人气很旺的店之所以人气倍增，背后往往是经营者的人格魅力、煞费苦心的经营、深刻理解市场需求、深刻洞穿消费者心理的结果。它就像一股无形的引力能把客人吸引过来，这种吸引力外人是看不见学不到的。这就是为什么经营同样的商品，有的店生意兴隆、有的店生意冷清的缘故。
兵书上说：“兵无常势，水无常形。”
市场定位亦非一成不变，此一时定位准，大获成功，彼一时市场发生变化，就要重新定位。倘是在市场风云变幻中，死死地固守一方水土，势必要被淘汰出局。
饭要一口一口地吃，交易要一步步一地做。从小交易变成大交易，从小生意做成大生意。
世界上的富人并非全是高智商或受过良好的教育，我们发现，这个世界上有太多有才华的穷人。
做生意要懂得信用无价
你不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品与服务便会走俏。
信守一种诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，却很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人。
曾经有一个叫托马斯的人，有一年，他向友人借了40万元，没有财产担保，也没有存单抵押，只有一句话：“相信我，年底无论如何都还你。”
到了年底，他的资金周转非常困难，外债催不回来，欠款又催得紧。为了还朋友这40万元，他绞尽脑汁才筹足20万元，余下的20万元怎么也筹不到。
怎么办？老婆劝他向朋友求情，宽限两个月，托马斯摇摇头。公司里的“高参”给他出主意说：反正你朋友也不急用钱，不如先还朋友20万元现金，其余的开一张空头支票，等账户上有了钱再支付。
托马斯勃然大怒，呵斥这位“高参”是没有信用的人，并毫不犹豫地辞退了这位跟他多年的搭档。最后他决定用自家的私房去抵押贷款，但银行评估房屋价值24万，只能抵押18万元。托马斯横下一条心，与老婆郑重商量后，把房子以20万元低价卖出去，终于筹齐了40万元。一家人搬到市郊租了间房屋住。
朋友如期收回了借款，星期天准备约一帮人到托马斯家去玩玩，却被他委婉地拒绝了，朋友不明白平日豪爽的托马斯为何变得如此“无情”，便一个人驱车前去问个究竟。
当朋友费尽周折才在一间农舍里找到托马斯时，他的眼睛湿润了。他紧紧地拥抱着托马斯，一个劲儿地点头，临别时掷地有声地留下一句话：“你是最讲信用的人，今后有困难尽管找我！”
第二年，托马斯的公司陆续收回了欠款，生意做得红红火火，他又买了新房、添了小车。然而天有不测风云，正当他在商场上大展拳脚时，却被一家跨国公司盯上了。那家公司千方百计挤占他的市场，并勾结其他公司骗取他的贷款。托马斯的公司遭受了沉重的打击，公司垮了，车子卖了，房子押了，他破产了，不仅一无所有，而且负债累累。
托马斯想重整旗鼓，但是巧妇难为无米之炊。他想贷款，却没有担保人和抵押物。在他走投无路的时候，又想起那位曾经借钱给他的朋友，他带着试一试的心理，找到了朋友，朋友没有嫌弃失魂落魄的他，不顾家人的反对，毅然再借给他40万元。他有些颤抖地捧着支票，咬咬牙，坚定地说：“最多两年我一定还你！”
曾经溺过水的托马斯再到商海里搏击，自然会小心谨慎，而又遇乱不惊。他又成功了，两年后不仅还清了债务，而且还赚了一大笔钱。每当有人问他怎样起死回生时，他便会郑重地告诉对方：“是信用！”
确实，信用本身就是一笔财富。生活中的每个人千万不要有意无意地丢弃了它。
为人处世，不能没有信用，做生意也同样需要有信用。一个没有信用的人，就好比墙上的芦苇，终究站不住脚跟。而一个有信用的人，不论你处在什么环境下，因为你有“重信守用”的好名声，别人自然会格外地相信你。这样，你在无形之中就为自己积累了一笔巨大的财富。
做生意要懂得借力
翻开历史，古往今来的成功者，谁也不是一生下来就大名鼎鼎，一出山就风光耀眼，一呼百应。他们大多总是先隐蔽在某些大人物的后面，借他的面子来笼络各路豪杰，借他的声望来壮大自己的声势，一旦时机成熟，或者另起炉灶，或者踩着别人的肩膀往上爬，或者反客为主，把别人吃掉。在做到这一步之前，先把自己的狐狸尾巴藏起来，拉一面大旗作虎皮。
