学会听出对方的言外之意、弦外之音是人际交往中最重要的部分。运用此点可窥测别人的机智和心思。那种恶毒、草率、充满嫉妒之情的弦外之音能令人于无意间身败名裂；有利的言外之意则会使人声望日增。
在办公室中，人多嘴杂，诸多事情直说不便，“弦外之音”就大行其道了。话语的“弦外之音”在表面上是听不到的，但它传达的信息却极为微妙，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，就可以使自己避免言语行为的盲目性。
会听“弦外之音”固然重要，但另一方面也要慎重措辞，避免别人听出不必要的“弦外之音”。如一位年轻的员工在非正式场合向领导说起工作量多、任务重。这位领导误认为下属在叫苦，于是找了个机会把他调到一个轻闲的部门。其实那位下属只是随便反映一下情况，让领导知道他工作辛苦，肯定和承认他在单位里的地位和作用而已。结果不合适的表达让领导误听“弦外之音”，使他哑巴吃黄连——有苦说不出。
俗话说“听话听音”，如果能掌握这个道理，体察对方内心的真实想法，因人而异、随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替对方着想，那就会减少许多不必要的麻烦，使自己在交际中变得游刃有余。
肯定对方的观点
人们在潜意识里都渴望得到别人的肯定，由此及彼，别人也渴望我们的肯定。肯定别人时我们要注意：一是要真诚不虚伪；二是要对事不对人；三是要注意场合、分寸，不能滥用。
当然，肯定对方并不是随便地敷衍对方，而是要学会“放低姿态，放下身段”，不仅要学会仔细倾听别人的话，更要学习“忖度他人之心”，理解他们这样说的原因和立场，尽量体谅他们。这样既能学习他们的优点，也能让对方感到自己被尊重和理解。
任何事物都有两面性，人也不例外，每一个人都有优点和缺点，但如果你只能看到别人的缺点，那么生活就会变成莎士比亚笔下的悲剧，如果你学会了欣赏别人，那么你的生活便会由你演绎成一部喜剧。
有人曾经试验过，如果每天都看别人的缺点，如这个人话太多了，那个人太骄傲了，还有那个人真烦人……这样，一天下来他的心情很不好，因为他看到的都是别人的缺点，每个人都让他厌恶。
后来，这个人便试着从另一面去了解别人。这个人话很多，但是总能说出和别人不同的见解；那个人太骄傲，也是因为他有值得骄傲的资本，而且他经常帮助同事；还有那个他讨厌的人，其实都是在和自己开善意的玩笑，也没什么不好。慢慢地他觉得日子过得其实挺开心的。
用欣赏别人的眼睛去看身边的人会让你的世界开满鲜花、充满欢乐，其实欣赏别人更是一种气质，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界！
欣赏别人是能让自己前进的基石，一位西班牙学者说：“尊重每个人，因为他知道人各有所长，也明白成事不易，学会欣赏别人会让你获益无穷。”欣赏别人的过程也是一个学习的过程，可以让自己收获更多身上还不具备的优点。
仔细想想，当你苦心思索出的观点与计划被某人三言两语、轻描淡写地否决后，你会不会发自内心地感谢他对你的“逆耳忠言”？你不会！有没有哪个人在自己的“错误理论”被你仔细点评一番后对你发出由衷的感叹：“您让我看到了自己的不足，谢谢您的教导，您真伟大”？当然没有！实际情况是：没有人愿意受别人批评。正所谓“己所不欲，勿施于人”，批评别人并非行之有效的交流方式。我们都希望自己的观点得到尊重和理解，自己的心声受到关注和倾听，因此那些善于倾听的人最受别人敬重和爱戴；相反，那些以师长自居，总爱纠正别人错误的人则常常遭到反对。
