他说：“热情胜过才干。”松下说：“责任感强的人越多，公司就越有发展的可能。我希望松下公司的干部，都是有责任感的人。不论你有多高的才能，有多少的知识，如果缺乏‘热情’，那就等于纸上谈兵，一事无成。可是如果智能稍差，才能平庸，但是却认真奋斗、满腔热情，所谓‘勤能补拙’，一定能产生很好的业绩。”
纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·威廉生说过这样的一句话：“我愈老愈更加确定热情是成功的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但是如果两个人各方面都差不多，具有热情的人将更能如愿以偿。
一个人能力不足，但是具有热情，通常必会胜过能力高强但是欠缺热情的人。”
乔．吉拉德是世界上最伟大的推销员，他在15年里卖出13，000辆汽车，最多的一年竟卖了1425辆，他的成功，应该归功于他用热情温暖了每一个人。
有一次，一位中年妇女走进他的展销室，她说想在这儿看看车打发时间。闲谈中，她告诉乔·吉拉德她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”乔·吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给你介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”
他们正谈着，女秘书走了进来，将一束玫瑰花递给他。他把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定看我开了部旧车。以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特，现在想想，不买福特也可以。”
最后她在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛莱，并写了张全额支票。其实从头到尾乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句，只是因为她在这里感觉受到了重视和热情，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
当我们充满热情地爱客户，对他们感兴趣时，人与人之间真、善的一面很自然地被激发出来。我们愿意真情流露通常是因为别人对我们表达了关心与感激。
热情是重要的，它具有巨大的威力。热情是发自内心的激情，如果一个人激情洋溢，那么他就是有吸引力的。
拿破仑·希尔说：“一个人成功的因素是很多的，而居于这些因素之首的就是热情。没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来。”
热情是具有感染力的，它可以感染你周围的同事、上司、客户，它可以感染你身边的每一个人。美国最成功的女企业家玛丽·凯是由作推销员起家的，热情使她走向了成功。在今天的商界，“玛丽·凯热情”已为世人所熟知，她的热情也已成为人们津津乐道的传奇。
只要见过玛丽·凯的人，都清楚她满腔热情的感染力有多大！在她的面前，你会感受到她身上那股奔放洋溢的热情。
要想成为一个优秀员工，首先你必须具有对工作的热情，并且用这种热情去感染、去打动你身边的每一个人，包括你的同事、上司和客户。
3.热爱并专注于足迹的员工
优秀员工的业绩始于源源不断的工作热忱，你必须热爱并专注于这份工作，愈是喜欢这份工作，成绩就愈是节节成长。
也许工作中的不愉快常常让你沮丧、受挫，以至于热情跟着燃烧枯尽。不过，寿险行销人员若能按照友邦保险公司以下的方法，必能唤回你对销售的热爱，销售成绩亦能有所改进：
1．以你的产品为傲；
2．展现你的热情，热情能够感染他人；
3．相信你自己；
4．定期重燃热情。热情不会一直维持在高峰，它就像电池一样，使用一段时间后需要重新充电；
5．与热情人士为伍。
当你和一群缺乏热情的人为伍时，千万别受到他们的影响，反过来，你应想办法鼓励他们，替他们加油打气，一旦他们恢复士气，整个职场环境变成朝气蓬勃时，你也会变得精神抖擞，充满热情与活力。
一个不热爱自己工作的人，他的工作肯定作不好，也就难怪老板看不见他了。在职场上，这样的人不被炒掉，已算是走运的了，还有哪个老板愿意来提升他呢？
要成为一个优秀员工，就应该热爱自己的工作，对工作满腔热情，主动地去工作，创造性地去工作，而不是被动地应付工作，作一天和尚撞一天钟。是否热爱自己的工作，所体现出来的精神面貌是完全不同的，所完成工作的质量和反映出的工作效率也是完全不同的。尤其是在工作碰到困难时，一个热爱工作的员工就会极大地发挥个人的潜能，创造性地开展工作，克服困难。相反，不热爱工作的员工在平时的工作中只能亦步亦趋地作事，一旦碰到困难，就显得一筹莫展。
卡耐基说过：“除非喜爱自己所作的事，否则永远也无法成功。”不论从事哪项工作，热爱自己的工作，这是走向成功的第一步。
热爱工作，不仅要把它当成一种职业来作，更要把它当成一种事业来奉献。
卡伦大学毕业后分到美国驻英国大使馆作接线员。作一个小小的接线员，是很多人觉得没有出息的工作，卡伦却在这个普通工作上作出了成绩。她将使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至他们的家属的名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来。有时不知道该找谁，她就会多问问，尽量帮她准确地找到人。慢慢地，使馆人员有事要外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告哪些事，有很多公事、私事也委托她通知，卡伦逐渐成了大使馆全面负责的留言中心秘书。
有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这是破天荒的事。结果没多久，她就因工作出色而破格调去给英国某大报社作翻译。
