解,也容易直接表达,而让误会冰释。如何赞美显然需要学习:

1.赞美要真诚,而且不能期望有所回报《中华日报》副主笔吴涵碧刚进报社,就被指定为儿童写历史故事,前途不被看好,别人教她买书抄一抄即可,但吴涵碧查古书,做了好几抽屉的卡片,写出现代版的历史故事。当时的韩国大使朱抚松的夫人,也就是著名的记者兼作家徐钟佩,回台湾拜望老师马星野,“她在报上说到吴姐姐讲故事非常好”,马星野很诧异地跟徐钟佩说:“作者就是我的外甥呀。”

“这是我进社会得到的第一个大鼓励,若她先知道我是谁的亲戚而赞美,感觉会不一样的,更何况是我最崇拜的新闻界前辈,”吴涵碧说,有时碰到挫折不想再写时,“想到徐阿姨喜欢,就一直写下去。”20年来共写了1100多个故事连载,出书50本。在《窈窕淑女》原著小说里,作者萧伯纳安排外表邋遢、谈吐举止粗俗的卖花女,虽获教授调教,却跟上校私奔,她说:“你才是真正把我变成淑女的人,我在教授面前仍忍不住想做粗鲁动作,但你的真心赞赏,使我想活出你心目中的样子。”

2.敏锐认知别人的优点

黑幼龙40岁时是个工程师,有两个部属,但在认识了光启社的丁松筠神父后,丁神父告诉黑幼龙,“你有潜能做领导人物,因为你勇于从错误中学习,可有所作为,应走出来换行。”点醒了黑幼龙重新思考,“我自己都不知道自己的领导潜力。”6个月后黑幼龙做光启社副社长,带领不同部门150个人,还制作了脍炙人口的“新武器大观”等电视节目,虽然薪水只有以前一半,却自觉像找到一块园地,发现自己许多新本事,以及满足感与归属感,既不觉得累也不觉得苦。这次经验促使黑幼龙后来走入训练人才潜能的行业。

当侯文咏还是医学院学生时,写了篇《不考试真好》,吴涵碧边看边笑,觉得这人真有趣,找他写故事书,一定叫好又叫座,想办法得到他的电话,天天打给他,半年后侯文咏的弟弟接听电话,才知他去澎湖服兵役。吴涵碧又费力打通军用电话,跟侯文咏说出她对他的赞赏。这番“全省大通缉”后,侯文咏持续替《中华日报》写文章,后来出书,果然受读者欢迎。吴涵碧说,当她经过书店,看到不论大人小孩也在边看边笑,“我知道自己做对了,看到别人好,就要对他讲出来,其实每个人都应如此,做别人的啦啦队长。”她谦称她是从徐钟佩学来的。

3.赞美到靶心要先观察

赞美像打靶,三个同心圆,从最外圈的外表,到第二层的成就与性格,到第三圈的潜力(连本人都未察觉的潜能),一般人能打中第二圈,就已不得了,丁松筠与吴涵碧为何还能打中第三圈,识人所未识?答案就在观察。丁松筠说,他平时就对人感兴趣、有关心,就会留意,只要细心观察一定可以找出他的优点,当然也可以找出缺点,就看你的方向。会关心别人,会对他留意,源于爱心,或深信不疑的想法。丁松筠10岁丧父后,怀疑人生的意义,但从母亲对他的爱,以及思索人生方向,终而从圣经得到答案,效仿耶稣,有很多爱的能力,我希望我能在认识一个人40分钟后,一定让他知道他特别可爱的一面,多年下来,成为习惯。在他看来,甜言蜜语固然可以直接讲出来,但间接也很重要,看着他,仔细听他说,重视他说的每句话,注意他的身体状况,例如他脚痛,表现你的关心。丁松筠做到了心理学家所说的原则,专注的倾听,是我们所能给人的最高赞词。吴涵碧从小喜欢看故事书,觉得其实大人也有童心,一心想出版大人小孩都爱看的书,但坊间儿童读物倾向说教,很多大人又不懂幽默,只会讲黄色笑话,所以一看到候文咏的作品,如获至宝。

4.精确不能多

多了就变成客套话。避免用模糊的字眼、陈词滥调,否则听的人会当做社交寒暄应酬语,随口应付一番,不以为意。

吴静吉发现,大多数人常以笼统的方法赞美别人,稀释了赞美的功效。很多人在说别人优点时,常说外表,以及与工作无关的字眼,像酒量很大、很会穿衣服,以及一些笼统的字眼,如心地善良、工作认真、活泼好动——就像读小学中学时,老师在成绩单上的评语一样泛泛。吴静吉教大家用“优点轰炸法”,学习如何找别人优点,团体围坐,一人坐在中间,众人眼睛看着被赞美的那人,尽量用具体的经验和实例,直接告诉他你有什么优点。

