美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
3．提供系统化解决方案。不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
4．做好售后服务工作。售后为客户提供周到的服务，就像在售前一样的对待他们。比如可以通过关注客户的主要竞争对手的销售方式等来帮助客户调整销售模式；以及通报与客户相关的最新产品的信息，与客户合作开发新产品，等等。如果你这样做了，那么在新一轮的销售过程中你将拥有更多的机会。
对客户多做感情投资
要维护客户关系，更重要的是进行感情投资。所谓感情投资，简单来说，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，“生意不成人情在”。
在生意交往的过程中遇到比较投缘的客户朋友，有了成功的合作，感情自然融洽起来，这就是我们常说的有缘分的人。有缘自然有情，关系好的时候，互相付出自然不在话下。问题在于如何保持和持续这种私人关系，继续爱护它、增进它，使其长久。
从这种意义上来说，维护客户关系，就像维护婚姻关系一样。首先拿婚姻生活来说：你老婆确实很爱你，对你也很好。但世界上没有无缘无故的爱，你要想保持住这种状态，前提是你要先对她好。想一想你当初是怎么让她爱上你的！不仅送鲜花还唱情歌；不仅请她看电影，还给她买哈根达斯的冰淇淋等等，正是在这些浪漫与追求里，成就了你与她的婚姻。
而如果婚后，花儿谢了歌声没了；不仅没了哈根达斯，连吃和路雪都得自己买；别说看电影，连电视都不陪着看了，结果会怎样呢？情淡了是小，严重的甚至是情变。照顾不周，表现不好，老婆都会抛弃你，更何况说你的客户呢？
事实上，关系再好的客户，要保持长期的相互信任、互相关照的关系也不那么容易，仍然需要不断进行感情投资。尤其在商场上，各自都为自己的利益，彼此都会有着一定的防范之心。结果不及时沟通、随时联络感情，客户的缘分也会慢慢变淡、变薄，甚至有可能由合作变成对立，人情变成了敌意。为什么走到了这一步？往往是忽略了“感情投资”的结果，甚至已经忘掉了这一点。
很多人都有这种毛病，一旦关系好了，就不觉得自己有责任去保护它了，往往会忽略双方关系中的一些细节问题。例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为“反正我们关系好，解释不解释无所谓”，结果日积月累，形成难以化解的问题。
还有一种情况，那就是人们关系好了之后，随之而来的是对另一方要求也越来越高，而当你客户对你的要求在提高，而这时如果你对客户的服务还停留在原来的水平，势必无法满足客户的需求。由此很容易形成恶性循环，最后损害双方的关系。可见，感情投资应该是经常性的。在你需求客户朋友支持的过程中不可没有，也不可似有似无，而应该从小处细处着眼，时时落在实处。
赢家思维
维护客户关系不仅可以巩固原有市场，同时也为开拓新市场提供了恰当的机会。要想与客户保持长久的生意，首先要想客户之所想，并诚信有效地解决他们希望你解决的问题，其次要多做感情投资。只有双管齐下，才能牢牢栓住客户的心。
借贵人之力，青云直上
人们一直相信，爱拼才会赢，但偏偏有些人是拼了也不见得赢，关键可能在于缺少贵人相助。谁是你的贵人？每个人都可能是，上司、同事、客户、朋友、亲人等等，不要忽视身边中的任何人，因为他们都可能会是你的贵人！
你为什么迟迟不被提拔
为什么在职场中，很多员工打拼了多年，却总是得不到提拔呢？ 为什么在同等条件下，有的人迅速得到晋升，在事业上一帆风顺，而你却一直停留在原地，不被赏识，不被重用呢？
其实，一个人能否得到升迁，也许原因有很多，但其中最重要的一条也许就是：有没有贵人相助。很多时候并不是你的资格老、业绩好，就一定能得到较高的回报。如果得不到上司的青睐，贵人的相助，很可能被压在玻璃板下。
有句俗话说：“七分努力，三分机运”。在攀上事业高峰的过程中，贵人相助往往是起到事半功倍的作用，有了贵人相助，不仅能替你加分，还能加大你的筹码及成功机率。
因此，要想顺利晋升，跟对职场中的贵人，这是很重要的一环。有贵人相助，对自己的事业或工作是极其有益的。我们不难发现，那些自己创业当老板的，无论他现在的事业有多大，都或多或少地得到贵人相助或提拔。
要想得到贵人的帮助，首先要学会识别贵人。很多人有眼无珠，拿贵人当凡人，结果白白错过大好机遇；更有甚者，拿贵人当对手，结果只能是多走更多的弯路。因此，如果你现在正打算寻找一名贵人，以下两点是必须要记住的。
（1）选一个能真心帮助你的人，而不仅仅是有权势的人。一说到贵人，很多人都会想到身边那些握有资源、权力的人。如果你是这种功利的想法，那永远都抓不到你的贵人。真正的贵人，首先是会真心帮助你的人，其次才是有能力帮助你的人。所以，决不要因为他人的权势而想搭顺风车，却对身边的贵人视而不见。
（2）摸清贵人帮助你的动机。一般来说，贵人肯帮助你，他们的出发点有很多。除了真正是基于爱才、惜才之外，贵人出手多少都带有一些私心。有些人甚至专门喜欢找人为自己做陪衬，用来彰显自己的身份。这时候一定学会识别真伪，不要被别人所利用。
寻找生命中的贵人
