她虽然有地位，但毕竟是个妓女，只要有钱，任何人都可以跟她做上一夜夫妻呀！”同伴这么一说，老久才回过神来，认真地问：“那大约需要多少钱？”同伴回答说：“老久，这可不是一个小数目，我看，15两黄金总要吧。”在当时，15两黄金对于一位染坊工匠而言，需要勒紧腰带，拼命工作3年才能勉强攒足。3年省吃俭用的储蓄，只为换来一夜风流，这听起来简直有些荒唐，但老久却暗自下定决心。3年之后，老久终于如愿以偿与高尾大夫相会。临别时高尾大夫说：“请再光临。”老久竟然回答：“我得再等3年才能再来一次。”高尾大夫很是奇怪，再三追问后，老久才说出实情。高尾大夫听后，被他的诚实、纯真彻底感动，说：“我在这里的年限一满，就嫁给你。为了表示我会守约，我将储蓄的30两黄金，交给你代我保管到那时。”后来，顺利满工的高尾大夫果真和老久结婚，夫妻二人同心协力，创立了全江户第一的染坊。
松下讲这个故事是想说只有对顾客精诚，才能获取顾客的信任。松下有句名言：“卖商品要像嫁女儿一样。”他认为所有的商品都包含了松下电器员工的辛苦劳动，就像养育女儿一样，商品也要像女儿一样养得漂亮，顾客才会喜欢。卖出商品一定要像嫁女儿一样，这是件严肃的事情，要好好对待每一位顾客，要时常保持联系，要关心售后服务的情况，关心产品使用是否有问题。松下电器里有条不成文的规定，那就是要经常走访买了松下电器产品的顾客，了解他们的使用情况，如果是出了问题，需要上门维修的话，甚至会要求他们说：“真对不起，给您添麻烦了。我们一定尽快修好。 ”如果是电视机一类的，则先送一台备用品去，并说：“您先用这台，以免耽误您欣赏节目。您的电视机，我们很快就修好送来。”修好了以后，还要问：“您还有什么需要帮忙的吗？如果有，我们顺便给您修好。”临走时则要说：“这是我们的地址和电话，如果您有什么需要帮忙，请拨电话。要是想买其他的东西，我们给您送来。”正是这样细致入微的售后服务，奠定了松下电器的产品在消费者心中的地位。
松下经常要求员工对产品要缠到底。“商品到了厨房就缠到厨房，到了客厅就缠到客厅，到了外国就缠到外国，绝不放松。对于产品的使用情况如何，有没有缺点，有没有毛病，一定要关心到底”。就像是嫁出去的女儿一样，要时常关心是否有问题。有一次，派到美国去了解顾客意见的员工，得到了一个重要消息：美国顾客喜欢每盒放映时间4~6小时的录像带，就是这个消息给松下电器带来了一个完美的契机，决定采用VHS型号，这个决定使松下电器公司的录像机事业比索尼公司领先了15年。
松下一向视顾客至上，对于顾客的要求从来都不能说“不”或者“不行”之类的否定词，很多顾客都喜欢讨价还价，松下电器执行的是不二价的规定，一般客户到了松下加盟店里看到明码标价的产品也能产生一种信赖的心理。如果有的顾客认为松下的产品比别的厂家要贵，松下也不会对他说“我们就是这个价格，只有这个价格我们才有利润”，而是对客户说“我们会去调查这个情况，如果确实如此，请给我们3个月的时间，我们尽量做到”。这种无形中让顾客产生信任的情况还有很多，也正是这种服务态度，打造了松下金光闪闪的招牌。
日本著名的企业家吉田忠雄在回顾自己的创业成功经验时说过，“为人处世首先要讲求诚实，以诚待人才会赢得别人的信任，离开这一点，一切都成了无根之花，无本之木”。在他创业的初期，他曾经做过一家小电器商行的推销员。开始他做得并不顺利，很长时间业务并没有什么起色，但他并没有灰心，而是坚持做下去。有一次，他推销出去了一种剃须刀，半个月内与二十几位顾客做成了生意，但是后来突然发现，他所推销的剃须刀比别家店里的同类型产品价格高，这使他深感不安。经过深思熟虑，他决定向这二十几位客户说明情况，并主动要求向各位客户退还价款上的差额。他的这种以诚待人的做法深深感动了客户，他们不但没收价款差额，反而主动要求向吉田忠雄订货，并在原有的基础上增添了许多新品种。这使吉田忠雄的业务数额急剧上升，吉田忠雄很快得到了公司的奖励，这为他以后自己创办公司打下了良好的基础。
