传教士接着描述：“工人们在非常恶劣的环境下工作，他们工作的环境可以说是处于水深火热之中，房间噪音很大，机器每天都嗡嗡地响着，四周飞扬着漫天的灰尘，长时间地站立工作让他们腰酸腿疼……这些还都是次要的，关键是这样大强度的工作还经常受到主管的管制和压榨。在这种环境下长期的工作导致了工人们的听觉不灵敏和呼吸道感染等多种疾病，工人们的工资少得可怜，可还要维持整个家人的生活费用……”
听到这些悲惨的事情，马克·吐温决定给这些可怜的工人捐助10元钱。
接着，传教士讲述当时的种族歧视是多么严重，工人受到的压迫是多么残酷。他是这样说的：“有的工人犯了一点错误，就被主管给重打或开除，而且有时还得不到工资。工人们的生活一点保障也没有，而那些贵族对此根本熟视无睹，还变本加厉地进行剥削……”
说到这里，有的人已经开始哭了，马克·吐温也心潮澎湃，心想一定要帮助这些工人们，让他们过上好一点的生活，他发现自己随身带来的钱已经不够表达自己的心意了，他决定要开一张大额支票。众人们也都决定纷纷伸出援助之手，尽自己最大的能力去帮助这些工人。
其实，如果传教士见好就收，一定会得到这些人的大力支持，但是传教士看到这一情景后，他以为再进一步演说，人们还会更感动，会捐助更多的钱。所以他又继续讲起来了……然而，他的进一步演说不但没能给大家带来更多的眼泪，反而大家不如刚才那样悲伤了，看着传教士一张一合的嘴在不停地翻来覆去地说着那些话，人们感到这些工人的生活也没有刚才乍一听到那样痛苦了。马克·吐温也是一样，结果最后只捐了5角钱。
这就叫做言多必有语失。我们工作时也是一样，在与客户交谈时，一定要有所准备，先想好谈话的内容，把内容在大脑中过滤一遍，把握好分寸，不能不假思索地、翻来覆去地说啊说，那样只能让人家反感。
现在，想想你与你的客户关系怎样？在和你的客户交流时，是否注意到了上述的这些问题？如果没有，不妨把自己的一言一行加工一下，让你与客户的合作更加愉快！
在与你的客户交谈时一定要注重细节，细节有时候可以决定你们的洽谈是否取得成功，并且把自己准备要说的话先在脑中过滤一遍，有些话点到为止，千万不要翻来覆去，啰里啰唆，要明白过犹不及的道理。
记住客户的名字
在人际交往中，我们少不了要和客户打交道，而当我们学会了怎样与客户打交道时，我们是否明白应该持久地与你的客户保持联络呢？
我们在和客户交往中，能和客户谈成一笔生意是让人高兴的事情。那么在这次愉快的合作之后，你是不是与你的客户分道扬镳了？有的人在与合作方完成一次生意后，就以为对方没什么利用价值了，再也不去联系。其实，这可不是什么明智之举。
我们可以想象一下，假如我们和自己合作过的客户随着时间的流逝并不相忘，那么这种关系已经从纯利益关系上升到更亲密一层的关系了。这不仅对我们的生意有好处，还能让我们的朋友路子越来越宽，何乐而不为？
一位有经验的专业人员往往能在稳定的老客户身上实现大部分的销售额，所以每位销售人员都需要大量的老客户。你可能认为这些老客户本来就已经是自己的客户了，但你可能忘记了，你的老客户对于其他竞争者来说，却是新客户。这样一来，你还是要付出更多的努力来保持你与老客户之间的情谊，才能挽留住老客户。
事实上，你最好的潜在客户就是目前的客户。如果你一直坚持这一想法，那么一定会与客户建立起长期关系。虽然所有人的兴趣都是发展新客户，但你绝不能忽视曾经合作过的客户。与开发新客户相比，维持老客户更节省精力。
在人际关系交流中，有一个重要的原则：对已经建立起来的关系，千万不要与之失去联络。假如你好久都不和与你做过生意的人来往，等到哪天有事情需要找这些人时，就会像一把不经常磨的刀会生锈一样，你们的关系也“生锈”了。
小王是一家大企业的职员，工作干得很好，月薪也很丰厚。不过最近心情却欠佳。原来最近手里有很多业务需要找客户来合作，可是找来找去，也不够完成工作目标的数量。新开发的客户毕竟是少数，过去的老客户也早就不联系了，拖来拖去就延误了工作进程，转眼到了月底，小王被扣了奖金。小王真后悔和以前那些老客户断了联系，这样一来，真是不划算啊！
后来，小王汲取教训，不管做多少次生意，每次做完生意后，都把对方的名片保留好，定期给对方打电话问候对方。这样不但使自己的生意关系网更加牢固，还增长了与客户间的情谊。果不其然，小王今后的生意路途越走越顺畅，工作干得比原先还要出色，年底还长了不少奖金呢！
