李素丽：岗位做奉献，真情为他人
【北京人物】
李素丽（1962～），中共党员，1981年年底参加工作，1993年考入北京市委党校大专班。1996年调任北京市公交总公司公汽一公司21路公共汽车1333号车售票员。凭借真诚热心的服务，异常出色的成绩，自1992年起，李素丽先后荣获“首都劳动奖章”、“全国优秀售票员”、“全国五一劳动奖章”、“全国建设系统劳动模范”、“五四奖章”、“全国职业道德标兵”、“全国三八红旗手”、“北京十大杰出青年”、“全国优秀共产党员”、“全国劳动模范”、“首都楷模”等荣誉称号，并且成为2004年雅典奥运火炬北京接力活动的火炬手之一。现担任北京交通服务热线中心主任。
从1981年参加工作开始，李素丽十几年如一日，在售票员这个平凡的岗位上，以“全心全意为人民服务”为信念，为每一位乘客提供真诚的服务，被乘客称为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。
21路公共汽车由北京北站贯通至北京西站，沿线十公里，设置了十四个车站。作为一名售票员，李素丽总能针对乘客的不同需要而提供最恰当的服务。
针对老、幼、病、残、孕，怕摔、怕磕、怕碰的特点，李素丽总是搀上扶下；“上班族”赶时间，如果乘客过多，李素丽也尽量安排他们都能上车；外地乘客不熟悉北京的交通，李素丽总能及时提醒他们，以防坐错车或是坐过站；中小学生生性好动，李素丽一定会注意维持车上的秩序，提醒他们下车注意安全。无论冬夏，李素丽总是在车厢里穿行售票，她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”
李素丽一直在售票台的抽屉里放着一个小小的棉垫，那是她专门给抱小孩的乘客准备的，如果车上人多找不到座位，她就会把棉垫放在售票台上，让小孩坐在上面。
“对内我代表首都，对外我代表中国。”对于这句话，李素丽深有体会。她总是说，从火车站走出来的国内外乘客，对北京的第一印象或许就是我这个售票员，我服务的好坏会影响到北京甚至是全国的形象，所以我一定要让他们感受到北京的热情。
不仅如此，李素丽还给自己订下了这样的服务原则：“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”和这样的工作要求：“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”
每到进出站的时候，李素丽总会打开售票台旁的车窗玻璃，一年四季皆是如此。“这样我就能更好地照顾乘客。”哪怕是下大雨，她也会打开车窗，为即将上车而把雨伞收起来的乘客伸出一把伞。
她还在车上准备了方便袋，如果遇到堵车，就把报纸、杂志拿出来，给乘客看一会儿，缓解焦急的情绪；如果有人晕车或是想吐，她会立刻递上一个塑料袋；如果有人碰上擦伤，她还随身带着小药箱；夏天碰见穿着长裙的姑娘，她一定会提醒她们上车的时候小心别摔倒。
李素丽由衷地为自己的工作自豪。她说：“是这份工作让我每一天都可以贡献出自己的热情。这十米的车厢、三尺的票台就是我的岗位，我在这里为人民服务、为社会作出贡献，我在自己的工作中投入真情，社会就能多一份美好。有的时候我也会有点烦心事，但是一上车，一看见乘客，就没有烦恼了。”
