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第11章 灵活运用管理心理学来加强管理(2)

但事实上,身体内没有住着个情绪的“魔鬼”,那是人吗?员工的不满情绪并没因为隐藏而消失,反而正悄悄侵蚀着企业的机体。而同时企业也有意无意地回避着这个问题,没有为员工提供正常的渠道,使得他们流露出一些不满情绪发牢骚、抱怨、谣言、暗中跳槽、使坏等。作为一个管理者,一定要防患于未然。其实员工的不满情绪也并不是隐藏得很深,从日常的职场表现中就能看出端倪:不与同事打交道;刻意回避公司举办的活动;经常心不在焉,频频出错;整天愁眉苦脸;一段时间工作没有热情……他们不满的原因也许是:没获得应有的重视:管理者凭第一印象办事;员工的建议没有得到合理的回馈;管理者一人独大,家长制作风严重;工作压力过大:同样的薪酬待遇,有些员工承担了大部分的工作,工作压力过大。薪酬不合理:如果长期薪酬过低,个人价值得不到实现,那么员工的积极性一定会受挫。管理太专横:有些公司经常要求无故加班,节假日得不到保障……

压抑和隐藏这些负面情绪只会让问题变得更加严重。面对这一问题,心理学上有个著名的理论叫做:霍桑效应。“霍桑效应”也就是所谓的“宣泄效应”。霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率,该厂请来包括心理学家在内的各种专家,在约两年的时间内找工人谈话两万余人次,耐心听取工人对管理的意见和抱怨,让他们尽情地宣泄出来。结果,霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。

心理学家告诉我们,对待情绪的最佳办法不是堵塞而是疏导。在职场中,每个人都会遭遇各种压力和烦恼,一定要学会发泄和释放情绪,这样才能保持良好的心理状态。

现在很多心理培训学校设有“精神健康室”,人们把它称为“出气室”。当一个牢骚满腹的职工走进这里的时候,迎面便是一排各种各样的哈哈镜。他看见哈哈镜自然是哈哈大笑,怨气就在笑声中消解了。

走过哈哈镜,在他面前又出现几个象征着经理、老板的橡皮塑像,旁边放着打人的棍子。如果他怨气还未消的话,就可以拿起棍子,将橡皮塑像揍个痛快……

心理健康问题越来越受到人们的普遍关注,尤其是在工作压力大、紧张度比较高的工作氛围中,如果带着一种情绪去上班,毫无疑问会影响人际关系、工作进程……所以,情绪必须要得到合理的宣泄。解铃还需系铃人,人的情绪倾向,总是来自于一定的对象。若是在引起情绪的对象上宣泄,人们往往可以产生一种满足感,从而重现信心和活力,工作更加积极努力。“出气室”的做法值得借鉴。

任何公司的管理者都会遇到有不满情绪的员工,一定要充分利用霍桑效应,同时要给员工一个承诺——仁厚、友善、称赞比暴力、漠视更能让一个人的心情温暖。

当你遭遇反对者——虚怀若谷

并不是所有人都会喜欢你,但智慧的管理者不是把这些反对者“一棍子打死”,而是从客观上对这些反对者进行分析:是善意的还是敌意的?是对事不对人,还是事事刁难?

管理者在职场中不能有“自己人效应”。所谓“自己人效应”,就是说在人际交往中,是自己人什么都好说,不是自己人,一切按规矩来。一些单位的主管因为对方不反对自己,就纵容他们迟到、早退,工作出了问题也不给予警告和批评;而对于不是自己人的员工,对方一提反对意见,就认为是和自己作对。

管理者在职场中要注意瀑布心理效应。很多人都有过这样的经历,别人的一句无心之言,玩笑之语,却刺痛了自己。“说者无心,听者有意”,这种现象在心理学中就被称为“瀑布心理效应”,即信息发出者的心理比较平静,但传出的信息被他人接收后却引起了对方心理的不平衡,从而导致态度行为的变化。面对反对者,就要注意遣词造句,不要将谈话内容外扩,凡事应该留有余地,要心存善念,学会尊重别人。

最重要的是不能有“以己度人”的“投射心理”。面对反对者,我们往往习惯用自己的标准去衡量别人的行为,把自己的感情、意志、特性投射到他人身上,认为对方肯定是针对自己的,肯定是对自己不满。

心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应,在80名参加实验的大学生中征求意见,问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果,48名大学生同意背牌子在校园内走动,并且认为大部分学生都会乐意背;而拒绝背牌的学生则普遍认为,只有少数学生愿意背。可见,这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。

“以小人之心度君子之腹”就是一种典型的投射效应。当别人的行为与我们的不同时,我们习惯用自己的标准去衡量别人的行为,认为别人的行为违反常规;喜欢嫉妒的人常常将别人行为的动机归纳为嫉妒,如果别人对他稍不恭敬,他便觉得别人在嫉妒自己。

在职场中,投射效应还可以表现为对自己不喜欢的反对者,越看越讨厌,甚至中伤反对者;而对自己喜欢的下属则越看越觉得优点多。在管理中,遇到矛盾,在没有沟通之前,总存在着自己对矛盾原因的猜想,习惯性地认为同事也一定是这样想的,其实有时并不是这样。管理者不能以自己的标准来衡量别人,把自己的想法强加于别人,这样只能产生不必要的误会。

一个好的、有智慧的管理者肯定会虚怀若谷,懂得真心帮助自己的员工,办事也能不计前嫌,处事公道。

即使有时候反对者的意见并不是那么客观,也要学会婉转地批评,学会运用“肥皂水效应”。约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统,他有一位漂亮的女秘书,人虽然长得漂亮,工作中却常因粗心而出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中,简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后,便问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水,为什么呀?就是为了刮起来使人不觉痛。”

这种哲理在日常商业上真的有用吗?

宁波某机械公司接下了一个海外大订单,指定在某一天必须装船外运。这个订单每道工序、每个配件供应商供给,进行得都非常顺利,眼看就快要完成了。突然,外部塑件的义乌商人,说他实在太忙不能如期交货。什么!整个订单不能如期完工,就要交付巨额的罚款!惨重的损失——仅仅是因为外部塑件。长途电话,激烈的争辩,都没有半点用处,于是张总监被派往义乌当面交涉。张总监走进这位厂长的办公室,第一句话就这样说:“我一下火车就听说你们厂对义乌的税收很重要。”厂长很自傲,接着就讲述他们厂的发展史。张总监等他把这件事谈完了,赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂:这是我所见过的配件工厂中最整洁、最完善的一家。厂长说:“是的,我花去一生的精力经营这家工厂,我很引以为荣,我带你参观工厂?”参观的时候,张总监连连盛赞这工厂的生产安排,同时也赞许几种特殊的机器。厂长告诉张总监,那几项机器并不是引进的而是他自己制作的。他花了很长的时间,说明这类机器的使用方法,和它的特殊功能。他坚持请张总监一起午餐。这一点你必须记住,直到那时,张总监对于他这次的来意还只字未提。午餐后,厂长主动说:“不用多说了,我知道你是来催货的,可是想不到,我们见面后,会谈得这样的愉快。”他脸上带着笑容,接着说:“你可以先回宁波,我保证你的订货,会准时运送到你们那里,即使牺牲了别家生意。”

张总监并没有任何的要求,可是他的目的都很顺利地达到了。现在话又说回来了,如果张总监当时用了激烈争辩的方法,会不会有这样满意的结果?所以,不使对方难堪、反感,而改变一个人的意志,是上上策。

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