登陆注册
15632200000004

第4章 用户为王(3)

在P2P借贷平台上,屌丝可以轻易借到款,而不必像在银行贷款那样需要那么多繁杂的手续;屌丝也可以在平台上放贷,可以收到比银行贷款高达四倍不止的贷款利息。

P2P借贷平台尽管具有一定的风险,但是广大屌丝仍然喜欢它、接受它,它赢得了越来越多屌丝的心。

P2P借贷平台的经营方式是极为新颖的。它开创了借和贷两种模式,虽然这两种模式来源于银行,却与银行的模式完全不同。在P2P借贷平台上,只要符合平台的标准,人人都可以借,人人都可以贷,而且可以以极快的速度来得到借款。投资人可以选择相应的平台放贷,从而收获高额的利息。

这种新颖的借贷模式吸引了大批的屌丝,尽管风险较大,但是方便快捷,正契合了广大屌丝的理财心理,因此具有极大的发展前景。

“双十一”在国内被称为中国屌丝节,因为在这一天,互联网电商企业为了吸引流量,提高产品销售量,会策划一系列的促销活动。为此,催生了屌丝们疯狂购物的热潮。

根据淘宝在2013年提供的数据,在“双十一”促销开始后,仅仅10分钟,淘宝的交易额就突破了2.5亿元,第37分钟交易额突破10亿元。在2013年11月11日的24小时里,仅淘宝和天猫的支付宝销售额就达到191亿元。

“双十一”之所以成为中国屌丝节,是因为“双十一”搞的是低价促销活动。这种活动对于“土豪”、“高富帅”这种级别的人而言,是瞧不上眼的,但对于“屌丝”来说,却具有极大的诱惑力。用比平时低了一半甚至更低的价钱,购买到心仪的产品——花尽可能少的钱,买尽可能好的东西,岂不正是“屌丝”的消费心理吗?

可见,抓住“屌丝”的消费心理往往能取得不一般的效果。

在众多的互联网产品中,人们最喜欢谈论小米的屌丝思维。小米做到了让一个月薪2000元的消费者购买到2000元的手机的可能。

为了做到这一点,小米团队尽一切努力缩减开支,除去中间销售商,以网络直销的方式直接将产品送到用户手中。这种销售方式不仅新颖而且缩短了小米与用户之间的距离,真正做到了“一对一”销售。在这个基础上,小米要了解用户的需求、用户使用小米手机的建议。

小米的目标思维定位虽然是“屌丝”,它的经营与粉丝的维护却从不“屌丝”。小米一丝不苟地收集用户信息和用户反馈信息,然后对小米产品不断优化,争取将用户体验做到最优。正是小米团队对于产品的极致追求和对于用户的强效沟通,让小米在移动互联网时代拥有一席不败之地。

从这个例子我们可以看出,简单地得到了“屌丝”并不能得天下,还必须要合理运用“屌丝带动屌丝”之法,能够让“屌丝”形成真正的依赖性。这才是屌丝思维的运用之法。

5.圈子思维——消费群的演变

定义:每个人都处于许多圈子中,QQ网友圈、亲人圈、同事圈、朋友圈、微信圈……这些圈子交叉重叠在互联网时代,导致消费群的演变。

思维模式:让用户产生它的圈子效应。

分析:每个人都身处许多圈子中,因关注角度的不同而身处不同的圈子。

一位热爱文学的人会将视线更多地投放到文学这一块,因而会希望认识更多文学圈子里的人;一位建筑设计师会更多地关注建筑设计这一块,渴望认识更多这个圈子里的人……腾讯QQ创造了互联网时代的一个奇迹,截至2012年,中国即有7.2亿活跃用户拥有了自己的QQ网友圈。2014年,腾讯QQ宣布同时在线人数突破2亿大关。