在一次查验车票的时候，一个小伙子左掏右摸就是拿不出车票来。李素丽知道他没有买票，说道：“您没准是一着急找不着票了，您看看能不能再买一张，要是下了车，您又找到票了，下次就免费坐我的车。”这句话让小伙子面红耳赤，他拿出两元钱说道：“大姐，我刚才其实没买票，您说怎么罚我吧！”“根据规定，下车逃票才罚款，现在您把票补上就没事了。以后记得主动买票，这样也能节省您的时间。”事后，李素丽说：每个人都有自尊心，售票员也不能得理不饶人。让乘客下台阶，就是让我的服务上台阶。
对那些不文明的乘客，李素丽也是耐心对待，以实际行动作出榜样。一次，有个乘客在车上吐了一口痰，李素丽好心提醒，结果乘客竟然又吐了一口。这回李素丽没有说话，而是走上前去用纸巾擦干净车厢地板。她的举动让那位乘客非常羞愧，连连道歉：“都是我做得不对，请您原谅。”
“您好，这里是公交李素丽服务热线……”1999年12月10日，李素丽与其他23位姐妹组建起了“北京公交李素丽服务热线”，为百姓出行、换乘车次路线提供24小时的交通信息，这在北京市尚属首次。37岁的李素丽迎来了新的挑战。
开通“96166”公交李素丽服务热线之后，李素丽的真情服务全都通过这条热线传递到了乘客们的心中。“服务热线”对社会作出的承诺是：乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁。这其实也是李素丽18年售票工作的经验总结。
【在京档案】
李素丽在自己将近二十年的售票工作中以真情为桥梁，为千万乘客送去了微笑服务。她的事迹充分体现了“一心为乘客，服务最光荣”的公交行业宗旨，收获了广大乘客的尊敬与喜爱。凭借着强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，李素丽在小小的车厢中散发出了无穷的光与热。她将公共交通工具切切实实地变为了展示首都精神文明的活动窗口。
濮存昕：倾情话剧舞台，热心公益事业
【北京人物】
濮存昕（1953～），北京人民艺术剧院副院长、演员。近些年剧院共有二十余个剧目公演，大多数由他担纲主演。他热心社会公益事业，积极参与志愿服务工作，先后担任中国预防艾滋病义务宣传员、北京市禁毒义务宣传员、北京市无偿献血义务宣传员，不仅积极参与宣传工作，而且身体力行，每年都参加义务献血活动，还向中国青少年发展基金捐款一百二十万元，用来资助艾滋病孤儿。
1986年，濮存昕进入北京人民艺术剧院，成为了一名话剧演员。多年来，他创造了众多艺术形象，他所带有的那种独特的气质和深厚的文化底蕴，使他的表演给观众留下了难忘的印象，赢得了专家和观众的普遍称赞。成名之后，许多影视邀请纷至沓来，然而他却不为丰厚的片酬所动，始终站在话剧舞台上，将最大热情和创作活力倾注在这个地方。
作为一名公众人物，濮存昕除了在舞台上塑造好每一个角色，还对社会公益事业保持着极大的热心。很多人知道濮存昕从事公益事业是因为他是中国第一个出任“艾滋病宣传员”的公众人物。其实除了担任“艾滋病宣传员”之外，他还是“义务献血宣传员”、“北京青少年禁毒宣传员”。濮存昕说：“我认为，对于每一个公民，尤其是公众人物或富裕阶层来说，社会公益事业是不可推卸的责任。”
2005年8月中旬，“关怀艾滋病致孤儿童夏令营”在北京举办，参加活动的八十五名艾滋病致孤儿童来自全国八省十三县市区，年龄从8～15岁不等。这些孩子游览了北京的故宫、长城、颐和园等著名景点，之后就分别住进北京的85个家庭，和他们生活了两天。这两天，来自云南省德宏州盈江县新城乡的15岁傣族少年思帮瑜，是和濮存昕一起度过的。
思帮瑜2岁时，母亲不满父亲吸毒，多次劝说无果，最后选择了自杀，抛下了思帮瑜和他弟弟。6岁那年，思帮瑜的父亲因为吸毒感染了艾滋病，也离开了人世。
