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第49章 领导者不可不懂的拜访礼仪

拜访也称作拜会、拜见,一般是指前往他人的居住场所或工作地点与之进行面对面的交流。领导者无论是在公务交往还是在私人交往中,总会遇到拜访的场合,拜访也成为领导工作与生活中一种常见的社交方式。作为领导者,不可不懂下述拜访礼仪。

一、日常拜访的礼仪

1有约在先

领导者在日常生活中拜访他人时,要选择一个对方方便的时间,避免在对方用餐和凌晨、午休、深夜等时间到访。拜访前,应当尽可能事先告知对方,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。拜访对象染病在身、需要静养的时候,一般不适合上门拜访。

小贴士

到私人住所拜访一般是在下午或晚上7点到9点之间。

2登门有礼

拜访时,应当先轻轻敲门或按门铃。敲门不宜太重或太急,食指弯曲,以指关节敲门,力度适中、间隔有序,轻敲两三下,等待回音。即使主人的门开着,也不可贸然进入,仍要按门铃或叩门,等主人发出请进的邀请之后方可进入。

与主人相见,要主动问好。进门后,随身带来的外套、雨具等物品应当放到主人指定的地方,不可乱放。进入房间时,要主动跟随在主人之后,入座时坐在主人指定的座位上。同时注意对主人的家属也应当主动打招呼问好,不能视而不见,不理不睬。如果带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。

3做客有方

做客时,要彬彬有礼,不能随随便便。主人端上茶来,应当从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。要保持主人屋内的清洁,不乱扔果皮等杂物,吸烟者应该在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。

和主人交谈时,应当注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应当尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。交谈中不要对主人家的个人生活和家庭情况过于关心,也不要触动主人室内的物品和陈设。

4适时离开

拜访的时间通常是宜短不宜长。当拜访的话题已谈完,目的已达到,就应该起身告辞。离开时要主动告别,如果主人出门相送,应当请主人留步并道谢,热情地说“再见”、“请留步”、“您请回”等礼貌用语。注意说告辞时,要说走就走,不要告而不辞,只说不动。

小贴士

一般性的拜访不要超过1个小时,初次拜访不要超过半个小时为好。

二、公务拜访的礼仪

1做好准备

公务拜访往往是前往对方的工作单位,首先特别要注意和对方约定好时间和地点,优先听取被拜访者的意见,以体现对对方的尊重,即使由己方提议见面时间,也应该尽量考虑对方的时间安排。其次要注意约定或告知拜访人员的人数和身份,宾主双方都尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。拜访人员一经约定,不宜随意改变,切忌在没有告知主人的情况下随意增加拜访的人员。再次要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的,设想好需要商量什么事情,双方各自有怎样的分工,如何与对方进行讨论等,避免盲目性和随意性。

小贴士

公务拜访一般是在上午9点到11点之间。

2如约到达

拜访时间约定好后,就要如期而至,让别人无故干等是严重失礼的事情,提前太多时间到达也可能会给主人带来不便。如果有紧急的事情,不能准时赴约,必须尽快通知对方,说明原因并表达歉意。自己打不了电话,也要请别人替自己打电话通知一下。如果遇到交通堵塞,应当通知对方晚一点儿到。如果是对方要晚到,则可以充分利用剩余的时间,如坐在汽车里仔细想一想、整理一下文件,或问一问接待人员是否可以在接待室里先休息一下。

3自我介绍

当到达拜访地点时,要告诉接待人员自己的名字和约见的时间,递上名片,以便接待人员通知拜访对象。冬天穿着外套的话,如果接待人员没有主动帮助脱下外套或告诉外套可以放在哪里,就要主动问一下。当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,先要做自我介绍,如果已经认识了,互相问候并握手即可。

小贴士

公务拜访一般不必携带礼品以避嫌。

4适可而止

一般情况下对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话引入正题。在必要的寒暄之后,可以直奔主题,开门见山地向主人表明来意。要使拜访围绕主题进行,自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后让对方发表意见,并认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见的话,可以在对方讲完之后再说。达到拜访的目的后,应在适当的时候起身告辞。

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