在性感这一点上，有一家公司可以说是我的对手。这家公司的办公室和研究中心都非常有特点，而且很有意思。这家公司的员工可以带宠物(只要不威胁其他员工的安全)上班，可以在工作时间进入办公楼内的“极可意”浴缸“极可意”(Jacuzzi)浴缸恐怕是当今世界上最奢侈的浴缸了。极可意的双人用浴缸是世界上第一台装备有电视和立体声音响的浴缸。你可以一边享受水流的按摩，一边用漂浮在水上的遥控器控制内置于浴缸中的电视机和CD机。并且还可以在公司宽阔的娱乐场地玩各种电脑游戏。在公司大楼里，员工还可以在舒缓的背景音乐下免费品尝长寿食品。这里的员工甚至还可以在办公楼中打沙滩排球。
这家公司的名字就是谷歌。这些东西听起来很幼稚，让人感觉是在开玩笑。但是，这家公司在21世纪之初登上历史舞台后，便成为了成功企业的代表。这是真实的案例，不开半点儿玩笑。2008年1月，谷歌的市值已经接近1700亿美元。我这么说或许大家没什么感觉，这样吧，让我来举几个其他公司的例子来做一下对比。2008年通用汽车的市值是150亿美元、迪斯尼是550亿美元、福特是135亿美元、花旗银行为1200亿美元，现在感觉怎么样？您明白为什么谷歌会成为让美国人认为最值得为其工作的公司了吧！
他们成功的秘密是什么呢？革新的企业内部再现了大学校园的氛围，这绝对是其中的一个理由。这里是融合了才智与娱乐的天国。就像当初《财富》杂志提出的疑问，到底是因为其股价突破了每股500美元而使得在这里工作更舒适呢，还是因为在这里工作更舒适从而导致股价突破了每股500美元呢？恐怕这个问题只有谷歌的创始人谢尔盖·布林(Sergey Brin)与拉里·佩奇(Larry Page)才能回答吧！他们在公司上市前，曾经表明“谷歌不是那种拘于形式的公司，也不打算成为那样的公司”。
诱惑是一方采取主动，让另一方接受自己的游戏。在这个游戏中，双方因为都获得了各自的利益，因此都会愉快地接受对方。请大家不要误会，我在这里所说的诱惑与强制相反，我说的是双方自愿参加，获得各自好处的模式。就像谷歌公司，午餐与晚餐都是免费的，而大部分员工经常加班到很晚也是不争的事实。
也就是说，谷歌能仔细观察并感受，对于那些刚走出大学的工程师们来说什么最具魅力，并能付诸实践。也正因为此，谷歌公司形成了自己的个性，它非常典型，也非常有魅力。但你也许会觉得自己的公司要采用他们的模式根本就不可能，因为马德里、伦敦、墨西哥和中国台湾等地区办公室的房租实在是太昂贵了。另外，自己公司的商品和服务与谷歌相比过于郑重。或许这是因为您所在的公司就是佩奇和布林的谷歌那样明确表示不愿成为的拘泥于形式的公司。想象力就如同肌肉一样，绝对不是女神恩赐给少数幸运者的才能。也就是说，如果公司能够建立起向员工传递自己重视员工的机制，并让其发挥作用的话，员工也会重视公司。
我在惠普工作的时候，大家有一起在食堂吃早餐的习惯，提供的咖啡和面包(在西班牙公司的人，早上还可以吃到吉拿棒吉拿棒(Churros)，被称做西班牙炸油条，也有人译为“西班牙炸油鬼”，是西班牙人发明的一种炸面条小吃。)都是免费的。美国的合资企业规定，每年都要对员工的满意度做一个问卷调查，后来这种制度也被欧洲的企业广泛采用。问卷中的一部分内容是与福利待遇等相关的，而惠普公司每年都会在养老金、职员与其家人的医疗保险、人寿保险、公司用车、公司的股票购买计划等方面做出很大一笔预算。问卷收上来以后，公司会对其结果进行分析，并且针对负面的点进行研究改进。特别是在福利待遇这一块，公司还会对投资回报率进行分析，用福利待遇与员工对其的评价进行比较。
你猜在这个分析中，投资回报率最高的一项措施是什么？是的，没错，就是早餐服务！但同时令人感到遗憾的是，对于必须重金投资的福利待遇，比方说企业的退休金计划，员工的评价有逐年降低的趋势。
关注细节
我们在选择办公室的时候，一般只需要考虑那些重要的方面就足够了，比方说地点、房屋的布局、家具以及照明等。选择住宅也是这样，但是让我们区别两所房子好与不好的因素，往往都来自于细节。
性感的公司与细节的关注
有的人只抓重点而忽视细节。我认为这样的人不明白，只有细节才能拉开差距。在平常的日子里送上玫瑰花，在枕头上给爱人留个便条，在意想不到的时候给予鼓励或感谢的电话等都是注重细节的表现。注意细节，首先必须要有一种献身精神。我们除了要解决最重要的问题以外，还要适当地注意一下细节，因为细节也是重要的因素。
