利用对话，使讲演戏剧化。
假设，你要举例说明自己怎样利用人际关系的原则成功地平息了一位顾客的愤怒，可能会这样开始：
“前几天，有一个人走进我的办公室。他怒不可遏，因为前一周我们送到他家里去的电器操作不灵。我对他说，我们将竭尽全力弥补这种情况，一会儿之后，他终于平静了下来。这则小事有个优点——它十分细致——可是它缺少姓名、特殊的详情，以及最重要的能使这件事活生生呈现在眼前的真实对话。可以这样再给它添枝加叶一番。”
“就在上星期三，上午十点我正在增写表格，突然办公室的门‘砰’的一声被推开了，走进来的是努气冲冲的查尔斯·柏列克珊。他是我们的一位老顾客。我问他怎么回事。‘那台洗衣机根本不好用，’他大吼，‘衣服全纠缠在一起，我老婆讨厌死它了。’”
“‘听我说，查理，’我说，‘你先坐下来把情形都告诉我，我答应替你做一切你要我做的事，好吗？’听了这话，他才坐了下来，我们总算平平静静地把事情谈了个清楚。”
并不是每次都可能把对话加进讲演里去的。不过，你应该可以看得出，上面摘录中单引号里的对话，对听者很起戏剧性的作用。如果讲演者还有些模仿技巧，再加进声调语气去说，对话就更主动、更吸引人了。并且，对话是日常生活中的谈话，会让讲演更为真实可信。它使你听上去就像隔着桌子跟他们说话似的，而不是个老学究在学富五车的学会会员面前宣读论文，或是个大讲演家对着麦克风狂叫。
展现讲演的内容，使其视觉化。
心理学家告诉我们，85％以上的知识，是经由视觉印象为我们所吸收的。这就为电视之所以成为广告和娱乐媒介，以及它所以收效宏大阐明了最直接的原因。当众说话也是如此，它是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。
利用具体、耳熟能详的字眼造成鲜明的景象
得到并把握听众的注意，是讲演者的第一个目标。在这过程当中，还有一个最为重要的技巧能帮上大忙，但是它却被人们所忽视。一般的讲演者，也许并未注意到它的存在，也恐怕从未感觉到它，想到过它。我所指的，就是使用能造成图画般鲜明景象的字眼的方法。听起来让人轻松愉快的讲演者，是能塑景象在你眼前浮现的人。使用朦胧烦琐、生硬的字眼的人，只会让听众大打瞌睡。
景象就同我们呼吸的新鲜空气一样，是免费的，把景象置于讲演中，你就会更能吸引别人，引起别人的兴趣，也就更具影响力了。
说话者要具备活力与热情
讲演者必须要具备“生命力、活力、热情”的素质，才能完全左右现场成千上万的听众的情绪。
讲演者精力是非常重要的。旺盛的体力能够吸引每一个人。我在雇用演说班的演说者和指导老师时，首先就注意他们是否拥有活力、活泼、热诚这些优点。人们总喜欢聚集在精力旺盛的演说者身旁，就像大雁总喜欢聚集在秋天的麦田里一样。
“生命力、活力及热情”这三大特点，是讲演者首先必须具备的条件。人们聚集在生龙活虎的讲演者周围，就会感受到一种昂扬的生机和一种奋发的激情。
那么，如何达到这种境界，使你的演讲既能生龙活虎，又能吸引听众的注意力呢？我有三条经验可供参考：
选择自己热衷的话题
在前面曾经讲到，讲演者对自己的题目要有深切的感受，这一点非常重要。除非对自己所选择的题目怀着特别偏爱的情感，否则就别企望听众会相信你那一套鬼话。道理非常明显，假如你对你所选择的题目有实际接触和经验，对它充满热诚——如某种嗜好或消遣的追求等；或者你对该题目曾有过深深的关切（比方说，你认为在自己社区里有设立一所好的学校的必要），因而满怀热情，那么就不发愁讲演时没有激情了。
讲演前，每个人都会担心，自己选择的题目是否会提起听众的兴趣。请注意，只有一个方法能保证让他们感兴趣：点燃自己对题目的狂热，你就会所向披靡。
雄辩的最大吸引力，都出于一个人深切的信念和感觉。真诚建立在信仰之上，而信仰则出于对自己所要说的事情的真挚情感，出于脑子对于所要说的内容的丰富见识和锐利思考。
重现自己对题目的感觉
人们去欣赏话剧、电影的原因之一，其实就是想见到、听到感情的表露。我们非常害怕自己会当众流露感情，因此去看艺术表演，以满足这种感情流露。
讲演时，你应该按着自己的热心程度而表现出自己的热诚与兴趣。不要压抑自己真挚的情感，也不要在自己真实感人的热情上面加个闭气闸。让听众看看，你对谈论自己的题目有多么热诚，这样，他们就会被你的意志所左右。
表现热烈
