登陆注册
16704000000023

第23章 管理中的授权与控制——放好风筝牵好线技巧(4)

另外,由于管理者相信自己的经验和能力,所以有时会强迫下属执行自己的意见,这样做会导致下属不愿对任务结果负责。其实,管理者完全不必这样做,条条大路通罗马,解决问题的方法有很多种,你只要看结果就可以了,一些具体的细节是完全可以放手交给下属去全权处理的,而且在这个过程中,或许你的下属可以创造出比你的经验更加科学有效的解决办法,那么何乐而不为呢?

管理小贴士:管理者如何把握授权时机

有经验的管理者常在下列情形时授权:

(1)管理者需要进行研究和计划而觉得时间不够的时候。

(2)管理者的办公时间几乎都用在处理无关紧要的例行公事上的时候。

(3)因工作人员不敢决策,而致使企业造成损失或错过赚钱良机的时候。

(4)管理者因为大权独揽而致使上下级关系紧张的时候。

(5)企业发生紧急情况但管理者无法分身处理的时候。

(6)公司扩展业务、成立新的部门和分公司的时候。

(7)公司发生较大人员流动,由更年轻有活力的中层主管团队工作的时候。

(8)公司走出困境,即将改变以往落后的决策机制以适应灵活多变的环境的时候。

(9)当你的下属中有人对某件事情比你更了解、比你更适合处理这件事情的时候。

(10)让下属去做这件事比你亲自去做更节约成本的时候。

防止和纠正下属越权

让领导放心的是位高不越权或位低不失职的部下。一个称职的下属,不管位子多低,都能尽职尽责地干好工作,不出现失误;无论位置多高,也能依权行事。做好自己分内的工作,该自己决定的自己决定,不该自己决定的就送到上级那里去请示,做事从不超出自己的职权。对不该做决定的事情,拍板定案,置上级于不顾,是对上级权威的不尊重,此为“越权”。

下属的越权一般有3种情况:一是由于职责范围理解不充分,或是口头交待得清楚,但在具体做事时却糊涂了,出现了有意、无意的越权;二是有的下属对领导有成见,或是为了显示个人才能而不正当地越权;三是在非常情况下的越权,这样的行为多少还是可以原谅的。管理者要根据不同的越权情况,采取不同的防止方法。

一般来说,下属越权的表现有以下几种:

(1)先斩后奏,把本不该他定的事定了,然后汇报,迫使上司就范。

(2)设好“圈套”,反映情况时只反映一部分,让领导主动往里钻,出问题后由上级承担责任。这种越权术很巧妙,当然也是心术不正的做法。

(3)把消息封锁起来,避免让领导知道情况,自己说了算。

(4)向领导的领导请示,或者向多个领导请示,因为其他领导信息间隔远,了解情况周期比较长,利用这个局限,取得间接领导的支持,再迫使直接领导就范。

越权的危害是很明显的,至少有以下几方面:

(1)损害了直接上级领导的自尊和威信。

(2)易使工作脱离原定计划,产生工作失误。

(3)下属越权后,往往不能对自己的行为负责。因为这种职权本属于上级领导,下属利用某种手段行使了,而又不具备上级领导的职务,所以他不能负责,这种“架空上级”的做法不加以控制,就会使企业出现混乱的局面。

那么,管理者该怎样处理下属的越权行为呢?有以下几项建议:

1.要让下属明确自己的职责范围

权力是适应工作和责任而来的,有多大的职务,才有多大的权力,就要相应承担多大的责任。职、权、责相一致是领导工作的重要原则。只有让三者相统一,才能真正克服有职有权无责、有责无职无权、有职无权无责、有权无职无责等现象,方能有效防止越权。

明确职权责任范围不能仅靠规章制度,还要研究出若干可行的方法,制订实施的细则,根据自身经验,定人、定位、定权、定责。除了要规定一般决策、组织、管理、指挥等工作的分工外,还要明确可能出现的紧急问题由谁来负责。

上下级的领导工作,一般权责比较分明,但正职副职的工作却得不不够明确,这就需要特别明确一下职责范围,各司其职,各负其责。

2.要对下属进行逐级管理的教育

分级领导是事物发展的客观要求,任何事物都有层次结构,它有自己的发展变化规律,这种层次结构决定了系统之间能否有效地运转。只有在发生矛盾、不协调和有障碍的时候才提交上一层次系统解决。

