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第18章 决策——参与核心事务

LEADER——领导者的要义就是统率与决策,统率就是让整个团体一起达成目标,而决策就是制定需要达成的目标。失去决策权的领导者,就完全失去了LEADER的功能,与傀儡无异,反之,能够进入决策层的管理者,必定是一个团体中最重要的成员之一。秘书们从职位上讲,是边缘化的管理者,而非核心领导层,但他们却常常有办法参与到核心事务中去,成为实质上的决策层的一员。这正是许多秘书能在团队中发挥重要作用,从而取得快速晋升的一个重要原因。

第一节 关键时刻绝不缺席

企业的重要事务通常会由决策层来决定,但也不是每一件事都那么职责清晰,只要你注意抓住机会,参与重要事务的可能性是常常都能得到的。

秘书们因为职务之便,更容易判断出哪些事对于公司来讲,是决定前途命运的核心。而且他们会自然地明白,是否参与到其中来,对于自己在公司的位置、晋升速度等都有着非常重要的影响。

阿茹是某个商场的部门主管,由于部门经理空缺,她代行经理的职责。阿茹工作认真,资历也够深,升任经理已是指日可待。可是,有一件意外事件却影响了她的晋升。有一回,商场出售的货物出现了质量问题,身为主管,阿茹只得不断向客人解释,并不停处理投诉、退货之类的事务。这些事务令她焦头烂额,当商场要求各部门经理开会讨论处理办法时,她也没有参加,因为她认为,能尽量做好自己的本职工作,也算是为公司分了忧,至于更高层面的处理,自己就无能为力了,况且参加经理会议并不是自己的职责范围,她也不愿意去招惹更多的麻烦。就在此时,商场的行政秘书凯茜却越级向管理层提出了一套化解危机的公关策略,并得到了总经理的赏识。不久,经过媒体宣传、商场活动等一系列的措施,危机终于平息了。此后,凯茜被破格提拔为部门经理,成了阿茹的直接上司。阿茹很是郁闷,她觉得,自己才是恪尽职守,而凯茜分明是越权却得到提升,这不是很不公平吗?

阿茹的问题在于,把自己的职责划分得过于清楚,又不愿意主动地去做“不是自己份内的事”。一个在关键时刻不能为企业提供能量的人,若是进入企业高层做管理者,会是件很冒险的事,因此,高管层会选择关键时刻能挺身而出,为公司出谋划策的凯茜。

明哲保身是职场中人常有的态度,但是,如果你有“做大事”的宏图大愿,还是把这种心思放在一边的好。勇于任事,是身为领导者的基本素养,只有这样的LEADER,才是让公司上下都放心的人。

关键时刻缺席还有另一种状况:有的人因为对公司的大政方针的变化不够关心,或是不够敏感,又或是遇事喜欢躲清闲、不爱掺和公司的大事,认为与自己关系不大,于是常常在公司发生重大动荡的时候,或是准备做出什么决策的时候不在现场,直到决策已经作出,自己的利益已经受到损害时,才生气地报怨“怎么可以这样子”。

如果注意观察就能发现,企业当中常犯这种错误的人,肯定是被企业上下边缘化的人,表面看来是“清静散人”,少费心少受累,但实质上已是公司里可有可无的人。

因此,在职场中要是有参与核心事务的想法,就需要训练一根敏锐的神经,如前文中所言,向老板身边的秘书学习,注意观察BOSS的动向、公司的变化,从而在变化发生的时候,做在场的、可以提出建议的那一个。

要知道,立身于关系公司命运的大环境中,你才能变成真正意义上的重要人物,成为不可替代的人,才能进入公司的关键人物之列。

第二节 提建议而不是提意见

任何决策都不可能是完美的,这一点决策层的人心里都明白,老板的心里也有数。决策的过程,通常是为了将来的发展,选择一种“更好的可能”,而非“最好的目标”。因此,决策的过程,其实也就是一个衡量各种条件,考量可行性,从而做出相对更好的选择的过程。在这个过程中,将所要决策的问题的缺陷拿出来讨论是必然的议程,但是,寻找缺陷却不是讨论的主要工作。

对于决策层来讲,如何解决问题,如何达成更有利于企业发展的目标,才是最紧要的事。当决策层有了一个大致的方向,或者老板已经提出了希望达到的目的,再去对实现目标的困难进行剖析,或是对这些方向或目的是否能达成加以抨击是没有意义的,也是不符合老板期望的行为。当决策程序已经启动,老板、包括整个决策层最需要的是如何才能实现目的的建议,特别是建设性的建议。

有些人容易在这种时候犯的错误就是,对决策层制定的策略横挑鼻子竖挑眼,认为提出了问题,才能表现自己对策略的深刻认识、表明自己是个有见解有思想的人。实际上,这样并不能让决策层因此而看重你,反而会认为你是个只会找茬儿,却不能提供帮助的“刺儿头”。

所以,如果目的本身并没有根本性错误,先服从对于这个大策略的决定,再在此框架之内,提出如何更好地完善执行方式的建议,比之于不停找缺点,更容易得到决策层的看重。

不过有的时候,那些已经进入了决策程序的策略确实存在巨大风险,但作为决策的参与者,即使是对大政方向有不同的想法,在这样的时候,直接投反对票也不是聪明的做法,更好的办法是把意见也变成建议,并将这些建议“移栽”到老板心里,如此才能对扭转乾坤起到作用。