当然这并不是说坚持原则于处世之道不宜——有时你必须坚持真理，虽然会招致反对，但委屈只是暂时的，时间会放大你的人格魅力，人们终会理解并由衷地敬重你，因为真理在理智的天平上最具分量。至于那些气量狭小之人，你根本就无需为他们而烦恼——顽愚的人不值得成为你的朋友。在此要强调的是：要注重交流意见的方法与技巧，你就要学会有效交流，正确表达你的思想，在不同的观念中做到左右逢源、游刃有余。
你要使自己受欢迎，给人以和蔼可亲的印象，就得运用一种有效而“得民心”的策略——让你的心态允许别人是正确的，也就是充分肯定别人的成绩，大方而真诚地赋予荣誉；对其缺点不可吹毛求疵，应以鼓励的方式激励其改正，总之你要有宽容的胸怀、信任的胆识。从现在起，当有人说，“我认为……的确很重要”时，你欣然默许就行了。如此，不再有人会对你不满，你将变得可爱起来，人们将感激你对他们的支持，你也将获得更多人的友善。于是你很快就能和大家融为一体，你将有机会分享他人的快乐，你会发现这实在是比为固执己见而孤军奋战有趣得多。并且，为此你无需放弃自己的原则和思想，你只是不再否认别人的见解而已，因为你学会了与你的伙伴们求同存异的生活艺术——祝贺你！
在竞争激烈的今天，不吝啬自己的掌声，肯定别人、欣赏别人的价值尤为重要。作为一个个体，你对别人的肯定和欣赏换来的是别人的信任与尊重，他们都会成为你将来的支持者。
说者无心，听者有意
和人谈话时，可要注意了，快人快语的你，请务必保持低调，尤其在职场中更要特别留意，千万不要心直口快、大发厥词。说者无心、听者有意，眼红你许久的小人可不会轻易放过任何能打击你的机会，一旦被他们抓住了把柄，届时你再如何辩解都无济于事，上司、同事对你也将重新评估，所以不可不谨言慎行！
小霞单位的女同事很多，没事了大家就凑到一起说三道四。其实，所谓的说三道四也无非是说些自己家里的老人、孩子和老公的一些事情，说完后大家帮着出出主意，有时谁有不开心的事了大家帮着开导开导。小霞在里头是说话最少的一个，可你不说话，她们就会刺激你说：“瞧！谁谁谁，什么都不说，装什么装。”
单位里路大姐是岁数最大的一个，也是最会说最能说的一个，她的话题总是谁的老公长得挺帅的，可得看好了，不然让小女孩给勾走了可是要后悔的；再就是说一些夫妻生活的事，一群人听完后哈哈一笑就完了，没有谁有过异议。
一次大家又在一起闲聊，小霞的同事小李说她的爱人不久前买了一条项链，现在又买了一个宝石戒指。小霞问：“是给你买的吗？你真幸福。”她说不是，是给他自己买的。小霞没加思索脱口就说：“那你可得看紧点你老公，不然戒指让别的女人给掳走了多可惜呀！”大家当时听了也和从前一样哈哈一笑了之。
玩笑是开完了，可有一天小霞给小李打招呼，她却不理不睬，小霞百思不得其解。后来问其他同事才知道原来自己的玩笑开到她心里去了，因为她的老公有外遇。知道内情后小霞感觉很不好意思，但又不能给她明说。怎么办呀？小霞很内疚。后来小霞看到她，就主动上前说：“看你这几天很不高兴，也许是我哪句话说得不合适，如有得罪的地方，请你原谅！不过说真心话，不管我说错了什么，也都是无心的，请多包涵。”小李看看小霞，还是没说话就走了，这真是说者无心听者有意。
有一天，郭老师在家和老伴闲聊，就提起童年的时候，除了盼着过年之外，就是盼着亲戚家或邻居办红白喜事。他告诉老伴，办喜事儿搭席棚，摆上八仙桌，无论大人小孩都能上桌吃“四盘八碗”，他最喜欢吃两样东西，一个是“炒蚕豆瓣”，一个是“炒土豆片”（而且是半生不熟的那种），嚼起来“嘎吱嘎吱”的最好吃。当时在村里这些东西也并不常吃，同时小孩们坐在一起，没有大人在一旁管着，吃得格外开心，回想那时的情景，真是令他难以忘怀啊！他说完发现老伴仿佛心不在焉，他也就不再往下说了，后来郭老师才注意到原来老伴在聚精会神地看电视。这事儿说完的第二天，老伴独自一人进城买菜，回来时郭老师看到除了常吃的蔬菜之外，还有一包鲜嫩的“蚕豆瓣”，这让他惊喜，他的随意话，老伴竟然留心了，并且还特意给他买回来了，郭老师觉得很感动！
