端正的面庞、迷人的姿态无疑就是一种智慧。但是，对方仍然不能被你吸引。为什么呢？所有的要素几乎都已经具备，还缺点什么呢？
像这样的事你一定碰到过吧？特别是在异性之间经常会遇到(如果你的嗜好不同，在同性之间也会遇见)。虽然不知道对方是什么样的人，但一定是因为你觉得对方是个完美的人才会约见。事实上对方也如你所想的那样，美貌与知性兼备，可是你却怎么都喜欢不起来。像这样的事，在商界中也经常发生。经过长期的调查和开发，在详细的市场战略指导下进行了大量的推广和促销，但最后这些产品和服务却无人问津。开发人员和商家相信这些产品和服务一定会成为市场的热门产品，因为这些产品和服务无论是从设计(形象)还是从功能(智慧)上来说，都近乎完美，但是最后却不受消费者的欢迎。谁都不知道问题到底出在哪里。
企业的个性，即企业的文化，是这个组织成功的最重要因素。企业文化是一家企业的精神，是它区别于其他企业成为杰出存在的价值观的集合。虽然那些致力于技术革新、生产高性能产品的企业很多，但是像苹果公司、ZARA及星巴克这样拥有企业文化的公司却很少。这三家公司之所以能够让顾客和员工对其产生情感，关键就在于文化。
前面的文章，我们首先分析了企业的形象如何影响企业，以及它给企业带来的正面或负面的结果。其次，了解了购买的决定与企业的智慧有着很大的关系。最后，让我们谈谈作为企业个性的企业文化。所谓企业的个性，反映了一家企业到底是一个怎样的企业，有着何种特征。
另外，个性像指纹一样蕴涵着遗传信息，因此，无法照搬某一家企业的文化。企业文化只有深入企业之中，亲身感受其价值观并将其纳入体内，才能体会到什么叫做个性。
但是，我们必须避免妄想能将这个只能自己感受的东西传达给别人。
通过分析性感的公司的典型，我们发现了这些企业文化的共通点。性感的公司将敏锐捕捉信息这一行动模式纳入到企业文化的价值观中。表现这一价值观的关键词就是朝气、谦虚、自信、热情和参与。
朝气——发展的秘密
社会对于朝气的认识，一般有以下几点：
·朝气是年龄的特征，这一点毋庸置疑。
·朝气不仅是在工作中，在休假或兴趣中，朝气也发挥着作用。
·朝气通常不被重视，被认为与智慧无关。
在本书的第一部分中我曾经说过，商界是严肃的最后的要塞，在那一部分我们还提及了人生的认真态度。一个成人，特别是一个想获得成功的专业人员，绝对不会作出像年轻人那样的举动。遵守体制、基准、行动模式是专业人员和公司在商界取得成功的必由之路。
但德斯蒙德·莫里斯(Desmond Morris)曾经这样说过：“对于动物学者来说，人类只是没有尾巴、脑子很大的猴子。令人感到惊奇的是，他们是如何变得如此繁荣的？这种能力与人类总是不断追求新的挑战息息相关。是人类的社会性与好奇心这两个重要因素，使得人们在年龄增大时仍然在人类进化的过程中保持着赤子态赤子态(Neoteny)，一个动物学的术语，指 “成年所具有的幼年特征”，通常指常常和年轻联系在一起的美好品质的保持，如好奇，活泼有趣，热忱，无所畏惧，热情洋溢，精力充沛等。”
什么？原来我们这里所说的赤子特征之一的朝气，正是人类成为创造之王的一个原因！其实仔细想想也没什么好惊讶的，挑战规则的总是年轻人，如果从来没有人挑战规则的话，那如今的人类一定还生活在洞窟里忍受寒冷，只是一群灵长类动物。当然，不是说挑战规则只有年轻人才能做。让我们回想一下爱因斯坦在相机镜头前吐舌头的那张照片，那个时候他已经是一位老人了。也就是说，那些觉得自己老了的人就在继续变老，而那些不希望自己变老，并与之抗争的人，就不会变老。
关于“赤子态”，莫里斯还这样说过：“孩子们所玩的游戏全部都含有革新、风险、钻研和创造性。”
这也正是多数企业希望获得的特征。但是，几乎所有的企业都会在这一点上犯错误。目前的现状是，所有的企业都希望获得革新、风险、钻研及创造性，但是却没有一家企业为获得这些特征而采取实际行动。它们在追求一些东西的时候，却不思考应该怎么做，它们只想花钱来解决问题。