QQ网友圈即是一个互联网时代下的圈子。这个圈子背后拥有庞大的用户基数,拥有探测不出的巨大潜力。

QQ网友圈的最直接受益者便是腾讯QQ。不论腾讯QQ开发出何种新功能,只要往QQ用户一推送,立即便具有爆发效应。

QQ网友圈的诞生拉近了人与人之间的距离,只要拥有一部装有腾讯QQ的手机,就可以随时随地在线联系。

QQ群的诞生是一次变革式的发展,一个QQ群便是一个圈子。每个QQ只要达到一定的等级就可以建立自己的群,自己当管理员。QQ群常用来建立同学群、朋友群、同事群、娱乐群等等。不同类型的群就像一个个小小的组织,在腾讯QQ的基础上讨论、交流。仔细想想,这种生活方式真是新颖无比。

QQ空间是腾讯公司在2005年开发出的一个个性空间,以腾讯庞大的用户基数作为基础。

用户在空间里可以发表每日说说、日志、视频等等,其他网友则可以在自己空间的动态里看到其他网友的最新动态。这种建立在网络世界的互动平台突破了传统圈子的地域、时间等的限制,做到了随时随地评论交流,由此获得了用户的支持和信赖。

一旦响应的引线点燃了,QQ空间便如冲天炮一般在QQ网友圈炸开了。

QQ空间的成功其实也是基于圈子思维。

QQ空间为用户提供了一个既封闭又开放的圈子。“封闭”指的是在QQ空间发表说说、图片、日记等内容的均为QQ好友;而“开放”指的是QQ空间可以设定为“对所有人开放”,即使不是你的QQ好友,仍然可以进你的空间浏览评论。这种“开放”是无限性的,它可以朝任何一个角度发散。

现如今,用户浏览QQ空间已经成为了家常便饭,很多用户会在自己空间里发表说说,偶尔写篇日记或者转载一下别人的日记。这些用户也希望观看一下他人的最新动态。因此,空间的每日浏览量极高。

所谓“眼球过处即是钱财”。QQ空间与广告商合作,通过在用户的每日动态里穿插一些广告来赚取广告费。而其他的一些互联网企业则借助QQ空间来帮助提升产品的知名度和销量。

小米手机与QQ空间合作是业界皆知的事情。

小米拥有自己的认证QQ空间。2014年3月26日12点,有超过500万用户涌入了红米QQ空间的首发页面,最高的峰值一度达到80万人/秒。

小米制造商为什么会选择QQ空间呢?

第一,QQ空间的用户恰是红米手机的目标用户。QQ空间的用户群比较年轻,在16~35岁,而红米手机的硬件、价格和品牌都适合这个群体。

第二,QQ空间的活跃度非常高,月活跃度达到6.1亿人。

第三,QQ空间圈子效应明显,适合做口碑营销。

悦享网也是运用QQ圈子效应获得成功的一个典型。

悦享网利用QQ空间的传播方式,分享时尚潮流、娱乐新闻以及音乐资讯,得到了QQ空间用户的大力支持,其中的绝大部分日志都被反复转载、评论,获得了极高的关注率。

截至2014年4月,悦享网关注人数为902.5万。

悦享网为什么能获得如此之高的关注率?原因就在于圈子思维。

当一个QQ空间用户转载了悦享网的日志后,该QQ空间用户的好友便能够浏览到这篇日志,他们一旦觉得这篇日志打动了自己,便会再次转载。同一篇日记就这样被反复转载,便得到了极大的流传度。这便是典型的圈子效应。

现如今,圈子思维随处可见。很多具有共同兴趣爱好的人组建了自己的兴趣圈子,或者建立一个专供讨论的QQ群。

只要在QQ群的查找搜索栏中随便输入一个行业,甚至一个字,系统都能搜索到相应的QQ群。有网友曾透露:自己通过QQ群搜索功能加入了一个当地QQ健身群。每个星期,群主都会组织一次健身活动,群友们响应者众多。

