1.先当沙袋，而后据理力争
毛先生工作了6年，一路走来也算是有惊无险。他的经验是对不同人的发怒用不同的应对方法。
先甘当沙袋，而后据理力争。
6月的一天，上司对公司上半年的营销状况极不满意，当着众同事的面，甩出一沓报表，把主管营销的毛先生臭骂一顿。问题其实出在广告宣传上，毛先生有许多委屈，但不便马上反驳，否则将是火上浇油。他把上司的意见记在笔记本上，待上司情绪平稳后才说：能否听我解释？
他先肯定了营销工作确实有待改进，然后提出对广告宣传的意见。
上司听他侃侃而谈，十分重视，随即招来广告部负责人与毛先生一起共商对策，事情就这样圆满的解决了。
朱先生是毛先生的同事兼对手，见上司喜欢差遣毛先生，心有不服，便时常找碴儿针锋相对。毛先生采取的态度是不卑不亢。平时十分注意把与之相关的工作处理得当，让朱先生无话可说，遇到对方不识趣非要恶言相向，毛先生仍不愠不火。等到单独相处时，毛先生正色道：“竞争是争业绩不是争是非，我忍你一次不会忍多次，如果你实在不服，咱们可以请上司来评理。”
以上所述似乎并没有越过“万事以忍为上”的古训，其实忍让并不是上策，适时而发才是上策。
人在工作的职场上就如人在江湖，总有身不由己的感觉，跌跌绊绊的事总是难免。处理得当将受益匪浅，否则，就会进退两难。有些人往往保持沉默的态度，也不会适当地发发脾气，动动怒，在工作上经常吃亏。
应对盛怒。我们生活中碰到盛怒的人颇令人尴尬，尤其是这个人是你的上司或是与你关系微妙的对手。在某外企做部门经理的汪先生，对此感受颇深。他为人性格内向，当了部门经理之后，几次部门的重大决策都被手下的人搅黄，原因就是因为他良恭俭让的好脾气，部下已形成了思维定势，反正天塌下来有汪先生顶着。弄得他好不窝火懊恼。痛定思痛，认为自己决策失误后，他有意改变自己的形象，说话粗声大气，甚至有时还当众批评下属，措辞严厉。没想到从此反而有令必行，业绩遥遥领先。
秘密点拔：
沉默是金，不过总是沉默，不是懦弱无能，就是天生哑巴，必要时，发点儿火，还真能显示出强者的风范，须知人没有威严是不行的。由此可知，做人掌握主动权，乃是在生活中进退自如的秘密所在。
2.不要碍于面子，主动说“不”
小张又跟妻子吵架了，原因又是小张的猪朋狗友向他借钱，小张难以开口说“不”，只好委屈自己把钱借给他们。
“你有什么不好意思说‘不’的呢？钱可是我们自己的，借给他们是人情，不借给他们也是天经地仪的，又不是你欠他们的钱不还。”小张妻子吼道。
“但是，拒绝别人总是不好意思的嘛，而且人家问我们借钱，也一定是有他们的难处。”小张很委屈。
“好的，如果他们说要我们把房子送给他们，你也难道难以拒绝全部给他们吗？就是由于你的钱好借，所以他们才天天来向你借钱。”小张妻子又吼道。
的确，小张妻子讲得不无道理，就是因为小张平时对借钱的人来者不拒，人家才经常找他借钱。如果懂得了适当拒绝别人，既不会得罪朋友，也不会委屈自己。
“不”这个字好写，音节也简单，但拿到人与人之间，却很不容易说出口。很多人或因为感情因素，或因为个性关系，或因为时势所迫，无法把“不”说出来，因而吃了大亏。
小张就是这样，朋友向他借钱，总是无法拒绝，怕说了“不”，伤了对方，更怕说了“不”，与对方日后出现隔膜。他的朋友们深知他的钱好借，手头不便就向他开口，当然有借有还的占大部分，但有借无还的肯定也有人在呀。小钱不还倒也无所谓，但有一天，有人向他借一大笔钱，说是要开店，如果无法说“不”，结果那人并没有开店，钱拿了，人也不见了，怎么办呢？
没有勇气说“不”，往往就会变成这种情形：软土深掘，得寸进尺。常常要求他，拜托他——当然他并不一定会有损失，但造成损失的可能性相当高；而最重要的是，他无法说“不”，会越来越难以说出口，而一旦说出口，常常就造成很大的得罪。
该说“不”时，就要勇敢地说“不”。
不过在什么情况之下说“不”，这才是个问题，因为如果每天每件事都把“不”挂在嘴边，那么也不必在人群中立足了。
不妨可以先从“心”来考虑。也就是，当有人要向你借钱或要求做某件事时，你要先问你自己——我愿不愿意？而不是从利害来考虑。如果你愿意，赴汤蹈火，肝脑涂地，相信你也不在乎，也不会后悔的；如果根本是不愿意，那么就不必勉强自己，一勉强自己，你就不会快乐，每天活在“当时为什么不拒绝”的悔恨当中。也许你本身并没什么损失，但因违背了你的心意，这件事反而成为你的负担。
