登陆注册
14356800000019

第19章 消费者的需要和动机(5)

3.求美购买动机

这是以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的的购买动机。这种购买动机的核心是讲究“装饰”和“美观”。它表现为两种形式:一是追求商品本身的审美价值,二是追求能创造出美的商品。如在选择商品时,重视商品在款式、造型、包彩、装潢等方面是否美观、漂亮、协调、风格独特或富有个性,重视商品的美化功能、装饰功能和对精神生活的陶冶作用,而对商品的价格和实用因素考虑较少。随着人民文化水平和消费水平的提高,这种动机对消费者购买行为的影响越来越大,商品是否美观漂亮已成为消费者选购商品的重要决定因素。所以在产品设计上,必须注意实用性与装饰性、艺术性的结合。一些中、青年妇女和文艺界的人士往往有较强的求美动机,愿意花大价钱购买富有艺术情趣的商品,是化妆品、首饰、家庭装饰品、工艺品的热心推崇者和购买者。

4.求廉购买动机

或称求利动机。这是以追求商品价格低廉或追求付出较少的货币代价而获取最大的“效用”或使用价值为目的的购买动机。其核心是讲求“物美价廉”和“经济实惠”。非法盗版而价格低廉的CD、DVD、计算机软件等,就是由于它们迎合了消费者的求利心理动机,而曾使正版的音像、电子出版物在竞争中处于十分不利的地位。一些商店、服务行业的优惠措施也是以消费者的这种心理动机为基础的。曾有报道说,家乐福超市利用消费者的求廉心理,货架上有些商品很便宜,但价签价格与收银小票上的实际价格不符,并引发信任危机。因为有的消费者买了很多东西,往往对小票懒得过目,结果让商家钻了空子。

中国社会调查事务消费心理调查研究结果表明:我国消费者89.3%的人有选价心理,其中4/5的人希望物美价廉,另外1/5的人偏爱选购高价商品。可见这种购买动机在我国消费者中具有普遍性,但以这种动机为主导购买动机的人则一般是经济收入不高或节约成习惯了的消费者。表现在选购商品时,重视价格之间的比较,重视商品间的“性能价格比”,往往喜欢多方了解商品价格方面的信息,并对同类商品中价格低的商品持肯定态度;在购买时,也喜欢讨价还价;他们往往喜欢到自选商场、廉价商场、批发市场或个体摊点等可以买到便宜货的地方购买商品,而不大轻易在高档豪华商店购物;他们对减价、优惠价、处理价的商品尤感兴趣,而对商品的质量、花色、款式、包装等方面则不十分挑剔,因而是低档商品、废旧物品和残次、积压处理商品的主要推销对象;另外,由于他们好贪“小便宜”,也容易受到不法商贩或伪劣商品的欺骗或坑害。

近年来还有一种趋势,就是在目标市场营销中,较低档次的消费者对于较高档次的消费品而言,往往是求廉购买。比如,不少名牌时装专卖店,本来是面向高收入者的,他们讲究时装的质地、款式、时髦与否,服务、购物环境高雅等等,普通大众一般是不会光顾的,但在换季时大减价清仓处理,普通的消费者会在此时出去抢购,就是求廉动机的激发。

利用求廉购买动机进行价格促销,是商家是主要和最有力的竞争武器。其作用机制是:一方面,价格促销可以实质性地减少顾客在购买产品时的实际支出,降低顾客的购买成本。另一方面,有效的价格促销可以通过提供“原价”、“市场价”、“建议零售价”等外部参考价格信息,使顾客认同和形成一个高于销售价格的内部参考价格,通过将较高的内部参考价格与较低的销售价格相比较,让消费者感受到正的交易效用(transaction utility)或较高的交易价值,并促使他们下决心购买。

