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第15章 视“责任”若无物(1)

过于自私的公司培育出一大批过于自私的员工,能得到的后果,或是逼走有正常原则和道德的员工,或是被社会所遗弃。

品质的连锁反应;

典型案例:

三鹿集团,奶粉惹出大麻烦

——三鹿毒奶粉事件,从一个受害者的案例开始,以飞一般的速度扩散到各个省市,到大小媒体全面讨伐企业草菅人命,再到三鹿集团最终在企业界消失,只不过经历了短短数月。事件之恶劣,已被载入食品业的史册。

2008年7月,甘肃兰州一家医院收治了数名患肾结石的儿童,这些患儿都有一个共同的特点:长期食用河北三鹿集团生产的奶粉。

深感问题严重,医院立即将这一状况上报给卫生监管机构。经过卫生监管机构的一番调整,到9月时,即发现除甘肃之外,还有多个省份出现类似病例。

消息传出,舆论一片哗然,随即,各地都开始排查病例,并且由警察介入,对三鹿奶粉的质量问题进行调查。事情真相渐渐浮出水面:导致患病的物质乃是奶粉中的添加成分——三聚氰胺。

9月11日,三鹿集团发布声明,宣布召回已受到三聚氰胺污染的700吨奶粉,并公布自查结果:由于奶贩子从奶农手上收购原奶之后,为了增加重量、通过质量检测,而在原奶中添加了化学物品三聚氰胺。因三聚氰胺与蛋白质有类似的化学结构,可以在质量检测时“骗”过检测仪器。但这种物质会导致人的泌尿系统产生结石。

9月中旬,各地发现的病例高达400多例。而三鹿奶粉添加三聚氰胺一案,被作为制毒、售毒的刑事案件进行立案侦查,陆续有19名嫌疑人被拘留,2名被捕入狱,其中包括三鹿集团的董事长。

从直接原因来讲,是贩卖牛奶的中间商为了谋取暴利,罔顾消费者的生命安全。但若再想得深入一些,这也与三鹿集团在原奶收购方面的操作手法有很大关系。作为一家经营了数十年乳制品生产的企业,没有理由不清楚原奶质量与价格之间的正比关系,负责收购的人员及集团的管理层理应明白,以如此低廉的价格,无法收购到各类营养成分都达到标准的原奶。若出现了这样异常的现象,而且还不是一次两次,而是长期的,那么对这些原奶的来源和质量都是应该再做仔细考量的。再者,化学添加剂可以暂时骗过没有“头脑”的检测仪器,但不应长期骗过专事检测的专业人员。

而对于如此显而易见的问题,三鹿在东窗事发之前却并没有去追查过,那么理由就很清楚,要么是负责检测的人放了水,要么是集团的管理层为了保证生产出低价的产品而刻意不去追究,再要么,就是两者兼而有之。

总之,三鹿集团虽将奶贩子的问题公之于众,其管理层自身的问题也没有办法得到公众的谅解。事件的影响很快扩散,一个月之后,三鹿集团就进入了终结阶段。

12月底,三鹿集团宣告破产,几乎同一时间,三鹿集团的几位高层管理人员被法庭审判,第二年1月下旬,包括董事长在内的三鹿四位高管中,有一位被判处死刑,三位被判处无期徒刑,另有十五名涉案人员分别被判处二到十五年不等的刑期。可以说,三鹿集团的名字与其高管一起,被钉在了食品史的耻辱柱上。

警惕:社会无法容纳没有责任感的企业

产品品质不单关系到消费者的生命,也是一家企业赖以存活的生命线,倘或这条线断掉,就等于企业生存的根基被彻底动摇。一旦消费者发现产品的品质有危害到自己的可能,其反弹的力量之强,将是任何企业都无法承担的。因为没有人可以容忍一家无视自己顾客的安全和健康的企业,即使是与此事无关的普通人,也会基于一般的道德观念,对这样的企业大加声讨。负面效应的扩散比蝴蝶效应更加快捷。

就像三鹿毒奶粉事件一样,事发之后,震动了从媒体到普通消费者,再到司法机构、监管机构的上上下下各色人等,这时,再强大的公关宣传能力都起不到什么作用,局势根本不是企业可以控制的,几个月时间,一家企业、一个知名品牌就灰飞烟灭。

或许,三鹿的高管们没有预料到,三聚氰胺的毒性如此之大,能致人死命,还能致企业于死地。也许,他们并没有想过,在产品里添加“一点”不合法的东西,“小小”违背一下职业道德,竟会有如此可怕的后果。但是,他们的入狱或死刑都不能说有何冤枉,因为在他们决定这样做,或是放任这种事件的发生发展时,他们已经忘记了奶粉的主力消费群是稚嫩无力、易受伤害的婴儿,也忘记了一个企业,特别是制造食品的企业对于自己的消费者有何责任,需要警惕哪些问题。