让我来换一种说法，就像你花了大价钱租下豪华的办公室，买好了办公家具和灯饰。但如果不进行后期的整理，把纸箱堆在走廊上，灯泡坏了几个月也放着不管的话，那租下这样的办公室就没有什么意义了。在这个问题上，我有很多的体会。
第一，注意细节是一个意识上的问题，而并非一部分人天生所具备的才能。因此，瑞士人擅长收纳整理，并非是因为他们拥有这种遗传因子，而是因为孩子从父母的身上继承了这种意识，使得这种意识成为了整个社会基因的一部分。虽然有人认为这种意识和态度是一部分富裕国家的特征，那为什么那些并不富裕的国家中同样也存在拥有这种意识的公司呢？这只能解释为，像人类所有的积极态度和意识一样，只有当人想注意细节时，才会拥有注意细节的意识。
第二，虽然这种意识每个人都应该具备，但却是强求不来的。这种意识首先需要去实践，用行动来表示。
第三，那些考虑细节的人必定也能很好地应对重要的局面。只对大的数字、大型项目以及重要的合同给予重视的企业文化，给员工传递的信息就是，只要把重要课题解决了就万事大吉。不用说，这种倾向是无益的，因为公司里其实没有那么多重要课题。
第四，一些看上去没什么大不了的恶习，有时候却可能成为某些事情发生的征兆。乱七八糟的办公室，大多数情况下表现出公司对于应该注意的问题不够重视，或者团队不够团结，管理上欠缺。如果员工不注重工作环境的话，也常常能反映出其投入到项目中的积极性不够，或者说责任感不足。
第五，最后，如果不注意工作环境，任其恶化下去的话，就有可能发生项目效率下降的初期症状。这就和人一样，如果不注重自己的外表的话，就可能会变胖。看起来脏兮兮的话，会让自己的伙伴感觉不愉快，甚至还会影响恋爱。
第六，尽管我知道外表并不是这个世界上最重要的东西，但并不是说它不重要。外表是一件值得注意的事，太过于注重或者不注重都不好。
销售网点
我写这一章的地点是离我家最近的星巴克，在我最喜欢坐的沙发上。每次一进入这家店，咖啡的香味就会扑鼻而来。我点完自己喜欢的咖啡后，就坐下来打开我的电脑，开始思考接下来要写的内容。店里播放的背景音乐或是流行音乐，或是爵士乐，音量不大也不小。舒适的沙发，简单而又不失活泼的装修，几份今天的报纸……营造了一个温暖、放松的氛围，让人觉得简直就和在自己家一样。店里没什么客人的话，店长会在我休息的时候跑来和我聊天。“第三场所”是星巴克的基本精神。所谓第三场所，是指人们除了家庭和办公室以外希望停留的地方。这里的员工会记住你的名字，店里的气氛也能让你感到温暖和安心。
我还记得星巴克宣布进入欧洲市场时的情况。那个时候，很多人都怀疑这家美国企业能否成功地打进欧洲市场。优雅的法国咖啡、充满活力的西班牙咖啡、干练的意大利咖啡……也就是说欧洲这个地方，到处都是喝咖啡的地方。在这个有着成熟咖啡文化的地方，大家都不认为美国的概念会获得成功。可是，从那以后的数年时间里，星巴克咖啡的店面数量从1987年的17家增加到了2007年的13 000家。它在西雅图开了第一家店以后，以每天同时增开几家新店铺的速度持续增长，并且这个数字还在持续增长。
那么，星巴克的成功秘诀到底是什么呢？我们在分析某一家企业或某一个人的时候，绝对不会说某一个明确的因素就是唯一的秘诀。但是，如果要举出其一个亮点的话，我认为就是星巴克所制造出的氛围，它的装修、音乐以及咖啡的香味让到这里来的顾客感觉像回到了家中一样(甚至有些人认为这里比家还好)。星巴克很好地诠释了店铺的重要性，它告诉我们重要的不仅是商品，建立一个让顾客感到愉快的消费环境也很重要。
还有一个例子能证明销售网点是企业成功的一个关键。大家都已经知道ZARA不喜欢打广告，但是我认为这样说并不全对，因为ZARA是在用其他的方法做广告。也就是说，店铺就是广告。ZARA的店铺必定设在各个城市的繁华街道，因此店铺的橱窗就成为了这个品牌在繁华街道上的一个高雅并且充满想象力的“广告牌”。即便是牺牲一部分销售的空间，也要重视品牌形象的店内设计，这在业界被称为是具有革命性的。和谐的线条、高品质的材料、用心的照明、与店内氛围相契合的背景音乐……借用一位顾客的话来说就是：“在ZARA的店里，也有在阿玛尼和罗意威里一样的感觉。最大的差别是在收银台付款的时候，比起阿玛尼的服装来说，ZARA的衣服价格便宜多了。”
无论是购买电器、音乐、服装还是书等，我们应该认识到“购物”这一行为除了商品购买的必要性和购买后的实用性以外，还存在其他的东西。也就是说，购物本身可以给人带来喜悦。客人会满足于流连在不同店铺中，来回比较衣服，寻找自己想要的衣服。据某统计结果表示，游客在国外观光时，有三分之一的时间花在了购物上(当然，这个统计是扣除了睡眠时间的)。