5.求名购买动机

这是由追求名牌商品或仰慕地方特产或传统商品而形成的购买动机。其核心是“纪念”和“荣耀”。在现代社会,追求名牌商品已逐渐成为一种消费趋势,不少消费者对商品的商标及牌号非常重视,对名牌商品充满信任和好感,而且不在乎价格的高昂,有较稳定的牌号偏爱并认牌购买;相反,对非名牌商品则较为冷落。还有些旅游者或出差人员,每到一地,都喜欢购买一些当地的名特产品、风味食品、传统工艺制品或中药材等土产品。例如,不少外国旅游者对我国一些历史悠久、富有民族特色、技巧精湛的工艺品或古玩字画,也有着强烈的购买欲望。

这种心理现象实际上是人们求实心理、自我表现心理和攀比心理的综合体现。一方面,名牌产品一般情况下都工艺精湛,内美外秀,质量稳定可靠,经久耐用,能满足人们的实际使用需求,它服务优良,使消费者的购买风险降至最低点。另一方面,购买名牌产品既可以表现自己的社会地位,显示自己的经济实力,又能表现自己的文化修养、生活情趣、审美趣味等。人们只要认知了某个品牌,常常就能够主观地寻找自己购买该品牌商品的各种理由,比如自我形象的满足、社会地位的彰显、经济实力的炫耀等,再加上商家的各种广告宣传,从而极易导致对该品牌情感上的寄托和心理上的共鸣。一般来说,求名心理更多表现在人们对轿车、服饰、化妆品、烟酒等商品品牌的追求上。社会层次高的消费者往往有强烈的品牌意识,对品牌的追求也是比较狂热的。他们很大程度上是为了炫耀,满足虚荣心,以获得他人的羡慕。

一些不法厂商利用人们的求名心理,生产、销售假冒名牌产品,以不正当竞争手段获取名牌的市场竞争优势效应。但有相当多的消费者明知是假冒名牌产品,仍然会购买该类产品。这些消费者往往表现出以下特征:对名牌商品有强烈渴望,但因经济约束的原因,决定他们不能购买或不易购买名牌商品。但另一方面他们在社会交往中具有强烈的被认同欲望,高消费、时尚、名牌等元素能够成为他们的手段。他们需要运用这些商品符号来显示自身的收入、财富,或赢得羡慕和声誉。“傍名牌”商品成为满足他们这种心理需要的工具。

小资料:中国人的奢侈品消费心态

一个国际金融危机,把中国推向世界经济的风口浪尖,在欧美国家消费市场普遍疲软的情况下,2009年中国的奢侈品消费跃居世界第二位,这个出人意料的结果令中国市场成为奢侈品品牌跃跃欲试的新战场。

到底谁是中国奢侈品消费的主力军?有专家分析,一是高端的社会高层和富豪;二是中高端的中产阶级和富裕人士;三是中低端的大众奢侈品的体验消费群体,包括数量巨大的年轻人,这三部分人群呈金字塔式结构分布。很难说这三个消费群体中谁是真正的主力,因为三个阶层的绝对消费力都非常强大,缺一不可。所以,奢侈品消费市场如今想在中国表现不好都难。

在这样强大的消费潜力背后,国人消费奢侈品的心态到底是怎样的?有专家分析指出,与欧洲成熟的奢侈品市场比较,目前中国的奢侈品市场在消费心理上,虚荣大于品位,真正将享用奢侈品当成一种生活方式的人极少,奢侈品的符号价值远远大于它的实际价值,因为符号可以带来愉悦、兴奋、炫耀、身份、地位、阶层、高级等美好的心理感觉。奢侈品的A货、高仿品泛滥市场也从侧面说明符号消费对消费者是如何重要。消费者往往并不在意或已彻底忘记了一个LV包的材质,但消费者特别在意LV包的LOGO——符号是否能被别人清晰地看到。