要获得朝气，企业就必须创造出一个充满朝气的环境。客户都希望和一家富有朝气、充满活力、团结的公司合作。想想谷歌那色彩斑斓的标志和有些孩子气的名字吧！
希望大家记住，这种年轻人特有的品质，实际上与年龄无关。我认识很多70多岁的人，仍然与年轻人一样怀有梦想和激情。当然我也认识一些行为举止如退休老人一般的年轻人。
在公司里，朝气是会传染的。通常这种朝气表现在管理层的激情、好奇心和创造性上。如果公司的管理层能够将这种特征融入到组织当中，那么这种能量就会扩散到全体员工的身上。不要忘记，之前我所列举的苹果公司(1970年创建)、星巴克(1971年创建)、ZARA(1975年创建)、维珍集团(1970年创建)等都是在20世纪70年代诞生的。
机构组织和人一样，如果希望老去(满足于现状)的话，就会渐渐老去。因此，如果您所在的企业是一家具有百年历史的企业的话，我首先恭喜您。但是最好不要老让顾客和员工想起这件事儿，要像史蒂夫·乔布斯所说的那样，“要继续保持饥饿状态，保持无知”。
性感的公司与朝气
我已经不再年轻，也不打算把自己打扮得年轻一些，因为保持活力与找回青春是两回事。并且，我为自己至今为止所积累的经验和知识感到骄傲。但是，如果认为变老就是失去自由与梦想的话，我一定会坚决地拒绝变老。因为自由和梦想是我的精髓，而且我非常注重将这一精髓表现在我的行动与态度之中。
为此，我得到了公司里专业人员以及那些因为我的热情接待而备受感染的顾客们的好评。你问我是怎么做到的？能够达到这种效果的方式有很多，那就让我来谈谈，我是怎么做的吧：
·首先是要创造一个自由开放的，能够轻松谈话的环境。
·要有责任感，但不一定非得那么严肃。
·与自己一起工作的人充满活力是非常重要的。星巴克在招聘过程中，非常看重面试者给人的感觉及待人接物的能力。星巴克的员工会记下常客的名字。我身边的人，无论年龄大小都充满了年轻的活力。
·对冒风险的人给予好评。当然，这里是指那些对风险的各个方面进行研究以后，再冒风险的人。一些公司在人事评定时，会对某些人所犯的错误给予正面的评价。因为这些人为了公司的发展想要改变一些东西。
·有时候要能够自嘲。西班牙的惠普公司，会在圣诞节由员工为联欢会制作一部小电影。这部电影用轻快、幽默的风格描述当年在惠普公司发生的重要事件，这些玩笑能牵动上至经理下至刚进公司的大学毕业生的心，让全体员工都感到振奋。
·如果认为自己的年纪大了，就改变一下思维方式。鼓励员工们开发新商品、进行新项目，就如同毫不犹豫地吞下伟哥一样。
·最重要的是不要害怕变化。因为如果害怕变化的话，你和你的员工都会变老。
谦虚——隐藏欲望的行家
谦虚，是我的第二行动准则。但这不是为了让别人认为自己好的装腔作势。这是公司在制定任务时，不怎么会采纳的一个价值观。这恐怕是因为企业觉得，在激烈的市场竞争中，如果承认自己的和技术比不上其他公司的话，就会陷入被动局面。
但与此相反，也有人认为谦虚应该是企业文化和一个人个性中最基本的价值观之一。只有谦虚能够给我们学习和成长的空间，让我们远离自满，敦促我们进步。只要学会谦虚，我们就会发现还有很多事情应该做，还有许多东西需要学习。
我之前也曾过提到过，让那些成功的企业陷入危难的往往就是成功本身。成功产生光环，而这种光环犹如一只无法控制的猛兽，让你脱离实际。那些骄傲的人就如同爱虚荣的企业一样，其行为只是为了满足虚荣心。这样的人总是说：“我来到这个世界真的太好了，遇见我的人真的很幸运！”虽然我们尊敬那些充满自信的人，但是却蔑视其中某些自认为自己比别人强的人，就算我们认可他们的能力。阿曼西奥·奥尔特加也是这么说的。
