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第29章 交际应酬要注意的人情世故(1)

要在竞争激烈的社会中生存和发展,就不得不和形形色色的人打交道。懂得交际应酬的人,才能够让自己的生活更美好,人际关系更和谐。

应酬不是简单地倒杯茶、寒暄几句,其中涉及了不少人情世故。古今中外的达能贤士都视应酬为一门特殊的学问,不仅要了解其中的诸多道理和规则,更要领悟并懂得如何运用。

和他人主动接触,别等着他人来找你

到了一个新环境里,要主动去适应,不要等环境来适应你。主动去接触他人,问别人一些问题,了解一些情况,可以让你更快地融入新环境。如果你不愿意主动去接触别人,那么你做事的时候就会变得很被动。

现实生活中,有很多人都很被动,不愿意主动去接触他人,总是表现出一副矜持的样子,等着别人来找自己。我们不是姜太公、诸葛亮,没有资格摆出“愿者上钩”的架势,去期待“三顾茅庐”的礼遇。

懂得人情世故者,通常会通过主动接触,关心他人,突破陌生的隔阂和疏离,建立初步的关系。

曹先生在一家咖啡馆里喝咖啡的时候,见旁边一名中年人眉头深锁,正在独自深思,好像遇到了什么不舒心的事情,这引起了他的好奇心,于是就找话搭讪:“大哥,你怎么了?看你好像是热得不舒服,来杯冰咖啡吧。”

“谢谢,我这儿有。”那人笑着答道。曹先生很自然地走到对方的桌子上坐了下来,说:“希望你不要认为我冒昧,有什么不顺心的事情吗?或许我能够帮到你。”

中年人有些诧异地说:“你怎么知道我有不顺心的事情呢?”曹先生说:“看你一副眉头紧皱的样子,不顺心都写在脸上。”

中年人苦笑:“你是不是觉得我有些无聊?说句话不怕你笑话,有时我真想重新开始自己的人生,那样,我肯定会以另一种方式来生活的。”

曹先生诧异道:“你这指的是什么呢?能同我谈谈吗?”中年人缓缓地说:“过去,我不肯相信任何人,包括老婆、亲戚、朋友,到头来得到的,瞧——独身一人。你知道,我有二十多年没见过家人了……”

那个人就开始将曹先生当成了一个可以倾诉的对象,慢慢地诉说着自己的过去……

人与人之间的关系,总要有一个开始,曹先生与那位中年人的友情,就开始于那家咖啡馆,他们成了很好的朋友。如果曹先生当初没有主动去接触陌生人,就不会有这样一段友情。

现实生活中很多人说自己没有人脉关系,其实从根本上说,是没有建立人脉关系的主动性,如果能够主动去接触他人,这样的人又怎么可能没有人脉关系呢?

须知社会中的人都有交往的需求,但绝大多数人都略显被动,这就造成了某种矛盾的心理:一方面渴望与人交往,一方面又不愿主动接触,担心被别人拒绝,没有面子。

这样的矛盾心理每个人都有,差别只在于,懂得人情世故的人思虑更深一点:人们都渴望在初次见面的时候,别人主动一点,这样会让自己心里的满足感更加充盈。

记住,主动接触,能调动起别人的热情;主动关心,能唤起别人的感动。

小陈很庆幸,他对父母说:“你们不用担心,我们公司的领导对我很好呢,他那么忙,还特意帮我找房子呢!”

小陈初到北京,进入一家公司工作,但没有固定的住处。主管见他愁眉不展,便问道:“小陈,你是不是遇到什么问题了?跟我说说,或许我能帮到你。”

小陈有些不好意思地说:“谢谢您的关心,其实也没什么事情,就是刚来北京,还没有找到固定的住所。”

主管听了,惊讶地说:“这还叫没事情呢!只有安居,才能乐业。住的地方不解决,怎么能安心地工作呢?你刚来对这里也不熟悉,这样吧,我帮你找找看。”

小陈听了这话,心里顿时热乎乎的。

对人主动一点,能够更快地开展交流,建立良好的关系。不要过分矜持,等着他人来答理自己,因为这个世界上主动的人并不多,如果你不主动,人脉关系的扩展范围就会十分有限。

说到主动,就不得不提男女交往,特别是谈恋爱的交往。有人就说等等看吧,缘分有时终须有,缘分无时莫强求,随缘就好。结果等了几年,还没有遇到佳偶。有的人倒是见到心仪的人,却因为不能主动去接触,白白错过了缘分。

不主动去接触,任你有再多的“缘”,最终也不会有那个“分”的。有道是:“相遇即有缘,放过便无分。”遇到了好朋友,这就是你的缘,若你不主动去接触,就此放过,那就是没有你的分。恰好遇到了,主动抓住了,无论是交朋友,还是谈对象,这都是真正的“缘分”。