6.求荣购买动机

这是消费者在选购商品时,追求名牌、高档、稀有商品,借以显示或提高自己的地位、身份并博得他人的惊讶、赞美、羡慕或嫉妒等,从而形成的购买动机。其核心是“显名”、“炫耀”或“自我表现”。在选购商品时,特别重视商品的象征意义、显示功能和社会影响,希望通过购买和消费名贵的商品来显示自己生活富裕、地位特殊、支付能力超群或有较高的鉴赏水平或生活追求,从而获得自尊感、优越感、荣誉感等心理需要的满足;相反,对商品实用价值大小或经济上是否划算并不在意,甚至可以购买自己并不急需而又超出其消费水平的商品。这种购买动机在一些经济收入较高、具有一定社会地位或者虚荣心强的年轻的消费者中较为明显。

7.求同购买动机

这是由于受社会消费风气、时代潮流、社会群体、周围环境等社会因素的影响而产生的追求一致或同步的购买动机。赶时髦、消费攀比、“你有我也要有”等现象,往往就是由这种动机所驱使而形成的。这实际上是“从众心理”、“模仿心理”在购买动机上的体现。例如,某些时新的耐用消费品、服装鞋帽、家庭陈设用品等,常常因为消费者之间互相仿效、崇尚时髦或争强好胜、不甘落后而引起竞相购买的情况。这种购买动机在青年人中尤为常见。

8.求趣购买动机

这是为满足个人特殊爱好而形成的购买动机。其核心是“嗜好”和“偏爱”。有些人由于受生活习惯、业余爱好、学识修养、职业特点等因素的影响,往往有一些特殊的嗜好或偏爱,如种花、养鱼、钓鱼、养鸟、集邮、摄影、抽烟、喝酒、收藏名人字画或文物古董以及对某些食品的特殊嗜好等,由此形成对有关商品的稳定、持续的追求与偏爱。这些消费者一般对商品有较高的欣赏水平和挑选能力,其购买行为也比较理智,指向也比较集中和稳定,具有经常性和持续性的特点。有的人为了满足自己的特殊兴趣,可以不惜代价,不顾经济实力与价格高低,而购买自己所钟爱的商品。

9.求恒购买动机

这是以满足对某种商品的习惯消费而产生的购买动机。其核心是出于“习惯”或讲求“稳定”。有的消费者对某种牌号的商品、某类商品、甚至某种风格的商品形成了较稳定的消费习惯,购买商品时就根据自己的消费习惯选择商品,购买指向可能较集中和稳定。如习惯于购买某些牌号的牙膏,习惯于购买某种款式或色彩的服装等。这种购买动机可能是由于习惯和熟悉而产生的恒定不变的购买心理,或不愿在纷繁的品种中重新考虑和决定购买哪一种,或为了节省思考判断,或为了减除风险和麻烦而产生的。所以,不少人长期购买某种商品,却可能说不清楚喜欢这种商品的原因是什么,只是由于长期使用和购买而“习惯成自然”而已,当然,许多消费习惯也是由于消费者对该商品有某种需要而形成的。这些商品一般是经常使用或购买的日常生活用品,而且,商品的特性也能够保持相当的稳定。

当然,以上的分类并不十分全面,比如还有求速、求便、优先、尊重、留念、馈赠、补偿、储备、安全、健康、隐私等许多具体购买动机。另外,消费者的购买动机也常因时间、地点、条件或消费者的不愿表露而会有很大的变化。同时,在实际的购买活动中,其购买行为也往往是多种购买动机共同起作用的结果,只不过这些动机所起的作用大小不同而已。例如,多数消费者在购买日常生活用品时,注重经济实惠和价格低廉,求实、求利的动机较强;而在购买高档耐用消费品时,则喜欢设计新颖、功能齐全、使用方便、不易过时的高档商品,求质、求名、求新、求荣的动机较强。

总之,注意分析和掌握消费者不同购买动机的特点,并有针对性地做好诱导营销工作,对促进消费者的购买行为有着十分关键的作用。

同类推荐
  • 贯通一生的心理手册:心理哲学与艺术

    贯通一生的心理手册:心理哲学与艺术

    本书包含了:感知与适应——骚动中走好第一步、命运——立起不倒的人格、好心情——痛并快乐着、心与性——困惑的“玫瑰之战”等章节内容。
  • 30天精通心理学全集

    30天精通心理学全集

    揭开人类心灵的神秘面纱,把专业知识搬进生活舞台,让每个人感受心理学的神奇。不管你是想通过阅读学习知识,还是想从中寻找心理问题的解决方法,抑或是想更深刻地认识自己、了解他人,本书都会给你一个满意的答复。学习它,把握它,运用它,为我们的生活增光添彩。
  • 600题让你精通心理学5