下属根据这一原则,要认真地做好本层次的工作,不能见难就退、见险就躲,更不能固执已见、自以为是,要对上级领导负责,执行上级的指示,接受上级的指导和监督,主动地请示汇报工作,积极地创造性地完成上级领导交给的任务。

3.对下属的越权行为要作具体分析

有的下级越权,是主动做了应由上级领导做的事,但这也可以看出他有较强的事业心和责任感,敢于承担责任,这种越权行为反倒是值得表扬且难能可贵的。对于这种下属,应先表扬后批评,肯定其积极性的同时对其指出越权的危害。

如果你采取了这些行动后,他仍继续侵入你的领地,那么你就是在与一个自作聪明的弄权者打交道。他不是承担,简直是攫取你的职权。他有必要明白,这是有代价的。你尽可以利用他的这项失误,对他进行严厉的管教。

管理小贴士:管理者如何确保授权顺利进行

(1)管理者要对已发出的命令进行追踪,这样可以确保命令顺利执行。管理者可以在授权批令发布后的一定时期亲自观察命令执行的情况,或者在授权时与下属商定,下属在命令下达后应定期呈报执行状况。

(2)管理者在命令下达后要注意监督其进度,监督下属的工作进展时要注意尽量避免干涉下属的具体工作,如有下属有处理不当之处,应以适当的方式提出意见或建议。

管理者不要越权指挥

有一位总经理见到员工打盹就训斥一番,看到办公室人员聊天也要批评一顿。表现上看这是一位负责任的领导,其实他却做错了,因为无论对哪一件工作来说,一个员工应该只接受一个老板的命令,他则犯了越权指挥的错误。员工打盹本来就是车间主任的管理范围,办公室人员聊天是办公室主任的管理范围,而总经理的任务则是制订企业的经营战略和生产销售计划,他管理的人应该是各部门的负责人。

想把公司管理得有条不紊,就要有层次管理。一个公司有决策层、管理层、执行层,各层次之间都有与其职位相对应的职责和权力,管理者一定要逐层管理。

许多企业的老板常常会越过中层管理者,对普通员工进行直接指挥过问,他们往往认为这样做才有利于对整个企业的掌控,但他们却不知道,这种做法会给整个企业的正常运营埋下一颗定时炸弹。一旦管理者厌倦了这种越级指挥,而那些中层领导也已经指挥不动他的下属了,这时就会造成企业管理的一片混乱。

这说明了这个管理者在心理上还只是一个优秀员工,他并没有完全适应自己已经成为一个管理者的转变。因为管理者的任务不是和团队的员工进行竞争,做员工应做的事,而是应该面向整个团队分配所有的工作。另外,管理者的这种行为阻碍了中层管理者的进步,每个人都是想学习和提高的,大部分人都愿意承担艰巨的任务,如果不给他们机会,会严重打击他们的积极性,结果只能是使他们变成平庸之辈,或者使他们觉得怀才不遇、一心跳槽。总之无论哪种结果都只会影响团队的整体竞争力,不会给团队带来一点好处。

李刚在某公司做办公室主任,虽是个主任,但一点权力都没有,因为本属于他的职责和义务经常被他的上司行使。李刚所在公司的上司是个十分喜欢越级指挥的人,他常常直接安排办公室文员做这做那(当然对其他部门他也这样),有时办公室文员出差几天了,办公室主任却不知道。更有甚者,上司还直接安排车辆调度,直接修改文件,直接检查会议记录。下面的员工都习惯了听他直接指挥,以至于李刚向下属分配任务时,下属竟然不把他当做一回事。他一气之下干脆不管了,倒也乐得清闲,而他的上司一天到晚累得直不起腰来。

从上面的案例中可以清楚地知道,越级指挥最大的受害者是最高指挥者。

这种经常越级指挥的做法,不但会使原本在企业中发挥主导力量的中层管理者的职权被架空,不能发挥应有的作用,还会引起整个企业内部人事管理的混乱,势必会影响企业的生存和发展。

松下幸之助曾说过,一个管理者应该承认个人的能力是有限的,一个人若做自身能力以上或以下的工作,很容易遭到失败。为了避免能力发挥上的缺点,更应该选择分层负责,这才是提高工作效率最科学、最有效的方法。

那么,管理者怎样做才能避免越级指挥呢?

