【公司银行】一是细分目标客户，明确市场定位。根据国家产业政策和总行战略发展规划，结合甘肃经济发展实际，进一步明确对公业务目标客户群体、重点营销品种、行业投向政策及营销策略。对固定资产投资储备项目和重点负债目标客户进行梳理，确定目标客户，分解包干到各营销部门，增强了营销工作的针对性和有效性。组织实施“五个三”工程，努力实现重点客户、重点业务大突破，达到夯实和巩固客户基础、实现存量客户升级、拓展新增客户的目标。二是完善工作制度，加强营销指导。建立了公司银行业务协调沟通机制，定期组织召开营销例会，分析、研究、解决营销过程中存在的困难和问题，明确阶段性奋斗目标，分阶段提出具体的工作要求。建立健全科学的激励约束机制，突出业绩导向。加大公司业务营销监测通报。围绕目标任务，建立了公司业务定期考核通报制度，督导各营销部门有的放矢开展营销工作。不定期发布《行业动态信息》，及时传导国家宏观产业政策、行业发展规划、重点企业动态等信息，供决策和营销参考。三是采取有效措施，加大营销力度。集中力量加大对重点项目、重点行业、重点业务品种的市场营销力度，在防范风险的前提下，竞争和储备优质客户，营销工作效果明显，促进了全行公司业务的快速发展，提升了市场竞争力。在加强对公重点优质客户营销工作的基础上，重视发展结算依赖型和服务依赖型的中小企业，从源头入手，利用各种资源和渠道，重点抓好账户开立工作。四是重视投行业务和资金业务，进一步提高中间业务和资金业务收入占比。制定了《投资银行业务营销指引》《中间业务营销指引》和《国际结算业务营销指引》，不断加大工作力度，使全行对公中间业务和各项战略性业务保持较快增长。全年共发行短融、中票93.30亿元，销售对公理财业务产品141.20亿元，发行信托理财产品42.67亿元，办理保理业务21.43亿元，继续保持了在当地同业中的领先优势。同时，国际结算业务取得突破，实现国际结算量10.93亿美元，成功竞标靖远煤业、窑街煤电企业年金业务，并率先在甘肃省内开办跨境人民币结算业务。全年中间业务收入账面实现7467.10万元，增长74.14%。
（陈思思）
【中小企业业务】2012年，浦发银行兰州分行认真落实监管部门业务导向，立足甘肃经济发展需求，进一步加快中小企业业务发展。一是全面落实单列中小微企业信贷规模、中小微企业新增贷款占比不低于全行贷款的25%、中小微企业贷款的增速不低于全行贷款平均增速的管理要求，单独配置资源、单列信贷规模、实行差别化利率政策，通过政策倾斜，促进业务发展。二是围绕“两区一链”，积极推进“银元宝、银通宝和银链宝”的“吉祥三宝”等业务应用进程，加快中小企业批量开发。对全省优质中小企业进行全面梳理，将营销拓展任务分解到各经营单位，落实到责任人。2012年，成功拓展开发了甘肃酒钢集团上下游“银链宝”、兰州市安宁区肉食水产批发市场5亿元授信额度“银通宝”，兰州高新技术开发区“银元宝”等业务。同时，还与甘肃省工业和信息化委员会联合举办了“小微企业金融服务项目对接会”，与甘肃省民营经济研究会、各家商会、兰州高新技术开发区、白银高新技术开发区、兰州东部品牌服饰广场等签订了战略合作协议。三是进一步优化中小企业专营体制，明确中小企业中心市场企划、市场营销、授信审查审批等岗位职责，进一步充实中小企业专职授信审查审批人员，采用“专人审查、双人组合审批”模式，促进中小微企业贷款审批效率的有效提升。四是进一步优化业务流程，按照申报金额和担保方式，制定了三类中小企业授信业务调查、审查报告模板。同时，制定了服装市场、电器市场等省级总代理下游中小企业授信方案，为中小企业业务实现模板化运作、批量式开发进行了积极实践。2012年，浦发银行兰州分行中小企业贷款余额和小微企业贷款（含个人经营性贷款）余额分别达到39.72亿元和15.61亿元，比上年增加19亿元和6.60亿元，增长91.69%和73.25%，在各项贷款中的占比达到29.33%和10.01%。