以诚信对待客户才能获得客户的信任，但是有的企业抱着侥幸的心理，以一时欺骗或不正当的手法蒙蔽消费者，同样也落得身败名裂。
享誉七十年的月饼老字号南京冠生园食品厂，2001年中秋节前，被媒体曝光将陈馅翻炒后制成月饼出售的事件，一时间南京冠生园月饼无人问津，很快被商家撤下柜台，许多商场甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。南京冠生园的其他产品如元宵、糕点等很快受到“株连”，没人敢要。南京冠生园从此一蹶不振，于2002年向法院提出了破产申请。多年经营才得以树立的招牌一夕间被拆，是件多么可惜的事情！同样的，还有领先中国奶粉市场15年之久的三鹿奶粉，却因“三聚氰胺”而轰然倒闭了，所以企业在经营自己品牌、树立公司形象的时候，一定不要因为一时之利而对消费者做出不诚信的事，否则终将被市场抛弃。
品牌失落是一瞬间的事，但要重新建立却是非常困难的一件事。20世纪80年代温州皮鞋又叫“一鞋”、“晨昏鞋”，说的是温州皮鞋质量很差，穿一天就坏了，这种假冒伪劣的产品引起全国消费者的公愤，以至于很多商场贴出“本店无温州鞋”的安民告示。1987年8月8日在杭州武林广场，5000多双温州劣质皮鞋被市民扔进熊熊大火。这把火烧醒了温州人的诚信意识。15年后，温州人用诚信重新拾起了温州皮鞋失落的尊严，在“中国十大鞋王”中，温州皮鞋有三大品牌名列其中。2002年温州人又将8月8日这个曾经让温州人蒙羞的日子确定为“诚信日”。
在本章中，我们可以看到松下先生对公司员工、合作伙伴和顾客始终是本着诚信的态度去经营，这也是他事业成功的秘诀之一。
企业的首要构成因素就是员工，员工到企业里一般是为了赚钱养家糊口或者过更有品质的生活，还有一个目的就是为了提升自己的能力。如果一个企业能满足员工的这两个期望，则可以让员工踏实努力地工作。很多企业在招聘之初也会允诺给员工这样或者那样的待遇，但是如果企业出尔反尔，会造成企业在员工心里毫无信任可言，当然也不会竭尽全力地为企业创造价值，甚至会出现消极怠工或者人才流失的情况。如果公司对员工有诚信，员工认为可以信赖公司，有依托于公司的安全感，员工自然会努力为公司创造价值，这样可以提高企业的凝聚力，提升企业的竞争力。公司有了对员工的诚信，员工愿为企业或公司创造价值，这是因为员工知道如果工作不努力产生失误的话，会给公司带来不良的影响，最终也会给自己带来损失，这样的公司企业和员工都处在一种平等互利的信任上，有良好的公司形象，客户对这类公司自然也就有好印象，形成良性循环。
作为一个经营者，和合作者之间的信任非常重要，在这个市场全球化，分工非常明确的时代，一个企业不可能从生产、销售到消费全部由自己来完成，肯定要有很多的供应商、外协商、金融合作者、经销商，等等，怎样和他们保持良好的关系呢？那就是诚信！现代把良好的关系网称为人脉，这是一笔无形的巨大财富，其重要性有以下几点：
其一，现代企业间的商业诈骗屡见不鲜，在坚持和有诚信的企业合作的同时，也一定要保持自身的信用，完全保证合同的履行。例如如期交货、如期收发货款，这是比较简单的保持诚信的方法，但是如果能一直做到，则可以积累起良好的商誉。
