但事实上，身体内没有住着个情绪的“魔鬼”，那是人吗？员工的不满情绪并没因为隐藏而消失，反而正悄悄侵蚀着企业的机体。而同时企业也有意无意地回避着这个问题，没有为员工提供正常的渠道，使得他们流露出一些不满情绪发牢骚、抱怨、谣言、暗中跳槽、使坏等。作为一个管理者，一定要防患于未然。其实员工的不满情绪也并不是隐藏得很深，从日常的职场表现中就能看出端倪：不与同事打交道；刻意回避公司举办的活动；经常心不在焉，频频出错；整天愁眉苦脸；一段时间工作没有热情……他们不满的原因也许是：没获得应有的重视：管理者凭第一印象办事；员工的建议没有得到合理的回馈；管理者一人独大，家长制作风严重；工作压力过大：同样的薪酬待遇，有些员工承担了大部分的工作，工作压力过大。薪酬不合理：如果长期薪酬过低，个人价值得不到实现，那么员工的积极性一定会受挫。管理太专横：有些公司经常要求无故加班，节假日得不到保障……
压抑和隐藏这些负面情绪只会让问题变得更加严重。面对这一问题，心理学上有个著名的理论叫做：霍桑效应。“霍桑效应”也就是所谓的“宣泄效应”。霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率，该厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。
心理学家告诉我们，对待情绪的最佳办法不是堵塞而是疏导。在职场中，每个人都会遭遇各种压力和烦恼，一定要学会发泄和释放情绪，这样才能保持良好的心理状态。
现在很多心理培训学校设有“精神健康室”，人们把它称为“出气室”。当一个牢骚满腹的职工走进这里的时候，迎面便是一排各种各样的哈哈镜。他看见哈哈镜自然是哈哈大笑，怨气就在笑声中消解了。
走过哈哈镜，在他面前又出现几个象征着经理、老板的橡皮塑像，旁边放着打人的棍子。如果他怨气还未消的话，就可以拿起棍子，将橡皮塑像揍个痛快……
心理健康问题越来越受到人们的普遍关注，尤其是在工作压力大、紧张度比较高的工作氛围中，如果带着一种情绪去上班，毫无疑问会影响人际关系、工作进程……所以，情绪必须要得到合理的宣泄。解铃还需系铃人，人的情绪倾向，总是来自于一定的对象。若是在引起情绪的对象上宣泄，人们往往可以产生一种满足感，从而重现信心和活力，工作更加积极努力。“出气室”的做法值得借鉴。
任何公司的管理者都会遇到有不满情绪的员工，一定要充分利用霍桑效应，同时要给员工一个承诺——仁厚、友善、称赞比暴力、漠视更能让一个人的心情温暖。
当你遭遇反对者——虚怀若谷
并不是所有人都会喜欢你，但智慧的管理者不是把这些反对者“一棍子打死”，而是从客观上对这些反对者进行分析：是善意的还是敌意的？是对事不对人，还是事事刁难？
管理者在职场中不能有“自己人效应”。所谓“自己人效应”，就是说在人际交往中，是自己人什么都好说，不是自己人，一切按规矩来。一些单位的主管因为对方不反对自己，就纵容他们迟到、早退，工作出了问题也不给予警告和批评；而对于不是自己人的员工，对方一提反对意见，就认为是和自己作对。
管理者在职场中要注意瀑布心理效应。很多人都有过这样的经历，别人的一句无心之言，玩笑之语，却刺痛了自己。“说者无心，听者有意”，这种现象在心理学中就被称为“瀑布心理效应”，即信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被他人接收后却引起了对方心理的不平衡，从而导致态度行为的变化。面对反对者，就要注意遣词造句，不要将谈话内容外扩，凡事应该留有余地，要心存善念，学会尊重别人。
最重要的是不能有“以己度人”的“投射心理”。面对反对者，我们往往习惯用自己的标准去衡量别人的行为，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，认为对方肯定是针对自己的，肯定是对自己不满。
心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背；而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。
“以小人之心度君子之腹”就是一种典型的投射效应。当别人的行为与我们的不同时，我们习惯用自己的标准去衡量别人的行为，认为别人的行为违反常规；喜欢嫉妒的人常常将别人行为的动机归纳为嫉妒，如果别人对他稍不恭敬，他便觉得别人在嫉妒自己。
在职场中，投射效应还可以表现为对自己不喜欢的反对者，越看越讨厌，甚至中伤反对者；而对自己喜欢的下属则越看越觉得优点多。在管理中，遇到矛盾，在没有沟通之前，总存在着自己对矛盾原因的猜想，习惯性地认为同事也一定是这样想的，其实有时并不是这样。管理者不能以自己的标准来衡量别人，把自己的想法强加于别人，这样只能产生不必要的误会。
一个好的、有智慧的管理者肯定会虚怀若谷，懂得真心帮助自己的员工，办事也能不计前嫌，处事公道。
即使有时候反对者的意见并不是那么客观，也要学会婉转地批评，学会运用“肥皂水效应”。约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽然长得漂亮，工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀？就是为了刮起来使人不觉痛。”
这种哲理在日常商业上真的有用吗？
宁波某机械公司接下了一个海外大订单，指定在某一天必须装船外运。这个订单每道工序、每个配件供应商供给，进行得都非常顺利，眼看就快要完成了。突然，外部塑件的义乌商人，说他实在太忙不能如期交货。什么！整个订单不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅是因为外部塑件。长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是张总监被派往义乌当面交涉。张总监走进这位厂长的办公室，第一句话就这样说：“我一下火车就听说你们厂对义乌的税收很重要。”厂长很自傲，接着就讲述他们厂的发展史。张总监等他把这件事谈完了，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂：这是我所见过的配件工厂中最整洁、最完善的一家。厂长说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，我带你参观工厂？”参观的时候，张总监连连盛赞这工厂的生产安排，同时也赞许几种特殊的机器。厂长告诉张总监，那几项机器并不是引进的而是他自己制作的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法，和它的特殊功能。他坚持请张总监一起午餐。这一点你必须记住，直到那时，张总监对于他这次的来意还只字未提。午餐后，厂长主动说：“不用多说了，我知道你是来催货的，可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。”他脸上带着笑容，接着说：“你可以先回宁波，我保证你的订货，会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意。”
张总监并没有任何的要求，可是他的目的都很顺利地达到了。现在话又说回来了，如果张总监当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志，是上上策。