“只有爱慕虚荣可以被称为缺点，如果没有虚荣的话，人类会变得更好。”凯文·罗伯茨(Kevin Roberts)，盛世长城国际广告公司全球首席执行官在其著作——《挚爱品牌》一书中，对如何赢得客户的爱和尊敬、创造消费者喜欢的品牌进行了阐述。那些无礼和傲慢的品牌是不受欢迎的。或许如今仍然有许多傲慢无礼的品牌被大量消费，但这只是因为消费者们没有其他的选择。如果消费者有更好的选择的话，一定会弃之而去，再也不会购买这一品牌的产品的。如果要举个例子的话，那就是微软公司了。据IT安全的专家们说，每年都有数以万计的病毒被制造出来攻击Windows系统(不受欢迎的品牌)，但是攻击苹果系统(受欢迎的品牌)的病毒就很少。苹果公司一直把比尔·盖茨的微软公司视为竞争对手，制订市场战略计划。比如做广告时会放两个人物一个代表W的演员，其外表看上去长得很像比尔·盖茨，穿着单调的茶色西服；而另一个人代表Mac电脑，年轻、随和，看上去很开心也很酷。
谦虚与野心非常相似，甚至有时很难区分这两者。虽然野心被认为是一家企业的一般特征，但是谦虚却常常被认为太过于人性化而被丢弃。但是，只有谦虚才能使我们听取别人的建议，这是学习的基础。而只有不断地学习才能为企业的成功打下坚实的基础。
性感的公司与谦虚
下面我要说一说性感的公司与在其中工作的人们的共同点。我们并不认为，我们是在诱惑别人，因为不期望被诱惑的人就不会被诱惑。我们只知道谁都希望别人能喜欢自己。没错，也就是说，每个人都希望被诱惑。因此，我们的行为只是为了实现人们内心深处的愿望，同时也让我们自己感到满足。
·我们要明白，自己的公司并没有比别的公司更加优秀。从有了这种想法的那一天起，我们就会停止为超越其他公司而作出努力。但是，如果你们公司过去就比其他公司优秀，只因为意识到自己的公司并不完美，想要给对方更好的东西的话，这就可以称作谦虚。
·谦虚和其他个性一样是可以培养的(无论是个人还是集体)。可以通过模仿别人的行为而获得。只要看看公司管理层的行为举止，就可以推断出公司其他员工的工作态度。
·谦虚就如同一个天平。如果成功就认为自己了不起的话，就会变得骄傲；如果失败就认为自己一无是处的话，就会变得消沉。普通人只有在适当的环境下才能发挥出非凡的才能。
·要以团队优先。集体的优点可以抑制个人的傲慢，个人主义只能导致自私。希望我的公司可以给大家一个参考，因为所有员工在遇到问题时，都会优先考虑公司的利益。
·在你的员工刚刚参加工作时，与其评价其行为结果，不如对其付出的努力和采用的方法进行评价。这样的话员工就不会把自己放在最先考虑的位置，而会优先考虑公司的价值观。因为只要员工融入企业的文化，下一个阶段就会追求结果。
·要为客户着想。客户最终想要的是与重视客户的公司发生关系，要让全体员工都与客户产生关系。
自信——并非我们无能
如果说谦虚是通过我们与他人交往，促进自己成长的重要因素，那么自信就是通过我们与自己交往，让我们自我成长的力量。真正有实力的人物和组织，都同时拥有谦虚和自信这两个要素。当然不光是这么简单。
相信自己有能力，对于诱惑者来说是必备的首要条件。只要对自己有信心，就一定能想出解决问题的方法。只要拥有自信，我们就取得了第一场局部战争的胜利。只要拥有自信，就不会在困难面前屈服。如果把这种自信传递出去，别人就会认为你是一个不可或缺的人。
但是，没有什么特质比傲慢更加远离自信了。傲慢是想要变强的弱者的面具。有能力的人和组织是不需要这种面具的，需要这种面具的只有骗子。自信也和其他的个性一样，可以相互传染。只要在适当的条件下，它就可以成为企业全员都能够感受到的集体精神。回顾一下历史，我们能够找出很多具体的例子。
ZARA在几年前曾经遇到了很大的挑战，公司必须重新审视过去的物流方式。简单地说，就是要重新审视每周两次向各个连锁店派送产品的系统。派送产品的尺寸、颜色等的选择权都交给各个店铺的负责人，然后发货由总部集中统一管理，并向工厂下达生产最需要的产品的指示。这种物流系统在地理上过于分散(ZARA的分店遍及全世界70多个国家)，涉及设计、打板、公司工厂、外部工厂、产品质量、原料供给、配送、运输及出口等多个领域。要在同一个舞台上完成所有工作，不但时间紧迫、压力大，还必须有高度的协调性，当时在我们配送中心有两亿多件商品需要运出去。
