事实是无法预料的，在很多的时候，会有一些意料之外的事情发生，如果能有效地处理这些意外，反而会使得危机变成机遇，这就要看推销员是否有足够的定力和应变能力处理好这些事情。可惜的是，推销员在面对突发意外的时候，往往会变得束手无策，从而使得情况突变，使原本可望的成交转向失败。
有一个推销员当着一大群客户的面推销一种钢化玻璃酒杯。在他进行商品说明之后，就向客户作产品示范，也就是把一只钢化玻璃杯扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子，猛地一扔，酒杯摔碎了。
这样的事情在他整个推销酒杯的过程中还未发生过，大大出乎他的意料，他感到十分吃惊。而客户呢，更是目瞪口呆。因为他们原先已十分相信这个推销员的推销说明，只不过想亲眼看看，以得到一个证明罢了，结果却出现了如此尴尬的局面。
此时，这个推销员也不知所措，没了主意，让这种沉默继续下去，不到3秒钟，所有客户都拂袖而去，交易因此而遭到惨败。
推销员在进行推销的过程中，会遇到千变万化的情况，这要求推销员要沉着冷静、机智灵活地逐一处理，把不利的突发因素消解，甚至化为有利的因素。如果这个推销员能见机行事，幽默地说：“看，我们是绝不会把这种不合格的产品卖给你们的。我们要卖给你们的是这样的。”随之他拿起另外一个酒杯摔在地上。
假如当你正在与一个新客户谈生意时，一个老客户打电话来提出退保，这时，你多半会感到双重压力，既想向老客户挽回败局，又怕在新客户面前泄露自己推销失利的消息。
在这双重压力下，你若不能居危不乱，很可能忙中出错，既未在老客户那里挽回败局，又让自己狼狈赶跑了新客户，闹得个鸡飞蛋打的结果。
其实，这时你完全没有必要慌张，你可以在电话里客气地对老客户说：“那没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面详细谈谈，您看怎样？”你这样说，老客户一般不会拒绝你，而你还有一个机会来和他谈判以期使原有的交易不致破裂；而新客户呢，他一方面会因为你重视他而感到高兴，另一方面，也会因为你为了他而拒绝一次约会而感到歉意，这就非常有助于你与他成交，而免受老客户提出解约的影响。
由于推销对象和情况不同，推销员常常需要扮演一种或几种角色。
那么，怎样扮演好这些不同的角色呢？不言而喻，扮演好各种角色，就是见机行事。
（1）沉着冷静
见机行事的关键是要沉着冷静。保持高度的冷静，就能增强自己的观察能力和判断能力，以及应变能力，提高推销效果。如若一遇意外情况或特殊变化，就不知所措，晕头转向，势必影响推销效果。这就要求推销人员必须自觉做到，在顺利时不得意忘形，以免可能泄露市场信息和交易秘密；在逆境时不怨天尤人、悲伤叹息，以免情绪失控，丧失对推销的信心。
（2）虚心倾听
在推销商品时，除了仔细观察顾客，看他对商品的表情和态度，看他言谈中的各种表现外，还必须虚心听取对方议论，了解对方的真正意图和隐匿在内心的打算。
（3）请教顾客
征求顾客的看法和意见，是促使顾客产生兴趣的有效方法。在向顾客推销时表现出一种含蓄谦恭的态度，你本来要顾客买你的商品，但不直接提出，而是用“我们相信，如果……的话，不知怎样？”这就叫把顾客“自己的”想法推销给顾客，顾客既感到被人尊敬，又觉得你平易近人，因而缩短了彼此的距离。
（4）抓住关键
影响和制约推销商品的因素是多方面的，但是，总有主要矛盾，只有抓住主要矛盾不放，才能打开推销局面。
（5）把握时机
任何工作都有时机，只有充分把握推销的有利时机，才能大获全胜，如若不善于把握利用推销时机，势必四处碰壁，收效甚微。所以，在推销商品时，务必深入调查研究，认真分析判断，把握时机，争取主动。
