这则故事固然很讽刺，影射了一位爱慕虚荣的美女自私自利的可悲下场。然而其中的道理却耐人寻味，中国自古就有一句话，叫做“患难见真情”，合作的双方只有到了危急时刻才能看出彼此的诚意。在别人遭遇不幸的时候出尔反尔、落井下石无疑是在自己的脸上抹黑，让所有合作伙伴或潜在的合作者都产生警惕心理。这无疑不利于自己的长足发展。
退了产品，赚了信誉
推销员最怕的事情之一莫过于消费者要求退货。因为退货就意味着所有的前期工作都白费了，因此各地的仲裁公司处理的纠纷事件中，绝大多数都是因消费者退货引起的。商家以信誉立足，如果售出的产品存在质量问题，那么接受消费者的退货请求是明智的，因为接受退货所遭受的损失只是资金上的，而不接受退货则要遭受信誉上的损失，在消费者维权意识日益强烈的当代，这很可能是决定一个企业存亡的关键因素。
一个房地产销售公司，在交房时因为房屋质量问题引起了一些业主的不满。
该销售公司也明白按照合同规定，自己是违约方，因此提出向业主补偿一定的金额，可是业主并不满意公司赔偿的额度。令情况更糟糕的是，就在双方争执不休的阶段，业主又相继发现房屋的其他问题，最终，这些业主提出集体退房。
这件事越闹越大，最终还被媒体加以报道。新上任的经理对此非常头疼，这时，一位业内朋友为他提供了一个建议：要根据现实情况做出决定，而现实情况就是，首先这件事已经被媒体大肆渲染，该公司目前遭到全社会买房者的声讨，总之就是处于非常被动的地位；其次，事情的起因在于该公司没有为业主提供与合同所述相符合的房屋，因此理亏；再次，从问责的角度考虑，负责建造房屋的建筑方应该负主要责任。因此朋友对他的建议是：退房。
“不可能，公司没有过退房的先例，退房不是闹着玩的，何况这次一共12套房！你能想象到这种决定对我来说意味着什么吗？”经理大声喊道。
“那么你能想象到这件事再闹下去对你来说意味着什么吗？”朋友问道。
经理沉默了。
“既然这件事已经引起了关注，为什么不趁机为贵公司做一回免费的形象宣传呢？”朋友说，“如果你们退房，首先，会得到业主的支持，另外可以向这部分业主推荐其他楼盘的房屋，相信他们会选择一个可以退房的房地产公司的；其次，一旦退了房，你们就相当于是在房地产业竖起了一座里程碑，这会使你们的美誉度大增，同时也会吸引更多的顾客；最后，贵公司完全可以向建筑公司追究这项损失，毕竟房屋质量问题是他们义不容辞的责任和义务。如此一来，贵公司岂不是用不赔钱的十几套房换来了全社会的赞美吗？”
最终，该公司接受了业主的退房请求。半年后，由于业绩显著，这名经理被提升为公司的总监助理。
塞翁失马，焉知非福，退货的损失未必大于双方僵持带来的后果。销售方要综合考虑退货带来的利与弊，从取得消费者信赖的角度出发，采用最适合企业发展的方案。
这天一早，文具店里来了一位高个男子，他拎着一个手提袋，袋里装满了笔。
“欢迎光临！请问您需要买什么？”店主热情地招待。
“嗯……请问您是店主吗？”男子踌躇了半天终于问了出来。
“是的，我是，有什么事吗？”
“是这样的，”男子很难堪地将手提袋拿到店主面前，“这些笔是前天从贵店买的，但是由于笔与要求不相符，所以影响学生们的素描成绩……”
“那，您希望把这些笔都换了吗？”店主依然很热情。
“我……”男子坚定了决心，终于说出了口，“我希望把这些笔都退掉！不知道可不可以。”
“这……真的没有再调换的余地了吗？先生要不要再考虑一下。”店主的声音还是很亲切，这让男子开始越发地难为情。
“实在是没有办法了，我是一名美术老师，这些笔的型号和质感与我们要求的不相符，这样对学生的绘画会起到非常大的影响。都是我的失误，前天我有事，所以让一个同学来挑，结果就出现差错了，我本来也想调换一下，可是……实不相瞒，昨天已经买了足够的符合要求的笔了。”
“既然这样，那好吧，一切以学生的成绩为重。请问您带收据了吗？”店主微笑着说。