第一,明确地告诉你的中层:你很希望他们每个人都能承担团队里面最复杂、最关键的工作。当你向你的中层传达这样的信息后,他们就会觉得你很信任他们。你对下属的充分信任、放手使用,能提高他们的积极性和创造性,激发他们的献身精神,不致使你被具体事物缠身。这样做才会在不降低你的重要性的同时赢得中层的尊重和拥戴。

第二,鼓励你的中层承担艰巨复杂的任务。有时,并不一定每一个中层都希望承担艰巨复杂的任务,特别是新的中层,他们可能由于经验不丰富,心里有畏惧情绪而不敢承担这些艰巨复杂的任务。这时候你就应当鼓励你的中层去承担这些任务,以最大限度地发掘他们的潜力,这样既可以让你了解他们,还可以培养和提升他们的能力。有些中层管理者很有潜力,但却因为缺乏自信心不敢站出来,在你的鼓励下,他们可能就有了站起来的勇气,日后也很可能成为团队的骨干,你的鼓励可能会为企业发掘出一个人才,为什么不这样做呢?

第三,切勿直接替中层解决问题。由于你的中层并没有处理复杂事务的经验,所以,在具体的操作过程中就会出现这样或那样的问题,遇到这样或那样的困难。对于这些在工作中出现的问题,你应该帮助他们从提供解决问题的一些方法中选出最佳的,从而提高他们解决问题的能力,而不是直接替他们解决问题。如果你这样做了,就等于剥夺了他们学习的机会,也就失去了让他们尝试的意义。

管理小贴士:如何根据下属的特点进行授权

对于下属进行粗略地划分,大致可分成“上将”型、“良卒”型、“健马”型、“怪才”型4种类型。每种类型的下属具有不同的特点,管理者在授权时,就要具体地区别对待。

(1)“上将”型下属。特点是经验丰富,能力卓越,自视甚高。管理者可以放手让他们完成工作,给予充分发挥的余地和空间,让他们感到被重视,感觉自身的价值能够实现。

(2)“良卒”型下属。特点是有一定经验,能力较强,有一定的决策力,但需要时常支持与鼓励。管理者授权时要不时地监察他们的工作进度,为了顾及下属的心理感受,监察应不露痕迹地进行。尽量少用或不用负面的评价,多进行正面的鼓励和期待。

(3)“健马”型下属。特点是缺乏经验,以新人为主。管理者要在可控范围内大胆授权,多给他们机会,同时允许他们犯小的错误,因为他们中间必将出现一批优秀人才,支撑起公司的明天。

(4)“怪才”型下属。特点是“身怀绝技”,他们常常少言寡语,不大合群。管理者要认识到这批人是公司不可多得的财富,在公司面临紧急任务、特殊任务时给他们授权,让他们大显身手,充分展现自己的特殊才能。

测试:做为领导者的抗压能力

请回想一下过去一个月内有否出现下述情况(从未发生,偶尔发生,经常发生):

1.觉得手上工作太多,无法应付。

2.觉得时间不够,所以要分秒必争。例如过马路时冲红灯,走路和说话的节奏很快速。

3.觉得没有时间消遣,终日记挂着工作。

4.遇到挫败时很易会发脾气。

5.担心别人对自己工作表现的评价。

6.觉得上司和家人都不欣赏自己。

7.担心自己的经济状况。

8.有头痛、胃痛、背痛之类的毛病,难于治愈。

9.需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。

10.需要借助安眠药去协助入睡。

11.与家人、朋友、同事的相处,令你发脾气。

12.与人倾谈时,打断对方的话题。

13.上床后觉得思潮起伏,很多事情牵挂,难以入睡。

14.太多工作,不能每件事做到尽善尽美。

15.当空闲时轻松一下也会觉得内咎。

16.做事急躁、任性而事后感到内咎。

17.觉得自己唔应该享乐。

计分标准

从未发生:0分

偶尔发生:1分

经常发生:2分

测试分析

0~10分:精神压力程度低但可能显示生活缺乏刺激,比较简单沉闷,个人做事的动力不高。

11~15分:精神压力程度中等,虽然某些时侯感到压力较大,仍可应付。

16分或以上:精神压力偏高,应反省一下压力来源和寻求解决办法。

同类推荐
  • 魔鬼搭讪学:瞬间与陌生人成为朋友

    魔鬼搭讪学:瞬间与陌生人成为朋友

    《魔鬼搭讪学:瞬间与陌生人成为朋友》旨在强调搭讪和它所带给人们的影响。希望朋友们能够摆脱社交时的紧张甚至恐惧心理,树立起坚定的自信心,培养阳光心态,掌握搭讪技巧,通过搭讪陌生人给自己创造机会,通过结识客户来拓展业务,为你的人生增添更多的精彩。
  • 你远比想象中强大

