我猜想他事先肯定做过功课,打听过公司的文化,所以才能精准地掌握到电视台主管的心思,赢得了工作机会。
仔细想想,人一生中的许多机会,常常都建立在印象分上,那些看起来微不足道的细节,常常就决定了你的命运。
引发他人的渴望
就像一场演讲,一开始都是在积攒印象分,当你坐下来开始面试时,就进入了“主要内容”的部分。
分析一般人面试时的“主要内容”,常常会有两种通病。
第一种通病就是表现出“我是个找工作的人”,不停地强调“我很需要这个工作”、“我目前没有收入”,甚至是“我需要养家活口”等哀兵政策,这些说法都不恰当。因为对企业来说,他们并不是慈善机构,“赏”给你一份工作并不是他们的责任。
第二种通病就是强调“我很好,你一定要用我”,说来说去都是在表现自己的能力,“我的英文很好”、“我的工作态度很认真”、“我一直都很自立,所以我的责任感很强”,这种说法虽然比第一种好一点,但是很容易显得自以为是,而且跟企业的需求没有什么关系。
面试时,又不能说自己需要这份工作,又不能“自卖自夸”,那该怎么办呢?
关于这一点,让我们回到“卡内基人际关系九大法则”中的第三条,就是“引发他人的渴望”。
什么是“引发他人的渴望”?就是站在企业的立场,告诉他,你能为他做什么。比方说,若是你的英文很好,除了强调自己的英文实力,更应该告诉对方:“我知道,贵公司常有机会接触外国的客户,所以我希望通过自己的英文能力,经营长久而良好的客户关系,这么一来,我们的业务才能稳定发展。”
谈论他人感兴趣的话题
如果你认为自己的优点是“独立作业”,那么可以说:“我从小就自己打工赚钱,养成了独立自主的习惯。未来如果有机会进公司,我会主动观摩学习,不会完全依赖资深人员的帮助,或是因为需要主管花很多时间带我而影响整体的生产力。”
你看,这其实又应用了“卡内基人际关系九大法则”中的第八条:“谈论他人感兴趣的话题”。
因为大多数的主管通常只对自己的业务、生产力、部门的研究发展感兴趣,如果你能把自己的优势转化为对方感兴趣的话题,双方就能产生互动和交流。
你在谈话时,记住眼睛一定要看着对方,这是一种礼貌,也代表了你的自信心。根据美国人事经理协会(American Personnel Managers Association)的统计,许多主考官最后决定不用一个人的三大原因里,最重要的一个就是“应征者的眼睛没有看着主考官”。眼神所传递出来的讯息,常常比我们想象的更重要。
有技巧地谈论薪资
相信许多人都觉得,在面试中,最困难的一部分就是谈薪水。
东方人比较保守,面对类似“你要多少薪水?”这样的问题,都很难回答。价钱开得太高,可能让对方觉得你是狮子大开口;价钱谈得太低,自己又会觉得很不甘心。我在光启社时,就遇到过一个才刚上班没多久的新人,每天脸色都很难看,原来是他的薪水比同时期进公司的同事少,他觉得很吃亏。
那么,该怎么谈薪水问题呢?
当主考官问你对待遇的要求时,我建议最好的方式,就是对主考官说:“我相信,贵公司一定有很好的薪资制度,我很愿意配合公司的制度来决定我的薪水。”
一般来说,在一家企业中,工作三年的、工作五年的,甚至刚毕业的,都有起薪标准,只要你告诉对方:“我非常愿意配合公司的薪资标准。”这就是最好的答案。
当然,你可以再加一句:“我对自己很有信心,我会很努力地做出具体的业绩,相信你们会有很好的激励政策,鼓励成功的人做得更好。”这么一来,你也可以确定自己是否有调薪的空间。
不要什么都无所谓
很多人在面试工作时,常会犯一种毛病,就是“什么都好”。
问到薪水,就是“无所谓,我只要工作快乐就好了”。这只会让老板觉得你实在太不食人间烟火了;或者被问到职务或工作内容时,回答说“我什么都愿意做”。这些都不是有说服力的回答。
工作是要靠自己“挣”来的,如果你在面试时,流露这种“什么都好”的态度,这代表你可能不了解这家公司,而且也不了解自己,所以才会“什么都好”,对方甚至以为你会很快跳槽。
要说服别人,为自己赢得工作机会,你应该在面试中表现出上进心,而且让对方知道,你为什么会选择这家企业。
比方说,你选择中钢是因为他们有很好的轮岗制度,员工可以在不同的部门累积全方位的经验。或是说,联邦快递非常强调员工的学习,从总经理到工友,每年都有一笔预算,可以自由地去学自己想学的东西,所以自己才最想进这样的企业工作。
在面试中谈到这些事情,除了表示你事先做过功课,也会让主考官感受到你的价值观,也会对你的印象加分的效果。
面试进行到最后,我们常常会听到的说法是,“等面试结果出来后,我们会通知你,请静候通知”。接下来的等待,就变得很难受,因为你不知道自己是否通过了面试,又不知道该不该打电话去确认,而且对方也可能告诉你不要打电话给他。
当然,在面试现场,你不能说:“我一定要知道我录取了没有。”不过,我们可以礼貌地要求对方给一个大概的通知时间:“我知道你们会面试很多人,也很忙,你们大概需要多长的时间呢?”如果对方说,他需要三个星期,那你就多给他一个星期:“四个星期后,我会打电话来跟你们确认,大概只需要三分钟。你觉得,是星期二还是星期四打电话比较方便?”给他一个选择,他就会给你一个答案。
寄一封真心的感谢信
