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第14章 称赞的背后,必有越加越多的赏赐

◎“先小人后君子”为很多人指明了人际沟通中的法则,然而,在具体实施过程中,中国人则颠倒了顺序,演变为“先君子后小人”,顺序变了,性质也就变了。

◎人们喜欢接近那些对自己的喜欢不断增加的人,而不喜欢那些对自己的喜欢不断减少的人。

◎评价别人时,一味地夸奖并不能让对方信服,难免给人套话之嫌;一味地批评对方,容易激起对方的愤怒;最好的方式是先说对方一些无伤尊严的小毛病,然后再恰如其分地给予赞扬。

中国人说话办事总是有一些顺序颠倒的情况,比如一种叫“肉夹馍”的小吃,简单地依靠字面意思来理解,应该是“馍夹肉”(这里,夹馍是一种饼,因为肉夹馍是后来出现的,将肉单独放在了前面)。

在办事方面,同样喜欢颠倒顺序。“先小人后君子”为很多人指明了人际沟通中的法则,然而,在具体实施过程中,中国人则颠倒了顺序,演变为“先君子后小人”,顺序变了,性质也就变了。

“先君子”出于一种面子的心理,“后小人”则多半是出于私心,无奈之下发展的状态。

刚刚工作的时候,只能租房子住。在城市的郊区找到了一间房子,东家很大方,提供给我很多的帮助。对我提出的条件也是有求必应,偶尔还会邀请我去吃饭。这让我打心眼里高兴,因为我找到了一个好东家。

然而,短短一个月过后,东家开始对我提出一些建议,比如垃圾要分类,及时倾倒垃圾等,这些理所当然。但后来,开始提出一些近乎刻薄的建议,比如抱怨用电太多、用水太多,言外之意,就是要增加房租。

唠叨一个月下来,四户租户搬走了三家,还有我一个人留在那里。新搬进来的租户,东家同样是“先君子”。此时,看东家的嘴脸,已经是分外讨厌。

半个月之后,我也愤愤然地搬离此地。

重新找了一个租间,房东是两位退休教师,拿出十条建议,即所谓的合同,逐一给我解释,让我一度怀疑他们是不是人民教师,每一条都规定得特别苛刻。然而,真正接触之后,才发现他们如此大方。

很多合同里规定的三五元的收费项目,都被他们免除了。

很多人都有这种心理,“先君子后小人”令人非常讨厌,“先小人后君子”则令人心中舒服很多。

一些街边的小商小贩,在称货给顾客时,非常有经验,顺序把握得非常好。他们不是抓一大堆放在秤盘里,再一点点地拿出来,而是先抓一小堆放在称盘里再一点点地添入……

两种完全不同的顺序,会起到很好的效果。

前一种方法,会让顾客觉得很不舒服,“被拿走”对任何顾客来说,都会在心理上产生一种不舍的情愫;后一种方法,“添加”对顾客来说,则会在心理上产生一丝安稳,尽管二者在结果上可能是一样的。

人际交往过程中,总会对别人进行一些客观的评价,这个时候,要注意“增减效应”。

人们喜欢接近那些对自己的喜欢不断增加的人,而不喜欢那些对自己的喜欢不断减少的人。

这种人际交往中的心理行为称为“增减效应”。

前面说到的“先小人后君子”以及街边的小商小贩,都是在利用这种“增减效应”。

人际交往的过程中,评价别人时,一味地夸奖并不能让对方信服,难免给人套话之嫌;一味地批评对方,容易激起对方的愤怒;最好的方式是先说对方一些无伤尊严的小毛病,然后再恰如其分地给予赞扬。

这就是一些管理者评价别人时,为什么让人信服的关键所在。

了解并不一定代表会发挥它的功效。

人际沟通中,运用“增减效应”要学会灵活变通,不能机械地照搬。在评价人时,所涉及的具体因素很多,仅仅依靠赞扬与批评的顺序变化不能说明一切问题。

具体实施的过程中,要根据具体对象、内容、时机和环境灵活应对,才不至于弄巧成拙。

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