2.诚信体系
网上拍卖的一个最主要的机制就是信用评价机制，一个合理、高效的评价机制能够带动交易者大规模的交易行为；相反，一个设置不严格、充满漏洞的信任机制则不利于网上拍卖市场的形成。eBay易趣拍卖网站在建立初期就采用严格的规则，设立了自己的信用评价体系，并在不断运行过程中对其进行修改，使其完善。
“信用评价”是由eBay易趣上的买卖双方通过安付通完成某笔交易后互相作出评价的一种行为。它分别由评价内容和信用度组成，且不可修改。eBay易趣网的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。对eBay易趣的买家或卖家来说，这些评价和信用度是其信誉的重要衡量指标，信用评价和总信用度被一同保存在用户档案中。
评价分为好、中、差三种，每种评价对应一个信用度分值，具体为：好评加1分，中评0分，差评则减1分。好评代表货真价实，交易快捷等；中评代表商品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等；差评则表示商品与网上描述有较大差距，讨价还价等。为了防止一个用户的多次评价影响信用体系的真实性，易趣还规定非安付通交易不能进行评价。当收到同一用户给予的多次评价时，如总好评数大于总差评数，只计1分；如总好评数等于总差评数，计0分；如总好评数小于总差评数，只减1分。通常，评价是在交易网上成交后3~30天作出的，交易结束日起的30天内为评价有效期，有效期过后不能评价。
根据用户累积信用度的高低，信用分成五个钻石级别和五个星级别共十个等级。为了防止恶意报复，eBay易趣的信用体系采取双向匿名政策，即在一次交易中，双方是在不知道对方给自己评价内容的情况下对对方作出评价，一笔交易如一方先作评价，其评价内容在另一方作出回评或评价期限过后才被显示。
同时，eBay易趣也对炒作信用度的行为进行了明确的界定：对于买、卖双方并非基于真实的交易体验而以人为抬高信用为目的的行为，或双方在无实际成交的情况下作出好评的行为，即为“炒作信用度”。对于有以下行为的，eBay易趣认定为“信用炒作”行为：发布低价的、免费获取的物品；在物品描述中有明显换取好评的内容；限制买家购买数量的虚拟物品，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个ID只能购买一件；发布或购买免费获取、低价类商品，如软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；发布或购买纯信息类物品，即无独立载体信息，如赚钱方法、商品知识介绍、免费信息；等等。
eBay易趣要求参与交易活动的用户都应该提供正确的注册信息、联系方式，以及如实反映安付通交易中的各个正确步骤。如果用户留下任何虚假的信息影响或阻碍交易的顺利进行，易趣将对该账户进行处罚。eBay易趣的交易保障金实行了对买卖双方的全额赔付，成为国内提供买卖双方保障基金的购物网站。eBay易趣的全球用户数千人的“网络警察”队伍，由专业的客户服务人员组成，他们通过使用技术工具结合自身多年积累的专业经验，对在线交易的情况进行实时监控。
3.交流工具
2006年1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。Skype是全球成长最快的网络语音沟通工具，除了可以免费高清晰地与其他用户语音通话，还具备即时通信软件的其他所有功能，如传文件、文字聊天、发送截屏、历史记录保管、自动提示、评价对话、自动智能升级等。对接后，借助Skype出色的语音视频功能，买家能够360度、更为直观地看到商品，与面对面的线下购物相比毫不逊色。而卖家则只需简单操作几步，就可以将Skype按钮添加到商品描述中，与买家实现更顺畅的沟通，进而拉动销售力度。另外，卖家可以将所有交易过的买家纳入同一个Skype账号中，进行统一管理和信息追溯，顾客回头率也将相应提高。
4.辅助功能
易趣助理是一个简便易用的软件程序，可以帮助卖家在计算机中快速创建、编辑、储存物品资料，并一次性将物品上传到易趣上。
易趣地图功能以地图的方式展示商品，鼠标放到一个地区，屏幕上就会显示该地区的客户常买什么、易趣网上有哪些热卖商品以及该地区的特色产品。
5.特色栏目
打开易趣首页，在搜索栏目上方，易趣列有几个栏目，分别是ebay海外购、海外团购、台湾馆、热搜、蜂抢、数码、手机、女人、男人和居家几个特色栏目。
6.易趣社区
易趣社区的首页。易趣社区分为海外代购和易友互助两个栏目。在社区首页右侧有推荐店铺的展位，每周进行竞拍。在社区首页中间位置是易趣社区的各种活动介绍以及一些热门社区和社区热帖的推荐。易趣社区使用虚拟货币——豆币。用户可以通过在易趣社区发帖或参加社区的活动获得豆币。获得豆币后，卖家可以使用豆币作为虚拟货币来竞拍社区的店铺或商品推荐展位。易趣通过社区和豆币来增强用户的黏度。
四、eBay易趣的缺点