总而言之，与人交谈时一定要小心，防止落下话柄，给双方带来不必要的伤害。但若是好好利用“听者有意”的道理，就可为你的人际交往带来意想不到的收获。
心理测试：你是否善于交际
著名教育家卡耐基先生曾说过这样一个理论：“一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定的，另外的85%则要靠人际关系。”你是否善于交际呢？请回答下面的问题：
1.一位朋友邀请你参加（他）她的生日。可是，参加聚会的人你都不认识：
A.你借故拒绝，告诉（他）她说：“那天有事”。
B.你愿意早去一会儿帮助（他）她筹备生日的各项事宜。
C.你非常乐意借此去认识新朋友。
2.大街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，并且这个时候你正好也有急事：
A.你让他去向远处的一位警察打听。
B.你尽量简单地告诉他怎么到达。
C.你直接带着他去火车站。
3.你表弟到你家来，你已经有好长时间没有见到过他了。可是，这天晚上正要上演一部非常精彩的电影：
A.你一边让电视开着，一边与表弟谈论最近发生的事情。
B.你说服表弟与你一块看电影。
C.你关上电视机，让表弟看你假期中的照片。
4.你父亲给你寄钱来了：
A.你把钱搁在一边，干别的事情。
B.你用钱买一些东西，如油画或一盏漂亮的灯，以便装饰一下你的卧室。
C.你和你的朋友们用这钱小宴一顿。
5.你的邻居要去看电影，让你过来照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来：
A.你关上卧室的门，到餐厅去看书，不理会孩子。
B.你看看孩子为什么哭闹，如果他无故哭闹，你就听之任之。
C.你把孩子抱在怀里，哼着歌曲帮助孩子入睡。
6.如果你有闲暇，你喜欢：
A.待在卧室里听音乐看书。
B.到商店里买需要的东西。
C.与朋友一起看电影，并与他们一起讨论观后感。
7.当你周围有同事生病住医院时，你常常是：
A.如果有空就去探望，没有空的话就不去了。
B.只探望和你关系比较好的人。
C.主动探望病人。
8.在你选择朋友的时候，你会发现：
A.你只能同你志趣相同的人们保持友好的关系。
B.与兴趣、爱好不相同的人只是偶尔谈谈。
C.一般来说，你与所有人都能谈到一起。
9.如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你的反应是：
A.一概回绝。
B.找个借口推辞掉。
C.欣然应邀。
10.面对他人对你的依赖，你：
A.避而远之，不喜欢结交依赖性强的朋友，那样太累。
B.并不介意，但还是希望朋友们能有一定的独立性。
C.很好，喜欢被人依赖。
评分标准
选择A选项得1分；选择B选项得2分；选择C选项得3分。
测试分析
26～30分：说明你非常善于交际，你的伙伴们都很喜欢你。你总是面带笑容，且很能顾及别人的感受，为别人考虑的总是比为自己考虑的要多，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。
15～25分：说明你不喜欢独自一个人待着，而比较喜欢人多的地方，你需要朋友围在身边。你非常喜欢帮朋友的忙，但前提是这不需要花费你太多精力。
15分以下：这时候的你需要注意了，你可能置身于众人之外，仅仅为自己而活着。你有一些自私，是个典型的利己主义者。不要奇怪为什么你的朋友这样少，你要从自身找原因，如果改掉一些缺点，相信现状会得到改变。
