有的时候,想拒绝别人某些问题或事情,并且这些问题本来也没有履行的义务,但是直接说“不”也有失妥当,在这里你要借用“别人的意思”,找个人替你说“不”。也就是,你不妨借别人的口或别人的某种观点来表达自己的看法,把“不”字间接说出口,并且切断所有后路,让对方无法采取别的方式再对你进攻。
那在什么情境下,适合我们上面提到的方法呢?答案是:有些问题自己直接说不,效果可能适得其反的情况下,同时又无间接拒绝的理由可借时,就可以以一个与问题不直接相关的人的名义来说不。如果我们向对方说的“不”是关于一些敏感问题方面的,说这个“不”又难以启齿时,可以说:“我的朋友说……”、“我的同事说……”,“大家都认为……”其实,这些所谓的“朋友”、“同事”、“大家”可以是根本就不存在的人。这种说不的方式,在很大程度上能减轻人们的心理障碍,而使问题得以顺畅地表达出来。
此外,找到替我们说不的人,需要一些智慧,这些人最好是比较权威的人。
生活中有些人和事,只有比较权威的口中的“不”才能镇得住。以自己的名义向他提出“不”,没准碰一鼻子灰,这时最好借权威人士的口来说。
比如,出于工作需要,你要去跟进某一位领导工作进度。而他正好是一个欺软怕硬、专看上级脸色行事的人。你不妨这样说:“王局长让我来问问,你们处的工作报告写好了没有。”这样一来,迫使他不得不以认真的态度来回答问题,而你自己又不会被他压住了气势,因为你的身份已经转换为“传话者”而非“办事者”,纵使他心里不情愿,鉴于领导的压力,也不敢怎么样。
对那些工作比较繁忙的对象或对某些问题有解决能力却故意藏而不露的人,说“不”时可以借用含义比较广泛而又模糊的“大家”的口来问,如“大家都想认为……您能不能给我们说一下”、“大家让我来问问……”
一般人都会认为“大家”提的问题是重要的问题,尤其是对于矛盾比较大的问题,如果解决得好,则既可以使事情顺利地开展同时还能在公众心目中树立良好的个人形象。所以,借用“大家”的口说“不”,往往会使对方对问题予以重视。
当然这一招也不能乱用,而且最好是用来拒绝陌生人或者不是很熟悉的人,比如某个推销员或者刚认识的一个还不清楚底细的朋友。如果是很熟悉的朋友你也借别人的嘴巴来拒绝,让朋友知道了,会觉得你不够真诚,从而对你的形象大打折扣。另外如果大家对你的底细都很了解,这不但不真诚,还有可能影响感情。
所以利用别人的意思来拒绝也要注意使用方式。最好对方不认识你说的这个人,你借用的这个人跟你的关系又很密切,这样才能把拒绝做好。
找个人替自己说“不”,以别人的身份表示拒绝。这种方法看似推卸责任,却很容易被人理解:既然爱莫能助,也就不便勉强。一位和善的主妇说,巧妙拒绝的艺术使她一次又一次获得了宁静。每当推销员找上门来,她便彬彬有礼但态度坚决地说:“谢谢您来推销,但是我丈夫不让我在家门口买任何东西。请你理解我一个做妻子的难处。”这样,推销员会因为被拒绝的并不仅仅是自己一个人而得到一点心理平衡,减少了被拒绝的不快。
人处在一个大的社会背景中,互相制约的因素有很多,为什么不选择一个盾牌来挡一挡呢?每个人都可以在必要时虚构一个“后台领导”,把自己的意愿都归到他身上,适当地弱化自己的地位,表现出一种对决策的无权控制,从而全身而退,拒绝的效果立竿见影,对方也无法进一步提要求。总之,当你在人际交往中遇到那些不想说而又不能以自己之口直接说“不”的问题,最好借别人之口说出来,这样能取得良好的效果。
拿自己开涮,批评他人先批评自己
倪萍:“我们这官司就打到底了,因为一个贪财一个抠门,你想加一块儿了。”
在《超级访问》之名主持人荧幕后的生活那期节目中,主持人李静采访了几年前离开央视的著名主持人倪萍。
李静:“那你有什么特别致命的缺点吗?在生活中。”
倪萍:“太多了。你比如说,就是很早,1991年我就学会开车,因为急性子,好,第一站就上首都机场,这一路连门子带后备箱,全部撞下来,而且当时我,就是在我们台停车的时候,那时候我们司机班就在正面那个楼上嘛,从窗户一看说,快倪萍停车了,下去瞬间,就我准备练倒车那空,车没了,大广场,别人都开走了。”
李静:“我们节目前段来了个倪萍的好朋友赵忠祥老师,他车技怎么样啊?”
