要把握恭维的艺术与分寸
一提起恭维，可能有人马上就会把它与巴结讨好、阿谀奉承联系起来。其实，这种认识未免有些失之片面。诚然，有些人可能善于恭维他人，溜须拍马，以此种手段来达到某种不可告人的目的，但实际上恭维也是一种具有积极意义的交际手段，它可以用来协调人际关系，表达自己对别人的尊重，增进彼此间的了解和友谊。
有位名人说得好，期望得到别人的赞美是人的天性。事实正是如此，每个人都有这样一种心理期待，希望得到尊重，希望自己得到应有的地位和荣誉，谁也不愿自己被冷落，被人看不起。如果上述愿望得不到满足，人们往往就会对周围的人产生隔膜感，也就难以很好地与之合作了。试想，在现实生活中，有几个人不喜欢听别人的恭维呢？
这里讲个有关拍马屁的老笑话。某丙是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名。死后见阎王，阎王拍案大怒：“你为什么专门拍马屁？我是最恨这种人的！”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱听恭维话，喜欢被人吹捧，不像大王您这样公正廉明，明察秋毫，人世官僚若都像你这样好，谁还敢说半句恭维的话呢？”阎王听后，连说：“是啊是啊，谅你也不敢！”实则阎王也喜欢听恭维话。这个故事，更说明了爱听恭维乃人之常情，只要你的恭维话说得有相当分寸，不流于谄媚，不但无伤人格，还是得人欢心的一大法宝呢！
日常生活中，经常会遇到因不善交际而颇感痛苦的人这样慨叹道：
在与人交往时，总是竭力恭维、美言别人，因为人都是喜欢听好话的。
谁知不少人都因此不愿与他深交，更谈不上说什么心里话了，最多只是随随便便应付罢了。这是什么原因呢？
在现代交际中，人们无疑是喜欢听善言的，但恭维并不等于善言，恭维适度才是善言。如果错误地把恭维当作善言，不分对象、不分时机、不分尺度，在交际中总是千方百计、搜肠刮肚找出一大堆的好话、赞词，甚至把阿谀当作善言，那么得到的回报就常常会事与愿违。
法国作家大仲马，一次到全国最大的商店了解售书情况。
书店老板知道这个消息后，决定为著名的作家做件高兴的事，在所有的书架上，他只摆放大仲马的书。
当大仲马走进书店后见只有自己的书时，大吃一惊：
“别的书在哪里？”
“别的书？我们已经卖完了。”
显然，这位书店老板不会恭维，拍马屁拍到了马蹄上。因此，善于说恭维话是十分重要的。
诚然，每个人都有着渴望得到别人赞赏的心理，希望得到他人的好评。适度的恭维在交际中是必不可少的。然而，我们可不能忘记，人们更渴望坦诚相见，真情以待，更希望与谦恭、诚实的人交往。这就要求我们正确地认识到：善言并不等于恭维，善言又离不开恭维。恰到好处的恭维便是善言，而善言可使新交一见如故，老友情谊常在，是交际中不可缺少的“润滑剂”。
那么，如何准确地把握恭维，使恭维恰如其分而不失度地成为真正的善言，取得事半功倍之效果呢？
（1）注意交际的对象
在人际交往中，应当注意交际对象的年龄、文化、职业、性格、爱好、特征，因人而异，把握分寸，切不可随意恭维、奉承对方。俗话说，对症下药，量体裁衣。恭维也要“因人而异”。对于商业人员，如果你说他学问高，品德好，博闻强识，清廉高洁，他不一定高兴，你应该说他才能出众，手腕灵活，现在满面红光，印堂发亮，发财在即。不要弄得“牛头不对马嘴”，你好意恭维人家一番，人家还觉得你是“乱弹琴”。比如，你对一位因身材过胖而发愁的姑娘说：“你的身材实在是漂亮极了！”
姑娘一定会认为你是在取笑她而大为不快。但如果对一个为自己身材姣好而感到自豪的姑娘说这句话，却可以使姑娘对你的好感和信任增加。现实生活中，还有不少有识之士喜爱结交“道理相砥、过失相规”的“畏友”，他们喜欢“直言不讳”，你越指出他的不足，他越喜欢你，就越讨厌你的恭维，同这类人交往时，恭维是需要慎之又慎的。
（2）注意善言的时机
交际中要认真把握时机。恰到好处的善言，是十分重要的。尤其是恭维，应当切合当时的气氛、条件，有着一定的“时效”约束。当你发现对方有值得赞美、恭维的地方，要善于及时大胆地赞美、恭维，千万不要错过时机。不适时机的恭维，无异于南辕北辙，结果只能事与愿违。
起不到应该起的作用，甚至还会产生一定的副作用。同时，你还应该记住：当你的朋友发现他自己的某种不足而正要改正时，你却要对他的这种不足之处大加赞赏，这是绝不会令你的朋友满意的。
朋友有“劝善规过之谊”的古训，也是现代交际中的一个为人准则。
（3）恭维之言要适度
恭维的分寸掌握得如何，往往直接影响着恭维的效果。恰如其分、不留痕迹、适可而止的恭维是成功交际之妙诀。而不合乎实际的恭维其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足别人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。比如在恭维时，过多华丽的词藻，过度的恭维，空洞的奉承，只能使对方感到不舒服，不自在，甚至难堪、肉麻和令人厌恶，其结果是适得其反。