面试到这里就结束了吗?其实还没有。
我在美国读书时,上过一门课,叫做“职业生涯规划”(Career Planning),学校会邀请五位毕业一两年的校友回母校跟大家交流。
大家最常问的问题就是“你怎么找到第一份工作的?”而五个就有三个会提到一点:“在面试结束之后,我写了一封感谢信给对方。”
他们不是在接到录取通知后才写信,而是在遭到拒绝后写这封感谢信,告诉对方:“很感谢有这个面试的机会,我从这次面试学到了很多。贵公司真的是我很重要的目标,如果有机会我还希望再来。”
想象一下,公司里的人事主管接到这样一封信,他对你一定会留下比较好的印象,而这很可能就让你得以“反败为胜”。
举例来说,比如他们录用了五个人,可是有一个人不能来上班,于是他们就得补上这一个名额;也可能他们录用了五个人,后来却发现实际需要的是七个人,名额增加了,还得再找人;或是,也许几个月后,他们又得找人了……
在这些状况之下,如果再重新找人、面试,都是一项大工程,如果你的感谢信让他们感受到了你的诚意,最简单的办法就是与你联络,也许下一个工作机会就会给你。
我有一个朋友在一家大型企业工作,他告诉我,招聘员工既花时间也很费钱,光是在几家大报上登整版的招聘广告,算一算大概都要花上20万元新台币。有时候费了很大力气才找到合适的人,可能做个半年,这些人又差不多全跳槽了,所以企业常常有人才空缺,但却不见得每一次都会举行大规模的招聘活动。
所以,即使你第一次面试并不是那么成功,却不代表你就没有机会了,寄出一封感谢信,会给你带来更多后续发展的空间。
态度良好最重要
亲爱的读者,谈了那么多面试的技巧,最后,我想提醒你的是,面试就像演讲,要有说服力,除了技巧之外,态度最重要。
如果你去听一场演讲,主讲人不停地吹嘘自己,你一定会听得索然无味,而面试也是一样的。
我曾经面试过一个应征者,他说得头头是道,把自己形容得很神,但是我们三位主考官最后一致决定不用他。因为他所表现出来的是一种非常自大、自傲的气质,我们不认为他会是个合适的员工。
我们应该常常记得一件事:说服力并不是完全建立在你说话的内容上,你整个人的形象、态度、气质,有时甚至比你说了什么更重要。
面试时,谦虚、自信的态度,可以让你由内而外散发光彩,而且别忘了,笑容永远能让你赢得好感。
我能你也能
轻松赢得面试
给别人好的第一印象。
事前准备,提早抵达。
谈话中,先引发他人的渴望。
记得谈论他人感兴趣的话题。
有技巧地谈论薪资。
不要什么都无所谓。
面试后,寄一封真心的感谢信。
谦虚、自信等好的态度才能为你加分。
面带微笑。
马云这样做
用“真话”打动人
马云曾在沃顿商学院、麻省理工学院和哈佛商学院都作过演讲。马云为何能说服哈佛的毕业生?在哈佛–清华高层经理研修讲座上曾作过一次调查,有90%以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分,有不少人甚至评了满分。另外,马云独树一帜的沟通方式也颇为有效,马云自己说“每次去哈佛总是骂一些人”,骂人的背后,是马云“讲真话”的沟通方式。
马云2003年在《财富人生》节目中谈到:
我先说说我们活下来的三个原因:第一,我们没有钱;第二,我不懂技术;第三,永远不作计划!
学生都特别喜欢我的方式。因为我说如果你们希望听假话,我可以跟大家讲得很虚伪。但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样,希望听真话。所以我跟他们进行了彻底坦诚的沟通。世界上最难的是讲真话,最容易讲的也是真话,所以你跟他们讲真话的时候他们会听,他们都是聪明人。哈佛也拒绝了很多聪明人,所以我每次去哈佛总是会骂一些人,骂他们是因为爱他们,如果连骂都不骂了,我就是不爱他们了。
“世界上最难的是讲真话,最容易的也是讲真话”,马云就是以这样的方式跟年轻人沟通,跟商人沟通。有一次马云在谈到“把电子商务还给商人”这个话题时,他是以这样的话做开场白的:
这个题目听起来很专业,但是我自己不会讲技术。电子商务这两年大家听得很多,听糊涂了,我自己也听糊涂了,今天我不是以技术专家的身份出现。我经常说,我只会用电脑做两件事:一是收发E-mail,二是浏览sina.com和alibaba.com,我对技术一窃不通。第二,我讲的时候可能会东窜来西窜去,我自己条理不是很清晰,这是互联网时代的一种跳跃式的思维,所以大家就要将就地听,发现问题,等会儿会有半个小时时间我们可以共同探讨一下。
在早期,马云举办了很多会员见面会,充分利用自己的品牌效应,“蛊惑”更多的商人上阿里巴巴网站。这段话,可以看出马云的沟通策略:首先,自曝一下“不懂技术”的缺点,但却拉近了和听众的距离;接着,通过自己的故事,以及其他有趣的故事,增进双方的情感互动。
卡尔·罗杰斯和F.J.罗斯里斯伯格曾在《哈佛商业评论》上写过一篇著名的关于领导者沟通技巧的文章,他们说:仅仅做到逻辑严密、思路清晰、表达准确是远远不够的,有效的沟通必须把双方的情感互动纳入考虑范围,对于管理者来说,必须学会尊重员工的个性,倾听不同的观点。
(参考资料:《马云管理日志》,金错刀编著,中信出版社2009年4月)