微信朋友圈的诞生同样是基于圈子思维。

微信营销中就包括了朋友圈营销。将一款产品推荐给一个微信用户,该用户可以选择将其分享在朋友圈。分享后,该用户的所有微信好友将可以在朋友圈中看到该产品。

如果该用户的微信好友认为这款产品不错,就可以接着分享该产品。这样无限膨胀式地分享下去,效果将是非常显著的。这也就是圈子思维的真正价值所在。

可能很多手机用户都有过这样的经历:在刷朋友圈时,总是能看到朋友推荐的商品,有些商品还真勾起了自己的兴趣,便随手点进去看看,一看就迷上了,结果就是自己银行卡里的钱“跑”到了对方的账户里去了。

其实,这种在朋友圈里推荐商品的形式在近几年很流行,它起源于阿里巴巴公司旗下推出的“阿里妈妈”,也就是淘宝客。

淘宝客可以向家人、朋友、网友推荐产品,推荐的方式多种多样,但是以圈子为推荐平台最为有效。当然,还有其他的推广方式。

总之,这种新颖的推广方式是建立在圈子效应上的,在圈子里能起到很好的作用。

除此之外,一个圈子要想有恒久的生命力,共同的兴趣,趋近或者相同的价值观是必要的条件,在这一点上K友汇值得很多同行效仿学习。

K友汇群的革新点在于:带动了大批互联网行业从业者,让他们相互交流,从而产生了圈子效应。圈子效应一旦爆发了,自然带动了经济的蓬勃。

K友汇群的交流渠道是纯互联网化,这是K友汇最重要的革新之处,也符合互联网时代下的特点。因为传统背景下的圈子往往受到时间和空间的限制,时间上不重合,圈子就无从谈起,圈子效应就更不会产生。

K友汇将圈子纯互联网化则完全突破了传统的圈子,扩大了交流的半径。当一个圈子在一个人群中产生了影响力,圈子的边界就会不断扩大,其影响力将不可估量。

当然,K友汇的最主要目的在于创造一个纯互联网交流环境,帮助互联网人士更快捷地完成自己的任务。

还有一个传统圈子很难突破的点,那就是社交与商业相混淆。(有点突兀)在人们的认识范围里,社交自然是离不开商业的,否则其社交的意义将不存在。但如果社交与商业接壤,必会影响社交的效果。

这就好比,一个人迷住了一部电视剧,从第一集看到了第十集,看得正起劲,突然第十集完了,要想看第十一集,就必须得看一个小时的广告,那此人必定捶胸顿足,恨得牙痒痒,脾气暴躁者有将电视砸坏的冲动。

其实,一切的圈子最终都会落地到资源对接、价值交换上,也就是商业化,这是一个圈子能够获得长远影响的关键。

6.互动思维——互动出真知

定义:互动思维的核心含义是“交流”。无论是产品商与用户的交流,还是产品商与产品商之间的交流,都离不开互动。互动的意义在于,从这个过程当中获得用户的反馈信息或者同类产品的信息,从而用来改造自己的产品。

思维模式:“输入-反馈-输出”。

分析:对于一款新产品,一经上市便注定要经历市场的考验。

用户用了这款产品的感觉怎么样?他们有什么需要提出的意见?市场的反馈是怎么样的?这都需要一个平台供他们相互探讨交流,产品的管理者才能及时获取反馈信息,并按照市场的反馈来优化用户体验。

这就是互动思维的价值所在。互动思维是建立在用户思维的基础之上,互动的真正意义在于听取用户的反馈意见。

在这方面,小米手机公司做得相当好,大致有如下几点:

1.小米公司的微博营销、公关、客服等都由自己来做,而不是外包。这就能有效保证和用户之间的零距离沟通。

2.小米论坛的用户参与度也就是活跃度很高,论坛上的小米发烧友不断对产品提出自己的意见和各种交流批评,这对小米发现发烧友的需求很重要。同时,小米会对发烧友提出的意见进行大数据分析,然后不断优化产品。

3.小米创始人雷军本身就是擅长并且注重互动思维的人,他虽然每天要忙于各种事务,但依然会挂着米聊和用户互动。正是因为雷军注重互动思维,小米公司的几大创始人都注重和用户之间的互动。

