有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情，在不同的时机应该说不同的话。很多沟通技巧需要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等。尤其是当今这个商业社会中，要懂得怎样说话，更要学会怎样说好话，怎样把握说话的时候，否则就会给自己造成损失。
乔治是美国加利福尼亚州鼎鼎有名的商业大亨，他的资产超过了10亿美元。有一年，他与商业伙伴戴维从加州来到中国的某一大城市，准备在那里投资建厂，此次前来是寻找合作伙伴的。经过多方努力，乔治终于寻找到了合适的合作伙伴——某一大型企业。双方随即坐到了谈判桌前，与乔治谈判的是该企业的一位领导。这位领导之所以能坐到谈判桌前与乔治洽谈，就是因为乔治颇为欣赏他的精明能干和通晓市场行情的本领。特别是这位领导对乔治描述了合资以后企业的发展前景，使他对双方合资的前景充满信心。
可是正当双方准备签约的时候，这位领导颇为自豪地说道：“我们企业拥有20多名职工，去年共创利润7多万元，实力绝对雄厚……”
听到这儿，乔治立刻呆住了，他仔细算了算：7万元人民币兑换成美元是1多万，一个20多人的企业一年才赚这么点儿钱，这位领导居然还十分自豪和满意，看来合作以后这个企业不会有多大的发展潜力，与自己预期的利润目标还有很大差距。于是，乔治决定立即终止合作谈判。
眼看谈判就要结束了，合同也要签下来了，可是仅仅因为一句话，况且还是一句引以为豪的话就致使谈判失败了。试想那位领导当时如果能够保持安静，那么这场谈判不就成功了吗？只是那位领导说话没看时机，说话前没有把握住对方的真正想法，结果本想表达好意却递了张不合时宜的“心理名片”，从而失去了一个较大的投资机会。
好话谁都爱听，但要看准说话的对象。像这位领导自认为是“好话”，但对于乔治来说就与其自己的希望相差太远了。因此，无论说什么话都要先了解对方的态度和思想，再寻找合适的时机说话。测试一：你具有良好的人际沟通能力吗？
具有良好的人际沟通能力，可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而与上级、同事、下级保持良好的关系。因此，良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。
下面的测验是一些在工作中经常会遇到的尴尬、难于应付的局面，看看你能否正确处理这些问题，以便了解自己的沟通能力。
1.你上司的上司邀请你共进午餐，事后回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：
A.告诉他有关午餐的详细内容。
B.不透露蛛丝马迹。
C.粗略描述进餐情况，并淡化内容的重要性。
2.你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
A.要求所有的下属在你讲完正题以后再提出问题。
B.纵容，任由这名下属说。
C.告诉该下属在预定的议程没结束之前不讨论别的问题。
3.当你正在与上司讨论事情时，有人打长途来找你，此时你会：
A.让上司的秘书说自己不在。
B.接电话，而且能说多久就说多久。
C.告诉对方你正在开会，待一会儿再回电话。
4.有位员工连续4次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
A.公司不能再容许你早退了，你要顾及其他人的想法以及公司的规章制度。
B.今天不行，下午4点我们要开会。
C.你对团队来说相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
5.你刚被聘为某部门主管，你知道一定也有人一直关注着这个职位，上班的第一天，你会：
A.分别找每个人谈话，以确认哪几个人曾有意竞争这个职位。
B.忽略这个问题，并认为这只是暂时的情况，员工情绪的波动很快就会过去。
C.把这个问题先记在心上，但会立即投入工作，并开始认识每个人。
6.有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