所以，我们不要放弃每一个目标，经常和与自己合作过的老客户保持联系，这事非常重要！
客户成就了我们的生意，经历了一次愉快的合作后，就被我们“相忘于江湖”，这在今后的工作过程中会显出我们这种做法的弊端。因为一次生意完全可以成就永久的关系，当然，这要看我们怎么做了。需要注意的是，不要在上班时打扰别人，因为上班时间人家不是在开会就是在办事，这样一来岂不弄巧成拙？一定要在合适的时间与其联系。
我们不久就会发现，在这样一个忙碌得有些世态炎凉的社会里，多注意一下这种沟通，不仅会给别人带来些许暖意，自己也会心情舒畅。其实做到这点并不难，只看你有没有这份心了。
比萨尔是一个事业上非常有成就的年轻人，有一次他去拜访一个名字非常难念的顾客，那个人叫齐尔德拉斯·马达都费尔。熟悉他的人都因为他的名字难念，直接称他“齐尔先生”。
而这天，当比萨尔见到这位顾客时，马上道出他的全名：“齐尔德拉斯·马达都费尔先生，很早以前我就听说过您，今天很高兴认识您！”
只见齐尔愣了5秒钟，突然热泪盈眶，他告诉他的这个合作伙伴，自己已经有好几年没有听到别人这样称呼他了。他很激动也很感激，高兴地与比萨尔谈起生意。也就因为这个小小细节，他与比萨尔成了持续时间最久的合作伙伴。
看来，我们应该注意到一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解到，名字是完全属于与我们交往的这个人的，没有人能够取代。只要我们从名字这里着手，我们就能向对方成功传递准确的信息。不管我们和对方有怎样的地位差距，名字都会显示它神奇的作用。
一位著名心理学家说过：“多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字植根在他们的心中，他们为自己找出借口：‘我真是太忙了，以至于把你的名字都忘了’。”
虽然有时候，我们要记住一个人的名字真的很难，尤其是自己众多客户中的一个。那些名字就如那些手里的名片，重重叠叠，很难清晰地辨认谁是谁。但其实只要我们稍微用点心，在每次与人家联系时，直接不假思索地说出对方的姓名，一定会让别人感到很欣慰，甚至会受宠若惊。这是让人感到自己受到重视的举动，于是别人也会自然而然地对你产生亲切感。
和别人做完一次生意后，不要把他的名片随手扔掉。应该小心地把名片放好收好，并时常打电话问候对方。因为即使是一次偶然的生意也完全有可能由于我们的做法而成就出永久的合作关系——说不一定哪一天，他就成了我们的“救世主”。
与竞争对手——微笑第一
欧洲中古时期，教会里有一种特殊职业——“魔鬼的辩护士”。那时的神学者，凡提出一种新的理论，必须请另外一个人，站在敌对的立场提出反驳。建立新理论的人，要通过与“对手”的反复辩驳，回答各种各样的质疑和刁难，直到无懈可击，理论才算成立。
这种做法的目的并不是消除新理论，而是要使新理论从一开始就能避免一些潜在的错误和不足，具有接受各种挑战和辩驳的力量。这些人形式上是站在神的对立面，即站在“魔鬼”的立场上讲话，所以被称作“魔鬼的辩护士”。
神学理论在我们有些人心目中，也许被认为是无稽之谈。可是谁能想到，神学家曾经对于自己的理论这样认真？我们对待自认为是颠扑不破的真理，对待自己的学说理论，是不是也有如此的胆魄和雅量呢？
所以，在公司，对于自己的竞争对手，我们也应该换个角度，换种眼光去看待他们，应该以一种客观的眼光去看待：你超越他时，没必要蔑视他，因为对方肯定更加上进，不要太得意忘形，失去进取心；同样，当对方超越你时，也不必妄自菲薄，或者存心添乱找碴儿，你应该看到成绩是大家团结一致、共同努力的结果，缺了谁都不行，如果你以后更加努力，也能有这样的成绩。
如果你的对手想办法打击你，或者成心让你难堪，你千万要控制好自己的情绪，别跟他动气。你应该轻轻微笑一下，然后静下心来，埋头干好自己手中的工作，趁着他得意忘形或者奇怪你怎么不接招的空当，做出一番成绩来回应他。
你这不动声色的微微一笑，不仅表明了你开明、大度，也换来一个豁达的好心情，甚至识相的竞争对手还会因为你的这一表现而甘拜下风！
共同在一起工作，本身就是一种缘分，是值得珍惜的事情，虽然我们的个人目标稍有不同，但是却有个共同的目标——借助公司的发展平台，实现自己的价值。
所以，我们应该可以合作起来，互相帮助，彼此提携，早日实现自己的理想。