“嗯，带了。”这位老师的声音小得只有自己能听见。
随后，店主认真地点了货。“试用的时候用了两根，其他的都在这，这两根笔的钱就按照单卖的价格从总账里扣除吧。”男子说。
“没关系，既然按进价买的，当然要按进价算钱了！”店主说着，扣除了两根笔的进价费用然后将其他笔收回，把钱退给了男子。男子羞得面红耳赤，店主的一再包涵让他有些无地自容，于是道了谢匆匆离开了。
在一旁的店员很不理解：“老板，您不是说开张关门要图个吉利吗？怎么一大早就退了这么多笔啊，又不是质量出问题了，自己买的时候不看好了，凭什么给他退啊！”
“退的笔又不是就作废了，还能再卖。再说他不是说了吗，自己是一名美术老师，他买的笔也确实都是绘画专用的，既然是为了教学，我们也有义务给退货。而且你没看见他的表情吗？从进门开始就很不自在，这些高素质的人非常在意颜面，这次我为他退笔等于帮了他一个大忙，他们这些老师经常出来采购一大堆的笔，这次给他留个好印象，以后他再买笔时肯定首选我们店！”店主胸有成竹地说。
果然，以后每次为学生批量买笔的时候，这位老师都来到这家店购买。
销售者可以乐观地看待退货：首先，被退的货如果出现质量问题则可以返厂；如果没出现质量问题那么还可以继续出售，这对销售方的利益几乎没有什么损失。其次，退货者退的是产品，赚的却是信誉。
将心比心，换得客户信赖
世上无难事，只怕有心人。很多事并不是你不能做，而是你没有尽心尽力地去做，这就是为什么很多危急情况下，一个有勇有谋的“旁观者”的表现远远不及一个弱不禁风的“当事人”。
在一座险峻陡峭的高山处有两个部落，一个部落在山的顶峰，一个部落在山脚下，两个部落之间经常发生械斗。
一天，山上的部落来侵袭山下的部落，由于对方来势迅猛，山下的部落节节败退，在战斗结束后，山上部落将一个婴儿作为战利品带走。
为了救这名婴儿，山下的部落组织了最擅长攀爬的队伍前去营救，然而他们试了很多次，不是被对方发现攻退就是被山势的险峻逼得走投无路而最终返回来。连续好几天营救工作都没有成功，就在人们准备放弃的时候，却看见婴儿的母亲从山上走下来，她怀里抱着沉睡的婴儿，而她的身体已经被荆棘刮得血肉模糊。人们不禁问道：“这么多的勇士都不能成功，你一个弱女子是怎么突破重围救回孩子的？”
女人淡淡地说：“因为他不是你们的孩子。”
女人的一句话道破一个事实，有些事情，不能感同身受就不会有所作为。如果推销员只是把销售当做一种任务，而不考虑顾客的内心感受，那么他的销售注定会失败，因为他不能打开消费者的心扉，从而也就无法赢得消费者的信赖。
在现实中，很多事情都不会按照预定的轨道前行，有时候推销员怀着满腔热情投入到为客户服务的工作中，然而他们得到的却是更多的要求与更大的不满。
对于推销员的真诚付出，很多客户并不领情，即使推销员已经做到尽善尽美，可是在客户的眼里，他们看到的还是不满足和挑剔。对于这类顾客，最好的办法就是“动之以情”，即用你不断的热情和无限的真诚来为对方服务，相信他虽然一时看不到，但不会一世都看不到。
海尔公司在张锐敏的带领下迅速走进了世界五百强的行列。在海尔的企业文化中，最重要的一条就是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
一天上午，一位顾客来到海尔销售点预定了一台电冰箱，要求海尔配送部务必在当天下午两点之前将冰箱送到自己的家里，因为下午他要参加一个重要会议，两点必须从家里出发。
当时正值盛夏，连续很多天没有下雨，天气异常燥热。海尔公司的配送工顶着炎炎烈日出发了，然而在路上，一起小交通事故造成了整条马路的拥堵，眼看顾客规定的时间就要到了，可是路况还没有好转，这两名配送工人看了看手表，于是做出了一个决定：扛着冰箱送上门。