4.小米公司拥有强大的售后服务,呼叫中心的员工多达400人。用户如果在使用产品的过程中遇到了问题,只要即时拨打电话,问题就能得到很好的解决。现如今,市场上不少手机品牌的售后服务是很差劲的,用户在购买产品之后基本上就与产品商失联了。手机出现了问题得不到解决,用户的流失只是早晚的问题。除此之外,小米公司的售后服务与小米的产品研发工程师在一起办公,因为售后部门经常接到一些比较棘手的问题,需要得到产品研发工程师的帮助才能解决。

5.小米有专门的微博营销人员,他们其实也是技术研发工程师,只要微博上有用户反映手机的问题,他们便会第一时间予以解答。百度问问也有专人负责。不论是老用户咨询小米手机的使用问题,还是准用户因想购买小米手机而进行咨询,都能在第一时间得到解答。

从以上几点可以看出,小米营销之所以成功在于互动思维。小米公司和用户的互动性吸引了大量的用户参与其中,就等于千万人在同时改进同一款产品,这种力量有多么强大可想而知!

“用户即是上帝。”任何一种产品都是面向市场,面向广大用户的。

如果产品上市之后,品牌便脱离了与用户的互动,干起独立封闭的所谓创新起来,那么这款产品迟早会被大众淘汰。因为它是不符合自然发展规律的。

古时即有“得民心者得天下”。一款产品要想得天下,首要者必须得民心,只有真正掌握了用户的心,才能做出用户们内心真正需要的产品。

为了加强联通与用户之间的互动性,中国联通于2013年4月推出了微信客服。

不论用户有任何问题,都可以通过微信客服得到解答。事实上,国内很多企业都在微信上开通了微信客服,目的皆在提高与用户的互动性。

同类推荐
  • 连锁经营管理

    连锁经营管理

    本书介绍了商业的演变与发展趋势、连锁经营的基本概述、连锁经营体系及其构建,以及连锁企业的战略管理、商品管理、店铺管理及行政管理等内容。
  • 客房管理

    客房管理

    本书主要内容包括客房产品的概念、种类及设计,客房部的组织机构及人力资源管理,客房价格决策和经营效益分析,客房预订与销售管理,客房对客服务与客服清洁保养及管理等。
  • 管理智慧

    管理智慧

    本书分心理篇、效率篇、沟通篇、理念篇、领导篇、方法篇、思维篇、决策篇、人际篇、法制篇、幽默篇、格言篇等13章,精心编写了300多个小故事来讲述管理知识和管理智慧,涉及方方面面的管理知识,包括各种管理定律、管理方法、管理实验、管理现象、管理理念、心理实验、心理效应,从生活管理到社会管理,从企业管理到政府管理。故事短小精悍、寓意深刻、图文并茂、寓教于乐。
  • 史玉柱最有价值的商场博弈

    史玉柱最有价值的商场博弈

    对于巨人的失败,史玉柱总结的教训是:“以前很少想输赢,经历了一次挫折,现在会知道做任何事不能太浪漫,成功、不成不败和失败三种情况都要想到。成功了,接下来要做什么;失败了,我应该用什么方法去应对。比如巨人那一次,我应该预计到有没有钱去填窟窿。现在我做一件事,三种情况都会想到。这是摔一跤摔出来的。史玉柱的商场博弈,是智慧的博弈,是勇气的博弈,更是精神的博弈。史玉柱的历程告诉我们,只要精神在,是什么都无法把我们打倒的。史玉柱似乎没有失败过,因为他的精神没有被击倒过。史玉柱是永远的巨人。
  • 玩转微时代

    玩转微时代

    本书是对于微时代如何淘金的一个系统的梳理,目前市面上唯一一本对于微博和微信详细解读的书,针对个人和企业微营销方面都有一定的涉及。其中提到了如何在个人微博、企业微博、个人微信和企业微信中淘金,适合微博、微信运营入门者阅读,也适合企业老总和营销从业者阅读。这本书是微博、微信方案落地的典型书籍,同时,个人要想在微时代淘金,也可以找到相关的章节,有的放矢地进行微博和微信营销,玩转微时代。
热门推荐
  • 卑微爱之空城