    600题让你精通心理学5

    心理咨询是现代人们的一种精神按摩方式。它能使人的心理获得突然面对平原和高空那样的豁然开朗、神清气爽和舒适平和的感觉,还能促进人的理解力和进取心,使人变得善解人意、充满激情。其实,心理咨询是咨询师帮助求询者学会更有效的方式对待自己、他人和生活中的困惑以适应人的社会生活的过程。
  • FBI犯罪心理分析课

    FBI犯罪心理分析课

    FBI是美国联邦调查局,他们在打击犯罪、维护治安的过程中,立下赫赫功绩。他们之所以能取得成功,与准确读懂犯罪心理有密切的关系。FBI在长期与犯罪分子交锋的过程中,总结出一套宝贵的经验,他们通常会通过对方的面部表现、肢体语言、说话声调、穿着打扮等方面,捕捉对方的心理变化,从而识破他们的伪装,让真相浮出水面。在日常工作、生活中,我们身边同样存在着诸多的真真假假,如何辨识他们的真伪,需要我们了解和掌握FBI在破案过程中运用的方法与技巧,只要将它们融会贯通,运用到工作、生活和人际交往中,就会让我们变得更加睿智,更加受人尊重,同时在实现个人理想的征途上少走弯路。
  • 马斯洛精选集:人性能达到的境界

    马斯洛精选集:人性能达到的境界

    《人性能达到的境界》本书是美国著名心理学家,人格理论家马斯洛的代表作之一。对于我们这个充满竞争的时代和社会,我们每个人都希望调动自身的一切积极因素,健全自我人格,发挥自我潜能,实现自我价值,享受人生的幸福与快乐,追求人生的真正成功,这不能不说马斯洛的学说也适应了我们每一个追求人生成功者的需要,这也是我们出版本书的动机之所在,在书中,作者详细介绍了作为生命本体的人的心理需要,作为具有创造性的人们劳动的价值回归心理需要,作为个体人们实现自我价值的心理需要,作为生活在现实中的人本要体验人生快乐与幸福的心理感情动机等。
热门推荐
  • 笔转乾坤

    笔转乾坤

    神笔现,乾坤转!苍龙绘,天下倾!轻描淡写间杀敌制胜,画卷飞舞处血肉模糊!墨者,一个以笔入法,施展玄技的神秘职业!在他们笔下,山野猛兽可吞江河,诡计阴谋出于画间!多情处,朱颜只博美人笑;仁义时,一笑泯去兄弟仇!一次诡异的穿越,一场血腥的追逐,且看这小小书法家如何舞文弄墨,描绘出波澜壮阔天地图……
  • 逻辑学原来这么有趣

    逻辑学原来这么有趣

    这是一本让你时刻保持大脑清醒的逻辑入门书,适合每一位普通读者。书中以小故事为线索,从概念、命题、规律、推理、论证、判断等方面讲述逻辑的基础知识,所涉及的故事,许多就发生在我们身边,它们或诙谐或滑稽或幽默,揭示出逻辑对我们生活的重要性,让你在轻松愉快中了解逻辑的真实本质,同时在潜移默化中获得知识,启发我们像哲学家一样,去解决常人难以解决的问题。
  • 冷帝新欢:丑妃暮雪

