万科是贩卖日本电器出身的，当时的客户都是日本著名的公司，像索尼和松下等等。其中王石和万科受影响最深的是索尼公司。在1988年以后，万科基本上就和索尼公司没有什么业务来往了，但是，即使和它没有业务来往已过去了20年，但万科集团上下仍深受索尼一些企业文化的影响，其中影响最深的一点就是索尼的售后服务。
最初合作的时候，万科知道索尼的产品在技术上是非常先进的，质量也非常好，当然价格也是非常贵。而在销售索尼设备的时候，发现它建立了一个非常完善的售后服务系统。因为索尼产品质量很好，短时间内一般来说不会坏，但是索尼不仅考虑到产品使用前两年的保修服务，还考虑到产品使用两年后怎么为消费者服务。一提万科的房地产，就说万科的物业管理好，实际上万科的物业管理理念和努力的坐标，就来源于索尼的售后服务。
行动指南
向伟大的公司学习，是一家成长性公司走向伟大的必经之途。而学习伟大公司的各种细节，更有助于一家年轻公司的成熟。
2月9日
不需要合同的合作境界
１９５３年，蒙民伟先生与松下幸之助双手一握，仅凭君子协定，没有一纸合同，就展开了一段长达数十年的合作。松下老人已于1989年撒手西归，蒙先生也已由当年的黑发青年变得鬓发渐白，但两家公司的合作却一如既往，成为一段商界佳话。
20世纪50～90年代，正是香港经济迅速走向繁荣的年代，机会纷呈，大小富豪接踵而起。而信兴作为松下电器的港澳区总代理，４０年来孜孜不倦地致力于松下电子产品的推广，时至今日，已发展成一家拥有２０００多名员工、年营业额超过１００亿元的大型企业。经得起暴利行业的诱惑，矢志不移地把一项业务做精做好，并把一个机构庞大的企业管理得井井有条，这是信兴机构在香港这个多变的商业社会所创造的一个奇迹。长期的专业化发展，使信兴形成了一套完善的管理制度，积累了丰富的管理经验，培养出了一大批管理人才。
——1994年，王石向本书作者推荐采访蒙民伟时如是说
背景分析
诚信是一种社会责任。著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿说：“企业经理人应该用一种全局观念来看待企业的责任。因为在这种观点之下，企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。”
但是，现实之中，社会诚信普遍缺失。在经济活动中，企业不讲诚信的现象更为突出，主要表现为：一是企业不守信用，恶意逃废银行债务；二是企业不讲信誉，相互之间拖欠货款；三是企业合同违约严重，利用合同进行欺诈；四是企业财务信息严重失真；五是假冒伪劣盛行，制假贩假猖獗。
诚信缺失严重影响中国市场经济的健康运行。经过20多年的改革开放，我国已经从计划经济走上了市场经济之路。市场经济是法制经济，也是信用经济，法制和信用是市场经济的两大基石。
在这个时候，蒙民伟和松下幸之助的这种诚信合作能够绵延几十年，并且互惠互利的这段故事，无疑值得时下的商人和非商人都细细体味。
行动指南
选择正确的企业价值观念，诚信合作、务实经营、拒绝暴利，是企业缔造基业长青的根本。
2月10日
让员工不会迷糊的公司制度
在香港坐过地铁的人都知道，只要你识字，进入香港的地铁系统之后你绝对不会迷路，因为墙壁和指示牌上的文字和图示已经把所有你需要了解的资料都说得清清楚楚，一看就明白。这种非常规范的信息系统，在信兴机构也同样存在。
——1994年，王石向本书作者推荐采访蒙民伟时如是说
背景分析
当深圳的万科员工翻阅从香港带回来的信兴公司《雇员手册》时，万科人就禁不住感慨了：在这里，什么事都有规矩，什么规矩都有条文，什么条文都明确而可行。这样的公司要出点管理漏洞，可真不是那么容易！
后来，在内地公司之中首屈一指的万科《员工手册》，也是受到了信兴公司《雇员手册》的很多启发。
信兴机构的品质政策中有这么一句话：“优秀的人才是达致顾客满意的最主要因素，我们将通过有系统的培训计划来提高员工的能力达致上述目的。”这句话反映出信兴对人员培训工作的理解，也是信兴重视人员培训的理论基础。后来王石大力抓员工培训，也受到了这方面的启发。
信兴不但设立专门机构——培训发展部专职开展培训工作，而且在位于葵涌的信兴大楼留出大量空间作培训教室，并添置先进的培训器材，这在寸土寸金、房价高昂的香港并不多见。除硬件投资之外，信兴每年用于日常培训工作的费用达到百万港币。
行动指南
每家公司都希望员工能够专业和优秀，这就需要公司在制度设计上尽可能帮助员工达成专业，步向优秀，也需要公司能够提供有针对性和有效的培训。
2月11日
管理上学惠普
2004年12月，万科联手惠普商学院开办的“万科高级经理精英训练营”开幕。作为万科20周年的一项重要管理变革，万科为此次培训投资150万元。作为中国企业的标杆性公司，擅长学习的万科在管理理念上也有两个模仿对象，一个是索尼，一个是惠普。在房产开发的第一个10年，万科靠学习索尼树立起服务大旗，在第三个10年，万科希望从惠普那里吸取更多的养分。
——2004年，王石在万科20周年企业活动期间如是说
背景分析