    卑微爱之空城

    他,就像她长长的眼睫毛一样,就在眼前,却从来不会注意,许是因为早已习惯,所以理所当然。繁华过后的城,终究是成了空城,而我们只能卑微的爱着。
  • 感谢那些年的奋不顾身

    感谢那些年的奋不顾身

    只是过了很久,没人提起,便开始渐渐淡忘其实选择很多,只是不想太冲动你知道我有多害怕自己再被空虚包围我想要拥有的是一个可以好好爱护我的人我不想经历那种失去后才明白拥有时的珍贵我只是想知道陪我到最后的人会是谁我只想找一个爱我的人去敞开心扉我不想再一个人累一个人沉醉
  • 玄门天才

    玄门天才

    他来自监狱,成名于花都,失败于女人太多。欢迎加入玄门群:287909839
  • 年少也疯狂

    年少也疯狂

    在万般无奈中,在庞大家族中,因为彼此的猜疑与自私,贫穷伴随着这个善良的少年逐渐成长,但是没有人知道在这样一个懦弱就要遭人欺负的村落里,活着就是为了变得强大,我在黑道和白道中一步步做着艰难的选择……
  • 锋刃

    锋刃

    东华洋行行长沈西林,在天津商界呼风唤雨。但很少有人知道,他还有另外一个身份:汪伪政权特务委员会情报处处长。他花天酒地,左右逢源。然而日本陆军情报机关新派来的大佐武田弘一却对其身份怀疑:在天津,共党留下了一把深插的锋刃,会不会就是他?为查清暗杀父亲的凶手,韩子生请求父亲的同事兼好友老谭帮忙,但随着情报工作的进行,子生开始犹疑:长相怪异丑陋的老谭究竟是什么身份?老谭安排住在自己家里的孤女兰英究竟是什么人?更让他惊讶的是,昔日自己暗恋的老师莫燕萍竟然成了特务沈西林的情妇,而和自己接头的正是她。莫燕萍的丈夫真的是沈西林杀的吗?
  • 大方广如来不思议境界经

    大方广如来不思议境界经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 宠妻有术

    宠妻有术

    冒险进京履行婚约,却被许给了凶神将军。青梅求助贵人想要跳出此坑,可是——贵人:嫁给我吧,肯定能躲开凶神。青梅:你这是趁火打劫吗?贵人:不对,是舍身救你。孤身嫁入皇家,简直不能更艰辛!夫君各种宠她,简直不能更幸福!青梅淡定的喝茶,苍天可鉴,她只想做个安静的小酒娘啊!
  • 大公司管人 小公司管事

    大公司管人 小公司管事

    本书内容包括:树威立信,小公司起事要先管老板自身修养火眼金睛,小公司起事要从细枝末节中精准识人攻心为上,小公司起事要快速聚拢新员工的心同表及里,小公司起事要识人更要识心等。
  • 天真与经验:梁遇春散文

    天真与经验:梁遇春散文

    现代作家废名评说梁遇春玲珑多态的散文,称他“酝酿了一个好气势”,“将有一树好花开”(《(泪与笑)序一》),讲得相当漂亮,相当贴切,不温不火。本书收录了梁遇春的多篇精美散文,根据其内容的不同,分为“文艺杂话”、“随笔趣谈”、“大师小品”和“海外书话”四个部分。
  • 荒古魔葬

    荒古魔葬

    魔魔魔、神神神。世人从不懂得魔,即便修得魔体,炼得魔身,亦不明封魔之名!荒古之年、阴朔大陆、八千诸候国、一场屠城,一道赤霞极天而落。将死少年应魔之命,大魔之名由之而起。绝望之巅魔神之战,挥魔刃斩身九千九百九十九刀。绝望之心,宿命之轮回,帝魔星于深渊缓缓升起。九天之上,万古之轮回。法乱天宇时,帝魔将归。诸时,苍宇百界、诸星大域,枯骨满地,永世封尘。