    冷帝新欢:丑妃暮雪

    大婚那夜,那冷俊的帝王掀开红盖头之时就是一声玩味的笑:“朕听说暮将军三女奇丑无比,原来只是一条刀疤而已”,言语中略带失望之色。原来,娶她竟是为了要看她究竟有多丑。结果,大婚那夜他如撇秋扇一般拂袖而去,让她的姐姐承恩雨露。因盗帝王陵墓而丧生的女子,在诅咒的引领下进入三千年前的怀月国度,与暮雪的灵魂签定宿主契约,成为天朝德妃。她为了自己前世的幸福,不惜坏得人神共愤,天诛地灭,在他指着她鼻子骂她是狼心狗肺时,大笑着说她从来都没有一个做好人的机会。她将自己心爱的男人推向了别人的怀抱,为了自己的权利杀尽了忠良,为了保他江山负尽天下人,最终,却换来一杯毒酒,废黜妃位,逐出宫廷.......只是,她没有想到这一切的都在她算计之内,但腹中的胎儿,却是她算计之外.......
  • 小江驿送陆侍御归湖

    小江驿送陆侍御归湖

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 傲天帝君

    傲天帝君

    少年越寻忍辱负重,一路苦修。天道循环,他究竟如何逆天改命,成为皇者?
  • 云家有女已长成

    云家有女已长成

    云氏集团,拥有最高权力和可敌国的财产。然,天有不测风云。某日,云氏夫妇消失,他们的女儿也被抱养。六宝是否能找到自己的生身父母。找到了之后,自己的爱情又将何去何从?
  • 鬼泣炼妖师

    鬼泣炼妖师

    现代世界里的人界,大体上看来是稳定平和的,生活在和平世界里的人们体会不到那些在充满战争与饥荒挣扎着的人们的痛苦。但是,妖怪们在冷眼旁观着人类的愚昧和无知。一个心地善良,不务正业的少年在机缘巧合之下成为了流传数千年的炼妖师的弟子。在与妖怪的无休止的战斗之中,渐渐地明白了何为人性,何为妖怪......做出他自己的选择,来走向自己人生的道路。
  • 重生灵瞳之鬼才商女

    重生灵瞳之鬼才商女

    相传,鉴宝孟家有一灵犀之眼,能辨世上一切真伪,包括人心。然人心终究叵测,孟家惨遭灭门。孟檀音绝地重生,世代相传的灵犀之眼终于觉醒,从此:纵横商海,风生水起;识别人才,轻而易举;鉴宝赌石,手到擒来;古董修复,不在话下;发家致富soeasy,腰缠万贯不是梦!如此酷炫,当真不枉此生。唯一闹心的是,某boss死活都甩不掉!季boss死皮赖脸地凑上来:亲亲,你叫我?家族灭门真相的浮出,引发异能界动荡,危机也一步步逼近。且看她素手翻云,力挽狂澜。——————季boss逗比的片段①季boss表示:要攻略酷炫界人士,只有一个宗旨——不要脸,就是不要脸,真心实意地不要脸!孟檀音:呵呵。季boss:亲亲,你这么嘲讽,已经去世的岳父大人知道吗?改嫁的岳母大人知道吗?可爱呆萌的小舅子知道吗!孟檀音:你这么没皮没脸,你姑姑跟二叔知道吗?你堂弟表妹知道吗?你手下知道吗?季boss:为了我能娶到亲亲,他们只能忍了!季boss壕的片段②“亲亲,”季boss一手拿着价值千万的钻戒,一手拎着一摞财产转让证明,“嫁给我。我的就是你的,你的还是你的。”车子房子票子还有一个汉子,孟檀音扶额:“还没收货就想退货了怎么办?”“这不能够啊亲亲!”季boss眨巴着真诚的双眼,求蹭求抱抱,“我已经是你的人了,你想始乱终弃吗?”
  • 苍穹绝战

    苍穹绝战

    正与邪的太古之战后,圣帝——炎风战死,邪帝——郝夜率领邪族,失去了父亲的炎星辰该如走向武道的巅峰呢,让我们一起且看且行
  • 三点一白

    三点一白

    苏点点从未考虑过自己和叶易白之间会有这么多的牵扯,也未想到那一年的相遇,那一年的相识竟会让两人一直这样直到永远......