那天，濮存昕和爱人宛萍一起开车接思帮瑜回家。恰好濮存昕的女儿濮方从美国回来过暑假，她从一大早就开始准备午饭，招待这位小客人了。思帮瑜要来的前一天，濮存昕一家把书房做了大的调整：把书桌搬到了阳台，支起了一张单人床，临时改成了客房。
思帮瑜之前只在电视里见过这位很帅的濮存昕叔叔。刚进濮存昕家门时，思帮瑜显得非常拘谨。濮存昕先带着他在自己家参观了一番，家中的墙上贴满照片，濮存昕把每张照片的故事讲解给他听。随后，他又拉着思帮瑜坐到沙发上，拿出自己的自传，翻看里面的内容，给他讲自己在话剧和影视中的剧照。
可是思帮瑜还是有些不自在，一直不怎么说话，于是濮存昕问他在学校里喜欢玩什么，希望能试着找到他喜欢的话题。思帮瑜回答说喜欢打篮球。濮存昕听了，马上起身跑进屋里，拿出一件有姚明签名的球衣给思帮瑜看，思帮瑜看到这件球衣，终于高兴起来，脸上露出了笑容。
渐渐地，思帮瑜适应了家里的环境，不再那么拘谨，开始变得自如了，甚至还会给家里其他客人让座。
濮存昕觉得很高兴：“他开始把这里当成自己的家了。”
吃过午饭，濮存昕一家带着思帮瑜去国家博物馆参观。参观途中不时有影迷上来跟濮存昕合影留念、索要签名，每当这时候，思帮瑜就会很主动地拉开一点距离，在一边安静地等候。
第二天，濮存昕要去外地参加一个公益活动，他也给思帮瑜买了机票，带着他一起去参加活动。濮存昕的意思是，要“让他多看看世界”。
举办这次夏令营的目的，按照濮存昕的话说，他希望通过这个夏令营活动，能够唤起社会良知，凝聚社会力量，让全社会的人都来关注艾滋病，让更多受艾滋病影响的儿童得到更多的帮助。濮存昕说：“对于这些孩子来说，他们在北京的生活只有两天，夏令营后他们又回到各自的生活中去了。今后，他们的生活道路要他们自己走，困难需要他们自己克服，最终能改变他们命运的还是他们自己。但无论如何，他们在北京的这几天，要让他们的生活有一些改变，眼界有所开拓，给他们种下希望的种子。”
濮存昕对受艾滋病影响的家庭的孩子的教育问题尤为关注。2001年年初，濮存昕在中国青少年发展基金会设立了“濮存昕爱心公益基金”，主要用途就是帮助贫困的艾滋病家庭以及贫困地区的孩子接受教育。目前，受到这一基金资助的孩子遍及山西、河南、云南的一些艾滋病高发地区，从学前班的孩子、小学生、中学生直到大学生，这对许多家庭都是一个福音，这些家庭几乎无力支付孩子的教育经费甚至生活经费，这一基金则为这些孩子顺利完成中学学业提供了保障，并且，如果他们考上大学，也不用为学费发愁。河南的一个艾滋病村里，所有贫困艾滋病家庭的总共一百多个孩子都在接受这一基金的救助。
该基金还在河南和山西的两个艾滋病村里建立了“红丝带爱心岛”，里面有各种简单的娱乐设施，像电视、乒乓球台等，也有宣传介绍艾滋病知识和健康知识的展板，会有专门的讲解员为村民们答疑解惑，这些讲解员都是当地卫生员，经过了该基金的专门培训。“爱心岛”成了当地众多的艾滋病人最喜爱的活动场所，
除了用于与艾滋病有关的项目，“濮存昕爱心公益基金”也以各种方式对贫困地区的孩子进行资助，另外还有一些环保项目，例如给西藏贫困地区的一百多所学校的学生订阅报纸，连续三年不间断，在北京郊区建设公益林，等等。濮存昕说，对于众多贫困家庭来说，这笔钱实在微不足道，只能尽一点绵薄之力，表达一点心意。一个人的力量毕竟是薄弱的、有限的，但只要全社会团结在一起，就能产生无限的能量，所以希望有越来越多的人能够奉献自己的力量，去帮助那些需要帮助的人。
【在京档案】
