交际语言的使用
语言，无论是书面语言还是口头语言，都是用来表情达意的。如果只有良好的愿望，却不能恰当表达，就不可能达到预期的效果，有良好的愿望，还必须用合乎礼仪的方式来表达，才可能产生良好的效果。并给别人留下一个很好的印象。
所以，在人际交往中，无论使用书面语言还是口头语言，都应该从内心真诚关注对话人的情绪反映。如老师与学生谈话，应时时关心和观察学生的情绪反应，以此来调整自己的用语和说话时的情态，使谈话产生好的效果。同时，将自己对对方的关心用礼貌的语言表达出来。
然而，语言环境多变，内容广泛，没有一定的规章可循。在具体的对话场合中，可掌握以下原则：
1.说话要亲切、真诚
说话的内容与表情相一致，让对方了解你的基本态度。
如，向别人表示祝贺，嘴上说得很动听，脸上没有笑容，冷冰冰的，别人会觉得你在敷衍。向别人表示问候，却不看着对方，别人会觉得你是故作亲切，是假关心。拒绝对方不适当的邀请，脸上却对对方笑，并故作忸怩羞涩，对方会认为你不是真的拒绝，而会继续纠缠。
因此，说的话与表情一致，才能明确表达意思，也才符合礼仪。
当然，谈较严肃的事或拒绝不合理的事，态度要真诚而且严肃、庄重，不必横眉冷对，因为对方可能并无恶意。
2.语言要婉转、谦和、文雅
见面交谈，要用敬称称呼对方。如“您”、“老师”等，对自己可用谦称。对话结束，应当使用礼貌语来结束谈话，如“谢谢”、“请多关照”等。
交谈中，说话粗鲁，脏话满口，这是没有教养的表现，一定要杜绝。
3.声音大小要适中
说话的目的是让别人听的，要让别人听清楚，听明白。为人提供方便本来就是礼仪的原则之一。
会上发言，声音要大，让在场的人都听见，而且目光要注视会场的中间靠前一些的地方，使在场的人觉得你注视着所有的人。
交往礼仪几个人交谈，声音不宜过大，大家能听见就行了。语调要平和、沉稳，不要太急、声调太高，否则会使人觉得在吵架，很没有礼貌。
在公众场合，如电影院、剧场、会场、课堂这一类地方，要尽量避免对话，非说不可时，要把声音放得很小，尽量不影响别人。
在这种场合高谈阔论，指手画脚，是很失礼的。
4.尽量减少语病和不必要的语气词说话中夹杂许多如“嗯”、“啊”一类的词，让人觉得你对谈话没有什么准备，现想现说，而且啰嗦，不吸引人。你说话，让人家要耐着性子听，那是很难受的事，等于对听话人的不敬。
5.婉转表意，避免直入
请求于人或批评别人，在多数情况下，婉转表达意思比直接说出效果好。因为婉转表意，对方会感到你的诚意和对他的尊敬与看重，而且显得很有礼貌。这样做，还有一层意思，就是表示：无论是请求的人和被请求的人，批评者与被批评者是平等的，没有指令的意思。在平等的基础上，双方就容易沟通。
因此，当你对别人提出请求时，要尽量用商量的口气，不要像在向对方下命令。
比如，你要得到同学的帮助。a.“把椅子搬过来。”“请你帮个忙，把椅子搬过来。”b.“让开。”“请你让开好吗？”“劳驾，借光让让路。”c.“嗨，把黑板擦干净。”“请你把黑板再擦干净些好吗？”
这三组对话中，每组的第一句话，口气生硬，有命令别人的意思，让对方听起来很不舒服，感到你盛气凌人，就不大愿意帮助你。即使勉强做了，心里也很不高兴，不愿再和你打交道。每组话的后边一句，语调平和，表达委婉，听起来感到亲切，让人感到你很尊敬他，就会不忍拒绝。如果他不按你的要求做，那就是对方失礼了。
再看下面两组。
a.“瞧，我多棒！”或“还得看我的！”
“我做得还很不够，还希望大家多帮助。”
当你受到表扬时，后面一句话说出来，会显示出你的谦和，会使大家更喜欢你。
b.“我怎么啦！”一翻白眼，一歪头。
“老师，我有些地方还想不通，请您再给我说说行吗？”
也许，对老师的批评想不通，难以承认，也许老师批评错了。这时，你仍应以谦和礼貌的态度来对待，表示对老师的敬意和改正错误的愿望。所以后者的语气、语调更能表现出你良好的修养和文明的气质，更容易得到别人的帮助。
6.掌握说话的分寸，留有余地
任何对话均有特定的场合、特定的身份，应清楚了解这一点，当好自己的角色。身份和角色不同，说话的语气和用语也不一样，措辞适当，与人为善，抱着尊敬或友好的态度，就能做到有礼貌。