A.我不想听办公室的流言。
B.跟公司有关的事我才有兴趣听。
C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道了详情。
评分标准
选A计3分，选B计2分，选C计1分。
测试分析
6～9分：表明你的沟通能力较差。由于你对与人沟通不够重视，也没有足够的自信心，导致在你成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、开朗、热情的精神面貌与同事进行交流，把自己看做集体中的一员。同时，对任何人都不可存有偏见，因为每个人都不是完美的，对别人要求不要太高。你要经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨、封闭的状态。人际交往中的你不妨站在别人的立场上看待事情，不要受困于自己的观点和狭隘意识，多学学其他人的沟通方式。
10～13分：表明你的沟通能力一般，有时候有点含蓄，爱动脑但不太喜欢说出自己的观点和看法，你在为人处世上的态度并不够坚定。在大多数的集体活动中表现较出色，只是有时候会缺乏自信心。你的沟通能力还有些小问题，因此还需要加强学习与锻炼。
14～18分：表明你的沟通技巧很好。无论在哪种社交场合，你都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。你很会替他人着想，无论朋友遇到什么困难，都能从你这里得到或多或少的帮助，大家都对你赞不绝口。你的沟通能力是很强，然而你为他人分忧时难免会给自己带来一些不便，好在你可以从烦乱中找到平衡点，因此你也会受众人的尊敬。在原则问题上，你既能坚持自己的主张，同时还能争取和团结各种支持的力量。你自信心很强，同事们都信任你，你可以使你领导的团队充满团结、和谐的气氛。
测试二：谈话时附带的小动作可以反映个性
与不熟悉的人在一起聊天的时候，除了语言，他多多少少都会有一些小动作。仔细观察，通过对方这些不经意间的小动作，你可以很轻松地了解对方的个性。比如某次谈话时，对方：
A.手不停地来回抚摸下巴。
B.一只手撑着脸颊。
C.拇指托着下巴，其余手指遮着嘴巴或鼻子。
D.不停地搓揉着耳朵。
测试分析
A：表明这是一个很喜欢思考的人，常常会沉浸在自己的世界中，你在讲话时，他的耳朵虽然在“听”，其实什么也没听到。这种人虽然喜欢想东想西，但是还不至于去算计别人，有时有些偏向单纯的倾向。他们的性格较为倔犟、固执，有时候还会钻牛角尖，所以在人际关系的表现上比较神经质，生活中会丢三落四。这种人很敏感，事情不明白时就会一个人慢慢去想。了解了他们的特点后，谈话时就要避免给他们暗示，而是让他们集中精力听你说，谈话内容还要尽量直接、简单。
B：这种人属于没有冲劲的人，一只手撑着脸颊，表示他无法专心地听你讲话，只期待你能快点结束话题或者让他发言。事实上，他也不是真有什么话要讲，只是觉得你的谈话很烦人。这种人通常整天懒懒散散，做什么事都没什么兴趣，对朋友的事也不会很热心。如果他跟你不是很熟，你在讲话时看见他一只手撑着脸颊，那你最好赶快结束话题，要不就换一个他感兴趣的话题，才能让对方继续听下去。
C：这是一个很有主见的人，因此你在讲话时，他总是以手捂住嘴巴附近的部位，这就暗示他似乎不是很同意你的说法，只是他不好意思或者不方便说出来，而这种动作的潜台词是怕一不小心说露嘴的防卫姿势。通常会用手遮住嘴巴或鼻子的人，在心理反应上有两种可能：一种是想反驳你，另一种就是怀疑你在说谎。你在了解了这种肢体反应后，如再遇到他有这种姿态，就可以更仔细地观察他，以便适时调整谈话的内容及态度。
D：从他不停地搓耳朵来看，这种人是属于静不下来的人或者是很喜
欢讲话、不喜欢当听众的人。通常一个人在不耐烦的时候，可以控制自己
的声调和表情，让你不会发现他的不耐烦，但是他的肢体在下意识中却会
做出一些透露他内心想法的小动作，而这些是无法伪装的。如果发现你的听众一直不停地摸耳朵，这个时候，你最好停止你的话题，征询对方的意见，否则就很有可能是你说你的，他烦他的，你们两人之间的关系就不容易搞好了。