艾瑞咨询数据显示，2009年第一季度国内C2C行业被淘宝、拍拍、易趣三家所瓜分，淘宝占据82.2%的市场份额，拍拍为10.5%，易趣为7.3%。而中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的网购报告中有这样一则数据，易趣网用户忠诚度只有40.3%，这意味着易趣59.7%的用户在最近半年内流失了。
从2000年最受欢迎的网站到2009年第一季度市场份额仅为7.3%，易趣的发展不得不让人担心。通过与其他同类型网站对比，不难发现易趣存在以下缺点：
1.商品数量有限，商品排序方式单一
在易趣和淘宝搜索同类商品，用户会发现，淘宝的商品数量远远高于易趣。例如，我们搜索“笔记本电脑桌”，在易趣中只能搜索出1600多件商品，而在淘宝中有115万多件商品，其中，完全匹配关键词的有8万多件商品。除此之外，淘宝对搜索的结果进一步进行分类，分为完全匹配关键词的商品和部分符合关键词的商品，方便用户搜索。而易趣既没有对搜索结果进行统计也没有再次进行分类。对于搜索结果，易趣的排序方式也比较单一，用户只能够根据商品的登录时间、交易数量、价格等单一因素进行排序，无法进行组合排序；而淘宝除了提供默认排序之外，买家还可以根据卖家信用和商品价格进行组合排序。相比之下，淘宝的排序显得更合理也更能满足用户的需求。同时，用户也可以根据商品的付款方式和买家的商品保障进一步进行筛选，而易趣没有此功能。
2.下架产品未能及时更替
易趣对于下架商品未能进行及时更替，用户搜索出的商品很多都是已经下架的商品，甚至在易趣的推荐栏里的热卖商品也是下架商品。在台湾馆首页的热卖商品里，买家选择“台湾养身极品姜母茶”，但用户会看到易趣的提示是“很抱歉，该商品已经下架”。
第四节百度有啊案例分析
一、百度有啊的发展简史
百度有啊是在全球最大的中文搜索引擎——百度旗下独有的搜索技术和强大的社区资源的基础上，于2008年10月作为C2C电子商务交易平台正式上线的。
早在2007年6月，百度就宣布正式进军电子商务领域并专门成立了独立事业部运营百度C2C交易平台的业务。从2008年开始，百度有啊开始进行全国范围内的巡回招商活动，如在北京、广州、南京、武汉和上海等地开展招商活动。
截至2008年9月25日，9999名来自全国各地的大卖家幸运地成为百度网络交易平台的第一批主人，在通过百度网络交易平台激活自己的百付宝账号、完成实名认证这两个简单的环节后，就可以开始自己店铺装修和商品上线工作了。2008年10月28日下午，百度网上交易平台正式定名为“有啊”，并且注册了域名。
2009年3月，百度有啊的支付工具——百付宝正式上线。
网购平台百度有啊最新统计显示，其已于2009年12月创造了有史以来的网购最高峰，月销售额比平时暴增了60%。
二、百度有啊的网站分析
百度有啊（网址为youa.baidu.com）的主色调为红色，能够让人感觉到活力与热情。但值得注意的是，百度有啊标志右上角的beta图标表示测试版的意思。直到现在，百度有啊用的仍然是测试版，也就是说对于百度有啊的未来还存在太多变数，或许真正的百度有啊还没有展示在大家面前。
现在的百度有啊首页主要设有导航栏、搜索引擎、商品推广、购物保障、针对买家和卖家的帮助、商品分类等几个栏目。
1.百度有啊的导航栏
百度有啊首页的最上层是导航栏，其左侧设有购物车和我的收藏，右侧设有我的有啊、我要买、我要卖、百付宝、社区、帮助以及其他更多的功能。在百度有啊中，几乎所有页面都设有购物车的链接，这些链接方便用户实时查看自己的购物车，增强了客户的购物体验。通过购物车，用户可以一次性完成批量购买预付款，使用户的下单更快捷，付款更简单。“我的收藏”栏目直接引领客户进入其收藏的商品和店铺页面，帮助用户快速地找到其喜好的商品和店铺。“我的有啊”栏目主要包括我购买的商品、我的收藏和我的彩票三个子栏目。点击“我购买的商品”，百度有啊为用户提供全部交易信息，并且将交易按照等待付款、等待确认收货、有退款、需要评价等情况进行分类，方便用户进行查找。“我的收藏”子栏目与导航栏左侧的“我的收藏”是相同的链接。“我要买”和“我要卖”栏目，为买家和卖家提供直接入口来进行商品搜索和发布。“百付宝”栏目直接链接到百度有啊的百付宝首页（将在后面章节对百付宝进行详细的介绍）。“社区”栏目直接链接到百度有啊的社区。“帮助”栏目直接进入百度有啊的帮助中心，帮助中心将用户分为卖家和买家，从而有针对性地为其提供帮助。除此之外，在百度有啊首页的“更多”栏目里，用户可以直接进入百度首页和百度Hi的首页。
2.百度有啊的搜索引擎
在百度有啊首页中，百度有啊的LOGO非常醒目。百度有啊的LOGO以一个拟人化的购物篮为图标，下面写着“百度旗下购物网站”字样。中间是搜索栏目，可以直接输入搜索关键词在百度有啊内搜索。当用户输入一个关键词时，搜索引擎下方会自动出现相关提示，方便用户精确查找所需商品。例如，用户输入“欧莱雅”三个字，百度有啊搜索引擎会自动给出相关提示。