通常所说的贵人，可能是指某位身居高位的人，也可能是指令你心仪欲模仿的对象。无论是谁，贵人都应该是在经验、专长、知识、技能等各方面都比你略胜一筹。他们也许是你老师，也许是你的上司，或者是你的某个朋友。
事实上，寻找贵人，切不可舍近求远，应该在自己的身边去找。比如你的上司，你接触到的成功人士，把露脸的任务、挑战性高的任务交给你的人，好为人师、对你絮絮叨叨的人，宽容的客户、挑剔的客户等等都是你的贵人。简而言之，主动与你打交道的人都有可能是你的贵人，他们既可能是你的上司，也可能是你的朋友、同事，甚至是萍水相逢的陌生人。
那么，我为什么要努力寻找自己的贵人呢？因为贵人不仅有实力，还有经验、阅历，他们不仅给我们物质上的帮助、机会的提供，更重要的是他们能够在思想观念上给我们以启迪。有了贵人的欣赏与提携，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时间，三是办砸了的事甚至能起死回生。
俗话说，“店里有人好吃饭，朝里有人好做官”、“朝中有一人，强似拾金银”、“大树下面好乘凉”……这些谚语都说明了贵人对于我们的重要性。像有的人生在显贵或者富翁之家，就拥有了很多资本，同时节约了很多奋斗的时间。不要不服气，现实就是这么残酷，原因就是他们遇到了一个好贵人——自己的父母。
同样，如果我们的兄弟、姐妹中有成功人士，自己成功的机会也会增加，时间也会缩短。但是，这些先天的贵人，不是人人都能拥有的。那么，我们如何遇到生命中后天的贵人呢？如果没有，那就得凭借自己的为人处世，去选择、结识、攀援一些有头有脑的人物，借助他们的力量来加速自己的成功。
根据《华尔街日报》针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查显示：95％的人力资源主管或求职者透过人脉关系找到适合的人才或工作。由此可以看出，留意并建立好人脉关系，你一样会遇到贵人。
人际网好比一个八脚章鱼，每一个八脚章鱼在每一天每一分里都在不停地集合、交错着，我们需要做的就是留心、注意身边出现的每一个人，避免和自己的贵人擦身而过！
寻找贵人，不要只盯着人脉中的显贵，太看重显贵反会错过其他更多的普通人。在适当的时机，任何一个普通人都可以扭转乾坤，成为你的大贵人。
有研究表明：你和世界上的任何一个人，最多通过中间六个人就可以辗转联系上，不管对方是天皇巨星贝克汉姆，还是恐怖大亨拉登，你与他中间隔有六个人。而构成这个奇妙六人链中的第二个人，就是自己身边的人，父母、同学、老板，甚至每天清扫大街的清洁女工。
这说明一个什么问题呢？那就是善待身边的每一个人。不仅是因为通过他们，你也许能够找到自己的贵人；更多的可能是，山不转水转，说不定哪一天，他们中的某个人能够飞黄腾达，从而会成为你苦苦寻找的贵人。
怎样抓住贵人
众所周知，找到生命中的贵人，可以改变你一生的命运！不过要抓住贵人，必须先从自身做起。从自身做起，需要注意以下五个方面：
1． 做好自己的事
也许有人认为，抓住贵人的最高境界，是被持有权力、资源的贵人认可并重视，然后被其授权和提拔，直奔成功。但是记住，这样的机会基本上不属于基层员工。如果你还是一名基层员工，你需要做的就是你放弃过高的预期，把注意力放在做好眼前的每件事上。
最合理的做法是珍惜一切机会，忘掉自己的喜好，将你喜欢的、讨厌的、鄙视的、畏惧的，形形色色的人交到你手中的工作干好。谁不喜欢一个可以托付任务和责任的员工呢？又有哪个老板不是在时时观察着自己的下属呢？如果你做好别人交给你的每一件事，也就会得到越来越多人的认可，最终，贵人就会越来越多，机会就会越来越多。
2． 搞好人际关系
一个人的人缘越好，他身边的贵人自然也越多。因此，要抓住贵人，一定要具有更高水平的交往技巧，把人际关系搞好。
3． 扩大自己的工作舞台
有空时到自己不熟悉的部门看看，了解其它部门的工作性质。多接触其它部门的同事，扩大自己的人际交往圈子。
4． 提高自己的人格魅力
在大多数人眼里，人格魅力是最不可捉摸的神秘因子，说它神秘是因为它可意会不可言传。人格魅力是一种迷人的气质和个性魅力，拥有了它，不仅可以让你受到更多的欢迎，也会让你像拥有磁力一样把周围的人吸引到你的身边。结果就是你拥有越好越好的人际关系，而好的人际又可助你事业的更好更快地发展。
所以，如果在办公室里你能表现得幽默活泼，善解人意，豁达开朗，让同事充分感受到与你共事的幸运和兴奋。那么，各种回报将随之而来——邀请你做嘉宾，参加盛大的年会；在你遇到难题时会有人鼎力支持……原因很简单，你的人格魅力以及由此产生的亲和力让他们觉得你是一个值得信任的朋友。
5． 过硬的业绩
贵人只喜欢帮助那些值得帮助的人，如果一个人本身一无是处，自然引不起贵人的注意。而工作业绩，则是衡量能力高低的砝码。突出的工作成绩最有说服力，最能让人信赖和敬佩。要想做出一番令人羡慕的业绩，就要善于决断，勇于负责，善于创新，勇于开拓。惟有如此，才能引起贵人的注意。
总之，命运往往把握在自己手中，只要用心努力了，就一定会有回报。有了贵人的提携，再加之你个人的能力与努力，你的事业一定会红红火火，比别人早一步成功。
赢家思维
贵人相助是人生极大幸运，连算命先生在发售各式“定心丸”时，都拿“命中有贵人”当个金牌丹药。对职场中人来说，需要有人给你指点迷津，需要有人关注、品评，远比靠自己去磕碰、领悟要来得效率高。因此，抓住身边的贵人，是职业发展的窍门之一。