因此，当你不愿意时，就要勇敢地说“不”！
不过，说“不”也不是那么简单，而是需要技巧的，因为会要求你、拜托你的，大多是身边的亲朋同事，如果技巧不好，很容易就弄坏了彼此的关系。
技巧是因各人不同而有不同，不过也有一些原则可循：
尽量委婉、平和，说明你要说“不”的原因，让对方有台阶下，也不致伤了和气。如果可能，迂回一点讲也可以，而不直接说“不”，对方如果不是白痴，应可听懂你的弦外之音，这是“软钉子”，而不是“硬钉子”。同时为了不得不，我也赞成说些谎话。
不过，说“不”要学习，可以先从小事学起，久而久之，便可掌握分寸，不会脸红脖子粗，让人一见就知道你的“不”并不坚定。此外，还可把自己塑造成有原则的人，那么一些无谓的要求、拜托就不会降临到你身上。当然，一切还是要先看你“愿不愿意”。
秘密点拔：
助人，是高尚的事情，但是若为此尽失本色则是不值得且没有必要的，勇敢说“不”，也是做人进退之道。
3.故意示弱主动笼人心
曾有一位记者去拜访一位政治家，目的是获得有关他的一些丑闻资料。然而，还来不及寒暄，这位政治家就对想质问的记者制止说：“时间还长得很，我们可以慢慢谈。”记者对政治家这种从容不迫的态度大感意外。
不多时，仆人将咖啡端上桌来，这位政治家端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：“哦！好烫！”咖啡杯随之滚落在地。等仆人收拾好后，政治家又把香烟倒着插入嘴中，从过滤嘴处点火。这时记者赶忙提醒：“先生，你将香烟拿倒了。”政治家听到这话之后，慌忙将香烟拿正，不料却将烟灰缸碰翻在地。
平时趾高气扬的政治家出了一连串洋相，使记者大感意外，不知不觉中，原来的那种挑战情绪消失了，甚至对对方怀有一种亲近感。
这整个的过程，其实是政治家一手安排的。当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时，过去对他抱有的恐惧感就会消失，而且由于受同情心的驱使，还会对对方发生某种程度的亲密感。
在为人处世中，要使别人对你放松警惕，造成亲近之感，只要你很巧妙地、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点，出点小洋相，表明自己并不是一个高高在上，十全十美的人物，这样就会使人在与你交往时松一口气，不以你为敌，这就是故意示弱给人看。
故意示弱可以减少乃至消除不满或嫉妒。事业的成功者，生活中的幸运儿，被人嫉妒是难免的，在一时还无法消除这种社会心理之前，用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低程度。
示弱能使处境不如自己的人保持心理平衡，有利于交际时掌握主动。
在一生做人中，必须善于选择示弱的内容。地位高的人在地位低的人的面前不妨展示自己的学历，表明自己实在是个平凡的人。成功者在别人面前多说自己失败的纪录，现实的烦恼，给人以“成功不易”、“成功者并非万事大吉”的感觉。对眼下经济状况不如自己的人，可以适当诉说自己的苦衷：诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中诸多困难，让对方感到“他家也有一本难念的经”。某些专业上有一技之长的人，最好宣布自己对其他领域一窍不通，袒露自己日常生活中如何闹过笑话、受过窘等。至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人，更应该直言不讳地承认自己是“瞎猫碰上死老鼠”。
示弱可以是个别接触时推心置腹的交谈，幽默的自嘲，也可以是在大庭广众之下，有意以己之短，补人之长。
示弱有时还要表现在行动上。自己在事业已处于有利地位，获得了一定的成功，在小的方面，即使完全有条件和别人竞争，也要尽量回避退让。也就是说，平时小名小利应淡薄些，疏远些，因为你的成功已经成了某些人嫉妒的目标，不可以再为一点微名小利惹火烧身，应当分出一部分名利给那些暂时处于弱势中的人。
秘密点拔：
为人处世中，懂得示弱是人际交往中掌握主动权的“灵丹炒药”。
4.坦率道歉，由被动到主动
