沈明在从雷达那里直接得到确认计划要变更之前，完成没料到会出现这种局面。但是，既然是公司上层决定了事，那自己是无法更改的。沈明明白了这一点，所以他能用积极的态度对待这种新的局面。
既然接受了更改工作目标的现实，那就要积极地思考如何完成新的工作，因此，就要考虑用什么样最好的方法去完成。
上司变更工作计划，给部下的工作增加了难度，但这并不意味着部下就可以降低工作的质量。为了确保按时按质完成工作，部下就有必要与上司进行交涉，为自己的工作创造必要的条件。
五、与人缘好但能力有限的上司相处
这个故事发生在北京的一家百货公司里。高燕是百货公司服装部的女装部经理，今年30岁。她人聪明能干，业绩总是在公司各部门中排第一。
孟平今年48岁，是百货公司的总经理。他人缘很好，但经营能力有些不足，所以，员工在背后对他有些议论。
谢国英今年39岁，是百货公司服装部经理，也就是高燕的上司。她性格泼辣，工作能力很强，在工作中经常顶撞孟平。
第一幕 缩短与上司的心理距离
马上就要进入夏天了，各家商店都在进行换季服装大甩卖。这天公司召开销售会议。总经理孟平希望服装部提升销售额，减少库存，加速资金回笼，因此，他让谢国英经理制订促销计划，用降价的方式加快回笼资金。但是，谢国英明确反对这种做法，认为降价一定要慎重，因为对一些名牌服装来说，降价就是一种自杀行为。
会议从下午两点开到晚上七点多，双方僵持不下，无果而终。由于女装是服装部的大头，所以，最后定下来由高燕先做个策划方案再说。
散会后，高燕感到夹在两个领导之间左右为难，于是，她把正收拾资料准备回办公室的谢国英经理叫住了。
高燕：“谢经理，您还好吧？”
谢国英：“是高燕呀。我还好，就是有些累。”
高燕：“我也有些累了。”
谢国英：“高燕，你到底还年轻，看上去还很精神。”
高燕：“哪里……不过，刚才谢经理您用PPT介绍的那些资料真让我佩服。”
谢国英：“是吗？你怎么突然说起了这个？”
高燕：“是这样的，刚才您讲的关于我们公司的名牌战略问题，这确实让我感到很震撼，也只有您谢经理才有这样的眼光和魄力。”
谢国英：“看你说的，好像是真的一样！”
高燕：“不过，您是正在准备，还是已经着手实施了？”
谢国英：“这个嘛，我也还只是努力做些准备”
高燕：“哦，是这样。”
谢国英：“你们怎么说我都可以，但不要说我谢国英如何如何强势。”
高燕：“实在对不起……是的，如果像刚才那样与谢姐谈话，我多少会有些紧张。”
谢国英：“用不着那么紧张。”
高燕：“其实，我还是有些问题想请教……”
谢国英：“什么问题？”
高燕：“是这样……在刚才的会议上，孟总提出要确保销售额，而谢姐您坚持品牌战略……这多少有些让我左右为难。”
谢国英：“哦，你感到左右为难……可是，我根本没这样的意思。”
高燕：“啊，是吗？”
谢国英：“如果不能保证商品的利润率，一味地搞薄利多销，最后你卖得再多，也没有什么利润，相反，我们好不容易树立起来的品牌形象就在无形之中消失了。所以，并不是我为人固执，而是……”
高燕：“这个大家当然都非常明白。不过，怎么说呢？我们都得面对现实。谢姐，在不影响品牌效应的前提下，你认为价格下调多少比较合适？”
谢国英：“如果一定要调的话，那最多不能超过20%。”
高燕：“20%？30%不行吗？”
谢国英“不！不行！”
高燕：“为什么呢？”
谢国英：“对不起，我说的有些太绝对了吧？这样，下调25%是底线，哪怕是1%也不能退了！”
高燕：“谢姐您是说25%吧？太好了！谢姐您能这样做这样的决策真是让我太高兴了。这样，我就自信能说服孟总了！”
谢国英：“是吗？那就看你了！”
高燕：“还是得感谢您谢姐，这么快就做出了决策！”
谢国英：“我也是这么想的。再见！”
高燕：“谢谢，再见！。”
在尊重作为上司的谢国英经理的立场的同时，高燕以请教的方式表明了自己的想法和主张。在与谢经理保持良好人际关系的基础上，成功地让谢经理做出了降价25%的让步。那上面这段对话有哪些奇妙之处呢？
通过这一幕的学习，部下在与强势打交道时要掌握以下要点：
