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第12章 职场用情商——卓越高效(1)

情商高的人做领导能带领团队向更大的辉煌迈进,高情商的人即使是个职场新人,也能获得良好的人际关系,为自己的晋升创造良好的条件。情商的高低直接决定了一个人事业成功、成就的大小。

求职不止靠智商,情商少不了

智商做事,情商成事。

——情智东方

美国流行着一句话:“智商决定录用,情商决定提升。”事实上,在求职这个环节中,情商和智商一样重要。尤其是在充满了压力和挑战的现代社会中,我们只有能够有效地控制自己的情绪,学会与人沟通合作,才能够适应工作,才能够在这个社会立足,这也就是为什么越来越多的人开始重视情商,在人才招聘和岗位晋升时考察情商的原因。IBM公司台湾地区分公司的一位主管就坦白表示:该公司录用新人的重心不在于他们在学校的成绩单,而在于是否担任过班代表、社团干部、校刊编辑,或是否参与其他校际竞赛活动等。他们认为未来企业的领袖,高情商比高智商更加重要。

情商要用于求职简历

一般来说,企业对于职员的第一认识都是从简历开始的。如此,简历的重要性不言而喻了。拥有一份好简历,无疑会让你在职场竞争中领先一步,也会让你获得更多面试机会。

然而,能做到让招聘者眼前一亮的简历却少之又少,原因就在于求职者没有把他们的情商用在简历中。

面试培训第一人黄宇征就曾经有过这样的经历:1997年冬天,黄宇征怀揣着一份皱巴巴的简历,走进了华人社区服务中心,一个姓于的辅导员看完他的简历后,对他说了一句让他终生难忘的话:“我不知道你是从哪个星球来的,也不知道你想干什么。”他才知道原来他连简历都不会写。

十几年过去了,不会写简历的却还大有人在。如果你做过招聘工作,你一定见过不少这样的简历:要么从他(她)上过的小学开始写起,要么把他(她)干过的大大小小的事情全部罗列出来,要么翻到第二页才知道他(她)上一个工作是干什么的……这样的简历给人的第一印象就是:写简历的人情商不高,因为他们写了半天,却压根没有说到招聘者最关心的一件事:为什么应聘的这个位置非你莫属?或者退一步说,为什么我看了你的简历后一定要你来面试?

其实这就是我们提到的情商的基本内容之一——认知他人情绪的能力。如果你能发挥同理心换位思考,就不愁“屡投不中”了。

情商要用于工作选择

一个人能否取得事业上的成功,关键在于是否能准确识别并充分发挥自身的才干和优势。因此,在工作的选择上,认清自己身上的优缺点、给自己一个合适的定位很重要。而要认知自己,必须发挥情商的作用:把自己内在的潜意识的优势挖掘出来,并结合自己外部优势,如学历、能力、经历等等,凝聚成一个强有力的核心竞争力,用这个核心竞争力,在职场上打拼、奋斗、向上、发展。

王莹莹从当地一所大学影视系毕业后,就开始和同学四处寻找实习单位。一天,她和同学早早来到招聘会现场,300多家用人单位逛下来,别人的求职简历呼呼地向外投,而王莹莹呢,竟然连一份简历都没有投。

并不是她没带简历,王莹莹对同学说:“今天全是些小企业,大多数都没听说过,工资也都很低,几百块钱能干什么啊,而且很多小公司还有试用期。”不过,她想着也不能白来一趟啊,决定找家差不多的先填填表。王莹莹最后锁定一家小额贷款股份有限公司,填写了一份个人信息表,选择了信贷业务部,填完表后,她又询问该职位是否需要出去跑业务,工作人员给出肯定回答,王莹莹脸上露出失望的表情。

相信王莹莹的经历绝不是个案,很多求职者,尤其是刚刚走出校门的大学生们,工作累了不想去,工资少了不愿去,福利差了不愿去,甚至单位所在城市规模小了,位置偏僻了也不去。他们总想一步到位,找一家比较“牛气”的企业,而不愿意从基层做起,结果却只能是一直“闲置在家”。其实,原因就在于他们不能正确、客观地评价自己。而这也正是体现其情商高低的一个重要因素。

俗话说:“人贵有自知之明”,一个高情商的人,一定是一个对好高骛远和妄自菲薄都没有兴趣的人。如果他们知道自己没有足够天赋成为一名职业篮球运动员,那么就会认认真真地学习,争取考上一个好的大学;如果他们知道自己没有能力成为一名将军,那么就会安安分分地做好士兵的角色;如果他们知道自己不够格成为一名领导者,那么就会踏踏实实地做好职员应有的工作。当然,如果他们知道自己可以的话,也一定会不遗余力的去争取的。

