打动人的第九准则：不要试图掩盖缺点和错误。如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方法，使对方在不知不觉中接受你的观点。不要做固执的辩论者，固执的辩论，只会让你失去更多，即使你是对的。与狗争道，不如让狗先走，当一只发了疯的狗咬了你一口，为了报复，你还会反咬它一口吗？
永远都不要和人正面冲突
和人正面冲突时，即使你是对的，你也错了。
争辩会使人丧失自制力、脾气暴躁，更糟的是，争辩不仅不会使对方让步，还会使他更加坚持自己的正确。
如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方法，使对方在不知不觉中接受你的观点。
我曾经在波士顿的一本杂志上看到这样一首含意深刻，而且有趣的诗：
“威廉姆的尸体躺在这儿，
他死去的时候还带着他的正确——
他是正确的，绝对正确的，
但，当他匆匆离世时
他是死的，正如他是错的一样。”
你能从这首诗中看到什么呢？在你与他人进行正面辩论时，或许你是对的，甚至绝对正确，但你若想要对方必须承认自己的错误，想改变他人的意志时，即使你对了，也跟不对一样。除了抱怨和敌视，你一无所得。
没有人愿意承认自己的错误。即使他真的错了，他也会在不友好的赤裸裸的辩论中坚信自己是正确的，并且是比以前更加坚持自己的正确。
前财政部长威廉·麦肯罗从他多年的政治生活中总结出这样一条经验教训，这就是：“争论并不能使无知者降服。”“无知者？”麦肯罗说得太保守了，在我看来，对任何人来说，无论智慧高低，任何人想通过赤裸裸的争论来使对方改变观点的做法都是不明智的。
所以，永远不要和别人正面冲突。这句话对我来说太正确了。为了总结出这句话，我付出了许多代价。在年轻的时候，我一直是个非常固执的辩论者，尤其是在少年时代，我和我哥哥几乎为天下所有事发生过争论。后来，我在大学的时候又选修了逻辑学和辩论术，我酷爱辩论，总想能够在辩论中向别人展示我出色的口才，让对方臣服于我的观点。我甚至参加过几千次的辩论赛，我还想着写一本有关辩论方面的书，但是在最后，我改变了自己的观点，因为事实证明，天底下只有一种方法能赢得辩论的胜利，这种方法就是避免辩论——避免和别人正面冲突，就像避免地震和毒蛇一样。
永远都不要和人正面冲突，在这一点上，林肯总统是我们的榜样。林肯曾经教导他的下属说：“凡是想获得成功的人，绝不要在私人成见上浪费过多的时间。因为争辩的结果永远只有一个结果，就是没有。争辩会使人丧失自制力、脾气暴躁，说话也语无伦次，最糟糕的是，争辩不仅不会使对方让步，还会使他更加坚持自己的正确。”所以，林肯总统自己的经验就是：“在争论中，如果你们各自都有正确的一面，自己不妨多做出一点让步，即使你完全正确，也不妨向对方做出让步，即使是少让步一点。”
前陆军部长斯坦顿曾经气呼呼地向林肯总统告状，斯坦顿指出有一位少将总喜欢用侮辱性的语言指责他偏袒某些人，这让他很生气。林肯总统就建议他：“那你就写一封尖刻的信，狠狠地骂那家伙一顿吧。”
于是斯坦顿立刻就写了一封措辞强烈的信，并把信拿给林肯总统看。
“好极了，太对了！”林肯总统高声说，“就是要这样好好地教训他一顿，这封信真是写绝了，斯坦顿！”
但是当斯坦顿把信叠好，装进信封里时，林肯总统却叫住了他。
“为什么？为什么不让我寄出去呢？”斯坦顿有些摸不着头脑了。
“斯坦顿，这封信不能发，不要胡闹了。”林肯总统大声说，“快把它扔到炉子里烧毁吧！对于在生气的时候写的信，我都是这么处理的，我一定会把它扔到火炉里去。你想想看，在写这封信的时候，你已经解了气，现在感觉好多了吧，那就把它烧掉，再写第二封吧。”
于是，斯坦顿平息了愤怒的心情，在林肯总统的指导下给那个少将写了一封委婉而友好的信，斯坦顿也因此赢得了那位“敌对”少将的尊重和友谊。
永远不要和人正面冲突，因为有谁敢保证自己的观点是100%正确的呢？当罗斯福总统在白宫的时候，他曾经这样说过：“如果我每天保证有75%的时候是正确的，那就已经达到我的最高程度标准了。”
作为20世纪最受人欢迎的人，罗斯福总统都不敢保证自己在任何时候都正确，那么，你我又怎么样呢？
