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第16章 破旧的窗户总是容易被人打破

◎洛瑞是个不错的员工,有过风光,也有过不尽如人意的地方,但从没有人对他说不行。可这一次不同,洛瑞辞职了。我想,是因为我们一再责备他,碰触了洛瑞灵魂里的东西。

◎人的思想和行为,容易受到外部环境的影响。而环境会对人的行为和思维产生强烈的暗示和诱导,使人的思想在无形中随着环境的变化而变化。

◎任何小失误,如果在开始时没有改掉,一且形成风气,就改也改不掉,就像河堤,一个小缺口没有及时修补,足可以溃坝,造成千百万倍的损失。

安德鲁·卡耐基的钢铁公司谨慎对待任何一个被炒的员工。

这天,车间里资深技术切割工洛瑞,为了能够赶在中午休息之前完成二分之一的任务量,将切割台上的防护挡板卸下来,放在一旁。对切割机工人来说,没有防护挡板,那收起加工零件来会更方便更快捷一点。当然,这具有一定的风险。

大约过了一个多小时,洛瑞的举动被准备离开车间的戴尔斯主管逮了个正着。戴尔斯非常生气,除了要求洛瑞立即将防护挡板装上之外,还站在那里控制不住地大声训斥了半天,并声称要将洛瑞的情况向上级报告,一再强调这是一种置公司利益于不顾的行为。

斥责完洛瑞之后,戴尔斯气匆匆地离开了。

事到此时,洛瑞以为结束了。谁也没料到,下午即将下班时,有人通知洛瑞去见经理。

在经理的办公室内,洛瑞再次受到了一次严厉的训斥,并表示会上告董事长。

此时的洛瑞已经有点烦躁了。

果然,第二天,洛瑞出现在总裁的办公室内。当然,这个人是安德鲁·卡耐基。

“其实,我当时仅仅是出于他的安全考虑,批评了他。我对他说,‘身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件,少实现了利润,公司可以换个人,换个时间,把它们补起来,可你一旦发生事故失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……’”

当天晚上,洛瑞的主管打电话告诉安德鲁·卡耐基,洛瑞辞职了。这让安德鲁·卡耐基很意外。

洛瑞是个不错的员工,有过风光,也有过不尽如人意的地方,但从没有人对他说不行。可这一次不同,洛瑞辞职了。我想,是我们一再责备他,碰触了洛瑞灵魂里的东西。

20世纪80年代的纽约闻名世界,当然,这种闻名世界的方式任何人都不喜欢。因为它不是以经济、政治、文明而闻名世界,而是因为环境脏、治安乱、秩序差闻名。在这种环境下,犯罪活动猖獗,吸毒、枪击、强奸案不断发生,纽约成为罪恶的延伸地,平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯,每20个逃票的人中就有一个携带武器者。世界各地的人,对纽约闻之色变。

1994年,纽约新任警察局长布拉顿上任,开始大力整治纽约治安。尽管他投入了大量的人力物力财力,但治理却不见效果。

布拉顿向自己的好朋友、犯罪心理学专家欧文求助,欧文给他出了一个主要,布兰顿将信将疑,觉得这个办法似乎与治安犯罪没有关系,但看到欧文自信的眼神,他实施了这个办法。

首先,从维护地铁车厢干净着手,车箱每天都被清洁工清理得非常干净,紧接着,站台跟着也变干净了。站台干净了,地铁所有的阶梯也随之整洁了,随后地铁出口处的街道也干净了,然后旁边的街道也干净了,后来整个社区干净了。

半年的时间,纽约彻底变了样。

如今,纽约是全美国治理最出色的都市之一,这件事也被称为“纽约引爆点”。

心理学中,有个现象叫“破窗效应”,是由美国斯坦福著名心理学家菲利普·辛巴杜提出的。1969年,菲利普进行了一项著名的实验:

首先,他找来两辆一模一样的汽车,把其中的一辆停在纽约州的罗立托斯社区,这是一个高级的社区;另外一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区,同时,将这辆车车牌摘掉,把顶篷打开。

结果,放在罗立托斯社区的轿车,一个星期也无人理睬,甚至根本没有人动过它。而停放在纽约布朗克斯区的汽车,当天就被人偷走了。

后来,菲利普用锤子将停放在罗立托斯社区的轿车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了两个小时,轿车的另一扇窗户就被别人打破了。而过了两天,它就不见了。

以这项实验为基础,菲利普提出了一个“破窗效应”理论,他认为:一间房子的窗户如果破了,没有人去修补。隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破。同样,一面墙壁,如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。一个很干净的地方,人们会不好意思丢垃圾,但是一旦地上有了垃圾出现之后,人们就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧,这真是很奇怪的现象。

简单来说,人的思想和行为,容易受到外部环境的影响。而环境会对人的行为和思维产生强烈的暗示和诱导,使人的思想在无形中随着环境的变化而变化。

看到这里,或许你已经明白,上面讲到的切割技术工洛瑞,为何会主动辞职了。洛瑞的劳动由于同一事故而遭受了来自三个人同样的训斥。这第三个人也就是安德鲁·卡耐基,一直藏在阴影中,使我们一直没有留意到,但他却是这一问题中一个必不可少的因素。正是他直接导致了洛瑞的主动离职。他就是洛瑞行为的“引爆点”。

生活中,没有任何一件事情,小到可以被抛弃;没有任何一个细节,细到应该被忽略。工作无小事,要善待那些看似无关紧要的工作,切勿急功近利。这不仅是良好工作态度的培养,更是对自己心境的修炼。

用十分的准备迎接三分的工作并非浪费,而以三分的态度来面对十分的工作,将带来不可逆转的恶果。即使是一个细枝末节,也会让你付出深重的甚至是永远无法弥补的代价。

整个的工作系统就是一个大的“链条”,环环相扣,一个失误被逐环放大很多倍,就不是一个微不足道的错误了!现实工作中的失败,也常常不是因为犯下了多么“十恶不赦”的错误引起的,往往是那无关紧要的“小错误”造成的!

在今天这个社会,很多年轻人都胸怀大志,抱负满腔,但是无论任何时候、任何岗位都不要忘了:成功往往都是从点滴开始的,甚至是无关紧要的工作,细小甚微的地方。

同样,任何小失误,如果在开始时没有改掉,一旦形成风气,就改也改不掉了,就像河堤,一个小缺口没有及时修补,可以溃坝,造成千百万倍的损失。

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