不能主动去接触他人,人脉关系必定不广,人生路程也不会走得太顺遂,唯有怀着主动之心,你才能广交天下的朋友。

热心面对他人的好意,不要泼冷水

章师傅重新启动汽车,离开了那片别墅区。开出了几条街后,他突然停了下来。因为他发现汽车后座上有一包东西。

“肯定是刚才那个客人不小心遗落的,”章师傅将那包东西拿起来,掂量了一下,心里揣测,“里面好像是长长方方的纸袋,感觉像是百元大钞。”

前面有人挥手招车,但章师傅对招车的人致以歉意的微笑,然后紧急掉转了车头。

其实章师傅大可将这包东西留下,因为那个客人上车后就醉沉沉的,下车时也是直冲而出。章师傅可以肯定,他没有留心自己的长相和车牌号。何况那个客人住在别墅里,多半是个大款,显然不差钱。

但章师傅过不了心里那关,最终决定把这包钱送回去。不一会儿,章师傅就把车开到了客人进去的那座别墅门前。他着急地按下电铃,对讲机那头传来男人懒散的声音,正是那位客人。

章师傅高兴地说:“您好,我是出租车司机,您刚才在我的车上掉了一包东西,我特地给您送回来,请您出来拿一下吧!”

谁料男人没有丝毫惊讶的意思,只是轻飘飘地说:“噢!这样啊,那么就留给你用吧,那包东西我不要了!”

随即对讲机就挂断了,章师傅愣住了,他赶忙打开那包东西,看见的竟是一件沾满呕吐物的衣服。

章师傅的心情如何?想必就如同心头火热时被迎面浇了一瓢凉水。满怀热情和欢喜,指望着做一件好事,心里难免想得到他人的认同和赞赏,孰料这个时候,对方无视你的热情,不管你的欢喜,只是冷冷地讥讽一句:“真傻!”你的感受会怎样呢?所谓“尽兴而来,败兴而归”,没有谁会有好心情。

人生当中伤情的事情很多,但最让人难受的就是当我们热情地付出时,对方浇以一盆冷水。那样不仅伤情,还伤了自尊。与人相处,如果连连伤情又伤自尊,又怎么会有好结果呢?

当别人无私奉献做好事的时候,不要讥讽、嘲笑、说风凉话,说一句认同、赞美、鼓励的话,并不费什么力气;当别人对我们表示热情的时候,不要反应冷淡和漠视,应该积极地作出回应,让对方得到被尊重的感觉。

老林头从来就不喝酒,但是初次相见的朋友送来美酒,他总是露出开心的笑容,并会拿起酒瓶子仔细地观看酒名,聊起此酒的来历和传说。那些初见他的朋友,都以为他是一位品酒名家。

后来那些朋友与他联络了,才知道他根本就不会喝酒,于是有个好友就责怪他:“嘿,你这人也真够滑头的,明明不会喝酒,还一副兴奋的样子,也太虚伪了吧,骗得我们好苦啊!”

老林头呵呵笑道:“兄弟啊,常言道‘礼轻情意重’,重要的是友谊,不是这礼品。朋友高兴地带着美酒,满心期盼而来,如果我说我不会喝酒,送这个干吗?你心里会是什么滋味呢?我要做了这样泼朋友冷水、扫朋友兴的事情,又怎么可能有今天的至交呢?”

朋友们对这番理论都叹服不已,都说老林头是个厚道人。

世间有谁愿意被人扫兴呢?尤其是在兴致勃勃、热情满怀、心里热乎乎的时候,没有谁能受得了当头的一瓢冷水。

有位老艺术家要上台表演,他扛着道具笨重地移动着。这时有个年轻人过来,看见老艺术家的鞋带散了,就热情地帮他系好。老艺术家微笑着感谢。等年轻人走远了,他又吃力地放下道具,把刚系好的鞋带解散。众人不解道:“老师,您刚才为什么不告诉他,解散鞋带实际上是表演的需要呢?”老艺术家笑着说:“请不要拒绝他人的好意!”

别人对你示好,表示热情和欢喜时,你愉快地接受就好,并记住他的好,有机会再报答他,这样,人际关系才会有良性循环和互动。

不要让对方等你,提前一些时间赶到

李先生有一个毛病——迟到。有一次,他因为迟到还丢掉了一个重要客户。客户与他约好了时间,第二天去签合同。头一天,老板还叮嘱李先生,要特别上心,早一点去,千万不要迟到。可是到了第二天早上,他还是迟到了半个多小时。

等到他到达客户那儿时,客户已经离开了办公室,去出席一个重要会议。他赶紧给客户打电话,客户语气有些严肃地问道:“你为什么迟到,你知不知道,你让我等了将近半个小时?”