要点之一：改变称呼以融洽气氛
高燕一开始称对方为“谢经理”，随着谈话的继续，改称为“谢姐”了。这种改变使自己与上司之间的关系变得融洽起来，营造出更有利于沟通的气氛。
在现实有很多上司喜欢部下用头衔称呼他们。但是，并不是必须称他们的头衔他们才会愉快，有时叫他们的昵称或习惯性的称呼，他们反而会感到更加亲切。为了与上司建立起互相信赖的关系，部下就应在平时注意观察上司喜欢别人用什么方式称呼他。
要点之二：沟通从表扬对方开始
不限于上司，不管对方是什么样的身份，在沟通时都要注意自己的态度。说什么和用什么方式说都要事先想好。
看到谢经理打算回自己的办公室，高燕主动地这样跟她打招呼：“刚才谢经理您用PPT介绍的资料真让我佩服！”
“刚才您讲的关于我们公司的名牌战略问题，这确实让我感到很震撼，也只有您谢经理才有这样的眼光和魄力。”
能发现对方的长处与优点，并对这些适时地加以赞扬，是维持良好人际关系的一大法宝。这一点对于上司也同样适用。发现了上司身上的优秀之处，适时地加以赞扬，这能快速缩短与上司的心理距离。
在刚才的会议上，谢经理与孟总的观点尖锐对立，可以说到了针尖对麦芒的地步。正因为知道谢经理的情绪还没有完全平息下来，所以，高燕一开始就赞扬谢经理，消除她内心的对立情绪，从而使沟通顺利进行下去。
但是，在这种情况下注意不能为了讨好谢经理而去贬低孟总，比如：“孟总刚才的表现让人失望了！”或者“如果不是您谢经理坚持原则，会议的结果还不知道会是什么样子！”
在背后说人家的坏话不仅很难获得对方的共鸣，相反，它会很容易让人怀疑你的人品。
要点之三：开门见山说出难点
赞扬上司的长处和优点很重要，但要注意分寸，不能把话题停留在这里。如果总不进入正题，就会让上司厌烦。在什么时候、用怎样的方切入正题也相当重要。
对于像谢经理这样工作干练作风泼辣的女上司，与其长时间在外围兜圈子，还不如用开门见山直奔主题的方面更有利于沟通效果。
“在刚才的会议上，孟总提出要确保销售额，而谢姐您坚持品牌战略……这多少有些让我左右为难。”
高燕看着上司谢经理的脸色，不是吞吞吐吐，而是直截了当地说出了自己心里的困惑。由于没有丝毫的掩饰，反而缩短了与谢经理的心理距离。
但使用这沟通方式一定要看对象行事，很多时候可能适得其反。比如，对方会这样回答你“既然你这样说，那你想怎么样？”从而拒绝你。因此，在沟通开始的时候，最好恰如其分地表扬一下上司，以营造出一种和谐的气氛。
要点之四：直截了当地进入主题
高燕在沟通的过程中还采用了下面这种技术：“这个大家当然都非常明白。不过，怎么说呢？我们都得面对现实。谢姐，在不影响品牌效应的前提下，你认为价格下调多少比较合适？”
高燕直截了当地问谢经理价格能具体降多少。另外，她继续问“30%不行吗？”用“YES或NO”这种选择式提问法、一气呵成，迫使谢经理最后做出了降价25%的让步。
当然，采用这样的沟通方式，一定要根据上司的性格和当时的实际情况而定，如果没把握好会弄巧成拙。
既要把自己真实的想法告诉对方，也要了解对方当时的心理状态和真实的想法。只有这样，部下直截了当问上司“你到底是怎么想的？”才会有效果。这样，当上司正面回答了问题之后，部下应及时表示感谢，双方真正达到了赤诚相见、心心相映的境地。所以，高燕最后对谢经理说：“非常感谢！注意休息！”
第二幕 齐心协力共同前进
高燕结束与谢经理的谈话后，返回自己的办公室。一进门，她就看见孟总目光呆滞地坐在自己的沙发上，于是她在自己的座位上坐了下来。
高燕：“老孟，有些累了吧？”
孟平：“哦，高燕你回来了……我是有些疲乏。”
高燕：“刚才那个会议也开得太长了一些。”
孟平：“是啊，是长了一些……但是，又有什么办法呢，会议都是这样的。”
高燕：“我有些饿了，估计你也差不多。一起到下面餐厅吃点东西？你喜欢甜食？我边吃边聊，怎么样？”
孟平：“好啊！”
（一边走，一边聊）
孟平：“高燕，这次这个促销报告打算怎么写？”
高燕：“刚才我与谢经理也沟通了一下，我现在确实有点为难。”