该报的首席记者是个名气很大的老太太，德国战地勋章，被授过勋爵，本事大，脾气也大，她把前任翻译赶跑后，刚开始也不要卡伦，后来才勉强同意一试。一年后，工作出色的卡伦被破格升调到外交部，她干得又同样出色，之后获外交部嘉奖。不久，她被猎头公司挖到著名的《纽约时报》作高级主管……一个员工热爱自己的工作，工作时就会积极地发挥主观能动性，同时培养对公司的奉献精神。
专注自己的工作是热爱工作的最好体现，对自己工作不专注的人，谈不上热爱工作，更谈不上成功。
成功来自于专注。当你集中精神，专注于自己的工作时，你就会发现你将获益匪浅——你的工作压力会减轻，作事不再毛毛躁躁、风风火火。对工作的专注，还能激发你更热爱公司，更热爱自己的工作，并从工作中体会到更多的乐趣。
盖尔克是西门子中国区第一任销售总经理，他为德国西门子公司的电器产品占领中国市场立下了汗马功劳，他本人也赢得了名誉，取得了巨大的成功。
有记者采访他：“你可以透露一下成功的秘诀吗？”
盖尔克说“秘诀谈不上，我从1983年开始在西门子工作，用中国人的话说已经有19年工龄。我始终有一个座右铭，工作要专心致志，要在从事的工作中寻找乐趣，要有改变现状的决心，要能找到解决问题的方法，要有实际的行动。近20年来我一直坚持这样的信念。”
热爱并专注于自己的工作，把工作当成使命，努力去作，西门子：世界500强排名21位。其企业文化倡导员工的“创新”精神。其人才能力模式包括三方面：知识（专业知识和商业知识）、经验（专业工作经验、项目管理经验、跨文化经验）、能力（沟通能力、计划与组织能力、学习能力、变革能力）。
你的工作就会变得更有效率，你也更能乐于工作，而且更容易取得成功。
4.为客户着想的员工
要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为他服务的良好态度，是否处处为客户着想，是否站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。
站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户，你想购买怎样的产品和服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售后服务？这样就能让自己站在客户的立场去看待问题。
在营销学上有一句名言能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的销售员。因为推销员这样做，只是考虑自己的利益，而不是站在客户的立场去为客户着想。而爱斯基摩人在发觉上当后再也不愿见到他了，他也不要想再回到那里买其他任何什么东西。
在与客户交往的过程中，要特别注意的就是设身处地地为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样作对他的好处。
一个电力部门想作一个10平方米的大屏幕，找到一家电器公司定作。销售员经过测量后告诉他们，做“10平方米”不太好，只能作“8平方米”，否则视觉效果会不好。别人说这个销售员很傻，客户想作大一些还不好？作大一点就能多赚钱。
可这个销售员却是这样想的：如果我没有说“不”，而是按照他们的要求作了“10平方米”，安装完毕后如果他们觉得不对，我一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要作10平方米的啊。”
可即使我这么开脱，他们嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他们，因为我是专业人士，应该站在他们的立场上，给他们提出中肯的建议。
设身处地地为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样。才能为客户提供金牌服务。
5．提供最完善服务的员工
一个企业成功的三个秘诀就是：服务、服务、服务。现在企业的竞争，可以说就是服务的竞争。谁的服务搞得好，谁就能取胜。
在许多行业，客户可以在任何商店、公司或工厂里买到相同的商品。如果价格相同，客户在考虑从什么地方购买时，唯一可能起决定作用的因素就是较好的服务质量。如果客户可以有诸多选择，为什么他要忍受冷漠、粗鲁，何况卖主又不是一家？在这种情况下，客户选择的将是“最好的服务”。
以开咖啡连锁店闻名于世界的星巴克引以为荣的也是服务。我们可以了解到与此有关的诸多细节：顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触；每杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；牛奶至少要加热到150度，但是绝不能超过170度；如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确的规定。装好1磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方1英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客每一次来喝咖啡、都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。
微软总裁鲍尔默说：“在IT领域，我们现在有很多的竞争者，像SUN、ORCLE、LlNUX、AoI等，对于我们来讲，怎么才能在未来保持一个很强的竞争位置，最重要的是拥有最好的技术、给用户提供最好的服务、最大的价值。”
无论多么好的商品，如果服务不完善，客户便无法得到真正的满足。甚至在服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，进而丧失商品自身的信誉。因此，从某种角度看来，完善的服务比生产或销售更为重要。
