1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚提出的观点,即“企业文化和经济伦理在下一个十年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素。”通过众多优秀企业的案例,无一不说明,文化使他们成为世界一流。
韦尔奇在通用电气所采用的管理方式和他本人的领导艺术,可以明显地看到与其他很多企业不同的方式,即把塑造以群体价值观为核心的企业文化作为带动公司事业发展的关键。正如《杰克·韦尔奇领导艺术词典》的描述:“对韦尔奇而言,没有任何(事物)比通用电气的价值观重要。在多年的时间里,这位通用电气的首席执行官谈论价值观比谈论绩效还多。”1985年,韦尔奇为GE公司确立了5条价值观,并印成可以随身携带的价值观卡片发给每一名员工。尽管随着时间推移,GE价值观的表述不断发展变化,但无论怎样变,诚信始终是其最首要的内容。除此之外,目前的GE价值观卡上还有热爱变革、客户第一、坚持完美、充满自信等九方面内容。为了使GE价值观深入人心,韦尔奇花了大量的精力和时间来培训员工,特别是各级管理人员,他坚持到公司学校向员工和管理人员讲授GE价值观,连给中国大型企业家访问团介绍的内容也是通用电气的价值观。正是由于在全体员工中牢固树立了这样一些共同价值观,并形成了相互学习的文化,通用电气才始终是一个士气高昂、充满活力的企业。
当年被美国公众称赞为最优秀经理的哈罗德·吉宁,自1959年起在国际电话电报公司担任总裁达20年之久。该公司在他领导下形成的作风是,突出总裁个人,寻求“不容置疑的事实”,制造并保持紧张气氛,不断增加压力,坚持重奖严罚。顽强地追求“不容置疑的事实”是吉宁作风的核心。他在给下属人员写的备忘录中说:“专业管理人员的最高艺术就是能够从大量的资料中找出真正的事实。”为了避免这种易犯的错误,吉宁总是毫不留情地掀开一层层的“虚假事实”。国际电话电报公司的管理活动,绝大部分是围绕着寻求可靠的事实来展开的。为了掌握事实,在一线部门之外,设置了许多参谋职务,这些参谋人员可以在整个公司内畅通无阻,建立他们自己独立的信息渠道。
吉宁作风的一大特点,是采用大型“高压锅”似的会议来进行决策。吉宁认为,只有在面对开会的高压锅似的气氛下,才可能过滤出可靠的事实,才可能将它们蒸馏成为健全而又可行的决策。因此,吉宁主持的会议,充满着质问、敌对、高压和恐惧的气氛。在这种会议上,典型的情况是参谋人员向汇报人员提出种种质询,汇报人员详尽申辩。吉宁稳坐在他的蓝色转椅上听双方的对话,一旦找到了头绪,他就打断对话,并指派某个人去研究这个问题,或者做出某种决定。国际电话电报公司的一位高级管理人员说,吉宁方法中最了不起的一点,就是让有关人员都能了解内情。当在政策或措施上发生争执时,通过摆事实可以解决这些争执。在吉宁主管下,国际电话电报公司内部都充满着紧张的气氛,所有的人员都不得不全力以赴:成绩较差的管理人员,则会在公开会议上被披露,如果此后仍无起色就会被开除。
从“无私奉献,追求卓越”、“敬业报国,追求卓越”到“创造资源,美誉全球”,与时俱进的海尔精神,是鼓舞一个大企业集团全体员工奋发向上的强大精神力。某青年女工中专毕业后分到冰箱厂当焊工,她本着“没有不好干的活,只有干不好的工作”的想法,认真跟着师傅学技术,刻苦钻研,仅两个月就可独立操作,终于创下了121万个焊点无泄漏的纪录。1995年在冰箱实行生产线无氟改造时,年轻的分厂领导带领同事坚持工作三天三夜,完成了德国专家认为必须两周才能完成的工作任务,最后晕倒在刚刚启动的机器旁。一名安装维修工在送货车辆被扣的情况下,冒着38度的高温背着洗衣机走了两个多小时,终于保证产品按时送到用户手中。这样为了产品质量和公司信誉的动人故事在海尔数不胜数,这些企业英雄们身上表现出来的正是海尔精神。这种精神使产品和服务质量不断提高,使“海尔”成为一个在国内外家喻户晓的著名品牌。
不同的企业有不同的文化,但文化就是这样神奇,成为企业成功和个人价值实现的源动力。
企业之间的竞争是文化上的竞争,国家间的竞争也已经在文化上显现出来。美国文化在全球经营上无出其右,美国公司在世界500强中占有240席;德国文化在精密制造上傲视群雄;印度文化在IT行业异军突起;日本文化善于降低成本;犹太文化极擅创造发明,占诺贝尔奖获得者的三分之一;法国文化领导着时尚潮流;瑞士、瑞典主导着奢侈品生产。这一切是文化使然。
在世界经济发展历史中,迅速崛起的有英国、美国、德国、日本、中国、印度……是文化使这些国家称雄一时,是文化使这些民族在某些行业中独领风骚。学习这些国家和企业的优秀文化,形成我国以民族文化为主的中国文化,在世界经济中保持快速长期的发展,从而成为21世界的领袖,是摆在我们面前的首要任务。