秦末农民起义，项梁不惜找到楚怀王的一个孙子，推为楚王，便是想借楚怀王的影响吸引百姓，因为这些人的影响比一般人要大得多，而且也差不多都有了明确的形象定位，顺手拈来是件事半功倍的事儿。拉大旗做虎皮，在各行各业都起着不寻常的作用。
许多人都崇尚名人，对名人的话俯首恭听，惟命是从。因此，生意场上若能使自己的商品与某个名人挂上钩，销路自然大开。北京北海公园琼岛北面有家名叫仿膳饭店的老饭庄，已有数十年历史。虽然这里的饭菜全是仿照清朝宫廷菜点的方法烹制，但生意一直很淡。后来他们通过调查，发现外国游客大都对皇帝的起居饮食怀有浓厚兴趣，于是决定以“皇帝吃过的饭菜”作为仿膳的特色，大张旗鼓进行宣传。他们搜集了许多关于宫廷菜点的传说和有关的轶事，编成故事，让服务员背下来，在点菜、上菜时根据不同顾客，不同场合加以介绍，生意一下子变得兴盛起来。一次，美国华盛顿黑人市长在这里举行答谢宴会，席间服务员端上一盘点心，彬彬有礼地介绍说：“慈禧太后夜里梦见吃肉末烧饼，第二天早上碰巧厨师为她准备的正是肉末烧饼，她高兴极了，认为这正是心想事成、吉祥如意的象征。今天各位吃的就是当年慈禧太后‘梦寐以求’的肉末烧饼，愿大家今后事事如意，步步吉祥。”一席话把美国客人逗乐了。华盛顿市长高兴地敬了服务员一杯酒，说：“下次来北京，愿再来你们这里做客！”
许多商业广告喜欢用名人而不惜重金，有头有脸的人所喜欢用的东西，普通人心理上容易认同。美国一家公司所生产的天然花粉食品“保灵蜜”销路不畅，经理绞尽脑汁，如何才能激起消费者对“保灵蜜”的需求热情呢？如何使消费者相信“保灵蜜”对身体大有益处呢？广告宣传，未必奏效，大家见得多了。
正当一筹莫展的情况下，该公司负责公共关系的一位工作人员带来喜讯：美国总统里根长期吃此食品。原来，这位公关小姐非常善于结交社会名人，常常从一些名流那里得到一些非常有价值的信息。这一次她从里根总统女儿那里听到了对本企业十分有利的谈话。据里根总统的女儿说：“20多年来，我们家冰箱里的花粉从未间断过，父亲喜欢在每天下午四点吃一次天然花粉食品，长期如此。”后来，该公司公关部的另一位工作人员，又从里根总统的助理那里得来信息，里根总统在健身壮体方面有自己的秘诀，那就是：吃花粉，多运动，睡眠足。
这家公司在得到上述信息并征得里根总统同意后，马上发动了一个全方位的宣传攻势，让全美国都知道，美国历史上年纪最大的总统之所以体格健壮，精力充沛，是因为常服天然花粉的结果。于是“保灵蜜”风行美国市场。
做生意要懂得大赔换大赚的道理
美国汉普敦连锁旅馆，为了贯彻顾客满意的经营宗旨，向投宿的旅客保证，假如有任何不满意的地方，只要向柜台申诉，就可获得现金退款，作为向客人的赔偿。此保证一出，立即在服务行业引起了轰动。
客人的抱怨五花八门，诸如床单不干净、床单没有更换、浴缸有毛发、房间内的设备出了问题；还有马桶不通、灯泡不亮、空调失灵等。总之，只要客人向柜台申诉，即可获得赔偿。例如有顾客投诉床单没有更换，旅馆就支付一定的赔偿金额，然后马上派服务人员更换床单，手续简单，补偿迅速，让客人心服口服。
这一措施执行一年之后，该连锁旅馆因此付出了110万美元的赔偿金，代价可谓不低。但是仔细检讨之后，却因此而获得了明显的好处。
因为赔偿制度的实施，提高了员工的服务品质，受到旅客的肯定与赞赏，因而士气大涨，工作热忱更加高昂。
由于不满意的顾客立即获得了金钱补偿，顾客抱怨的事项得到及时的修正，提高了顾客满意度。因此，在一年之内，业绩提高了1100万美元，是赔偿金的10倍。
仔细一算账，不难看出大赔创造了大赚的契机。
挽回不满意的顾客，最好的方法是立即补偿。按照调查资料显示，原先不满意而得到赔偿的，95%的人都会再光顾；而不满意又得不到赔偿金的顾客，则90%是不会再度光顾的。因此，支付一点点补偿金，挽回一名顾客，较之创造一名新顾客所花的广告促销费用，竟然只要五分之一。当然，开始实施赔偿的时候，一定会大赔，这正反映出服务的缺点；一旦赔偿金下降的时候，就是服务品质上升的时候，也就是大赚之日。