惠普公司的文化之中，有个特别的现象，就是惠普的职员在离开惠普之后却依然以曾为惠普服务为荣、为傲，依然饱含真诚地关注惠普的发展并为之祝福。这是件了不起的事情，试问有多少公司能够做到？除了“人本”，恐怕再难有更好的解释。惠普不乏将“人本”真正落到实处的故事与事例，诸如为员工发展着想，对员工充分信任，公正公平的工作环境，“工作生活两不误”，即使在战略调整需要裁员时依然为员工的未来考虑，请来猎头公司为其作顾问，直接上司亲自带着新员工到各部门引见，“公司可以辞退一个人，但不可以否定一个人”，“员工主动离职不是背叛”，“让每一个离开惠普的员工说惠普好”等等。相信读到这些生动的故事，每个人都难免受到触动。这也正是惠普自2001年开始，一直在“最受尊敬企业”评选中榜上有名的原因。
“用心尊重人”同样是万科的核心理念，对人文精神的追求与弘扬也一直为万科所积极倡导，这与惠普也有类似或相通之处。虽然，万科在这方面也曾取得过一些成绩，比如连续三次获得“最受尊敬的企业”称号，2005年又获得“CCTV中国年度最佳雇主”等，但万科相信，惠普将一直是万科学习的榜样。
行动指南
中国的企业需要不断学习。选择合适自己学习的对象，善用商业社会的宝贵经验教训，将大大有利于企业的成熟。
2月12日
成功必须不断超越自我
我们相信，从国际化的全新视角出发，以优秀的企业为标杆，审视自身存在的种种问题，能够使万科清楚地认识到，我们最大的对手不是别人，而是我们自己。我们只有超越今天的成功，才能拥有未来的辉煌。
——2004年，王石在万科20周年企业活动上谈及公司未来10年的战略
背景分析
在早期的业务往来中，万科学习日本索尼，培养了自己的营销能力，并受到索尼售后服务的启发，从物业管理入手建立自己的品牌。在发展地产业务的过程中，万科学习香港新鸿基地产，提高了产品品质，加深了对客户关系的理解。
在全球化的时代，万科管理层认识到，不能满足于在一个刚刚起步的市场上小有成绩。只有把视角放到未来，放到与世界级优秀企业的对比上，才能真正懂得公司持续增长的内在逻辑。
而王石一再强调，万科的对手只有自己，这是一种自信，也是一种隐约的骄傲。当然，也是一种压力。
行动指南
王阳明先生有云“破山中贼易，破心中贼难”。企业战胜一两个具体的竞争对手容易，但是要取得更大的成就，就必须持续地超越自我，突破现时的界限。
2月13日
平衡各方利益
我们认为，房地产不仅是国民经济的支柱产业，也是社会保障和长期稳定的基础。中国房地产行业的目标，应当是让每一个家庭都有适宜居住的住宅。这一目标意味着，我们发展商要为消费者提供安全、环保、适于居住和交流的优质住宅。这一目标要求我们做到“三个统一”：增长数量与质量的统一，短期利益与长远利益的统一，开发商利益与社会公众利益的统一。
——2004年，王石在万科20周年企业活动上谈及公司未来10年的战略
背景分析
中国正在进行人类历史上前所未有的城市化历程。房地产行业未来的前景是广阔的。在中国经济持续强劲的大背景下，历史赋予了中国房地产行业千载难逢的发展机遇。万科相信，房地产市场的未来10年，将是更加繁荣健康的10年。
而万科对市场的未来如此充满信心，理由还不仅仅于此。万科认为，房地产开发的市场环境发生了巨大的变化，行业正在从启蒙时代走向理性时代。
走向理性时代的房地产行业面临的将是一个完全不同的竞争环境。首先，行业秩序将越来越理性：土地供应和房地产金融正在一步步规范，政策与法规建设也正在走向健全。其次，消费者将越来越理性：他们的需求将由满足基本生存需要，变为全面追求美满生活；他们的权益诉求将由单一的产品质量，变为对居住体验的整体要求。最后，市场将越来越理性：企业经营将由粗放走向精细；企业竞争将从主要依赖土地资源，走向依靠综合竞争能力。
行动指南
当经济形势一片向好之时，正是企业发展的良机。要把握住这些机会，企业就得平衡长短期利益、注重数量更注重质量，还需要协调好与社会的关系。
2月14日
未来10年将是第二次专业化
万科在过去20年的发展中，最宝贵的经验，就是在中国经济从粗放走向集约的历史过程中，自觉地完成了从多元化到专业化的战略调整。在未来10年，我们相信中国经济仍将继续坚持从粗放化到集约化的道路。与过去相比，无疑中国经济取得了很大的进步，但相对于世界先进水平，我们的集约化道路还只在起步阶段。持续增长而不是粗放增长甚至破坏性增长，仍将是中国经济在未来10年最重要的历史使命。
——2004年，王石在万科20周年企业活动上谈及公司未来10年的战略
背景分析
在过去20年的发展中，万科完成了从业务多元化到业务专业化的调整，这是万科的第一次专业化。在未来10年，万科将自己定位于精细化——所谓精细化，就是在万科专注的住宅领域做到更专业、更优秀、更卓越，这是万科的第二次专业化。
万科认为，这不仅是一个业务的调整过程，它同时也是万科对职业化、对如何在中国目前的环境下建立现代企业制度的追求过程，这一过程给我们一个重要的启示：只有遵循和符合经济规律，才是经得起检验的公司成长之道。
行动指南
对于已经初步成熟的企业来说，持之以恒地不断提升专业水平，是抛离竞争对手、超越自己的一个关键法宝。
2月15日
快速增长的同时注重质量
在未来10年，万科的中长期发展规划是：有质量增长。在已经进入快速增长期的同时，我们更加追求增长的质量。有质量增长对我们意味着，要提高资本与人力资源回报率，提升客户忠诚度，加强产品与服务创新。
如何实现有质量的增长？我们为实现这一目标提出了三大策略：第一是客户细分策略；第二是城市圈聚焦策略；第三是产品创新策略。
——2004年，王石在万科20周年企业活动上谈及公司未来10年的战略
背景分析