在近40℃的高温天气里，这两名穿着“海尔”工作服的员工扛起了一台巨大的电冰箱，顶着火热的太阳穿越了一条又一条的马路。眼看就要到两点了，这位顾客开始焦躁不安，然而就在他恼火地向楼下望去的时候，他看见了“海尔”正缓缓地朝自己居住的楼房走来，这位顾客不敢相信自己的眼睛，但是这是真的，他看着空中似火的骄阳，看着被烤干的大地，心中泛起了层层疑团。下午1点59分，顾客家的门铃响了，在海尔配送工解释了事情的原由后，这位顾客不禁热泪盈眶。
不要担心自己的真情奉献被忽视，你的良苦用心所有人都看得见。
巴伦是一座监狱的监狱长，刚任命的时候，他所管教的监狱是当时最难治理的监狱，这里服刑的人员都是罪行恶劣的人。
巴伦有一个善良的太太凯茜，还有两个可爱的孩子，每当凯茜提出要到监狱去看望那些服刑人员时，巴伦都会义正言辞地拒绝：“不行！你知道那里都关着什么人吗？你知道你进去后会有什么后果吗？”然而凯茜却执意要走近这些囚犯，用自己的爱心去唤醒他们内心深处的一份良知。
一次，在监狱举行的篮球赛场上，凯茜与两个孩子坐在服刑人员中，她认为自己有责任像丈夫一样去照顾这些人，并且她相信这些人会友善地对待她。
当她知道身后的罪犯双目失明时，她走过去握着他的手说：“先生，你知道‘点字阅读法’吗？”
这个概念对于这位服刑人员是绝对陌生的，然而凯茜相信对一名盲人来说，阅读是更具意义的事情，于是她开始教这位囚犯“点字阅读”。
很多年以后，当这位盲人幸福地沉浸在书籍的海洋中时，他时常会落下感动的泪水。
又一次，凯茜得知监狱中有一名聋哑人，于是她特意去聋哑学校学习手语，然后与这位聋哑人谈心。凯茜永远都会给服刑人员带来光明和希望，在他们眼中，凯茜就是救世主的化身，她让他们认识到世界的美丽。
一天，当服刑人员像往常一样期待着这位救世主的到来时，却传来一个噩耗：凯茜在一场交通事故中不幸逝世了。那一天，巴伦没有去工作，当代理监狱长出来巡视的时候，他发现每个凶狠残暴的囚犯眼中都充满了悲伤的泪水，他们聚集在监狱门口，默默地看着这扇关闭他们的大门。代理监狱长明白他们的心意，于是对他们说：“我相信你们心中珍藏的那份爱，你们去向她告别吧，但是记得在晚上6点前回来报道。”
在没有看守人员陪护的情况下，这些囚犯步行两千米赶往巴伦的家，同凯茜道别。傍晚6点，他们全部回到了监狱。
人们常说将心比心，如果能用自己的真心将事情做好的话，自然会赢得别人的尊重和赞同。
背井离乡的丈夫在妻子生日时准备给她发一份电报。他让邮局工作的小姐拍下一句话：“亲爱的，祝你生日快乐！我非常想念你！”
然而在付钱的时候，他却发现身上带的钱不够，于是他决定缩短电报的内容。想了半天，他让工作人员把“亲爱的”3个字去掉。
“先生，这3个字的钱我为您支付吧，您也许不知道‘亲爱的’对一个女人来说意味着幸福和满足。”于是工作人员没有做任何删减，直接发送了这条电报。
不久，在当地的一家报纸上刊登了一篇文章发自肺腑地赞扬了这位工作人员，同时还大力提倡各行各业的工作人员用最真诚的态度为顾客服务，文章指出：“丈夫一句‘亲爱的’对一个女人来说意味着幸福和满足；工作人员一份关心与帮助对顾客来说意味着温馨和感动。”
作者正是当天没有带够钱的那位先生。
要做一个好的销售人员，首先要将自己的心态摆正。多用站在顾客的立场上考虑，将心比心，自然能赢得顾客的信赖。
满足客户，就是成全自己
推销员与顾客之间是一种通力合作的关系，一方利益的实现依存于另一方利益的满足，因此推销员必须注重与顾客的友好沟通，以顺利实现双方利益，这就是所谓的“和气生财”。
一位大妈在等公交车的时候发现自己忘记带零钱了，因此想去附近的报刊亭换些零钱。她随手拿起一份报纸，递给报刊亭老板一张100元的钞票。报刊亭老板每天都要面对很多为了换零钱而买报纸的人，因此他说：“我这没零钱。”
“怎么可能？你这零钱最多了，给我找开吧。”大妈说道。
“确实没有零钱。”老板认真地说。
大妈没说什么，她把100元钱收好，然后一直站在报刊亭前看报纸。