做生意要有商业敏感性
欧元启用，让民营企业浙江某皮件公司实实在在地发了一笔：40多款230万只欧元专用票夹，投放欧洲市场，一销而空，大批订单又接踵而来。究其原委，这家民营企业老板早在两年前就探得：十几个欧洲国家各自的货币、尺寸都小于欧元主币，能装欧元的票夹，长至少170毫米，宽95毫米，而流行欧洲的各式男式票夹，宽都不超过80毫米。欧元区人口有3亿之多，这是多么大的市场。因此，这家民营企业就抓紧开发了大批欧元专用票夹，这番功夫下的简直就是“种豆得瓜”，收获超出原先想像。
浙江这家民营企业的成功经验告诉我们：干好企业确实要有好的敏感性，像军人能抓住战机，像渔翁知道哪有好鱼。市场信息在哪里，是在别人告知你哪儿需要230万只欧元票夹子，那做成生意的就不是你了。市场信息在人心里、在亿万人的需求上。俗话说“人多的地方，好活人”。为什么？没看见成千上万的民工都往北京、上海、广州、深圳跑，那儿人多，人的需求更多，这需求就是市场，就是信息。既然3亿欧洲人要用欧元，那原先的小票夹要换欧元大票夹，浙江海宁的民营老板看到欧洲人内心将要发生的需求。为什么众多的老板没看见？感觉能力差，敏感性差，他们解读不出人的需求，所以整天喊着“生意难做！”同时对满街人吃、穿、用、需求不屑一顾，眼睁睁地盯着别人口袋里皮夹子的钞票，巴不得别人都掏出来买他的货。所以，提高敏感性，还得从解读人开始，仔细看人需求什么，将要需求什么，我怎样才能满足别人的需求，正所谓“我为人人”，然后自然是“人人为我”。有了敏感性，随之而来的就是行动能力，怎样冲出国门，抢占市场，到外国人的盘子里分一杯羹。
做生意要懂得变“危机”为“契机”
在日本，有一位被誉为“重建之神”的著名企业家，他就是战后以经营电影院发家，后来又使两家濒临倒闭的企业重新振兴、复苏称雄的坪内寿夫。
1952年，在朋友的请求下，坪内寿夫购下了已停产3年、负债累累的日本来岛造船公司，并在短短的8年时间里，使来岛造船公司起死回生，发展壮大，成为造船量居日本第5位、世界造船业第22位的优秀企业。
重建来岛造船公司的成功，使坪内寿夫受到日本各界的瞩目。1978年，应日本首相福田纠夫和财界首脑永野重雄的请求，坪内寿夫又接受了挽救佐世保重工的重任，使这个在世界经济萧条的风浪冲击下陷入困境、负债额高达500亿日元的企业焕发了竞争图存的强烈意识，重新登上了斩风劈浪的航程。
坪内寿夫的成功固然有许多经营上的策略因素，如他重建来岛造船公司时，为避免和大企业，如“三菱”、“石川岛”等造船企业发生正面冲突，注重做小渔民的生意，辅以分期付款等优惠条件，促进了销售。在重建佐世保重工时，又根据买船和修船的人都要在企业内停留一段时间的特点，在企业附近景色秀丽并有温泉的地方建起豪华宾馆和高尔夫球场以招徕生意，并将每艘船的价格降低20豫以求重新打入市场，从而吸引了大批买主。
事实上，在日本的历史上，不乏变“危机”为“契机”的企业和企业家。专门经营土木工程机械的日本小松制作所和它的老板河合良，是又一个例子。1967年，美国的一家同类公司打入了日本市场，并准备同日本三菱合资生产推土机。这一情况，使小松制作所面临了创业以来最大的危机，使它面临两种选择，即或是向外国公司低头，充当“伙伴”，或是逆风起飞，迎接挑战，将“危机”变成“契机”，小松选择了后者。在河合良的领导下，造出了一批新型推土机，并从此宏图大展，一跃成为世界闻名的大企业。即使并非处于逆境中，日本的一些著名企业也十分注重在企业中形成一种“危机感”，以保持一种永不满足的“饥饿精神”。例如，现任松下公司的总经理山下俊彦，就很注重培养这种感觉，并将它视为松下经营思想的“核心”。
日本野村综合研究所主任研究员上野明说得好：日本卓越企业对于不景气有较强的应变能力，因为日本人善于变“危机”为“契机”。