（姚尚伯）
【零售业务】2012年，浦发银行兰州分行零售业务以增强市场竞争力、提高市场份额为重点，加快推进业务转型，夯实业务发展基础。
一是夯实客户基础，提升客户贡献度。组织开展内容丰富、形式各异的客户沙龙活动50余场，深度挖掘客户金融需求，以客户的经营维护带动个人金融产品的综合销售。加大媒体宣传力度，有效提升了“轻松理财”、“浦发卓信”品牌效应。开展私人银行特色系列营销活动。在钻石卡服务体系的基础上，成功举办了私人银行客户畅游上海、千岛湖活动，“心灵之享”兰州站巡讲等特色客户体验活动，传递浦发银行兰州分行私人银行的服务模式和服务品质，从而达到了维护、挖掘、提升私人银行客户的营销目标。
二是调整结构，大力强化产品营销。细化销售措施，锁定销售的重点行和重点网点，锁定目标客户。围绕客户融资需求主动开发设计的产品大幅增加，全年累计销售理财产品达到78.63亿元。根据市场变化，适时调整基金销售重点。加快代理保险发展速度，以做实家庭“保障账户”为重点，推进产品组合，全年累计代销寿险1944万元。开展代理第三方黄金销售业务，全年累计综合交易额55665万元，是上年的2.60倍。
三是进一步发展个人信贷业务。加强授权管理，完善分行转授权体系，为全行合规高效开办业务提供了制度保障。强化审贷模式、零售评分卡的运行，对客户经理资料录入、审查岗人员业务素质、业务审查效率和质量整体的提高起到了促进作用。同时，继续加强首问责任制和限制办结制度，不断创新服务模式等方式，有效促进了个人信贷业务发展。
（卢宇红）
【电子银行及移动金融】加强电子银行渠道建设，丰富金融服务平台。一是银企直连业务取得重大突破，先后与甘肃电投、西北化工成功开展银企直连业务，为实现集团资金每日归集搭建了平台。二是加强对全行银行卡渠道业务发展的统一管理，制定出台了《自助设备运行管理细则》《商户收单业务管理细则》《代扣代缴业务管理细则》等规章制度，为业务发展提供保障。三是组织开展代发工资单位营销活动、移动联名卡及个人电子产品客户拓展竞赛活动等，全力推进短板业务及新业务的发展。四是积极应对市场变化，充分利用报纸、影院、商户渠道开展联动营销活动，有效扩大了浦发银行品牌知名度和银行卡刷卡消费量。五是成功争取到兰州瑞德集团代缴费项目，在渠道代缴费领域取得了业务突破。六是积极探索本地电子商务业务发展，与甘肃移动初步达成合作意向，为电子商务领域发展打下基础。七是做好自助银行选址报备，以及离行式自助设备的日常巡检工作。截至年末，浦发银行兰州分行个人网银有效客户达到1.75万户，手机银行有效客户达到4100户，POS终端总量达到586台，收单交易额17.41亿元，自助设备总量达到43台。
（伊丽）
【资金业务】2012年，浦发银行兰州分行把发展资金业务作为进一步提升全行利润水平的重要工作来抓，针对资金业务产品的特点，制定了专项奖励政策，按月考核兑现。同时，通过多种形式，加大对支行和营销团队的培训力度，发挥分行平台作用，组织全行职工共同营销拓展资金业务，充分调动了全行职工发展资金业务的积极性。面对同业市场资金价格持续攀升的新形势，全行在积极开展同业存款、存放同业和票据买入返售资金业务产品的基础上，大力拓展卖出回购、同业代付等资金业务新产品，并根据资金市场的变化，积极向总行申报回购式信托收益权及回购式定向资产管理计划收益权业务，不断丰富资金业务品种。2012年，浦发银行兰州分行资金收入11224万元，增长1.73倍。