    你远比想象中强大

    挪威最顶尖的心智训练师贝特朗·拉森认为,所有挑战都是心智挑战,唯一真正的对手就是你自己。如果目标达不到,多半都是对自己手下留情。因此,曾在空降兵特种部队服役多年的他,创制出了一套融合了军训、心理学和成功人士经验的【贝特朗心智训练】,让任何人可以掌控自己心智、超越极限,抗拒诱惑、克服困难、驾驭意志力、强化心理素质。最重要的是,【贝特朗心智训练】能让你经历【找到最好的自己】的【巅峰体验】,让你为目标心甘情愿付出,一点都不觉得辛苦!你可以充分运用这本书,激励自己改变人生轨迹。唯一的问题是你有没有这个胆量!
  • 成功女性必备的8大资本

    成功女性必备的8大资本

    本书提练了许多女性的成功之道,全面、系统的讲述了女性成功必备的独立、智慧、气质、能力、交际、健康、婚姻共八大资本,该书提出的理念与方法都有较强的实用性与指导性,希望本书的出版能给广大女性朋友的成功带来些许的借鉴与启发。
  • 女人四十

    女人四十

    只要我们肯利用,年龄渐长对于我们来说,是为我们全面加分的它代表了更多的历练与积累。年轻时代追求幸福,轰轰烈烈或跌跌撞撞,但总是找不到正确的方向。而现在,我们却清清楚楚地看到幸福就在不远处。
  • 讲述李静眼中的80后:做自己

    讲述李静眼中的80后:做自己

    书中,李静以励志散文的形式讲述了在10位明星人物的故事。他们中间有一夜成名的偶像、有粉丝千万的作家、有风格大胆的新锐主持人——李宇春、郭敬明、王珞丹、韩庚、文章、张杰…他们是清一色的80后,虽然年纪不大,却敢打敢闯,在他们各自的领域取得了非常好的成绩。作为金牌主播的李静以一个过来人的眼光记录了这10位明星丰富的成长历程和闪光的拼搏精神,其中对明星奋斗史的解读,更加入了自己的心灵感悟,是一本为正在成长期的8090后度身定做的感人励志书。
热门推荐
  • 数码宝贝守护者

    数码宝贝守护者

    动漫《数码宝贝》的同人小说。数码世界再现危机。四圣兽之一的白虎兽突然消失,数码世界的能量变得不稳定,因此出现了危险的时空裂缝。皇家骑士们忙于修补时空裂缝,剩下的三圣兽正在寻找白虎兽的下落。然而一群人类趁虚而入,他们以猎杀数码兽为职业,并自称为数码捕猎者,给数码兽们带来更多灾难。新的三徽章应运而生,为了阻止贪婪的捕猎者,他们组成了一支守护数码兽的队伍,称为“数码守护者”。阻止捕猎者,寻找白虎兽,化解父子之间的恩怨。新的冒险开始了!
  • 易烊千玺若你我只是过路人

    易烊千玺若你我只是过路人

    当“高冷”易总,遇到傻白甜柳冉冉,爆笑甜蜜趣事一个接着一个。看一个傻白甜的灰姑娘传奇
  • 诗魂殇

    诗魂殇

    她叫欧阳君瑶,不是京都最美丽的女子,却是京都最有才的女子。她家是觞国第一皇商,经营着觞国皇宫所有的御用衣物。可她却从来没有恃宠而骄。她因为表姐乐舞进宫嫁给先帝后来死的不明不白而痛恨皇家,不愿意与皇家有任何的瓜葛。可命运偏偏弄人,她因为表姐乐舞的死伤心过度不慎坠入湖底的时候,是觞国当今的皇帝西门浅夏救了她,为了进宫查清乐舞死亡的真相,她还是和他有了暧昧不清的关系,她爱上了他,可她却不愿入宫做他的皇后。她不受控制的陷在皇家两兄弟之间的感情纠葛中不能自拨,看她如何摆脱情网,徘徊在在两个男人之间,演绎悲情而又唯美的爱情人生。那些惊天动地的秘密就要浮出水面。——————————————————————————————————————————————你期待那样惊艳而又绝美的爱情人生吗?你期待那样斗智斗勇的平淡生活吗?我们的乌托邦我们的幻梦我们的青春尽在《诗魂殇》。
  • 开国帝王的大谋略

    开国帝王的大谋略

    本书通过历史事实,不仅详细地阐述了开国帝王的雄才大略、高瞻远瞩、深谋远虑,而且更着重介绍了这些开国帝王在用人、纳谏、理政、变革、决策等各个方面的巨大智慧。
  • 天宫任务