归根到底,为了让企业减低成本以获得更高的利润,或用低廉产品换取更广大的市场,这些负有指引企业行进方向之责的决策者们,从根本上忽视了企业生存于社会当中,企业与社会的联系除了利益,更有责任和义务。社会是有法律和基本道德规范的,企业和企业家都有遵守这些规范的责任和义务,否则,就等于切断了与社会的联系,必定会为社会所排斥。

固然,在经营当中趋利避害是企业的天性,然而,过于重利轻义,未免会踏入不道德的境地。不管在怎样一种社会中,企业及企业管理者的道德都非常珍贵,经不起在短期利益上的糟蹋浪费,对制造业如是,对其他行业同样如此。

第二节 忽视员工必将被员工惩罚

典型案例:

普华永道,“工资门”事件

——在世界最顶级的四大家会计师事务所中,普华永道的业绩是最好的,但给员工待遇却没有与业绩成正比。除了直接的薪资问题,管理层在其他方面对员工的忽视,也是员工们在忍无可忍之时,暴发出激烈反弹的原因。

在安达信破产之后,原来的世界五大会计师事务所只剩下了四家,普华永道(Price Waterhouse Coopers PLL,又译为“资诚”)就是其中之一,另外三家是安永(Ernst &; Young)、毕马威(KPMG)、德勤(Deloitte &; Touche)。由于中国市场业务的增长,四大会计师事务所都在中国大陆开设有分公司,并招募了不少员工,普华永道的中国员工数约有七千多人。

就在2004年7月,普华永道中国公司的员工们集体宣布:在公司没有好好解决员工的薪酬问题时,公司的员工拒绝加班,一到下午五点半,就收拾东西收工回家。

“朝九晚五”本来是一般公司正常的作息时间,但是,在普华永道,员工五点半停止工作却是一件了不得的大事。因为对于会计师事务所来说,加夜班赶工早已是一种常态。公司承接的许多案子都是有时间约定的,而且,通常情况下对时间的要求都非常紧急。普华永道这样的知名事务所,客户多、任务重,一般员工每个月加班一百四五十个小时很是平常,而遇到那些比较大的案子,一个月加班超过二百小时也不稀奇。

长年累月的加班已使许多员工不堪重负,而关于加班的酬劳问题也让他们非常不满。按普华永道的规定,只有初级会计师才有加班费,高级员工及经理层只有按年度分红,所有加班都没有酬劳。这样,虽说高级员工和经理们的基础月薪比较高,但总体算下来,月收入可能还不及初级员工,而实际上,他们要承担的工作量是远远大于普通员工的。

虽说有知名会计师事务所的金字招牌,员工的收入也高于一般企业的平均薪资,但过重的工作压力仍令员工们有心理上的拒斥,而且,长期以来,公司对员工健康、未来职业发展的忽视,也让不少员工有所积怨。这些不满公司高层并非不知,但是一直未予理会。因为他们相信,以公司的薪资水准,要招到足够的员工并非难事。

员工们的积怨因2004年的薪资调整而被引燃。这一年,四大会计师事务所普调了他们的员工薪酬,只是,其他三家的平均增长的幅度在40%~50%上下,而普华永道的增幅仅有10%~20%。

薪酬标准一经公司,顿时引起公司上下一片哗然。

7月1日,员工要求与公司高层进行对话和谈判,谈话进行了两周左右,员工们要求资方提高薪资水准并给所有员工都支付加班费。但公司方面的代表则表示虽然没有加班费,但每年的分红足以覆盖应该支付的加班费用。

双方无法达成一致,于是,各地分公司的员工约定,自7月16日开始,按正常时间上下班,不再为公司加班。

这就意味着,普华永道当时已接手的很多审计案子都无法按时完成,如此,将令公司支付巨额赔偿给客户不说,还会令公司在会计审计界名誉扫地。

迫于压力,公司高层只得于7月15日下午发布了妥协方案:每月加班时间的头36小时将被相应支付工资,超出36小时之外的加班时间将不被直接支付工资,转作休假时间。第二,原本于8月发放的04财年年终分红提前下发。

虽说这一决定暂时平息了紧张局势,但仍有不少员工认为,应该有更彻底的计划以缓解目前的工作负担和压力。暂时的让步并没有挽回员工们的心,此后连续有员工“病休”、怠工或辞职,而且此事件引发各类媒体纷纷报道,从舆论来看,即使不直接指责普华永道不人道,也多会站在第三者立场分析普华永道的失误。事实上,其后普华永道的劳资纠纷也常常出现,虽然不及2004年的这一次轰动,但对于公司的声誉来说,产生了不小的负面影响。普华永道在中国市场本就不及在美国那么有品牌号召力,加上连连暴出负面消息,更加深了客户对其的不良观感,随后的几年,在亚洲本土会计师事务所迅速发展带来的竞争压力下,普华永道的营收及利润都有所下降。2006年起,普华永道不得不因控制经营成本等问题进行大规模裁员。

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