如果你能保证一整天中，你有55%的时候是正确的，你就可以去华尔街，一天赚个100万没问题，你就可以买游艇，娶明星了。但是如果你不能保证，那你凭什么要指责别人是错的呢？
要知道，正面指责别人的错误是一种挑战，它常常会引起争端和别人的反抗，甚至使别人都不听你的理由就和你争论起来。永远都不要想着“我就要证明你是错的，就要证明给你看”，不，那样做你就太不明智了，因为这样只会使事情的结果更糟，就等于你在对别人说“我就要证明给你看，我比你更聪明”，这样就直接打击了对方的自尊心、判断力和智商。结果，你不仅改变不了他的想法，也伤害了他的感情。
那我们该怎么做呢？如果你想要向对方证明某事，就要讲究策略。你可以用巧妙的方法，使对方在不知不觉中接受你的观点。
英国19世纪著名政治家查斯特菲尔德曾经对他的儿子说：“如果可能，应该比别人聪明，但是绝对不能直接对他说你比他聪明。”天文学家伽利略说：“你不可能教会他人所有事情，你只能帮助他自己学会处理这件事情。”
克劳雷是纽约泰勒木材公司的一名推销员，克劳雷自己也承认，这些年来，他一直在对那些脾气大又苛刻的木材检验员挑毛病，虽然他常常在争论辩护中获胜，可是这样做对他自己没有丝毫的好处。反而由于他的好争辩，使自己的两家木材厂损失了上万美元的收入。
后来，克劳雷来我的讲习班听讲后，决定不再争辩，他决定改变他的方针，他是如何做的呢？以下便是他在我班上做的报告，我把它写在这里，我想，这个例子对你我都有借鉴意义。
“一天早上，我办公室的电话铃响了，是我的一位老客户打来的。他的声音听起来焦躁而愤怒，他在电话那头不停地抱怨着我们送到他公司去的一车木料完全不合乎他们的规格，最后，他命令我们的送货工停止卸货，并要求我们公司立刻安排把木材搬回去。
“然后，他又解释说，至于木料为什么不合格，那是木材检验员告诉他的。因为在木料卸下1/4车之后，他们的木材检验员报告给他说，有55%的木料不合格。所以，面对这种情况下，他们肯定是不会接受的。
“放下电话，我赶紧动身前往对方的公司。在去的路上，我一直在思考，如何找到一个解决问题的最好办法。要是按照以前的经验，在那种情况下，我会用我的专业知识，来详细跟他们的木材检验员谈木材等级规则，并说服他们的木材检验员，那批木材不仅没有质量问题，而且还超出了他们要求的水准。然而，我是不是真的要这样做呢？因为，按以往的经验来讲，这个方法往往没有什么效果，还可能使我们双方争执起来，于是考虑再三，我决定还是把课堂上学到的为人处世的原则运用一番。
“到了客户的公司，我发现他们的购料主任和木材检验员都闷闷不乐地站在那里，一副等着抬杠吵架的样子。于是，我走到停止卸货的卡车旁边，要求他们继续卸货，我则在一旁观看到底问题出在哪里。
“于是，我请木材检验员继续把不合规格的木料挑出来，然后把那些合格的木料放到另一边。过了一会儿，我才知道，原来木材检验员把检查标准定得太严格了，而且他也把检验规则和别的木材弄混了。这批木料是白松，是比较特殊的木料。虽然我也知道木料检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松，我敢打赌，他的水平却不够格，经验也不多。我敢说，他肯定不如我，因为检验白松碰巧是我最拿手的，但我会直接对这位木料检验员提出反对意见吗？绝对没有。因为我知道，直接告诉他是他错了，他肯定不会服气。
“我只是继续观看，慢慢地开始向他请教，这些或那些木料不合标准的理由是什么？我一点儿也没有暗示是他错了，我只是很虚心地请教他，希望我们以后送货时能够满足他们公司的要求。
“我的语气非常友好而合作，我坚持要他把那些他不满意的木料挑出来，这使他有了一种自己受到了重视的感觉，心情也很快高兴起来，于是我们之间一开始的那种剑拔弩张情绪开始慢慢消散了。
“并且，我偶尔还会小心地提问几句，让他自己觉得有些他不能接受的木料可能还是合乎规格的，也使他承认他们出的那种价格只能买到这种质量的木材。我这样做的时候是非常非常小心的，不让他感到我是在为难他。
