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第11章 “10倍速”力量:互联网 (3)

案例一:沃尔玛最近要推出的金融服务,就来自于顾客的创新。在一些西班牙语裔人口聚集区,很多人没有银行户头,因此应他们所需,沃尔玛提供金融服务,让他们可以兑换支票、转帐、付电费等,只收取非常少的服务费。这却让沃尔玛发现了新的市场。

案例二:IDEO也很博客。炙手可热的设计公司IDEO之所以横扫全球,在于他采取了创新的方式,即摈弃以前那种精英创新的思路,而是让消费者成为创新的主角,IDEO的工作方式有五个步骤:观察、集体讨论、快速制作模型、提炼、执行。把博客式创新发挥到了极至。

案例三:香港导演更博客。尽管很多人喜欢看香港电影,但是香港电影的博客式创新却很少有人了解。香港导演的博客式创新有两个秘密武器:一是无剧本创作,王家卫、杜琪峰、林岭东、王晶,甚至周星驰都不喜欢剧本,有的甚至连剧本大纲也没有。二是即兴创作,很多香港导演一般是顺拍,在拍摄前一天或者拍摄的同时才开始让编剧和演员同时创作剧本,让每个人都成为编剧。

案例四:饮料也博客。麻省的 IPIFINI公司出品过一款饮料,推出了可自由设定口味的饮料杯。把饮料口味的决定权交到消费者手里。

个人的力量前所未有地得到重视,在过去,只有少数人才拥有个人品牌,它只是一些名人的专利,而现在,不管是一流的商务人士,还是平凡的上班一族,都可以在变平的世界里树立自己的品牌。

这就像电影《傲慢与偏见》的话,“每个人心中都有一个樱桃园”。过去,只有一小部分人或专家才真正拥有这个樱桃园,现在,好好开发属于你自己的樱桃园吧。

我们该如何让自己的“樱桃园”灿烂绽放?

修炼4:

10倍速威胁2:扁平的世界

旧规则:全球化2.0是公司的天下

新规则:全球化3.0是个人的天下

2006年11月13日,我坐在Google中国会议室的第一排,静静地等待一个人的到来。上午10点左右,在Google中国区总裁李开复的陪同下,一个叫托马斯·弗里德曼(Thomas Friedman)的人走了进来。他和照片中的形象似乎有点差别,个子不高,花白头发,留了一撮标志性的小胡子,深蓝色T恤,黑色裤子,背一大包,一副行色匆匆的模样。

弗里德曼是《纽约时报》专栏作家,三度普利策奖的得主,《世界是平的》一书的作者。凭借着《世界是平的》的影响,弗里德曼正在成为全球炙手可热的趋势性人物,现在的弗里德曼正在全球布道“世界是平的”,Google也是弗里德曼频繁提及的案例,弗里德曼和李开复是好朋友,这也是弗里德曼这次演讲的缘由。

在演讲中,弗里德曼再一次回顾了《世界是平的》是如何诞生的,那是来自印度软件公司Infosys CEO南丹·奈利卡尼(Nandan Nilekani)的提醒。

“托马斯,比赛场地正在被铲平。”《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼坐在办公室外的沙发上,身边是Infosys公司CEO奈利卡尼。两人一边等待着探索频道的电视片摄制组架设好摄像机,一边兴致勃勃地谈论这间印度公司在全球化浪潮中面临的新局面。作为印度高科技产业的代表,Infosys公司不仅为美国和欧洲的公司开发大型软件,更通过24小时不间断的热线电话向全球客户提供技术支持。忽然之间,奈利卡尼这样对弗里德曼说道。在尼勒卡尼看来,像印度这样的国家已经拥有足够的实力与美国站在同一条水平线上,与西方在知识产业上一较高下。美国必须准备好接受新的挑战。

这场对话成了《世界是平的》的写作源头。现在,弗里德曼竭尽全力地证明“世界是平的”。他和许多人交谈,大段大段地引用其他作者的文章、E-mail、官方报告、广告片花、演讲稿和调查数据。他并不危言耸听地告诫全球:商业世界正变得越来越危险。同时,他也一遍又一遍地阐述:“世界越来越小,变革正在无情地推进,许多事情开始变得不一样,但我们不要为此感到恐慌”。

在演讲中,弗里德曼把全球化发展比喻成软件的三个版本。

全球化1.0版(1492年~1800年)。在这一阶段,全球化的动力是国家——国家和政府采用征服的手段将这个世界连接到一起。在这个时代,世界由大变成中等大小。当时要解决的基本问题是:国家参与全球竞争、赢得各种机会的切入点在哪里?个人怎样通过国家走向世界并与他人合作?

全球化2.0版(1800年~2000年)。在这一阶段,全球化的动力是公司,尤其是跨国公司。这个时代世界由中等大小变小。第二阶段全球化的基本问题是:公司在全球化经济中的位置在哪里?公司怎样赢得竞争的机会与优势?个人怎样与所在企业一道走向世界并与他人合作?这是一个壁垒四处倒塌的时代,但仍然存在很多的障碍。

全球化3.0版(2000年~)。这一阶段全球化的特征动力是个人——个人在全球范围内的合作和竞争,焕发了全新的全球化动力。全球化3.0的时代,世界变得更加微缩和扁平。而这平整的力量不是马力,不是机械力,而是软件——各种各样的程序——全球光纤的连接——光纤网络使每一个人都成了隔壁的邻居。在这个时代,每个人都面临同样的问题:在全球化的过程中,我的位置在哪里?我自己将如何与全球范围内的其他人开展合作?