倪萍:“赵老师车技比我好多了,他真的直接上马路牙子,赵老师四十五天,一天都没耽误,学车四十五天下来之后,赵老师第一次带着我,从电视台到梅地亚,你想想,多近啊,一开始真的就上马路牙子,行了,我下去,你说要真是我让赵老师撞伤了,你说我怎么让他赔偿,我又这么贪财不赔我就亏了,让他赔他绝不可能给我钱,我们这官司就打到底了,因为一个贪财一个抠门,你想加一块儿了。”
倪萍:“最近赵老师助手发信息给小倩,说那个要请我们吃饭,我真的以为赵老师疯了,我跟赵老师工作真的二十多年,我是真正赵老师意义上的朋友,他真的没请过我一次或者半次,或者请个麦当劳也行,没有过,不可能。”
倪萍的这种调侃,让大家在欢笑中也体会到一丝丝真诚的批评。她先说自己的车技有多差,接着就说赵忠祥的车技,她能在说赵老师之前先拿自己开涮,用自我贬低的方法或者在玩笑的氛围中批评他人,不仅维护了别人的面子,也使自己全身而退。
在什么情况下,批评别人之前,要拿自己开涮呢?比如朋友想邀你一起去玩电游,他们玩得并不怎么好,可是你又不好意思直接说他们玩得不好,这时,你就可以说:“我们都是好朋友了,说出来不怕你们笑话,我学了几年一直玩得不像样,你们看了都会觉得扫兴,为了不影响你们的兴致,我还是不去为好。要不,咱们都别去了吧,其实,你们玩得也比我好得有限啊,哈哈。”同时,你还可以说一些其他的事例进行说明,或者找一些比较好的借口来增强这种自我贬低的效果。
如何实施“拿自己开涮,批评他人前先批评自己”呢?
首先,先将自己说的“一塌糊涂”,借由表现出自己的无能,来降低期望值,使得他人对我们的预先评价在遇到现实时也不会下降得太多。表明自己无能为力,就像前面例子所说,倪萍举了一个很长的例子说明自己的车技差,这招便是表明“我没有能力做那件事”的一种方法。
不过,所表明的“无能”的理由不具真实性,那可就行不通。例如倪萍列举的生活中的例子,一听就是真实发生的,一个是到首都机场的例子,一个是在单位停车的例子,都是来源于生活的实例。而如果随意乱编例子、胡乱批评自己、拿自己开涮,则会显得很突兀并且缺乏真诚。只有在自我开涮是持着一颗真诚之心,这样,当拿自己开涮后,再说其他人,才会更加有说服力和真实性,而且被批评者心里也会舒服些,甚至会觉得这批评很可爱,最重要的,这种方式的批评也不会造成双方关系的恶化。
其次,将矛头指向他人。这招是接着“表示无能”的用法之后,以“我不行,你也不怎么样”的这种劲头儿来继续,来将矛头指向他人,开始你对他的批评。
因为我们已经先将自己置于一个很低的位置,拿自己开涮,拿自己垫底,所以此时再批评别人,别人也比较好下台,就不会那么生气于我们的批评,就算他想出言“报复打击”,也没有关系,反正你已经先自我批评了。所以,如果真的想恰当地批评他人又不让对方生气的话,不妨试试这个方法。
批评之前先夸奖,让对方更容易听进去
侯佩岑:“你就是一个文绉绉的大学生,你要知道自己方向在哪里。”
2009年的某期《娱乐@亚洲》,请来了王力宏做嘉宾。
当时,王力宏刚刚出演了李安执导的电影《色戒》。
节目中,王力宏谈到自己在2000年时曾参加过《卧虎藏龙》的试镜,他说,自己很希望能在里面出演一个角色,哪怕是个路人甲都可以,但是,李安导演并没有选中他,言谈中仍带有些遗憾,他说当时他试的就是张震当年扮演的那个角色。
这时候,侯佩岑说道:“这两个角色天壤之别,因为张震当年那个角色太狂,就是,整个一个很狂,就是一个野人,你就是一个文绉绉的大学生,你要知道自己方向在哪里啊!”
王力宏哈哈地笑起来,点头表示认同她的话,说道:“我不知道啊,当时,我不知道是什么角色。”显然,力宏很认同侯佩岑的观点。
侯佩岑:“哦,那时候,《卧虎藏龙》你不知道。所以后来,第二次试镜,第二次找你再试一次,你应该整个就非常有信心了吧。”
侯佩岑的意思是王力宏可能真的并不适合当年张震饰演的那个角色,但是,她选择了先夸奖王力宏适合扮演年轻朝气、积极向上的大学生,这是对他外在形象和内在气质的双重赞美,然后,侯佩岑再说出他应该知道自己的方向。试想,如果这段话没有前面的赞美与夸奖,而直接就提出王力宏应该知道自己的方向在哪里这种话,是不是命令的色彩就稍显浓郁了呢?而且这样说的话,也有显摆自己的嫌疑,好像别人都不如自己似的。同时,王力宏接受起来也不会这么容易。
有很多时候,你对家人、对朋友,总觉得有些话不得不说,可是说了,反而把感情给伤害了,把事情给弄糟了。
但是,为什么良药就非要苦得让人难以下咽呢?为什么忠言就一定要让人听了感觉难受呢?伴随着医药科学的发展,今天,许多“良药”或包糖衣,或经蜜炙,早已经不再苦口。语言科学发展到今日,只要讲究批评的方式方法和语言艺术的话,也可以做到“忠言不逆耳”,老少皆愿听。那就是,在批评之前先夸奖,让对方更容易听进去。
一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人感到甜味,容易一口吞下肚子里去。于是,药物进入胃肠,药性发生了效用,疾病就治好了。我们要对人说批评的话,在说以前,先给人家一番赞誉,使人先尝一点甜头,然后你再说批评的话,人家也就容易接受了。
某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的:“小张,这份总结总的来说写得不错,思路清楚,重点突出,有几处写得很有见地,看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥,有些言过其实,有的地方尚缺定量分析,麻烦你再修改一下。你的文笔不错,过去几次写总结也是越修改越好,相信你这次也一定能改出一个好总结来。”
这样说,秘书会感到领导对自己很公正、很器重,充满期望和信任,因而就会很卖力地把总结改好了。