“慢慢地，他的整个态度都改变了。最后，他自己不得不坦白地承认，他对白松木料的了解确实不多，并且还向我请教那些从汽车上搬下来的白松木料的问题。这时候，我就开始认真而友好地向他解释，为什么我认为那些松板木料都合乎规格，但是，我告诉他，如果他还坚持认为那些木料不合格，我们也不会强行让他收下的。
“后来，他每挑出一块他认为不合格的木料，都像有了一种罪恶感。最后，他终于认识到了自己的错误，那就是他们事先并没有指明他们所需要的是多好的等级。
“最后的结果是这样的——在我走了之后，那位木材检验员又重新把卸下的木料检查了一遍，并且全部接受了，于是，我们公司收到了一张全额支票。
“所以，由此看来，为了避免与他人正面冲突，就要懂得运用一点技巧，使他们自己承认错误，这样比我们直接指出他们的错误更有效，它不仅使我的公司减少了一大笔现金损失，并让我们收获了良好的关系，这种关系是金钱所不能衡量的。”
本杰明·富兰克林经常说：“如果你是一个喜欢与人争执、以反驳他人为乐趣的人，须知，你的争强好胜不仅不能为你赢得胜利，而且你将永远得不到对方的好感。”一个得不到他人肯定的人，他获得成功的道路也会走得比别人更加艰难。你是一个成功的人吗？无论是在事业上还是家庭上？如果你觉得自己是一个失败者，你仔细考虑过自己失败的原因吗？为什么同样是一个努力生活的人，有人却处处受人欢迎，做起事来左右逢源，有人却被别人敬而远之，做起事来处处碰壁呢？读了本章，也许你应该有所收获。
性格决定命运，一个脾气暴躁的人会把他的坏脾气传染给他身边的人，更不要说他最亲近的家人了。所以，要想成为一个宽容而和善的人，最好也先从家庭开始改变自己的坏脾气，不要与人正面冲突，事事争论，时时争论，如果你想要对方赞同你，最好的方法就是自己先认错，即使你没有做错也可以认为是自己的错，尤其是面对我们最亲的家人。
男高音歌唱家杰恩·皮斯先生有一个幸福美满的家庭，他和妻子共同度过了五十多年的婚姻生活，有人向他打听幸福生活的秘诀，他透露说：“我和我太太很早以前就订了一条协议，无论我们如何对对方不满意，我们都要遵守这条协议，那就是：当我们其中的一个人对另一个人大吼大叫时，对方应该安静地听着——要知道，如果两个人都大吼大叫，就根本毫无沟通可言，有的只会是争吵和噪音。”
所以，永远都不要和人正面冲突，你不能保证自己永远都是正确的，即使你是正确的，你也不要强行让对方接受你的观点，不要直接就对别人说：“你是错的，我是对的”，要知道你这样说就等于在变相地让对方承认自己是一个“愚蠢”的人，每个人都会认为这是一种羞辱。把别人驳斥得体无完肤、千疮百孔，这于你又有什么好处呢？你也许会得意，得意自己的胜利，那又怎么样？这样的胜利也是失败的——你失去别人的好感，你成了一个不受别人欢迎的人。
不要做固执的辩论者
别人并没有征求你的意见，也无需你的意见，你又何必去做固执的辩论呢。
林肯总统消灭政敌的方法，是把他们变成自己的朋友。
为避免固执的辩论，你可以选择沉默，为什么要让别人来决定我们自己的行为呢？
在第二次世界大战刚结束不久，有一个晚上，我在伦敦赴一次欢迎史密斯爵士的宴会。那时候我是行家史密斯先生的经理人。史密斯先生在大战期间，曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行工作。战事结束后，他绕地球飞行了半圈，这件事在当时引起了巨大轰动，澳洲政府奖励给他50000元奖金，英国国王也给他封授爵位。
那天晚上，在史密斯爵士的宴会上，我听到坐在我旁边的先生，讲了一段很幽默的故事，然后他还引用了一句成语“谋事在人，成事在天”。
这位先生指出这句成语出自《圣经》。我敢肯定，他错了，因为我知道那句成语的来历，这一点毫无疑问。为了满足我自己的虚荣心，显示出我的优越和博学，我便毫无顾忌地纠正了他的错误。那位先生不仅没有感激我纠正了他的错误，反而继续坚持自己的见解：“什么？那句成语出自莎士比亚？哈，这不可能，绝对不可能！那句话分明就出自《圣经》。”他非常的自信。
这时，我的老朋友加蒙先生就坐在我的左边。他曾经花了多年的时间去研究莎士比亚的作品，所以，那位讲故事的先生和我，都同意把这个问题交给加蒙先生来裁定。
