谣言能毁坏名誉、引发个人或者组织之间的冲突，并且引发敌意和秘密行为。经常性的谣言是团队恐惧、紧张、敌意、焦虑或期望的征兆。因此，作为一个组织，必须学会正确处理谣言。当谣言出现时，立刻提供事实以证实谣言的错误，提高鉴别谣言的技能；作为组织领导者时常与非正式组织领导者的接触可以使管理者了解到可靠的谣言来源和产生的原因；努力促成一个正式的、广泛的交流渠道，保障每个组织成员获得关于组织目标和发展的持续、准确的信息，降低谣言发生的可能性。当然，有时谣言也可以起到正面的促进作用，有关专家提出，谣言能够激起人们对有关即将发生的变化或者新项目、新政策的积极方面保持密切的关注和兴奋，并且能够鼓舞士气。
总之，组织中传播的小道消息，在一定条件下，可以了解到成员的心理状态，如果管理人员运用得当，也可以作为正式沟通的辅助方式。
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小道消息的四种传播链
小道消息一般是以以下四种类型的传播链进行传播的：
（1）单线型，每一个传播者都只告诉另外一个人，即信息由一连串的人传至最后的接受者。
（2）闲聊型，也称流言传播式。信息由一个人主动传给其他所有人。
（3）随机型，其特点为某人因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。
（4）组串型，又称葡萄型。其特点是某些人将信息有选择地告诉其他人，这是最典型的一种传播方式。
第三节组织沟通的方式及策略
一、组织沟通的方式
组织沟通的方式也称为沟通方法，是指组织沟通所采取的具体方法和手段。组织在沟通过程中可选择的方式有多种，即使在同一沟通过程中，也可以组合多种方法或者不断变换方式方法。在组织内部沟通中有指示与汇报、会议与个别交流、书面、口头、语言和非语言沟通等多种方式。组织间的沟通可采用的方式有广告、谈判、游说、公关等多种方法。
（一）组织内部沟通的方式
1.指示与汇报
（1）指示是上级指导下级工作，传达上级决策时经常采用的一种下行沟通方式，它可以使一个项目启动、更改或终止。指示具有权威性、强制性等特点，一般通过正式渠道进行沟通。指示有书面指示和口头指示，一般指示和具体指示，正式指示和非正式指示等之分。在决定采用何种形式时，应考虑的问题是：上下级之间关系的信任程度和持久性，以及如何避免指示的重复等问题。如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用口头指示和通知即可。对于重要的决议或命令，为了避免司法上的争执和增加其权威程度，或是为了对所有有关人员宣布一项特定的任务，则应选用书面指示。
（2）汇报则是下级在总结工作、反映情况、提出建议等而进行的一种上行沟通方式。汇报可分为书面汇报和口头汇报、专题汇报或一般性汇报、非常正规的汇报或较为随意的汇报。有些汇报不仅仅要用书面的形式，而且还要加上口头的方式，如政府工作报告等。有些汇报则只需要书面形式或口头形式。不同的织织，其对于汇报方式的规定是不同的。
2.会议与个别交谈
使组织成员间思想、情感得以交流或信息得以交换是组织沟通的本质。开会无疑给组织成员之间提供了一个交流的场所和机会。个别交谈则是指组织成员之间采用正式或非正式的形式，进行个别交谈，以交流思想和情感，或征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他们的看法，或对其他员工的看法和意见等。相比较而言，会议这种沟通方式具有如下一些特点：
（1）可以集思广益。与会者在交流过程中可以获得一种满足，在意见交流后，也会产生一种共同的见解、价值观念和行动指南，而且还可以密切相互之间的关系。
（2）可以使人们了解决策的过程，从而更加竭尽全力地去执行会议的决议。
（3）发现问题。开会的过程中，可能发现人们所未曾注意到的问题并加以认真研究和解决。
相对于会议来讲，个别交谈具有气氛和谐，交流双方都感到亲切、信任的优点。这对双方统一思想，认清目标，体会各自的责任和义务都有很大的好处。特别值得提出的是，个别交谈中，人们往往愿意表露真实思想，提出有些不便于在会议场所提出的问题和意见，从而使双方在认识、见解等方面更加容易取得一致。
3.内部刊物与宣传告示栏
一个组织内部往往有内部刊物。内部刊物主要反映组织重大决策、最近动向以及一些提醒成员、激励成员的内容。不同的组织，内部刊物的形式、周期、反映的内容差异很大，因此沟通的效果也就有所差别。
许多组织在其公众场合都设有海报栏或信息栏。这种沟通方式具有成本低、沟通面广、沟通较为准确和迅速的优点，是一种非常有效的组织沟通方式。随着科技的进步，一些新型的手段也在各组织内部开始应用，如组织内部的BBS公告牌、内部网络、内部有线电视等。
4.意见箱与投诉站
一般组织中都设有意见箱，这种沟通方式一般是在组织中的沟通出现障碍，下层员工的各种设想、意见难以传递到上层，为了便于高层领导能够直接收到下层传来的信息时启用。当下级的正当权益得不到有效的保护，而通过沟通来解决失败后，往往可以通过企业内部的投诉站来加以协调。
5.领导见面会与群众座谈会
一般情况下，如果员工的意见经过多次正常途径的沟通仍未得到有效回复时，可以在领导见面会上表达。领导见面会可以让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通。群众座谈会则是在管理者想得到第一手的关于员工真实思想、情感的情况而又担心通过中间渠道会使信息失真时而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。群众座谈会要持续定期举行，如每月一次或每季度一次。同时要确保群众座谈会在轻松、愉快的气氛下进行。与领导见面会相比，群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。