李先生有些想当然地回答:“哎,我知道您很忙。对不起,路上堵车,又遇到了一起意外的事故,实在赶不及,但是迟到几分钟没什么大不了的,希望您能原谅,不要让这点事影响我们的合作,请您多担待……”

话还没有说完,客户打断道:“没什么大不了吗?那好,我告诉你这半个小时有多重要,你可以签下一份千万大单,而你在这半个小时里可以拿到几十万的提成。没什么大不了吗?你的时间尚且如此值钱,我告诉你,我的时间比你的更值钱,半个小时,我能谈两个重要项目!”

客户一番机关枪式的言语扫射,让李先生愣了好一会儿,回过神后,他对那位客户说:“那么我们另外约个时间谈谈吧!”然而客户没有继续谈下去的意思:“对不起,我没有时间,我还有很重要的工作要做。”说完就挂了电话。

李先生的教训,是很多人都有过的教训。因为迟到,让人很不高兴,结果本来良好的关系出现了不愉快。没有人愿意看到对方迟到,面对迟到,也不是我们没有耐心,不能体谅迟到人的难处,而是因为我们心中有了一种不被重视的感觉。

等待,一方面在消磨我们的耐心,另一方面也放大了我们心中被人轻视的感觉。这种双重感受,会让我们对迟到的人产生怨气。

没有人愿意被人轻视,当然更没有人会对轻视自己的人有耐心。其实,上面故事中的那个客户能够与李先生说那么多,已经算得上很有耐心了。在很多时候,如果你迟到了,对方是不会和你说这么多的,他会直接告诉你:“事情完了,没有下次。”

可以想一想,当你有很多重要的事情要忙,可能对于自己的时间早就有了充分的安排,然而对方姗姗来迟,要求你体谅他,将你的时间安排作出改变。你会怎么想呢?你或许会说:“你是什么人,有什么资格要求我改变时间安排?我凭什么要担待你的过错,明明你迟到耽误了我的时间,现在反而要我来体谅你,这是什么道理?”

不是对方不体谅,实在是迟到的人让人气愤。懂得人情世故,就别做迟到的人,如果与人有约,一定要提前一些时间赶到。特别是和身份、地位较高的人会面,应该注意时间的安排,尽量让自己的时间宽裕一些,以保证自己能够准时到达约定的地点,如果可能的话,最好提前一些时间赶到。

赴约时提前赶到,会给对方一种受尊重的感觉。同准时赴约相比,提前到几分钟会给人留下更好的印象。对方会因为你提前几分钟到而认为你很重视这次约会。因此,为了表达对对方的尊敬和重视,我们提倡提前几分钟赴约。

有位人际关系学专家提出,在交往中表达对别人的重视,可以采取提前几分钟赴约的做法。有个小伙子不同意:“我觉得这条规则应当因人而异,这对有些人不适用。例如我是一个很没有耐心的人,我在等待别人的时候会非常焦躁,假如我提前到了,而对方没有准时到,我很容易会心情不好,这对我们接下来的交流也不利……”

委屈自己是绝大多数人都不愿意做的,小伙子之所以提出异议,是因为他觉得自己没有耐心等待,但换位思考一下,难道对方就有耐心等待吗?实际上很多人觉得自己没有耐心,是因为他们根本找不到事情做。到了赴约地点,只是一味地等待,当然会觉得乏味,以至于心情郁闷。

这个时候,你可以检查一下自己的仪容,整理一下自己的思路和心情,研究一下菜单等,这些事情做好了,也就体现出提前赴约的好处了。

提前一些时间赴约,可以帮我们赢得心理优势。对方会因为比你晚来而心有所愧,尤其是迟到的人,听说你早早地等在了那里,他们多少会产生愧疚感,这种愧疚感对你而言是非常有利的。一般来说,一个晚到或者迟到的人在接下来的交谈中不会咄咄逼人地讲话,他总会因为晚到几分钟产生的愧疚感而谦和一些。而你提前到达后,熟悉和适应了环境,会更加自信和自如,这样在交谈开始的时候,就能够掌握主动权。

现代生活和工作紧张忙碌,每个人的时间都很宝贵。因此不要迟到,最好提前一些时间赴约,如果途中有什么事情耽搁了,要及时地给对方打电话,让对方从容地调整时间,不要让对方久等,从而损害你在他心中的形象。

检点一下自身形象,要注意场合

在社会上历练几年,多数人都能体会到,自身形象在人际交往中的重要性。我们的形象关系到自己的心情,更重要的是,关系到他人的看法。有人说,只要活出真实的自己,形象好坏不重要。这是痴话。

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