被誉为“小旋风”的流行歌手林志颖，一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象，林志颖故作诙谐道：
“四大天王么我不知道，郭富城嘛，他是我爸爸吧？”
一语既出，举座哗然，人们纷纷指责他不知天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在接受采访时，坦然表示：
“说那样的话我深感遗憾，我愿公开向郭富城道歉。”
至此，那场所谓“林氏名言”的风波才算平息下去。它说明，对待言语失误，有时公开道歉比犹抱琵琶半遮面的掩饰来得高明。
言语失误是难免的，失误了，后悔并不重要，重要的是你如何使失误带来的坏后果达到最低点。
必须指出，“坦率”的目的仅在于把问题讲清楚，这不等于“直率”，解释也必须讲究策略。做错事情之后，大多数人都会自我羞辱一阵，然后去向人低声道歉，接着便灰溜溜地离开。
但许多情况下，仅靠一句“对不起”是不足以获得谅解的。以博拉的事件为例。有一次博拉在同同事谈话时称其上级是“机器人”，结果被上级知悉。于是博拉给上级写了一张条子，约他抽空谈一谈，上级同意了。
“显而易见，我用的那个词绝无其他用意，我现在倍感悔恨。”博拉向上级解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上级对我们有些疏远、麻木。因此，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上级为博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。
把问题讲清楚，通过这种方式，博拉帮助上级做到了平心静气，并顺利地解决了他们之间的感情危机。
诚然，推卸责任是我们找借口辩解的一种方式，然而，问题不在于我们要找借口辩解，而在于我们辩解时不能太直率、太尖锐。
秘密点拔：
人非怪贤，孰能无过？重要是犯了错就坦率地承认，记住有时候主动进比被动退要高明的多。
5.含含糊糊意义大
总经理把李经理请到办公室，先把门关上，再拿出好几张影印的东西，说：“我对你是绝对信任的，不然我也不会跟你明说。我知道你的信用没有问题，但是想不到还是有人告你，而且不止一次。我是不会相信的，所以拿给你，你自己看一看，到底写的是什么事情？看完之后，不必交还给我，把它烧掉算了！”
如果你是李经理，会认为总经理说得清清楚楚呢，还是含含糊糊？究竟他是相信，还是不相信？
一切透明化，并不是不好，而是绝对化的结果，势必带来很多不必要的困扰。合理的含含糊糊，实在比绝对不含含糊糊要好得多。
曾经有一位长辈，叮咛过这么一句话：“在我们的社会，什么时候把含含糊糊和清清楚楚弄明白了，也就差不多了。”当时年纪轻，实在摸不着底细，不知道其所交代的意思究竟是什么。
四十岁以后，逐渐领悟到“清清楚楚的含含糊糊”和“含含糊糊的清清楚楚”各有其说不出来的奥妙，这才恍然大悟：原来含含糊胡是我们清清楚楚的一种明朗态度。我们觉得他含含糊糊，事实上他已经表达得清清楚楚。
最基本的思考点，应该是摆脱“二分法”，不要把“含含糊糊”和“清清楚楚”当作两个对立的名词看待。再采取“二合一”的观点，体认“含含糊糊中含有清清楚楚的部分，而清清楚楚之中，同样包容含含糊糊的概念”。这样一来，含含糊糊和清清楚楚相辅相成，自然融合在一起，而不彼此排斥和抗拒。
“近来如何？”
“马马虎虎。”
就第三者而言，这两个人一问一答，一个含含糊糊，简直就是浪费时间。
然而，站在他们这两人的立场，有问有答，各人获得清清楚楚的讯息，哪里算浪费？第三者看不懂、想不通，那是他们的事，何必为了他们而改变自己的行为？
“吃饱了没？”
“还早得很，像你那么好命！”
听的人更是含含糊糊，而说的人却清清楚楚。
“这一件事，我并不放在心里。不过我十分怀疑，怎么有人弄得这么清楚，显然是我们自己人捣的鬼。可是我们这些人自始至终都聚集在一起，根本没有捣鬼的机会，可见并没有内奸。但是，愈想愈不对劲，到底是什么人搞的鬼？”说来说去，显得含含糊糊，其实相当清楚。
“人死之后，究竟如何？”
“还没有解决生的问题，何必急于了解死后的问题？”这种答案，算是清清楚楚，还是含含糊糊？