情商要用于职场面试

面试,在英文中,叫做interview,也就是“相互看”的意思,相互看也就意味着它是一次人际互动,而非一场有着标准答案的考试。那些在面试中落选的人,主要原因不是胜出者更优秀,而是他们没有打动面试官。

那么如何才能打动面试官呢?这就要用到情商了。以下面的故事为例:

王林去一家外企公司应聘经理助理一职,负责面试的人问他:“你想如何做好这份工作啊?”王林胸有成竹地说:“我会以最强的个人实力来开展工作:每周提交一份个人小结,每月自拟一份部门的计划案给经理审批。我相信凭我的能力不仅能够胜任经理助理的职位,在不久的将来一定还可以成为贵公司的得力干将!”最终,王林被以最经典的婉拒方式答复:请回家等待通知。

王林的问题出在哪呢?

他的能力或许毋庸置疑,不过他的情商却实在不足以胜任应聘岗位。

助理有什么职责?把领导所有的指示都记录下来,再布置给其他部门,把领导的工作日程安排得井井有条就可以了。王林却一上来不管三七二十一把真本事先抖搂出来,抱着一副“不爱做将军的士兵不是好士兵”的样子来应对。不能审时度势,只能落得败北的下场。

此外,面试中还有一些必答问题也要用到情商,例如薪金、什么时间可以上班等。在面试时谈及个人收入,若不好意思讨价还价,甚至逆来顺受讲低调,说不定就失去了为自己争取更好待遇的机会,甚至还会让一些老板质疑你的能力和自信。所以,面试谈薪水时你就该看形势把理想价位报出来,究竟结果如何,可以双方商量着办。而当你过五关斩六将,终于如愿被聘用,面试官问你何时可以正式上班时,最好的回答则是“现在就可以!”老板爱才,因为人才能够为他带来财富效益,既然如此,你就不妨投其所好,主动说出“现在开工”,老板一高兴对你印象好,对今后前途是大有裨益的。总之,面试中,情商高的人会得到很多。

总之,在求职过程中,求职者除了要具备高智商外,还应该学会情商的运用。智商显示了一个人做事的本领,情商反映了一个人做人的表现。

在现代社会中,你不仅要会做事,更要会做人。情商高的人说话得体办事得当,并且才思敏捷“人见人爱”,你就要做这样的人。

你的成就往往与情商成正比

当今的商业成功,15%靠技术,85%靠情商。

——汤姆·皮特斯

对于出色的工作表现,情商不一定是充分条件,但一定是必要条件。

美国专家丹尼尔·戈尔曼在对121家企业中181个不同职位的能力标准进行研究时,就发现其中67%的工作必备能力是“情商能力”。可以说,情商已经作为一项十分重要并且必不可少的职业素质而存在了。

高情商,高绩效

美国企业界普遍认为,智商使人得以录用,而情商使人得以晋升。一个典型的案例是:被誉为新泽西聪明工程师思想库的诺贝尔实验室,一位负责人曾经用情感智商的有关理论列出他手下工作绩效最佳的人。结果他发现,在他所列出的名单里,那些被认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人,而是那些情绪传递得到回应的人。这表明,与社交能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能做好自己的工作。

下面这个故事就是一个很好的证明。

林林是一位能力很强的员工,在一次面对客户的谈判中表现突出,为公司创造了良好的效益,受到了经理的高度赞扬。

这次谈判使林林更加认识了自己的价值,经理的赞赏使他觉得自己非同一般。在日常工作中,林林开始不和其他同事交往、沟通,一副自高自大、目中无人的样子,在公司里独来独往。

林林的态度使得同事们渐渐疏离了他,都不愿意与他合作。于是,林林成了被孤立的人,在许多事情上都陷入了极其尴尬的境地。在一次办理业务中,由于林林判断失误给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒,使他无法再继续呆下去,很不体面地自行辞职离开了公司。

可见,无论多么能干,无论在什么样的企业,不懂合作的人在职场都难有立锥之地。尤其是在高度协作的现代社会,个人英雄式的人物只能面临被淘汰的命运。只有懂得合作的人,才能走得更远、飞得更高。

除此之外,一个人身上属于情商范畴的其他品质,比如自信心、自制力、进取心、迷人的个性、专注、宽容等,也是提高其工作绩效的重要因素。

高情商,快提升

我们要想获得晋升,光靠自己努力是不够的,你还要适时摸准领导的心理,学会将自己的思想传递给上级,让领导领会、同意、支持自己的思想和行为。那些高情商的下属,都能抓住领导的性格特征和脾气秉性,以达到为自己事业铺路的目的。