    天宫任务

    执行天宫任务的一位年轻宇航员,在太空中遇到地月屏障又回到了地球,此时的世界因为大灾变早已面目全非,到处是闻所未闻的物种,最可怕的是,随着时间的推移,他发觉自己存在于这个世界的所有证据,都在一点点逐渐的被抹去!所有熟悉的人都一个个变成了陌路。到底是谁在针对他?对方的目的又是什么?这究竟是一场人为构筑的幻觉?还是他只是来到了一个平行时空?在寻找这些答案的同时,他还要不断提高自己的机械制造水平,直到能重新建造一艘天宫飞船,因为脑中存在的天宫芯片在提醒他,天宫任务还在继续,不完成任务就要启动自毁模式。可这个世界连电都要没了,该怎么破?无玄幻、无种马、无后宫、不小白,妹子会有,不过都不单纯。。。。
  • 感同身受

    感同身受

    枂筱守是个混血儿,长相帅气迷人,所到之处,就会凭借着高超的智商与脱俗的气质成为万人迷。不管男女,都喜欢他,但他是个孤儿,除了上学就是打工,根本没有时间恋爱。眼下自己努力考上了一所好高中,却在自己工作的酒吧被告知自己有亲人,而且是两个“颜值高,性格好”的外国双胞胎哥哥,我以为自己走了好运,本该开心的,但不小心之下,偷听到一直以来在我心目中的男神哥哥们原来喜欢……某一天,目睹一个神秘的俊美男子变成了野兽!又变成了人!可、这是现代,怎么会有兽人这个东东?!还有,学校那种躁动又是怎么回事?哦,NO!我枂筱守是万人迷没错,可为什么都迷回来的都是男生……太不公平了!【温馨提示:本文为耽美NP向】
  • 人性的弱点(经典励志文丛)

    人性的弱点(经典励志文丛)

    《人性的弱点》是戴尔·卡耐基励志经典图书,全球自我教育与成人训练的范本。世界各地至少已译成58种文字,全球总销量九千余万册,拥有4亿读者。本书旨在帮助您解决所面临的问题:如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道,并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑,以创造一种幸福美好的人生。
  • 烈焰神座

    烈焰神座

    被选中进入元素王座的那一刻,奥德里奇迎来了他人生的辉煌时刻。可是谁也没有想到,等待他的却是无尽痛苦的深渊。五年之后,一无所成的他被逐出了元素王座。由于爱慕上了长公主殿下,他制定了刷战功计划,谁知道第一次上战场就遭遇了惨败,不仅连累自己的父亲为此送命,国家也被侵占。来自地狱的烈焰终于在渴望复仇的灵魂中苏醒,奥德里奇在黑暗中一步一步的踏上了世界的巅峰。曾经瞧不起他的人,最终都匍匐在了他的脚下......曾经暗算他的人,最终都在烈火中痛不欲生......可是这些依然无法抚平我心中的怒火,火焰啊,燃烧吧,以我的肉体为引,用我的灵魂做媒,焚尽这疯狂的世界......
  • 数据侠客行

    数据侠客行

    独孤鸿被人洗白后遭遇到传说中的卡机,因为进入游戏的时候得到一部少林心法而不甘删号,只得辛辛苦苦的修炼内功,大发神威,展示了他真正天才的一面,用内视观看内功运行方式,利用经脉理论创造全新顶级内功养生经……终于成为一代神话!
  • 绝代风华:至尊魔妃

    绝代风华:至尊魔妃

    前世,她是云荒泽国将门娇女,更是赫赫有名的修炼天才赵羲和。一场蓄意暗杀与大火,赵家满门尽灭,她也葬身于火海死无全尸。今生,她是云荒冽国名门继室嫡女,也是远近闻名的修炼废物朝兮禾。天之骄女再临人间,岂能再容忍那些蝼蚁随意践踏?!杀恶奴、降异姐,敢欺负她就有承担怒火的勇气!一夕风云变幻,她再次走出强者的第一步,为他日手刃灭门仇人蹈光养晦。前世,他是云荒云国皇孙贵胄,亦是神秘莫测的修罗王。冷酷无情便是他的代名词,谁都未曾在他那颗冷硬的心也有一隅温软。今生,他权势愈发滔天,行事更加诡秘莫测。冷心冷情已至目下无尘。直到再次遇到曾经占据他心脏那一隅温软的人……女强男强,非圣母。