友善的态度，也能避免双方以情绪化的态度来对待意见的差异。前美国总统威尔逊（Woodrow Wilson）就说得很好：“假如你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论。如果我们意见不同，不同之处在哪里？问题的症结在哪里？’我们就会发现，其实我们只是在少数观点上不同，大部分还是一致的，只要彼此有耐心，开怀坦诚，还是可以步调和谐的。”
让我模拟一个场景：
在一次会议上，A和B在讨论是不是该重罚违规停车。
A说：“违规停车，对我们的交通影响实在太大了。常常一辆车和别的车并排停靠在路上，导致整条街都被塞住，很多上班、上学的人就会因此而迟到，所以我主张违规停车要重罚，一次罚一万元新台币。”
B自己是有车族，听到A的说法，他觉得很不爽，如果他立刻说：“我反对这个做法，一般上班族哪里付得起这种罚款，这根本是政府没有规划好足够的停车位。”A和B可能就会吵起来。
B可以采取另一种说法：“我可以理解你为什么对违规停车那么反感，因为我自己也曾经因为别人违规停车而塞在路上，结果上班迟到了，真是很不爽。”
接下来他又说：“以前，我也觉得只有重罚才能够收到效果，你看，新加坡以前都是用重罚这一招。
“后来他们为了从根本上解决交通问题，发现最好的方法应该是限制车流量。也就是说，单号车牌奇数日期才能进城，双号车牌偶数日期进城。如果你有急事，非进来不可，那就请缴一定的费用，再用这些钱来建停车场。我相信，这样的做法会对解决交通问题产生很好的效果。”
其实A和B的出发点是一致的，都是希望能改善交通，只不过在方法上，他们有不同的主张。如果双方能从共同的立足点出发，就能发现找出双方的共识并不是那么难。
先建立和谐的气氛
所谓表达不同的意见，其实就像是一场小型的说服性演讲，除了前面提到的三个原则，我们还可以将本章之前谈到的演讲技巧应用在意见的表达上。
比方说，在演讲最后的听众提问的环节上，听众和主讲人的意见可能就不一样，无论如何，当主讲人要回应一个比较尖锐的问题时，不会说：“你在胡说八道什么！问题并不像你想的那样。”而是“你问了一个好问题，这代表你听得非常用心”，或是“你这个问题，也问出了很多人的心声”，这样的说法，就是为了营造一个和谐的对话气氛。
和谐有助于彼此理性地讨论问题。
我们可以想想，平时在会议中，很多的争论其实都是情绪的交锋，因为你和我的意见不同，我就把你看成是跟我作对；或是明明在表达意见，最后却变成了人身攻击。
曾经有一个研究指出，会议中的争论，如果把情绪的部分拿掉，其实真正需要讨论的部分只有四分之一，也就是说，四分之三都是耗在处理情绪上了。
好故事，永远有说服力
另外，我一再强调的就是，成篇的大道理不如一个好故事有说服力。如果是你亲身体验的故事，效果会更好。
比方说，我和别人讨论职业妇女的境况，听到对方说：“年轻的妈妈当然应该到外面工作，要不然她就脱离了社会，而且家中也少了一份收入。所以，我赞成年轻的妈妈把孩子交给保姆照看，自己出去上班。”
我的看法与她相反，我可以有两种表达。
一种方式是，我立刻反驳她：“不行，小孩成长的时候最需要妈妈了。所以我认为，妈妈最好还是待在家里带孩子，不要出来上班。”
另一种方式是，我告诉对方：“我可以了解你的感觉，其实，我太太也曾经有相同的想法。”
接下来，我就说了一个故事：“有一次，我去朋友家做客，刚好她的小孩在家，从房间里跑了出来。一边是照顾他的菲佣，一边是他的妈妈，你猜小孩跑到谁的怀里去了？结果是跑到了菲佣的怀里。这带给我朋友很大的震动。
“后来，朋友告诉我，这段时间是孩子最重要的成长期，他的价值观、为人处世方式的教育，都是在这个阶段形成的。如果她在这个阶段只顾着自己的事业，而由菲佣一手带大孩子，未来得付出什么样的代价呢？”
然后，我再从这个故事表达我的意见：“能够和社会现实不脱钩，又能多一份收入，的确是一件好事。但是，孩子的童年只有一次，而母亲又是孩子最亲密的人，因此孩子小的时候最好能设法多陪陪他。所以，怎么能够不陪着孩子一起长大呢？”
你说，哪一种表达方式对你比较有说服力？
不要说“但是”
最后，我想提醒大家一件事，就是在表达不同意见时，尽量不要说“但是”这个词。因为，一说“但是”，就代表你要驳斥对方，对方的防卫机制会立刻启动，即使你前面花了许多时间建立和谐关系，这时候都会前功尽弃。他多半会认为，前面你所说的都是客套话。
我建议你可以说：“我现在发现，事情可能是如何如何……”或是说：“换个角度来看，如果……”这样的表达，当然这不能保证对方一定会赞成你的意见，但还是会给促进对话中的和谐气氛加分不少。
卡内基先生的书上，曾经说过一个耐人寻味的故事：
曾经有个无神论者要一位神甫承认，这世上并没有超自然能力。
这位神甫只是拿出了身上的怀表，打开，然后说：“如果我告诉你，这些杠杆、齿轮和弹簧，都是‘偶然’聚合在一起，并且有规律地运作，你一定会觉得我疯了。
“再看看天上的星辰，每颗星星都按照一定的轨道运行，万事万物都显得那么秩序井然，你认为，这是偶然的存在，还是有一股超自然的力量形成了这一切？”