弗里德曼把铲平世界的10股力量做了一个总结,这也成为许多CEO恐慌的源头:柏林墙倒塌和视窗操作系统的建立、互联网和网景浏览器的出现、工作流软件、上传(uploading)、外包(outsource)等。

铲平世界的第十一股力量在哪?弗里德曼的结论是:纳米科技。

既然全球化3.0是建立在个人基础上的,那么,个人如何应对铲平的世界?

弗里德曼以自己的亲身经历来表明“世界是平的”对个人的威胁。2004年3月,弗里德曼有一次搭乘西南航空公司的飞机,热衷于新技术的弗里德曼定了一张电子机票。在西南航空这种低价航班中是不能预订座位的,办理登机手续时,登机牌上只注明了A、B、C。A先登机,B次之,C最后,没人愿意要C。为了拿到A牌,弗里德曼提前95分钟到达机场,就是为了拿到A牌,最后,他却只拿到了B牌。当郁闷的弗里德曼看到那些拿着A牌的乘客时,他恍然大悟。西南航空此前已经宣布,从航班日期头一天晚上的0点01分开始,你就可以在家下载机票,打印出来,然后登机前就可以直接在入口处扫描机票上的条形码。弗里德曼在《世界是平的》一书中埋怨自己,“弗里德曼,这么看来你只能算是20世纪的人……你是全球化2.0时代的人”。在全球化2.0时代,电子出票机代替了票务代理,就在你打瞌睡时,我们已进入全球化3.0时代,你自己变成了票务代理。这种变化更酷。

对个人而言,这个变平的世界也面临更大的挑战。和传统的教育方式不同,弗里德曼简明而直率地建议他的女儿,

“当我还是孩子的时候,我的父母像他们那一代的无数美国父母一样,常常对我说:‘汤姆,把你碗里的饭吃干净,别忘了中国人(或印度人)正在挨饿。’我要对你们说的是:‘孩子,去做你的作业,别忘了中国人或印度人正对你的工作岗位虎视眈眈’。”

在弗里德曼看来,应对“世界是平的”的答案很简单:在铲平的世界里,有许多好工作等着你,只要你具备足够水平的知识、技术、创意和自我激励,就能够抓住机会。对个人而言,和以前最大的不同是,不论这个人在世界的哪个角落,只要他是最好的、最聪明的、最有生产力的或成本最低的,这个工作就非他莫属。在以前,平庸之才可以得到一份不错的收入,这个人也可以一直这么混下去。但是,在铲平的世界里,你无法再平庸下去或者对你的工作缺乏热情。

在弗里德曼演讲的结束,有一个Google的女员工提问:如何教育自己的小孩应对“变平的世界”。弗里德曼提出了几个解决方案,哪就是好奇商数(CQ,Curiosity Quality)和热情商数(PQ,Passion Quality),将远远大于智商(IQ)。另外,在现在的时代,信息量太大,不能靠记忆,而是要抓住要领。

10倍速威胁3:巨大的不确定性

旧规则:相信专家

新规则:“不确定性”统治世界

2006年热播的电视剧《七剑下天山》中,有两把令人瞩目的绝世好剑:由龙、青干。号称“由龙一出,万剑臣服”。在故事的开始,天山剑客认为拥有最锋利的剑就可以扫荡一切。在故事的结尾,天山剑客才发现:由龙和青干不是最强的,很多事情不是可以用剑来解决的。

这和我们的现实世界是如此的相似,很多中国企业CEO、经理人都有着一些不切实际的想法:技术和低成本战略主宰他们的未来。这两种战略就像天山剑客的由龙和青干,凭此就可以独霸江湖。但是,就像天山剑客的结局一样,很多CEO、经理人也发现,他们惯用的两大武器正在遭遇前所未有的挑战。

现在是“世界是平的”商业时代,也是一个充满巨大“不确定性”的时代:知识经济正在被创造力经济所取代;技术创新正在被价值创新所取代;低成本战略正在被消费者价值所取代……

不管是公司,还是个人,在这个激荡的商业年代,最需要的是:重新想象。

《重新想象》也是管理大师汤姆·彼得斯的新书。面对这个暂新的商业时代,汤姆·彼得斯再次怒不可遏,在20年前,汤姆·彼得斯因为对几个主流商业思想家非常愤怒而写了《追求卓越》一书。

现在,已经60岁的汤姆·彼得斯再次发怒的理由则是那些急需被颠覆的传统、可恶的旧组织。在他看来,我们以往所发明的组织已经成为了现代发展的障碍。各个领域的人都希望把事情做好,都想为别人服务的更好一些。但是他们每走一步都会被那些荒谬的组织所设立的种种障碍所阻挠,被那些自我的、小气的独裁者所羁绊。

汤姆·彼得斯率先进行了自我颠覆,在《重新想象》里,他首先对自己《追求卓越》的一些观点进行了颠覆,他发表预言:官僚主义必将走向灭亡。商业很酷,因此我们必须展开重新想象的翅膀。

汤姆·彼得斯对此做了更详细的描述:在现在和将来的时代里,“未知”是我们进行经济价值创新的基础。在克隆和基因工程时代,未知就意味着生命形式的基本概念;在人工智能社会总,未知就是电脑软件比人脑各个聪明时工作的概念是什么。

巨大的“不确定性”,一方面给我们带来威胁和迷惑,同时又为我们提供了无限的机会。彼得斯甚至给出提醒:在这个时代,最首要的任务和职责就是——重新想象我们的企业、机构、公众和个体。

能让我们对商业2.0浪潮有更直观理解的是三条巨大的“龙”(借用一个地图语言,古代制图人回在那些未经勘探的河流旁标注“这里是龙”,意思是未知的危险地带)正在形成:

巨龙之一是网络。PC、微处理机、网络、光纤、移动通信、蓝牙等将本来是上下直向的竞赛场整个翻成横向。

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