孟平：“这也不是我为难你们。你到这条街上看看，哪个商店不按30%、40%和50%的比率在打折促销？不只服装打折，家电在打折，副食品也在打折。我也为难呀！”
高燕：“不好意思！我忘了，如果站在总经理的位置上来看，不搞降价促销确实没有竞争力了。”
孟平：“不要误会，我没有责备你的意思。”
高燕：“确实，为了提高销售额，现在降价促销是种好的选择……我想，这也是孟总经营百货多年积累的经验吧？”
孟平：“可以说是我多年的经验吧。当然，现在环境变了，消费者的心态也在变，因此，这些经验对服装的销售还管不管用，我真还没多少把握。”
高燕：“那么，孟总，如果搞降价促销，你认为降价幅度多大比较合适？”
孟平：“现在到处不景气，价格高了不好卖吧？”
高燕：“是的。如果平均降幅定在20%，你觉得如何？”
孟平：“20%？似乎还不够，现在别的商店都是按30%、40%和50%的比率降价在甩卖服装，我们降幅少了就怕没人光顾啊！”
高燕：“是啊，可是，我们的女装一直定位比较高，还有个品牌问题要考虑……”
孟平：“刚才在会议上也是争论这些。我真的不想让你高燕为难。现在都是用30%、40%和50%的比率降价，当然，我不是说我们也必须跟着别人这么做。”
高燕：“哦……”
孟平：“20%的促销幅度确实小了一点，但是……30%或40%的幅度估计在谢国英经理那里也通不过。小高，你有什么好办法没有？”
高燕：“您是问我的意见吗？”
孟平：“嗯，是的。”
高燕：“我觉得25%的降幅可能比较合适，它既能对顾客产生吸引力，又不会对那些高端服装的品牌形象造成太大的影响。我刚才与谢国英经理沟通，她也是这个意思……您觉得如何？”
孟平：“我也是这么考虑的。那样的话，那这个促销策划报告你就要多费点心了！”
高燕：“我一定会的。也非常感谢孟总对我工作的支持。”
高燕带着问题来与孟总聊天，可孟总并没有给予什么具体的指导。而且，孟总看上去有些为难，对高燕提的问题只是应付。
最后，高燕从自己与谢经理的交流中得到启发，成功解决了在两个领导的意见左右为难的问题。在这里我们也可以看到部下与孟总这样的上司如何相处。
通过这一幕的学习，部下在与能力不足型上司打交道时要掌握以下要点：
要点之一：谈话从关心对方开始
高燕与谢经理的谈话，是从表扬对方开始的。而高燕与孟总的谈话，则是这样开始的：“老孟，有些累了吧？”
“我有些饿了，估计你也差不多。一起到下面餐厅吃点东西？你喜欢甜食，边吃边聊，怎么样？”
与像谢经理那样追求效率的强势上司沟通，开门见山直奔主题的效果比较好，但对像孟总这样重视人际关系的上司，用边聊天边汇报工作的方式沟通更合适。
另外，不称对方的官衔而用“老孟”这种比较亲切的称呼叫对方，能更快地缩短与对方的心理距离。最后，在与孟总沟通时注意不要说谢经理的坏话，这也是重点。
要点之二：以建议的方式表明自己的观点
来找高燕商量工作的孟总，一开始只是考虑如何摆脱自己面临的困境。高燕对孟总表示了理解，双方因这种共鸣，心理距离很快就缩短了。看到作为部下的高燕也在为自己想办法，孟总的心情自然也就舒畅起来了。
“20%的促销幅度确实小了一点，但是……30%或40%的幅度估计在谢国英经理也通不过。小高，你有什么好办法没有？”
为了让上司接受自己的想法，部下应避免直接拒绝接受上司的意见。而在明白了上司的为难之处之后，应立即向表示自己的理解。这对得到上司的信赖非常有效。
高燕：“我现在确实有点为难。”
孟平：“这也不是我为难你们。你到这条街上看看，哪个商店不按30%、40%和50%的比率在打折促销？不只服装打折，家电在打折，副食品也在打折。我也为难呀！”
在上面这段对话里，孟总说着说着，实际上就是希望得到高燕的理解和帮助。
在这种情况下，高燕可以把自己与谢经理达成25%的降价妥协点说出来了，但是，一定要注意说法。如果高燕这么说“我已经得到了谢经理降价25%的授权”，那就会大大伤害孟总的自尊。
部下在给上司提建议的时候，一定要换位思考，否则有可能伤害上司的自尊，最后弄巧成拙。