比如，对于长辈你是晚辈；对于老师你是学生；对于陌生人，你可能是引路人、顾客等。答应别人的请求要留有余地，不要把话说得太满，就是很有把握的事，也要留有余地。办不到的事，回绝时也不要把话说绝，要委婉而留有余地。因为最为难的事是求人，不是万不得已，不会求人的，要体谅别人，替对方着想，事办不成友谊还在。这不是虚伪和圆滑，这同样是对别人的尊重。
可能有的同学认为，直率是优良的品质，说话直来直去才好，否则就是装腔作势。其实不然，对非常了解的同学、朋友，可以有话直说，不必留有余地，也不必婉转，但对一般的同学、朋友等就不合适了，因为别人并不特别了解你，会以为你不尊重他，以至产生误会。千万不要为了“解气”，怎么痛快怎么说，不管别人怎么想。
沟通中的三个“S”
有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演着重要的角色。尽管最近几年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高，但是，沟通的基本原理依然保持不变，或者可以说变得更重要了。
沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence）。
简短与保持沉默几乎是同义词。任何人说：“不要啰嗦！”那么你就不用再多说什么。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。演讲教师告诫我们，在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的。
听众可以记住一到两条要点，但是如果超过三条，他们的思维将会产生抵制。在面对面的沟通中也同样。想要专注与专一，简单是重要的先决条件。复杂只会导致困惑与目的不清。观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式，你就能够成功。
真诚是最重要的，因为它可以促成相互信任。没有信任，就没有双方心灵的交集，也就不会有沟通。林肯曾经说过：“如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任。”我们也都听说过：“真诚地关注其他人。”“要真诚”！在服务导向的经济中，真诚比以往任何时候都重要。金钱是延期的服务，没有信任就不会发生真正的服务。
“沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。”2000年前西赛罗曾这样说，但是在今天，这句话同样适用。沉默也提供其他人以提问的机会。没能提问，你永远也不会发现“关键”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会。聆听是一种表示你真诚的关注他人，关注他们所说的方式。聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单。
本杰明·富兰克林曾经写道：“想想，在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头。在我决定要培养的美德中，沉默占第二位。”
Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。记住要使用沟通中的三个“S”——简单、真诚、沉默——是为了更有效的结果。它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通。
见面的礼节
1.鞠躬
鞠躬多用在晚辈对师长，个人对集体。行鞠躬礼时，一般应立正站好，目光注视受礼者，然后上身向前弯曲。
鞠躬礼一般用在上课时，向老师行礼，登台领奖时、登台讲演时。上讲台应先向台上的师长和台下的人行鞠躬礼。讲演后和领取奖状后，也要再向台上师长和台下的人行礼。
一般情况下，鞠躬的角度不同，表达的意思也不大一样。通常情况下，鞠躬15°左右，表示致谢。如领奖后，行礼30°左右，表示恳切的敬意或歉意，对师长一般可掌握在这个程度。行90°大躬，用在极特殊的情况下，一般不常用。