（李玉龙）
【风险合规与安全保卫】一、持续加强风险管理。一是进一步加强风险制度建设。修订完善了公司授信贷后管理实施细则、信贷资产风险分类实施细则等，进一步优化了管理流程，夯实风险管理制度基础。按照风险控制与效率并重的原则，制订了2012年度内部转授权制度，强化内部管理的业务支撑。稳妥推进新资本协议项目在分行的实施，以债项重审评级、押品管理两项工作为推手，制定了新资本协议实施工作方案。二是强化重点领域风险监控。持续强化对十大重点领域、六大领域、授信业务专项风险等检查，2012年共开展专题风险排查4次，抽查客户11家。通过检查，提高了分行对重点监控领域的风险防范意识，保证了贷款五级分类的真实性，增强了分行应对风险的能力。不断加强房地产贷款、政府融资平台贷款等指标的监控和管理，确保符合监管要求。三是强化贷后管理和风险预警工作。制定了贷后管理考核评价办法，明确客户经理贷后管理的数量和质量标准，纳入平衡计分卡管理。加大现场、非现场检查力度，通过贷后管理情况进行督办提示，及时根据市场变化和政策要求，发布风险信号预警。加强在经济下行期的收贷收息工作，对可能存在欠息、不能按时还贷风险的客户，由运营和风险部门及时提出预警名单，及早做好客户沟通与联系，确保了收贷收息的有效性。四是拓宽风险管理领域，持续加强操作风险管理，加强对操作风险的事前防范和事后控制。延伸拓展非信贷业务领域风险管理，提升市场风险管理能力。关注新业务、新产品、创新业务领域的风险，有针对性地采取预防措施。截至年末，浦发银行兰州分行不良贷款余额1500万元，不良率仅为0.10％。
二、切实加强合规案防建设。一是坚持“合规创造价值”理念，进一步加强合规工作专业化建设。在制度方面，建立完善了法律审查管理实施细则，加强了对法律审查工作的管理；制定了分行行长对外签约转授权管理作业指导书，加强了签约转授权管理；制定了合规工作评价管理规程，加强全行合规案防工作的考核评价。在合规实施方面，加大合规审核力度，提高了规范性；加大合规提示和合规测试工作，努力保障经营管理活动健康发展；形成《监管整改事项数据库》《审计整改事项数据库》《内部检查发现问题整改事项数据库》《测试发现问题整改事项数据库》，为合规监管提供了翔实数据。在合规培训方面，全年共组织各类合规培训5次。二是加大案防工作力度，提高案防工作成效。制订了《2012年案件防控工作方案》，层层签订《2012年案件防控目标责任书》和《员工案件防控目标责任书》。制订了《案件防控工作领导小组工作规程》《员工行为动态管理暂行办法》《风险事件应急处置预案》等，为案防工作奠定了制度基础。通过“以查代训”方式，针对总行、监管部门的案防工作提示，结合案防工作计划，积极组织员工开展动态排查，全方位开展教育培训。
三、加强安全保卫工作，为业务经营保驾护航。年初由分行与各单位分别签订《安全保卫目标责任书》，落实了安全保卫工作职责。进一步加大重点时段、重点环节、重点岗位安全保卫工作检查力度，确保营业、办公场所及自助银行的安全。顺利上线安全保卫系统，增强了全行安保工作规范性。加大安全保卫工作培训，组织员工、保安员对公安部门、监管部门和总行案情通报开展学习，开展消防、防盗抢演练，切实增强了员工安保意识和技能。深入组织开展了浦发银行总行“迎行庆，创平安”劳动竞赛活动，努力创造平安环境。