6.培训
培训就是教育一个组织的成员在他们的工作中更熟练地运用工作技能、知识及组织文化的过程。目前，培训已经成为一个组织进行群体认同以及工作整合的重要组成部分。因此，培训也就是大量信息沟通的过程，是信息聚合的过程。通过培训活动可以改善组织的社会气氛及文化行为，增进组织成员对组织目标的理解。
除了上面所列示的几种沟通方式之外，组织内的沟通方式还有诸如讲座、郊游、联谊会、聚餐等各种正式或非正式的沟通方式。
（二）组织间沟通的方式
每个组织都处于一定的外部环境之中，除了要进行内部沟通以外，还必须处理好与其周围的公众、同业者、政府、供应者和消费者的关系。为了有效地和其他组织进行业务往来和合作，必须要进行沟通。组织对外沟通的方式大概可以分为公关、CI策划、商务谈判、游说等几种。
1.公关
公关的全称是公共关系，是起源于美国的一门科学。公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。公关作为组织对外沟通的一种最基本最重要的方式，是组织处理好组织与顾客、供应者、经销者和新闻界关系的基本方法。公关主要通过组织与顾客等其他公众之间的信息交流与沟通来实现。为了达到与外界保持良好关系的目的，组织可以采用多种具体的方法。例如：通过产品展示会向公众传递产品的有关性质，并接受顾客对产品的评价；借助电视、报刊等各种媒体进行广告宣传；通过征答形式获取公众的反馈信息；通过召开记者招待会促进组织与新闻界的沟通；等等。
2.CI策划
如今仅靠公关这种方式对外沟通信息已经变得越来越无效了。为了更有效地对外传递和沟通信息，CI这种沟通方式便应运而生了。CI也称CIS，是英文corporate identity system的缩写，一般译为“企业视觉形象识别系统”，是企业大规模化经营引发的企业对内对外管理行为的体现。CI系统是以企业定位或企业经营理念为核心的，包括企业内部管理、对外关系活动、广告宣传以及其他以视觉和音响为手段的宣传活动在内的各个方面，进行组织化、系统化、统一性的综合设计，力求使企业所有方面以一种统一的形态显现于社会大众面前，产生良好的企业形象。
CI包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）和VI（视觉识别）。有部分学者认为：CI除由以上三方组成统一体外，还有EI，EI是英文environmental identity的缩写，即环境识别。CI具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，是一种非常有效的沟通方式。
3.商务谈判
商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。当组织与其他组织需要进行合作时，往往要相互摸清底细，并且相互交流各自的目的、需求，以便能够使合作对双方均有所收获。而这一切信息的交换在很大的程度上都是通过商务谈判这种沟通方式来完成的。
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商务谈判中的八字真言
谈判能力在每种谈判中都起重要作用，无论是商务谈判、外交谈判，还是劳务谈判。在谈判中，双方谈判能力的强弱差异决定了谈判结果的差别。对于谈判中的每一方来说，谈判能力都来源于八个方面，就是NO
TRICKS每个字母所代表的八个单词——need，options，time，relationships，investment，credibility，knowledge，skill。
NO
TRICKS中的“N”代表需求（need）。对于买卖双方来说，如果买方的需要多，卖方就拥有相对较强的谈判能力。卖方越希望卖出产品，买方拥有的谈判能力就越强。
NO
TRICKS中的“O”代表选择（options）。如果谈判不能最后达成协议，那么双方会有什么选择？如果一方可选择的机会越多，或对方认为产品或服务是唯一的或者没有太多选择余地，该方就拥有较强的谈判资本。
T代表时间（time），是指谈判中可能出现的有时间限制的紧急事件，如果买方有时间的压力，自然会增强卖方的谈判能力。
NO
TRICKS中的“R”代表关系（relationship）。如果与顾客之间建立强有力的关系，在同潜在顾客谈判时就会拥有关系力。但是也许有的顾客觉得卖方只是为了推销，因而不愿建立深入的关系，这样在谈判过程中将会比较吃力。
I代表投资（investment）。在谈判过程中投入的时间和精力越多、对达成协议承诺越多的一方往往拥有较低的谈判能力。
C代表可信性（credibility）。如果潜在顾客对产品可信性也是谈判力的一种，如果推销人员知道顾客曾经使用过某种产品，而他的产品具有价格和质量等方面的优势时，无疑会增强卖方的可信性，但这一点并不能决定最后是否能成交。
K代表知识（knowledge）。知识就是力量。如果卖方充分了解买方的问题和需求，并预测到自己的产品能如何满足买方的需求，卖方的知识无疑增强了对买方的谈判力。反之，如果买方对产品拥有更多的知识和经验，买方就有较强的谈判能力。
S代表的是技能（skill）。这可能是增强谈判力最重要的内容了，不过，谈判技巧是综合的学问，需要广博的知识、雄辩的口才、灵敏的思维……
4.游说
游说泛指多方活动陈述自己的建议、主张，希望自己的建议、主张被采纳、实施。本书中的游说是指为争取组织的利益而进行的一种活动。
小案例
诸葛亮舌战群儒
东汉末期，曹操挟天子以令诸侯，较有实力的军阀大都被他消灭了。为了消灭孙权和刘备，曹操带领80万大军南伐。当时东吴多数谋士出于避战心理，一心求和。诸葛亮深知这必为大患，将会危及西蜀为劝说东吴迎战曹军，诸葛亮冒着生命危险来到东吴，舌战群儒，打消了东吴降曹的主张，于是才有孙刘联手大破曹操的赤壁之战。