假如你对一位字写得比较好的朋友说：“你写的字是全世界最漂亮的！”你恭维的结果很可能会使对方难堪，怀疑你是在有意挖苦。但如果你这样说：“你的字写得很漂亮！”你的朋友一定会感到很高兴，说不定他还要介绍一番自己练字的经过和心得呢！
恭维需要真诚，需要不留痕迹，真诚的态度是交际成功的重要因素。恭维之言要出自真心，发自肺腑，要知道无美可赞而勉为其难，不如避而不谈。
要把握交流的艺术与分寸
随着当代社会人际交往节奏的加快，过去与人办事拐弯抹角绕圈子的做法，已经越来越不合时宜了。但不绕圈子也并不等于直来直去，完全不讲分寸和技巧，在办事时，要注意语言沟通，预先想好词、掂好句，先说什么后说什么，怎么说，说到什么程度，都应该有个讲究，有个分寸。要知道，只有把话说好，才能把事办好。
借助一定的表达方式把自己要办的事说出来，这是一种语言的艺术，具体方式有以下几个方面：
（1）套近乎儿：拉近感情后再谈正事
托人办事之前首先要通过语言拉近与对方的距离。俗称“套近乎”，也叫“名片效应”或“认同术”。套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。
套近乎就是要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
外交史上有一则轶事：一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”。我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。
在这段会谈的一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。
这位日本议员的成功，给我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗，有备而来，才能套得近乎，并且套得磁实，套得牢靠。
（2）打破冷场：和谐气氛后再谈正题
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”托人办事也是如此，要开动脑筋，注意观察，迅速找到共同点，以此作为一种契机，与受托对象进行和谐投机的谈话。
有经验的记者能通过观察和分析谈话对象，迅速地找到一个可以引起双方话题的共同点，打破那种不知从何谈起的冷落场面。
有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着几张风景照，于是就谈起了构图呀，色调呀……原来这位科学家爱好摄影，他兴致勃勃地拿出了他的相册，谈话气氛非常融洽。正是由于这种气氛，使后面的正题采访进行得非常顺利。
一次，一位记者去采访一位女教师，行前有人说她很倔，说不好三言两语就把人打发了。记者到学校去找她，她正在跟传达室的人发脾气。记者一听她说话的口音是浙江人，心里暗暗高兴，因为他也是浙江人。后来，他们的交谈就从家乡谈起，越谈越热乎，这一段题外话也为正题作了很好的铺垫。
实际上采访和托人办事差不多少，记者的经验足资各位办事者借鉴。
（3）没话找话：抓到话题后再聊家常
在办事过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。
好话题的分寸是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
那么，怎么找到话题呢？
①中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大众的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。
②即兴引入
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。
③投石问路
向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。
④循趣入题
问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
引发话题方法有很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番议论。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话茬儿。
⑤缩短距离
托陌生人办事时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机，要在“故”字上作文章，变“生”为“故”。这也有不少方法：
——适时切入。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。
交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。