你在走上台去要对听众发表讲演时，应该是满心期盼的神态，而不是像个要上绞刑架的人。轻快跳跃的脚步也许大部分是装出来的，可是却会为你创造奇迹，并会使听众觉得你有自己非常热切想要谈论的事情。在开讲前，做一个深深的呼吸，不要靠着讲桌。头抬高，下颔仰起。你就要告诉听众一些有价值的事情，因此你全身每一部分都应该清楚无误地让他们知道这点。现在你是大权在握，像威廉·詹姆斯所说的，要表现得好像是如此。若能设法将声音传到大厅的后方，这样的音效会让你更有所把握。讲演时，若能伴以有力的手势，更能使气氛达到高潮。
只要会场的气氛热烈，你自己和听众都会感到振奋。
与听众共同感受自己的讲演
讲演时，现场气氛的热烈与否，决定着演讲的成败。把听众当做“企业里的伙伴”，谦逊地包容，就能掌握打开听众心扉的钥匙。
罗素·康威尔著名的讲演《如何寻找自己》，先后讲过近6000次。他在一场接一场的讲演中是如何维系讲演者与听众间的活泼愉快的关系的呢？“当我去某一城或某一镇访问时，”他写道，“总是设法尽快抵达，以便与当地的邮政局长、理发师傅、旅馆经理、学校校长、牧师等各层面，各种身份的人进行交谈，了解那里的风土人情和他们拥有的发展机会。然后，我发表演说时，就有了广泛的素材。”
康威尔博士的成功，与他把讲演变成听众的一部分，并使听众也成为其讲演的一部分的讲演策略密不可分。你从康威尔博士的成功之道中可以明白一个道理，即准备讲演时，脑海里应想着特定的听众。以下是一些简单的法则，有助于你建立与听众间的和谐与亲密关系。
根据听众的兴趣来演讲
听众对某场讲演感兴趣，是因为你的谈话内容和他们的利益有关；和他们的兴趣有关；和他们所关心的问题有关。这种和听众最感兴趣之事的联系，也就是与听众本身的联系，它肯定可以获得听众的注意，并且能保证沟通的线路畅通无阻。
有些人的讲演失败，主要的原因是他们只会谈一些他们自己感兴趣的事情。而这些事情却令其他人无聊透顶。把这样的过程倒转过来吧。引导其他人谈论他的兴趣、他的事业、他的高尔夫成绩、他的成就——或者，假如对方是位母亲的话，谈谈她的孩子。要这样做，然后专心地聆听对方说话，你将给予对方乐趣。只有这样，你才能成为一位很好的谈话对手——哪怕你说的话并不多。
给予诚实、真心的赞赏
讲演是需要技巧的，听众由个体组成，因此讲演时应该研究听众的心理。公然批评听众必然导致愤慨。对他们做过的值得称赞的事表示赞美之意，你就已经赢得了通往他们心灵的护照。当然，赞美也是有学问的：夸张、肉麻的词句像“各位是我曾面对的最有智慧的听众”等等词句，也会被大多数的听众以为是空洞的阿谀奉承而被人唾弃。
一定要绝对的真诚。没有诚意的话语，或许偶尔会骗过个人，却永远骗不了听众。
与听众化为一体
讲演时最好是一开始便指出自己与听众之间的某种直接的联系。假如觉得很荣幸能应邀发表演说，你表达出来之即就会赢得好感。
第二种沟通的方法，是使用听众中的人名。要小心的是：假如要在演说里用上奇特的名字，这些名字是为了这个场合经询问而得知的，就必须确定它们准确无误；必须确实而完全地明白自己使用这些名字的原因；必须只能以一种友好的方式来提到它；而且使用它们时一定要谨慎。
有一个方法可以让听众的注意力始终保持在巅峰状态，那就是采用代名词“你”而不是用“他们”。这种方式可以让听众维持在自我感知的状态中。
让听众参与讲演
假若在讲演时使用一些表演技巧，便可让听众亦步亦趋地注意着你讲的每一句话。比如在你挑选听众来协助你展示某个论点，或将某个意念戏剧化表现出来时，听众对你的注意便会显著地提升。由于感知自己是听众，当听众之一被演说者带入“表演”中时，听众们便会很敏锐地关注所发生的事。假使如很多讲演者说的，讲台上的人和讲台下的人之间隔有一堵墙，那么利用听众的参与，很自然就融化了这堵墙。
采取低姿态
在讲演中，最忌志大才疏，高高在上的姿态。站在台上，就好比展示在橱窗里，你个性中的每一面都一览无遗，稍有自夸的显示便会功败垂成。而就另一方面言之，谦虚谨慎可以激发信心与善意。且不可表现出患得患失、动辄得咎的样子。只要饱含热情地显示出自己的讲演才能，口中的谦虚言辞，只会引起听众对你的喜欢和尊敬。
《现代宗教领袖伟人》的作者亨利和丹纳·李·托马斯，这样评价孔子：“他从不以自己独具的知识去炫耀别人；他只是以自己包容的同情心去设法启迪他们。”我们如果也能有这种包容的同情心，我们就已掌握通向听众心灵的密码了。