其二，企业和金融机构之间是合作和服务的关系，双方真诚合作可以实现整体效益最大化，但是，现在的一些企业缺乏诚用，如逃避银行债务，造成银行出现不良资产，这也将导致银行对企业的服务项目减少，门槛提高。企业在发展扩大过程中，很多时候会向银行贷款，如果能保持良好的信誉，获得银行的信任，易于拿到贷款，这将使企业的发展更为平稳顺利。
商品要流通才能实现价值，产品卖出去了，才能产生效益。客户是企业最宝贵的资源，企业的竞争就是客户的竞争，要争取更多长期稳定的客户。坚持诚信的原则，并且做到始终如一，建立起顾客的信任一般需要很长的时间和企业以及销售员很大的努力。但是对客户的一次不诚信就足以破坏诚信关系，因此企业一定要坚持一贯的诚信作风，提高客户的忠诚度，尽最大努力让忠诚的客户带来更多的新客户资源，不可因为偶尔的不诚信，失去一个忠诚客户及潜在的客户。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，企业辛辛苦苦靠广告宣传以及长期实践积累下来的良好信誉千万不可因为一点的不诚信而功亏一篑，所以企业在各个环节，包括生产、销售、服务等方面都要保证对客户的诚信。
及时解决客户的问题，如松下先生所说，要珍惜每次客户的投诉，客户只有在对商品不满意的情况下才会投诉，企业应该珍惜这样的机会，找出商品的不足之处并加以改进，这样不仅可以让客户对企业的商品满意，也对企业的服务满意，为企业建立良好的口碑；另一方面，企业也能因此而改进商品，以避免下次出现同类的问题，提高产品的质量，提升企业的竞争力，达到企业与顾客的双赢。
以客户为导向，建立起企业与顾客之间的信任。有的企业在营销渠道中以不诚实的方式来获利，比如夸大商品的实际作用及价值，掩盖产品具有的缺陷或瑕疵。这实际上是一种机会主义。这种机会主义可能发生在取得客户的信任之前，也可能发生在取得客户信任之后，但不管是在事前还是事后，都将对顾客对于企业的信任产生极为不利的影响。所以每个企业都应关注并避免这个问题的发生，要尽最大的努力去巩固顾客的信任和提高客户的忠诚度。
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企业就如同社会土壤孕育的一颗种子，它需要根据外部环境不断地寻找成长所需的水源、阳光、空气和空间等这些内部环境来实现自我的茁壮成长。企业的生存发展首先离不开当时整个时代的社会大环境，政治、经济、军事等相关因素都会影响着企业的发展方向。一个世界品牌就必须站在整个世界格局的高度考虑企业的发展战略。如果说，外部环境是一种大的格局，是不为企业经营者的意志所能左右的。那么，企业的内部环境是相对独立的，经营者可以适时作出调整形成自身特色。当今时代的企业越来越重视内部管理的规范化和系统化，把建立和健全科学、严密、系统的内部管理制度作为管理层的第一要务。制度作为全体员工遵循的行为准则，规定企业的人事、财务、销售方面的政策，从而形成了相应的人事制度、财务制度、销售制度等。一般把企业制度划分为六个方面的内容：第一个是企业契约制度，第二个是企业的产权制度，第三个是企业的治理结构，第四个是企业的组织结构，第五个是企业的管理制度，第六个是企业的人格化制度。
松下从一个小作坊发展到具有世界品牌的大企业，很重要的一点就是，不断完善和发展企业制度，使之成为促进企业腾飞的助推器。这些颇具自身特点的企业制度为松下员工提供了有效的工作模式，培养了员工们良好的工作习惯和思维习惯，以及发现问题和解决问题的能力。松下在发展过程中形成了颇具特色的企业制度，归纳为两类：一是贡献社会的经营理念、松下精神、玻璃式经营哲学、水坝式经营理念等软体制度；二是著称于世的事业部制度、终身雇佣制度、分公司制度的硬体组织制度，这两类制度齐头并发，辅助松下攻克一个又一个难关，成就了松下“日不落”的神话。