“把别人的优点列举出来,也可以对自己做,每天早上开始记录自己的优点,不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点,慢慢开始欣赏自己,增加信心。了解自己的优点后,将自己的优点表现出来,别人自然会注意你的优点,你也就在不知不觉中引导别人欣赏你的优点。”吴静吉说。

5.散播二手赞赏

把某人对某人的称赞,转述给被赞美的人,三者都成赢家。知道被别人赞美令人士气大增,因为所听到的只是原版的一部分,想象完整版是多么的赞赏有加,怎能不令人心花为之怒放呢!称赞的人当然开心且被衷心感激,转述的人享受到目睹别人开心的愉悦。由企业经营者与专业人士组成的国际扶轮社,各行各业领袖之所以愿意轮流被别人领导,合力完成活动,魅力即在扶轮社社友之间善用赞赏,而且不吝散播彼此所听到的赞赏。

6.问问题,找到肯定别人的施力点黑幼龙说,这是亲子沟通最好用的一招,问儿女:“最近两个月你最开心的事”,你一定会听到令你大吃一惊,非赞美他不可的事情,那你赶快赞美他。黑幼龙的儿子告诉他,最近在学校里协助残障同学上厕所,“你这么好,”做爸爸的由衷夸儿子,两人都好高兴,“教养儿女,我只做了这点,结果很不错。”他说。

7.常练习对别人说甜言蜜语

想起来难,做起来其实不那么难,秘诀在于练习以养成习惯,一旦得到正面肯定,你会从此擅用这个魔术棒。因为上人际关系课程,需要做功课以便向老师同学报告,一位任职中华电信的男士,从台北回屏东家里,要向妈妈说句感谢的话,但整个周末磨蹭过去,都说不出来。直到该回台北的最后一秒钟,他终于鼓足勇气对妈妈说了,没想到老妈一把抱住他,母子二人搂在一起,把妈妈抱在怀里,发现她那么瘦小,疼惜的感觉永难忘怀。他说经过这次的家庭作业,现在他们见面无话不谈,容易说出对对方的关心与感情。

8.把感谢与赞美写出来

既可以让人重复享受,也确保你对他的善意具体可见。人际关系专家端提就建议说,第一,买一叠邮票,标上“赞美信专用”,写封信马上寄出。对于不知如何表达情感的配偶、父母、上司或部属,可以这么写:“谢谢你们所做的一切,我不常把谢谢挂在嘴边,但我真的很感谢你们对我的爱与关怀。”

其次,去逛逛卡片店,当你阅读卡片上的字句时,你会发现眼前跳出许多亲友的名字和面孔,以及好久不曾想起的一些人。赶紧签了名寄出去,“将来会让你后悔的,只有那些你没寄出的卡片。”端提认为,要建立亲密关系,没有比在重要日子寄上几句肯定的言语更好的方法了。只花五分钟、几块钱,你的话就可以使另一个人生命添加色彩,甚或带来好运,这是惠而不费的慈善。

正话反说的奇效

说出来的话,所表达的意思与字面完全相反,就叫正话反说。如字面上肯定,而意义上否定;或字面上否定,而意义上肯定。这也是产生幽默感的有效方法之一。

有一则宣传戒烟的公益广告,上面完全没提到吸烟害处,相反地却列举了吸烟的四大好处:一省布料:因为吸烟易患肺痨,导致驼背,身体萎缩,所以做衣服就不用那么多布料;二可防贼:抽烟的人常患气管炎,通宵咳嗽不止,贼以为主人未睡,便不敢行窃;三可防蚊:浓烈的烟雾熏得蚊子受不了,只得远远地避开;四永葆青春:不等年老便可去世。

这里说的吸烟的四大好处,实际上是吸烟的害处,却显得很幽默,让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理,即吸烟危害健康。

秦朝的优旃是一个有名的幽默人物。有一次,秦始皇要大肆扩建御园,多养珍禽异兽,以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事,但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这时能言善辩的优旃挺身而出,他对秦始皇说:“好,这个主意很好,多养珍禽异兽,敌人就不敢来了,即使敌人从东方来了,下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听了不禁破颜而笑,并破例收回了成命。

优旃之所以成功地劝服秦始皇,主要是使用了幽默的力量。他的话表面上是赞同皇上的主意,而实际意思则是说如果按皇上的主意办事,国力就会空虚,敌人就会趁机进攻,而糜鹿是没有能力用角把他们顶回去的。这样的正话反说,因为字面上赞同了秦始皇,优旃足以保全自己;而真正的含义,又促使秦始皇不得不在笑声中醒悟,从而达到了他的说服目的。

用十秒钟讲,用十分钟听

一般人在交谈中,倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,因而往往谈个不停,似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上,与人交谈,光做一个好的演说者不一定成功,还须做一个好的听众。只有善于聆听的人,才懂得“三人行,必有我师”的道理,才能够利用一切机会博采众长,丰富自己,而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。

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