陈欧：是的，我们对此很抱歉，确实是搞砸了。虽然做了预案，但是消费者的热情远超我们的想象，而且我们也错误地估计了自己的服务能力，没想到后果那么严重。
我觉得最悲剧的是当物流发不出货的时候，消费者又铺天盖地地投诉，打客服电话，也接不进去，聚美整个体系崩盘了。当时还有很多消费者给我发私信，但是我个人确实没有能力每天服务上万个消费者，我们的想法是在仓库里面用最快速度把货发出去。开始以为3天能发完，后来发现发7天也发不完，最后，自己都有些绝望，已经不是生产效率的问题，整个流程全down掉了，我们发货都发不出去了。
徐小平：这又是什么原因呢？
陈欧：比如说一家小店一天只能发1000单，让他发2000单也很容易，只要再找十个帮手就行了，但是对有规模的电商，比如说一天能发十几万单的，却让他能发到40万或者50万单，基本上是个不可跨越的挑战。
徐小平：创办聚美优品以来，你一直高调自信地出现在公众的视野之中，出色的营销模式也为你赢得了80后创业偶像的声誉，但是“301”发生的时候，是不是你也难以招架？
陈欧：这对我来说，压力太大了。我只能自己劝自己说，没有企业能够常青，总会遇到问题，我唯一能做到的就是让奋斗的激情不破灭，不管被打成什么样，哪怕像马蜂窝一样，都要高调地自信地去坚持自己的梦想。
其实每个人都是为自己而活，不是为别人的梦想而活，我只要做自己，做好自己，真正地去往前冲。虽然最后不能保证结果是最好的，不能保证企业和陈欧永远辉煌下去，但我能保证我的行为是对的。
徐小平：你这样高调地一路走过来，人长得也帅，又是少年得志，有没有担心过，走得越高，往往摔得越重？
陈欧：经验关键不在于时间，而在于经验的质量。我在新加坡刚毕业一穷二白的时候，做了游戏平台。其实我在大四的时候就开始做了，因为我是一个游戏玩家。我爸爸一直觉得我是不务正业。当我开始创业的时候，我爸爸气得要死，他飞到新加坡劝我不要创业。因为我爸爸的朋友总问他“你儿子发明搞出来了吗”，他们都觉得我不务正业。
当时我父亲苦口婆心地讲各种感情讲了一个星期，最后撂下断绝父子关系的狠话回了中国。我父亲觉得我太不懂事了。
徐小平：你父亲是不是在期待着你失败？
陈欧：对，期待我失败读书去。
徐小平：他觉得创业是一条邪路，他要你走正路，是吧？
陈欧：是的。但他决绝的身影并没有让我产生动摇，我一边工作一边读书，三年之后，用斯坦福商学院的通知书与父亲冰释前嫌。那一年，我24岁，大学时代的创业成功已让我拥有了1000万的资产。也是在那一年，我在北京见到了您。
徐小平：我突然想到，你从美国回来后，给我打电话说：“徐老师我们做了转型，要做化妆品。”我当时大叫：“好啊好啊。”因为当时凡客的故事撩人心肺，我觉得自己怎么没有投到一个好的电子商务。我还记得你说：“真的吗？你真支持吗？几个爷们儿卖化妆品，是不是有点不decent？”你还记得那种心态吗？
陈欧：当时确实觉得，几个大老爷们儿做与女性相关的生意有点丢人，后来想一下，既然别人都做游戏去了，那我走一条不同的道路反而更有机会。
徐小平：你转型以后的第一笔收入是什么时候到的？
陈欧：第一笔收入其实挂上网了，第一天就发现有收入了，虽然不多，就几块钱。
徐小平：你还记得是哪天吗？
陈欧：2010年3月。所以3月是我们的生日，也是我们的悲剧日。“301”之所以有那么大的风波，最大的问题是我们得罪了消费者、伤害了消费者，如果消费者在我们这儿体验很好的话，就没有那么多负面，也没有那么多的投诉，我觉得这是企业成长历史上最深刻的一课，但是这一课也让企业变得成熟。
徐小平：我给你分享一个我们遇到的问题。2001年的2月份，美国ETS告新东方盗版，《华盛顿邮报》头版报道了这件事，然后全球轰动。我们当时表态是，新东方可以关门，但是中国学生的信用不可诋毁，中国学生的学习权利不可以损害，我们是站在消费者的角度表明自己的态度的。
还有一件事发生在2004年，新东方已经融资，准备上市的时候。有一个部门招生时说，房间有彩电、空调、热水器，结果学生来了发现住的地方差得不能再差。几千个学生暴动，学生家长指着我们鼻子骂“骗子”。当时我们采取的办法很简单：第一，不想学的人退学费，同时负责回去的机票；第二，想学的人，就近找星级宾馆，只要能找到的宾馆就把学生全部放进去，当时真是不惜一切代价。这一战，新东方亏了1000万，但是给我们带来了商誉。
