美国归来（2001年，马云领取《福布斯》杂志全球最佳B2B公司奖后在阿里巴巴内网上的发言）
站在好莱坞的地毯上，我为阿里巴巴的团队感到由衷的骄傲！我们的努力正在被越来越多的国际社会所承认。这是阿里300多名员工团队努力的结果！我骄傲荣幸地替大家领回了它！那一晚，星光灿烂，所有的人都记住了——阿里巴巴！
当然，一切才刚刚开始，阿里巴巴还有很长很长的路要走。我们离优秀企业的距离实在还差得太远……我们周围有无数的公司干得比我们好！
前天，我和SONY的CEO做了一次很好的会谈交流，我学到了不少，知道了差距，但也更有了信心！
今天的阿里，名气远远大于我们的实际情况，我们必须清醒地认识到这一点。如果连我们自己都相信了今天所谓的名气，所谓的“商业领袖”，那就太糟了！
我们应该更努力、更踏实，为有一天因为我们的赢利、我们的健康成长而站在华尔街的地毯上，阿里出现在《时代》杂志的封面上而努力。真正地为我们阿里人，为中国人骄傲一把！
让阿里巴巴公司更职业化，需要你的努力和行动！
企业因什么而生存？（2003年7月，马云接受媒体采访时的谈话）
一个企业因什么而生存？使命！这一点我很自信。我参加过很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。
2000年我们在美国硅谷、在英国伦敦、在中国香港发展很快，我自己觉得管理起来力不从心。硅谷同事觉得技术是最重要的，当时硅谷的发展达到了当时互联网的顶峰，硅谷说的一定是对的。美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国内地听着也不知道谁对。大家混乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？人才多的时候怎么管理？第一届西湖论剑之后，我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家，我们该怎么管理？他说，马云你放心，有一天我们会好起来的。我心里不踏实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。这时我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题，他说通用电气成功有个很重要的原因是它的“价值观”和“使命感”。
从2000年下半年到2001年西湖论剑召开，我们做了三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”和“南泥湾开荒”。第一要统一思想，就像在延安时小知识分子觉得这样革命是对的，农家子弟觉得那样革命是对的那样，不统一思想就没有中国革命的成功。什么是阿里巴巴共同的目标？要做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴。我们告诉员工，如果认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业，在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就静下来了，这时候我们有一些员工就离开了。特别是在美国，2000年底我第一次裁员。
我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误，当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国，美国人英文比中国人好。结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需要的贸易人才要从纽约、旧金山空降到硅谷上班，成本越来越高。这个策略是一个美国MBA提出来的，人很聪明，当时提出来时想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班？然后赶快关闭办事处。这是阿里巴巴第一次裁员，也是唯一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州来，同样的待遇；如果要离开，我们分给多少现金、股票，这是公司决策的错误，与他们无关。从美国回来后我们制定了统一的目标。
100年以前通用电气生产电灯泡时，它们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时，它们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西；我们提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让我们彻底地改变了。以前我们生产产品“这个5年以后收钱，今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了”，这种想法很多企业都有。有一次在公司会上有人提出：各位，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样是让生意越做越难。我们马上改！客户越用越舒服，使用的客户也会越来越多。
前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗。克林顿讲美国军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，没有可以模仿的人。美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、eBay，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。
我们的一位高管进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过。他说把它写下来，想想从1995年开始是什么让我们这些人活下来？我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司企业文化是尔虞我诈，搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下，我们才能拥有良好的工作氛围。“延安整风运动”明确我们的目标，明确我们的使命，明确我们的价值观。
2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们全国各地的公司墙上没有一个贴着价值观的。东西贴在墙上就完了，做不好了。中国企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天起就有练太极的想法才行。
我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大的时候就不行了，打不起来了。我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工、培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“YES”理论，既要赚钱也要培训；问要听话的员工还是要能干的员工？我说YES，他既要听话也要能干；问你们是玩虚的还是玩实的？我说YES，我们既玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要？我们说都重要，必须同步进行。如果说公司只以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，如果违背我们的价值观去骗客户，好，你就一句话也不要讲了。不要说你，我也要死了。
你去我们公司两层楼看看，每天都在培训、学习。培训分三个层面：新进员工培训、干部培训、客户培训。我们今年成立了阿里巴巴学院，我们对客户进行培训，客户不成长，阿里巴巴不会成长；客户都完了、穷了，阿里巴巴也就完了。我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5元钱，你们是负责帮客户把口袋里的5元钱变成50元钱，然后再从中拿出5元钱。每一个销售人员都要接受这种培训。如果客户只有5元钱，你把钱拿来，他可能就完了，然后你再去找新的客户，那是骗钱。帮助客户成功是销售人员的使命。我们今年的续签率非常高，有70%—80%，因为老客户都成功了。以前我们有的客户不懂贸易，对方来的信也不回，我们就对这些用户进行强制性培训。所以，今年用我们的服务，就要接受我们的培训，我、关总、我们的副总再忙也要给客户进行免费的培训。否则，就算你帮客户赚了钱，他有钱了，但也不会成长。
我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚100万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三五年内就会有这些改变。
“非典”后的电子商务（2003年7月，马云参加“非典”后中国信息化论坛的讲话）