林雪毕业后就到当地一所知名的职业学校做了校长办公室秘书,负责起草文件、对外宣传、以及一些日常接待工作等等。

几天之后,林雪发现校长在场时,同事们都表现得工作很投入;校长不在时,他们就会放松下来,玩玩游戏,侃侃奇闻轶事等。不过初来乍到的林雪并没有随大流。只要一空闲下来,她就会想想领导交办的事项还有没有没办妥的,自己还欠缺哪方面的知识,然后抓紧时间进行“修炼”。

在遇到较合适的机会时,她也会把自己对于今后工作的成熟的想法向校长作出适当的汇报。虽然言语不多,但句句实在,又有自己的独立思考,让校长感觉出,她是个默默奉献、踏实认真的人。

后来,一次偶然事件的发生,又让校长看到了林雪的办事能力。那次林雪与校长坐车去见一位与学校联合办学的公司总经理,签一个重要的合同。当他们签合同时,外面下起了小雨。她从司机处得悉车上没伞,便立即掏出钱给司机,让他赶快到附近的商店买一把雨伞。等校长签完合同与合作方从宾馆里走出来时,雨下得正急,林雪赶紧跑几步,将伞递给校长。校长从容地为对方的总经理打伞,送其上车。再加上平日里与同事相处,林雪更是真诚待人,获得了不错的人缘。所以,学校工作的四年里,林雪从一个普通职员,升任办公室副主任,再由副转正,最后出任校长助理。而后,林雪在猎头公司的介绍下进了一家著名企业。

其实我们身边也不乏林雪这样的聪明人,职场上情商高的人都不会只埋头干活,而是时时与领导保持顺畅沟通,不断按照要求修正工作。他们还善于发现同事的优点和自己的缺点,随时取长补短。相对于低情商者,他们成长得更快。

不过,也有人疑惑,情商高是否就是指一些人在工作上玩心机、耍小聪明?在此需要澄清的是,职场高情商绝对不是投机取巧,它应该是首先干好本职工作,在此基础上巧妙地处理好各种关系,使自己的成绩能够得到认可。

高情商,更壮大

工作中少不了竞争,有竞争才会有提升。那么如何打败竞争对手?

面对敌人,一定要不屈不挠,咬紧牙关,迎面而上,决不退缩。这似乎是共识。但高情商的人则会选择另一种方式:站到敌人的身边去,把敌人变成自己的朋友。正如林肯所说:“我把敌人变成了我的朋友,不就是在消灭敌人了吗?”

我们看看约翰·列侬是怎么做的:1957年,在一次小型演出中,当时还默默无名的约翰·列侬认识了15岁的保罗·麦卡特尼。演出一结束,保罗便开始批评约翰,说他唱得不对,吉他也弹得不好。约翰很不服气,可当保罗向他展示了自己的天才之后,他用左手弹了一段漂亮的吉他,而且他能记住所有的歌词,约翰大为惊讶。约翰想,与其让这小子成为自己将来的敌人,还不如现在就邀他入团。就在这天,20世纪最成功的音乐搭档诞生了,约翰和保罗携手合作,组建了“披头士”乐队。这支乐队后来风靡全球,成为历史上影响最为深远的乐队。

列侬无疑是高情商的人,他甚至在敌人还未成为敌人之前,就快步上前,站到他的身边,把他变成自己的朋友了。

综上所述,情商的高低直接关系到一个人事业是否成功,以及成就的大小。因此,在懂得了情商的内容之后,我们也可以学习一下,让自己的情商也得到提升。

工作应该是一件快乐的事

如果你只为薪水而工作,你的生活将因此而陷入平庸之中,你找不到人生中真正的成就感。工作的目的虽然是为了获得报酬,但工作能给你带来的远比工资卡上的工资要多得多。

——阿尔伯特·哈伯特

生活中,我们经常会听到或看到这样的情况:有人抱怨自己命不好,运气不佳,没有找到一份理想而舒适的工作;还有人埋怨自己的工作很无聊,说自己每天过得没有意思;甚至有些人在一个工作岗位做了没多久,觉得工作乏味体现不了自己的人生价值,就立刻跳槽,不过结果并不乐观。其实,这些都是低情商表现,而高情商的职场人则能够找到乐趣并有所成就。

那么,如何才能让自己在工作中变得快乐呢?

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