有些外宾也行鞠躬礼，如日本。
行鞠躬礼，一般不戴帽子，因此，在行礼时，应先摘下帽子，行完礼后，可以再戴上。
2.握手
握手礼最早始于西方。古时候，互相对抗的双方，不再对抗后相遇，为了表示没有敌意，手中没有格斗的器械，如石块等东西，就张开手掌，让对方摸一摸自己的手掌心，证明自己的友好诚意。以后，这种举止就成为一种表示友好的通用形式——握手礼。行握手礼表示对对方致谢、问候。
行握手礼，应视不同情况而掌握不同的“度”。如：与长辈、上级相遇或去拜访他们，可以行鞠躬礼，也可以行握手礼。但行握手礼时，应看对方的举止。即对方先伸手，你再伸手去握。特别是到别人家拜访时，握手有表示欢迎的意思。所以，你去拜访别人，要等对方先伸手后你再握手。
如果有客来访，你正在干活，手很脏，不宜与对方握手，应该道歉并说明原因，洗干净手后，再与来访者握手。
如果是平辈、朋友、同学，久别见面，谁先伸手快，则说明谁更有礼。
如果是异性相遇，应该等女性先伸手。如果女性不伸手握，男子则不要和对方行握手礼。如果向对方表示祝贺、宽慰，则应该主动向对方伸手行握手礼，以示诚意。
一般情况下，不能拒绝与对方握手。拒绝与对方握手不仅失礼，而且是抱有敌意的表示。行握手礼，还要正确掌握握手的轻重；握手时间的长短，要依据与对方的亲疏关系来定。一般说，重重握手，表示真诚与热情；轻轻握手，表示关系一般。这也用于和女性握手。握手时间不应太长，即使关系很密切、很真诚也不宜紧紧握住不放。
行握手礼一般不能戴手套，特别是男性。一般伸右手。
若在场人较多，握手的顺序如下：先长辈，后平辈、晚辈；先贵宾或外宾，后同事、朋友、熟人；先女性后男性。
还应该注意，在送别时，不要一脚在门外，一脚在门内与人握手。
除了这两种礼节外，还有合掌礼、拱手礼等。民族风俗不同，礼节的方式也不同，可入乡随俗，视具体情况而定。
无论行哪一种礼节，情真意切，动作自然、大方、从容大度而且要动作准确，不要扭扭捏捏或动作过火。
行礼时，表情和眼神也很重要。应该面带微笑，亲切热诚，不能心不在焉很冷漠；目光应看着对方，不能四顾左右显得心神不定，那样受礼人会觉得你轻视他，那是失礼的。
询问与致答的礼仪
日常生活中，不求人帮忙，不向别人请教，是不可能的。看看周围，你会发现，有些人求人时，别人乐于帮助、回答他；有些人求人却常常碰壁。原因可能是多方面的，但有一条最基本，按照有关的礼仪要求做，别人就乐于帮助你。这是因为，按礼仪要求做，体现了你对别人的尊重，他自然也会给你以相应的尊重，满足你的要求。
询问与求助的礼仪
（1）有事求人，不管是问问题还是求人办事，“请”字当先，别人就愿意帮助你。
行路中，找不到要找的地方，向人询问，可以说：“劳驾，请问您，到××怎么走？”或说“请问，您知道去××往哪走吗？”
别人回复了你，别忘了道谢。如果你骑车，别忘了下车后再问，不可因急于赶路，一腿着地，一腿跨在车上问话。
商店中，要询问价格，别忘了说“请”。
求人帮忙，也别忘了说“请”。
你需要别人把东西传递给你，可以说：“请您（或“你”）把××递给我”、“请帮我拿一下×××”。
口语中“有劳您”与“请您……”表示同等意思。
就是对自己的好朋友、家人，也不可呼之来、挥之去，同样要用“请”。
（2）提出询问或请求时，语气恳切，平等相待。向别人提出请求自然无需低三下四，但也不能盛气凌人，别人并不一定必须按你的请求做。语气恳切，别人感到你不是在指挥、命令他，而感到你确实需要帮助，才会帮助你。
（3）如果别人不能满足你的要求，你也不必生气或埋怨别人。也许他有难处，也许他不懂。应当理解别人。理解对方，就是把对方放在与你平等的地位上，给对方以尊重。
（4）向别人提出请求或提出疑难，还应当掌握适当的时机。
当别人比较清闲，心情也比较好时，向别人提出请求就比较适当。
估计别人有能力解决你的难事时，向别人提出疑问比较合适。
当别人心情不好时，不宜向别人提出请求。
当别人遇到难处时，也不宜向别人提出请求。当对方有事，正在处理时，也不宜向别人提出请求。
回答与致谢的礼仪
回答别人的询问，首要的是要有助人为乐的精神，热情、主动回答。回答时，还应当知无不言，言无不尽。
爱答不理的，问一句说一句，是对人无礼的行为。