陈欧：对，所以“301”之后，为了保证不被影响，我每天砍掉将近上千万的销售，很多货品不卖了。只有销售量降下来了，才能保证不会有更多消费者体验被影响。
徐小平：即使这样，依然有许多因为“301”而对你失望的用户，你要怎么办？
陈欧：我只能说我们肯定会补偿大家，我们会针对“301”的用户做一次感恩专场。下一次做活动的话，我们也肯定会控制量，不会再来一次崩盘。
其实有的时候，人红是非多，自从出来为自己代言，网上便有关于我的各种传言，比如各种版本的女朋友，还有各种版本的男朋友，包括攻击我所有的简历造假。当然现在碎片化媒体时代，每个人都在网上发表自己的言论，所以没法阻止别人说什么样的话，但我在声明中说了一句话：创业者的名誉你是永远不能剥夺的，因为很多创业者就是为了名誉而奋斗的，绝对不能剥夺。
徐小平：那假如把陈欧现在的这个面纱掠掉，有没有一个更加真实的陈欧？
陈欧：很多同事说喜欢生活中的我，因为工作中的我太严肃、太严厉、很苛求，而生活中的话有些“二”，就是傻傻的、无忧无虑的感觉，那样的我更为真实。
编导手记
20年前的徐小平，会不会想到他今天的功成名就？10年前的陈欧，又会不会想到他今天的风生水起？ 答案不言而喻，没人能预测未来。玛雅人也没有猜到2013，不是吗？
但是他们确实成功了，成为很多创业者的导师和偶像。在这期节目的筹备阶段，我对他们还没什么了解，甚至也不知道该去如何了解他们。坦白来讲，我是一个“菜鸟”编导。这是我踏上工作岗位的第一期节目，刚拿到选题的心情就两个词——兴奋和忐忑，像极了姑娘即将出嫁时的心态。别问我是什么心态，我不是姑娘。
为了制定节目的主题，也为了填补我内心的无所适从，我去见了徐小平，在黑马大赛的一个徒步活动上。春寒料峭的3月，北京奥体公园，我就像个跟屁虫一样陪着年近花甲的徐老师走了10公里，记得刚出发时，我还对他说：“如果您走到一半走不动了，我就搀着您。”结果他倒好，一点不像个老人家，毫不费力地走下来不说，还和同队的创业者们手舞足蹈地聊了一路，两个多小时几乎没见他停过嘴。快到终点时，路边有一块写着他语录的展板，他还兴奋地冲过去拍照发微博。参加完活动，我兴奋地对制片人闫鹏描述：“徐老师太可爱了，像个老顽童。”
然而这样一位活泼随和的“老顽童”，内心却很细腻，也很重情义。相信很多人都看过电影《中国合伙人》，却很少有人知道，这部电影最初的剧本就出自徐小平之手。众所周知，新东方的“三驾马车”俞敏洪、徐小平和王强在2006年选择分道扬镳，曾经的好兄弟因为商业上的分歧不得不各自“单飞”。
在录制节目之前，他讲了这样一段故事给我：“去年洪水事件发生的时候，我手上的新东方股票暴跌巨额数字，我想到的第一件事是给俞敏洪发短信，我说，敏洪，要我干什么，我24小时待命。有什么需要我的，做人体炸弹、暗杀，都行。”在谈论过程中，他用了“毫无疑问”“改变了我的人生”“惊天动地”和“功德圆满”来点评他和新东方创始人的友谊。面对这些极尽夸张的词汇，我却没有一点反感，因为我看到他眼睛中的真诚。后来我们把这段采访剪辑在特别节目《献给朋友的歌》中，以示对他们友情的尊重。
俞敏洪改变了徐小平的一生，而徐小平也改变了陈欧的一生。作为陈欧的投资人，徐小平在现场逼问陈欧是否售假，他说“在面对公众时，我总是坚持原则。我不会投资一个卖假货的公司，绝不会用自己的一世英名去赌。必须确信，才会支持”。这也是徐小平的另外一面，认真和严谨。
在80后企业家里，陈欧的知名度应该不输郭敬明。2012年年底的“为自己代言”红遍了整个网络。励志、拼搏、年轻有为、追求自我，这些名词让许多小伙伴的内心正能量漫溢。然而，成名是需要代价的，饱受争议的陈欧显然无力招架种种言论的风波，也活得很小心翼翼。没化妆之前不接受拍摄，拍摄过程中还要坐得板儿直。没办法，他被绑架到了偶像的神坛上。
陈欧无疑是幸运的，遇到徐小平这位良师益友。但是他也是有准备的，正如节目中说到的，投资人追着投的人绝对是精英中的精英。
节目一录就是三个小时，如果不是徐小平老师后面有安排，估计他们俩可以一直聊到深夜。这也正是我喜欢的《老友记》的感觉，两个老朋友，才能无话不谈。
（优酷《老友记》导演：卢峰）