你看，一个有说服力的人，不需要气急败坏地反驳或辩解，他用一只怀表就能解释出宇宙的奥秘。
我能你也能
双赢的“异见”沟通
表达不同意见的锦囊妙计：
要对自己有信心。
要具备沟通的能力。
要培养销售的能力。
态度友善，能够赢得合作。
先建立和谐的气氛。
让好故事增加说服力。
不要说“但是”。
俞敏洪这样做
自信是道坎儿
在北大这样的顶级学府求学的五年，俞敏洪很自卑，一点都不自信。俞敏洪总结，自己在北大期间自卑的原因主要有两个：一是普通话、英语口语说得很差，没有勇气参加各种公开活动，也不敢在大庭广众之下大声说话；二是形象不太好，由于疾病导致的内分泌失调，满脸青春痘。
这两个要素累加在一起，造成了俞敏洪自卑，察言观色、谨小慎微，看不起自己，走不出困境。谈到在北大的五年，俞敏洪是这样说的：
我练成了一门功夫：通过“阅读”别人的表情和语言，判断背后深藏的意义。这是一种极其重要的能力，90%的情况下我都不会失误，我可以透过你的眼神、表情、言语，判断出你在想什么，你要干什么。这是我为了克服自卑刻意训练出来的一种能力。因为你敏感，你自卑，不相信自己，那么你就会下意识地、不间断地对别人的言行过分在意。后来，当我越来越发现周围的同学读书比我少，发表的意见远远不如我高明的时候，我就开始慢慢建立了自信。我的成功就是把北大给我造成的强烈的自卑转化成了理性的自信。
在北大的五年，对俞敏洪是一种折磨，因为每天都要跟优秀的人比拼。而比拼的结果是逼迫着自己成长，也许超越不了周围那些出类拔萃的尖子生，但是自己的成长是必然的。身边充满了比自己优秀的同龄人，那该怎么办？俞敏洪面临两种选择：要么对他们充满仇恨，恨不得拿一把大锤子把他们都给砸了；或者，强迫自己向他们学习。很显然，俞敏洪选择了后者。在自卑的汪洋中，他看清自己的弱点，对周遭的人与事更加敏锐、更加敏感。长时间以来，俞敏洪就是这样超越自我的。直到现在，他每年的巡讲不计其数。
（参考资料：《俞敏洪管理日志》，张翼、乔虹编著，中信出版社2010年3月）
【技巧应用二】
如何成功面试
你说话的态度和内容一样重要。因为多数人都等着被取悦，并非真的想了解什么。
—英国政治家 切斯特菲尔德（Lord Chesterfield）
我曾经听唱片公司的主管谈到他们选择员工的标准。印象中，大家会觉得唱片公司工作的人应该是穿着花衬衫、留着长发，甚至会穿拖鞋上班，非常不修边幅。事实上，他们在面试新员工时，如果一个穿得很随便，一个穿得比较正式，他们还是会给穿着得体的那位面试者打比较高的印象分。
如果你要应征的是外企，外在形象就特别重要。举一个简单的例子，穿皮鞋的时候不应该穿白袜子，如果你没有注意到这一点，那么就算你拥有漂亮的履历，也可能被判出局。因为在欧美企业界的着装惯例中，穿白色袜子是很不礼貌的。
我前面强调过，说服力的元素包括你的行为、外表形象、声音腔调。在面试的时候，主考官第一眼看到的就是你的形象，所以如何把自己得体地呈现在别人面前，是一个非常值得注意的重要问题。
亲爱的读者，你可能觉得，去应征一份工作，能不能被录用是靠自己的专业技术、能力、学历，为什么要特别注重形象的经营呢？
我招聘过人，我的经验是，通常主考官决定录取人选时，还是凭对那个人的第一印象。我甚至还看过一个调查报告说，很多企业在决定是不是要录用一名员工时，见面后的前30秒就已经决定了。
你想想，如果自己真的是一个能力、工作经验各方面条件都很好的人，却因为一时疏忽，没有给人留下良好的印象，结果错失了一份好工作，是不是很可惜？
一定要准时
谈到第一印象，除了你的外在形象，还有一点就是要准时。一个在面试时就迟到的应征者，很难说服主考官他将会是一个很负责任的人。
严格来说，面试时，不只是要准时，而是该提早到达。
你如果能早一点坐在那家企业的会客室中，就有时间观察这家公司的环境、工作气氛，甚至可以翻翻企业的内部刊物，了解一下他们最近出了什么新产品，是不是兴建了新厂房，有没有人事异动……如果事先有准备，你面试时就比其他的应征者有优势。
另外，提早到达的人，容易让人印象深刻。因为你提早抵达，很可能有机会跟主管的秘书请教几句，加深她对你的印象。有时候，你也许第一次不幸落选了，但是突然又有了“复活”的机会，如果秘书对你印象不错，也许会建议主管：“我们可以找某某某，那个人不错。”
事前准备不可少
我听过一个比方，如果你到一家公司去面试，却对这家公司毫不了解，那就像是你打了对方的耳光一样，是一件非常严重的事。
面试时，要事先做功课，这就像是演讲前要先作准备，没有准备就去面试，就如同你演讲上了台却脑子一片空白，结果都不会太理想。
记得我在光启社时，制作人、导演和摄影师常常动不动就会吵起来，让我们这些主管非常头疼，后来在招聘新的摄影师时，很多世新（台湾世新大学）、艺专毕业的男生来应征，他们大多数是应届毕业生，条件相当。不过在面试时，有一个应征者说：“在工作当中，我最注意保持与他人关系的和谐，如果能做到包容、忍人之所不能忍，可以学习到很多东西。”
最后，我们录用了这个年轻人。