美国第28任总统伍德罗·威尔逊,是个能力很强,但也非常自负的人,对于别人的意见他很少有看得上眼的、愿意重视的,被他身边的人称为“一扇老橡木做的门”。但是,威尔逊的助理豪斯却总是有办法让总统接受自己的意见。豪斯有什么绝招呢?豪斯自己说,有一次,他被单独召见,他明知总统不容易接受别人的建议,但还是尽自己所能,清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过,自认为相当切实可行,所以说得理直气壮。然而,听完了他的话,威尔逊却不屑一顾地说:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”豪斯很失望,但是数天之后,在一次宴会上,豪斯却听到威尔逊把他数天前的建议作为自己的见解说了出来。聪明的豪斯顿时明白了其中关窍,从此,他找到了向总统贡献意见的最好方法:避免他人在场,潜移默化地把意见植入总统的心中。先设法引起话题,引起总统的兴趣,然后提供与计划有关的讯息,随后,总统自己会得出结论,并自认为完全是他本人想出了这个好主意。

1914年春,豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前,豪斯向威尔逊总统提交了一个计划,总统虽然没有反对,但也没有批准。豪斯到巴黎后不久,寄回了他同法国外长的谈话记录。在谈话中,豪斯把这个总统并没有明确反对的计划,说成是“总统的创见”,并热烈赞扬说,这是“天才,勇气,先见之明”的表现。看了记录,威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的实施,给两国带来巨大的利益。豪斯为自己实际发挥的作用由衷地高兴。同时威尔逊总统也更加由衷地喜欢豪斯,对他更加倚重。而豪斯始终遵守着一条规则:从来不向任何人表示某项计划是他想出来的。若干年后,豪斯回忆说:“我不愿意称那些计划是我的,并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种,要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才有这些条件。把树种变成大树的,公平地说,是总统。我只不过把种子移到了总统心中。”

出于表现自己聪明才智的心理,很多人都喜欢拼命向别人灌输自己的观点,特别是在参与决策的时候,看到自己的意见直接进入策略当中,似乎有很大的满足感。殊不知,这样总是举动常常会引来很多的置疑,需要费上很大的力气,才能说服别人接受自己的意见,而且往往不能全盘接收,若是遇上老板及决策层中的其他人也是自负的“顽固分子”,决策的过程中会充斥着不断的争执,让大家都劳心劳力。相比之下,“移植”建议,让自己的想法变成关键人物的决定,会产生事半功倍的效能,以这样的方式参与决策,才会逐渐变成决策层所依赖、信任的人。

提醒:做“执政党”,不要做“在野党”

许多公司里都能发现这样的人:他们总是不停地抱怨,小则工资低了、工作累了、扣罚得太苛刻了……大则老板的思路有问题、公司的目标有错误、经理的管理能力低、同事的协作性太差……仿佛他们在这个公司做事受了天大的委屈,公司、上司、老板、同事统统对不起他们。前一种抱怨者,通常是基层员工,而后一种的构成就比较复杂,可能一些中层管理者也参与其中。

问题在于,这样的抱怨对于改善自己的地位是否有用呢?

答案显然是否定的。喋喋不休地指责别人,无助于把自己的事做得更好,反而会惹人生厌。

而我们却很少在公司里看到不停抱怨的秘书,为什么呢?就如前文所说,秘书永远是BOSS的辅助者,此种职责决定了几乎所有的秘书都会与BOSS保持一致。如果说BOSS是“执政者”,那么秘书必定是“执政党”的一员,而且必须是坚定的一员。因此,公司中,也就没有什么人会去专门挑老板秘书的错处,这也是秘书常常会比普通员工晋升更快原因之一。他们通常更能理解老板决策的内在原因,高明的秘书还会主动地学习成功老板的思维模式。

这是职场中人最应该注重的一个问题。

有的人走到哪里是抱怨老板的员工,有的人从不抱怨,却能从员工变成老板,其中的区别就在于他们以什么样的态度对待老板、对待公司的事务。

把自己当成公司所需要的人,以这样的心态去做事,公司和老板才会把你当成有用的人。

并且,在职场与在政界不同,政界的在野党可以通过挑执政党的错,从而抓住对手的缺点,为自己制造优势,从某种意义上说,这也是一种制衡机制。但职场之上,公司之中,只有身为“执政党”的老板及其决策层才具有分配资源、分配利益的权力,而从事工作的人要获取足够的资源把事情做好,从而得到相应的回报,就只能依靠“执政党”的支持。

也许你不需要时时刻刻与老板一起唱“主旋律”,但是在对待公司的战略目标、老板的重大决策方面,必须与“执政党”站在同一条战线,如果连公司的目标都不认同,也就失去了在公司生存的意义,老板也好、决策层的其他管理者也好,都不可能让一个坚定不移的“执不同政见者”参与到公司的核心事务的决策,继续下去只不过是浪费自己的生命和公司的时间。而进入公司的执政方,与公司的发展同步的人,才有可能得到进入决策程序的机会,也才能更好地生存与发展。

因此,在公司里,以在野党的心态做事的人,长期都会是“在野党”,还有最终被排除在公司的进步之外的危险。唯有成为执政的一方,才能避免被边缘化,也才能更好地掌控自己的命运。

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